以往，企業(yè)要求優(yōu)秀的管理者(manager)具備卓越的業(yè)務能力，能夠制定目標和計劃，并帶領團隊實現(xiàn)目標。然而，隨著近些年市場競爭日益激勵、業(yè)務環(huán)境紛繁復雜，傳統(tǒng)的管理者職能和素養(yǎng)已不能滿足企業(yè)長期發(fā)展的需求?，F(xiàn)如今，企業(yè)迫切地需要管理者們迅速向領導者 (leader) 轉(zhuǎn)變，從而提高企業(yè)競爭力，以應對市場挑戰(zhàn)。那么，領導者(leader)與管理者(manager)之間究竟區(qū)別何在？
為了尋求其中答案，全球最大的商業(yè)軟技能培訓供應商之一AchieveGlobal公司進行了一項全球范圍的深入調(diào)查，試圖了解領導者在當今商業(yè)環(huán)境中的成功要素。該調(diào)查覆蓋美國、中國、新加坡、英國、德國、印度和墨西哥，采用文獻研究、小組訪談和在線問卷調(diào)查的調(diào)研方式，對領導者行為進行了深入研究。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，42個領導者行為是塑造一位合格“領導者”的核心所在，也是界定領導者和管理者的關鍵。這些行為特別能夠幫助領導者戰(zhàn)勝目前全球領導力所面臨的七大挑戰(zhàn)：成本壓力、競爭對手、客戶滿意度的提升、技術(shù)挑戰(zhàn)、促進銷售增長的壓力、員工生產(chǎn)力和產(chǎn)品/服務創(chuàng)新。
AchieveGlobal公司將這42項領導者行為，歸為六大類(模塊) —— 反思、社交、多樣化、創(chuàng)新力、員工關系、業(yè)務能力，從而形成了完整的21世紀領導者模型(如右圖)，系統(tǒng)地展示一位“領導者”所具備的特質(zhì)。這六大模塊之間相互聯(lián)系：
模塊一：反思
領導者應當不斷評估其工作動機、態(tài)度、行動及目標，不時反思“怎樣才能避免由于自身局限性所造成的工作失誤”。想要在此領域取得成功，領導者必須：
承擔由于自身錯誤所造成的后果
不斷追尋獲得更高視野的必備知識
清楚理解在面對挑戰(zhàn)時自身所承擔的角色
將失敗視作學習和成長的機會
經(jīng)常反思自身行為是否符合一名合格的領導者
嚴肅考慮他人的異議
誠以待人，虛心學習并建立相互信任
模塊二：社交
領導者應熟練掌控各項社交原則，如公平與尊重，有效地平衡個人與團隊之間的利益。想要在此領域取得成功，領導者必須：
不墨守成規(guī)，站在多數(shù)人的立場上思考問題
鼓勵他人進行社交行為
勇于公開挑戰(zhàn)有違道德的決策或行動
不僅為自己，更愿意為他人爭取利益
根據(jù)績效，給予他人認可和獎勵，而不拘泥于公司規(guī)定
公平?jīng)Q策，即使該決策會給自己帶來負面影響
采取措施，以減少對環(huán)境的危害
模塊三：多樣化
領導者應該尊重并利用某些基本的差異性，如：性別、民族、年齡、國籍及信仰。想要在此領域取得成功，領導者必須：
盡力滿足來自不同文化背景的客戶需求
鼓勵不同團隊成員間的相互協(xié)作
展現(xiàn)管理不同地區(qū)團隊的能力
同有別于自身的伙伴開展緊密協(xié)作
有效領導由不同成員組成的團隊
學習其他文化背景下的業(yè)務方式
在明確的目標下，以相同的標準管理不同地區(qū)的團隊
模塊四：創(chuàng)新力
領導者應能為自身和他人提供切中實際的指導，并予以執(zhí)行，以營造益于創(chuàng)新的環(huán)境。想要在此領域取得成功，領導者必須：
幫助他人迅速調(diào)整，以應對變革
幫助團隊制定共同目標，描繪光明未來
為自身設定目標，提升團隊整體能力
思路清晰，同成員一起解決實際問題
激勵他人共同為戰(zhàn)略目標而努力
營造益于創(chuàng)新的工作環(huán)境
探尋提升工作效率、靈活性和創(chuàng)新的方法 {pagiantion}
模塊五：員工關系
領導者應該平等對待每個員工，對他們進行激勵，加深交流。想要在此領域取得成功，領導者必須：
了解每位員工的感受，并做出合適的回應
適應不同團隊對于領導力的不同需求
幫助他人平衡工作與生活
每日不懈努力，以贏得客戶和同事的信任
將決策和行動中的人為負面影響降至最低
建立并維護不同部門間的協(xié)作網(wǎng)絡
與各級別的客戶和同事溝通融洽
模塊六：業(yè)務能力
領導者應能制定戰(zhàn)略，執(zhí)行方案與決策，向他人分派任務，帶領團隊向著既定目標前進。想要在此領域取得成功，領導者必須：
根據(jù)業(yè)務情況的變化作出迅速調(diào)整
管理運營成本
不斷探尋提升業(yè)務競爭力的新方法
制定并實施有效的業(yè)務計劃
分析并利用數(shù)據(jù)，以提升業(yè)務成果
發(fā)展并維護客戶，并對客戶生命周期價值進行管理
明確公司的愿景及價值觀
通過AchieveGlobal公司的領導力模型，我們不難發(fā)現(xiàn)，領導者和管理者的區(qū)別就如同葡萄和葡萄干——管理者只保留了完成工作的最基本能力，即業(yè)務能力，管理者能夠制定并執(zhí)行業(yè)務計劃，向他人分派工作，并帶領團隊共同向目標邁進，而領導者除了業(yè)務之一基本能力外，還具備了反思、社交、多樣化、創(chuàng)新力、員工這五大能力，這些恰恰滿足了21世紀復雜商業(yè)環(huán)境的挑戰(zhàn)：
更為復雜的問題需要更好的反思
長期的戰(zhàn)略協(xié)作需要穩(wěn)固的社交影響力
大型的團隊協(xié)作需要一切形式的多樣性
創(chuàng)新力鑄就創(chuàng)新，將為競爭力添磚加瓦
激勵員工需要同時考慮其情感及思想因素
AchieveGlobal的領導力模型為管理者提供了一個清晰的領導者成長之路。管理者可以進行適當?shù)呐嘤枺⒔Y(jié)合實際工作狀況，平穩(wěn)完成向領導者的轉(zhuǎn)變，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)的長期績效發(fā)展。
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