實踐證明，中層管理者能否與他人友好相處、互相配合、協(xié)訓(xùn)一致， 使上下級相互溝通，同級相互信任，直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)工作的成敗?，F(xiàn)實的領(lǐng)導(dǎo)活動中，中層管理者都需要花很多的時間和精大來處理各種復(fù)雜的人際關(guān)系。

組織內(nèi)協(xié)調(diào)與溝通的原則

一切有效的溝通都是采用正確的方法而進行的溝通， 而正確的方法總是運籌于正確的原則之下。

一、了解他人的感覺

與人溝通要密切注意他人的感受，不斷調(diào)整自己的溝通方式、內(nèi)容等，以免溝通僵化，適得其反。如當(dāng)你呵斥下屬時，他表情如何，是憤怒、反抗、委屈、受辱，還是十分慚愧地接受你的批評?

二、不強迫，不放棄

不強迫進行溝通，也不放棄任何溝通的機會,以達到水到渠成的效果。這是順其自然達到有效協(xié)調(diào)溝通需要掌握的原則。

三、盡量各抒已見

在溝通時應(yīng)做到各抒已見、求同存異，既要民主，又要集中，提倡“百家爭鳴、百花齊放”的溝通原則。部]或組織只有積極參與溝通，敢于講真話，才能找出隱含在事物背后的問題。

四、不要粉飾自己

在出現(xiàn)問題，引起爭論時，往往有人將問可題向著有利于自己的一面去夸大 (或縮小)，粉飾自己，減輕自己應(yīng)負的責(zé)任，這種方 式扭曲了事實真相，使溝通管道堵塞，為未來的溝通留下了隱電要做到有效協(xié)調(diào)溝通，就需要掌握不粉飾自己這-原則。

五、不要爭論對錯

在溝通過程中，能讓雙方把自己的想法如實地表達出來，這就達到了溝通效果。不要對事物的對錯進行爭論，這樣會使溝通遺遇到障礙。

六、認真聆聽

尊重他人，不要輕易打斷他人的話，認真聆聽，并加以分析，準(zhǔn)確把握溝通的有效性。

七、感情與理性并重

在溝通的過程中，要有感情，更要有高度的理性。不要因為一時激動，傷了對方的感情。這時，尤其不能使用敵對的態(tài)度，包括眼神和肢體語言都要特別注意。請記住，要達到有效的溝通協(xié)調(diào)效果，任何時候理智都是第一位的。

組織內(nèi)協(xié)調(diào)與溝通的環(huán)節(jié)

中層管理者在處理與上級、同級和下級之間的人際關(guān)系時，應(yīng)該把握好以下四個環(huán)節(jié)。

一、尊重

每個人都有被別人尊重的欲望，尊重是對一一個人的品格、行為、能力的一種肯定和信任。尊重別人也是一個人優(yōu)良品質(zhì)的表現(xiàn)，包括尊重別人的人格、言論、舉止、習(xí)慣等。尊重是相互的，只有尊重別人，別人才會尊重你。相互尊重是疏通、協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系最重要的一環(huán)。 只有相互尊重，才能打消對方的疑慮，博得對方的信任。工作中，無論是和上級.同級還是下級接觸，都必須盡力尊重對方，這是取得對方信任、幫助和支持的前提。

二、了解

所謂了解，是指應(yīng)該盡可能周詳?shù)亓私馍霞墶?/p>

同級和下級的長處和短處，并在工作中揚其所長，避其所短。這是使對方避免感到“為難”,并能使對方更加有效地給予自己幫助和支持的重要一環(huán)。

了解上級，就是要了解上級在宏觀上和整體上的指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略意圖以及與自己在微觀和局部上的指導(dǎo)思想和意圖上的差異;了解上級的工作方式和生活習(xí)慣，揚長避短。

了解同級，表現(xiàn)在工作上要相互溝通信息，協(xié)調(diào)致。

了解下級，便是要了解下級的工作，需要得到什么幫助和支持，了解下級的心理特征和情緒變化，以利于調(diào)動其積極性。

三、給予

在工作中，按對方最希望的方式，給予對方希望獲得的支持、幫助、信任是很重要的。上級最希 望下級圓滿完成自己交辦的工作任務(wù);同級最希望互相之間建立起一種攜手并進的融洽關(guān)系，在親密無間的友好氣氛中進行良性競爭;下級最希望獲得的是上級的“信任”、在困難時刻的有力支持、受到挫折時的熱情鼓勵以及取得成績后的及時獎勵。

四、合作

任何領(lǐng)導(dǎo)都不可能單槍匹馬地開展工作，必須盡可能取得上級、同級和下級的支持、幫助和合作，組織的力量就是合作的力量，而溝通的目的就是為了更好地合作。