網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)筆記
網(wǎng)店賣(mài)家最關(guān)注的兩大問(wèn)題：一、如何提高店鋪流量 （合適新店）
1旺旺要經(jīng)常在線，(專(zhuān)家建議時(shí)間：早 8點(diǎn)-晚2點(diǎn))
2店鋪?lái)?yè)面要做好，會(huì)簡(jiǎn)單裝修店鋪。
3經(jīng)常論壇發(fā)帖子和回復(fù)別人的帖子。
4有特色才有競(jìng)爭(zhēng),價(jià)格不能高于同類(lèi)產(chǎn)品
5穩(wěn)定的進(jìn)貨渠道
6利用好淘寶里的各項(xiàng)資源（如個(gè)人空間,推鑒位,個(gè)性簽名,店鋪介紹等）。
推鑒最好的產(chǎn)品和正在拍賣(mài)的產(chǎn)品（如一元拍）
推鑒即將結(jié)束的產(chǎn)品,讓更多的人能盡快看到（最先結(jié)束的寶貝總是排在最前面的）
7積極的心態(tài)，耐心回答客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題，真正做到客戶(hù)是上帝. (耐心,細(xì)心,熱心,誠(chéng)心,關(guān)心)
8處理好寶貝圖片（是否夠清晰，夠全面，夠角度）。
9詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明，介紹的越詳細(xì)越好。
10寶貝發(fā)布和上架的時(shí)間
建議每天晚上21:30-23:30為最佳上架時(shí)間，星期二三四五這幾天以下午為最佳，上午一般要處理交接前一天的工作，下午14:00-17:00為最佳時(shí)間。
11 做好自己的貼圖。一張好的圖片能讓買(mǎi)家更清楚的了解產(chǎn)品，這比單獨(dú)的文字重要
12 熟練掌握淘寶各項(xiàng)功能。
13常常去經(jīng)驗(yàn)暢談居學(xué)習(xí)，不懂的地方要多去學(xué)習(xí)了解。
14明確店鋪定位。
15 不段總結(jié)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和查找自己曾經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題。
16 熟悉自己商品的信息。
17 隨季節(jié)更換而更換商品。產(chǎn)品也是有季節(jié)性的，您有經(jīng)常更新產(chǎn)品嗎？
二、如何讓店鋪流量促成轉(zhuǎn)化率
1美化店鋪裝修，吸引受眾眼球
2多多應(yīng)用淘寶免費(fèi)工具：滿(mǎn)就送，限時(shí)折扣等
3促銷(xiāo)方式多樣化組合（建議最少4個(gè)）
時(shí)常變換，時(shí)常更新（建議以周，月為單位）
促銷(xiāo)力度大（切忌小模小樣）
4客服銷(xiāo)售技巧靈活，服務(wù)周到、熱情、專(zhuān)業(yè)
買(mǎi)家最關(guān)注的問(wèn)題：
綜合分析買(mǎi)家最關(guān)注排行關(guān)鍵詞：
主→→商品價(jià)格→商品描述→產(chǎn)品功能→買(mǎi)家評(píng)價(jià)→商家推薦→專(zhuān)業(yè)建議→次
專(zhuān)家建議實(shí)體賣(mài)家單設(shè)獨(dú)立電子商務(wù)部門(mén)（九大部門(mén)）：（合適大賣(mài)家、實(shí)力雄厚公司）
產(chǎn)品編輯部
網(wǎng)絡(luò)零售部
網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)部 主要職能：分銷(xiāo)渠道銷(xiāo)售管理
物流倉(cāng)儲(chǔ)部
訂單處理部
售后服務(wù)部
客戶(hù)關(guān)懷部 主要職能：VIP客戶(hù)管理，大客戶(hù)維護(hù)
營(yíng)銷(xiāo)推廣部
美工設(shè)計(jì)部
玩轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：
購(gòu)買(mǎi)---------------------多買(mǎi)---------------------再來(lái)
特價(jià) 換購(gòu) 抵價(jià)券
秒殺 包郵 積分
抽獎(jiǎng) 贈(zèng)送 會(huì)員卡
2. 秒殺
——價(jià)格落差
——公布消息
3. 抽獎(jiǎng)
——節(jié)日、店慶等
4. 換購(gòu)
——加價(jià)幅度小
——物超所值
——顯著位置展示
5. 包郵
——適合低價(jià)品、重貨
——擬定好規(guī)則
6. 贈(zèng)送
——拉動(dòng)高價(jià)品銷(xiāo)售
——贈(zèng)品超值或新穎
7. 抵價(jià)券（紅包）
——為拉攏回頭客下魚(yú)餌
——調(diào)動(dòng)消費(fèi)沖動(dòng)
8. 積分
——VIP價(jià)格，商城積分
9. 會(huì)員卡
——刺激消費(fèi)
秒殺
媒體報(bào)道 銷(xiāo)售記錄?
熱賣(mài)
淘寶廣告投放（淘寶首頁(yè)廣告欄投放）——實(shí)施技巧：
1廣告位-----爭(zhēng)對(duì)目標(biāo)客戶(hù)
2廣告設(shè)計(jì)-----足夠誘惑
3廣告準(zhǔn)備-----接客比拉客更重要
-----廣告圖片備選
-----流量少馬上采取措施（調(diào)換廣告牌）
-----（表象）給顧客足夠多的便宜去占
-----（實(shí)質(zhì)）成交客戶(hù)務(wù)必產(chǎn)生利潤(rùn)
打造至尊客戶(hù)：
店鋪體驗(yàn)----------------------流程體驗(yàn)------------------------服務(wù)體驗(yàn)
店鋪體驗(yàn)：
一、 商品優(yōu)質(zhì)豐富
A.正品 B.質(zhì)量 C.售后
（打造策略：優(yōu)化貨源—優(yōu)化描述—提升口碑）
1. 優(yōu)化貨源
2. 優(yōu)化描述
A.商品展示類(lèi)：賣(mài)點(diǎn)、搭配、效果、細(xì)節(jié)、包裝
B.實(shí)力展示類(lèi)：品牌、榮譽(yù)、資質(zhì)、銷(xiāo)量、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)
C.吸引購(gòu)買(mǎi)類(lèi)：賣(mài)點(diǎn)打動(dòng)、情感打動(dòng)、買(mǎi)家評(píng)價(jià)、熱銷(xiāo)盛況
D.交易說(shuō)明類(lèi)：購(gòu)買(mǎi)、付款、收貨、驗(yàn)貨、退換貨、保修
E.促銷(xiāo)說(shuō)明類(lèi)：熱銷(xiāo)商品、搭配商品、促銷(xiāo)活動(dòng)、優(yōu)惠方式
3．客戶(hù)口碑
二、價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯
A.與實(shí)體比較 B.與其他賣(mài)家比較 C.是否會(huì)降價(jià)
（打造策略：公布實(shí)體價(jià)—差異化定價(jià)—抵價(jià)券—有期限保價(jià)）
流程體驗(yàn)：
一、 購(gòu)買(mǎi)流程順心
（打造策略：客服熟練操作—整理買(mǎi)家?guī)椭涀±峡蛻?hù)）
二、 發(fā)貨流程
（打造策略：規(guī)范包裝—附帶發(fā)貨清單—發(fā)貨檢驗(yàn)—防破損措施）
三、 送貨流程
（打造策略：監(jiān)控配送時(shí)間—與快遞合作—延遲、損壞賠償規(guī)定）
四、 售后流程
（打造策略：制定問(wèn)題處理標(biāo)準(zhǔn)—建設(shè)問(wèn)題提交平臺(tái)—推行“首問(wèn)責(zé)任制）
五、客戶(hù)關(guān)懷
（打造策略：商品售后跟蹤—新品通知預(yù)告—發(fā)送客戶(hù)問(wèn)題—給予客戶(hù)榮譽(yù)）
服務(wù)體驗(yàn)：
一、響應(yīng)及時(shí)迅速
（打造策略：保證在線時(shí)間—有效使用自動(dòng)回復(fù)—首問(wèn)優(yōu)先原則—老客戶(hù)VIP待遇）
二、服務(wù)專(zhuān)業(yè)可信
（打造策略：熟悉行業(yè)知識(shí)—熟悉產(chǎn)品知識(shí)—使用維護(hù)知識(shí)—常用問(wèn)題問(wèn)答）、
三、商談靈活融通
（打造策略：轉(zhuǎn)移講價(jià)焦點(diǎn)—靈活應(yīng)對(duì)糾紛）
四、在線客服推薦
五、處事設(shè)身處地
（打造策略：推薦產(chǎn)品真誠(chéng)以待—售后處理信守承諾）
六、心存真誠(chéng)感恩
（打造策略：交易過(guò)程的感謝—店慶、節(jié)日的感謝）
七、特色店鋪打造
（打造策略：峰終定律“集中強(qiáng)化某種體驗(yàn)—巧妙犧牲其他體驗(yàn)—與其他店形式對(duì)比—將個(gè)性體驗(yàn)固化“）
客服技巧：
1. 學(xué)會(huì)看人下菜碟
支配型客戶(hù)：特點(diǎn)—果斷、以我為中心、不討價(jià)還價(jià)
應(yīng)對(duì)方式：簡(jiǎn)明扼要、報(bào)價(jià)干脆
表現(xiàn)型客戶(hù)：特點(diǎn)—善于表達(dá)、喜歡被贊美
應(yīng)對(duì)方式：耐心傾聽(tīng)、予以附和
溫和型客戶(hù)：特點(diǎn)—缺乏主見(jiàn)、親切、愛(ài)交朋友
應(yīng)對(duì)方式：充分交友、幫助做出選擇
分析型客戶(hù)：特點(diǎn)—喜歡自己做決定、思考理智
應(yīng)對(duì)方式：提供足夠資料、做出規(guī)范承諾、由客戶(hù)決定
2. 答復(fù)客戶(hù)有原則
相應(yīng)速度—說(shuō)了什么—怎么說(shuō)的
【門(mén)店經(jīng)驗(yàn)寶典】八個(gè)細(xì)節(jié)讓你掌控飲品店消費(fèi)者的心思 一音樂(lè) 等待飲品的過(guò)程中，鴉雀無(wú)聲與音樂(lè)相伴相比，誰(shuí)更能讓你放松心情。 二電子屏或精美海報(bào) 當(dāng)你在聽(tīng)音樂(lè)的同時(shí)，看著電視屏幕上或者海報(bào)上對(duì)于產(chǎn)品的介紹，你是否會(huì)不再著急著飲品的出杯速度（有緊急事除外）。 三引人注目的店招、杯子 門(mén)店的招牌，新奇、精美、有趣，你是否愿意停下腳步打探一番。如果是，你已經(jīng)有進(jìn)去的沖動(dòng)。 拿著好看的杯子漫步在街頭，總會(huì)吸引人的目光。記得1000ml的大桶杯嗎？人們或許沒(méi)記住飲料是什么，但那個(gè)“桶”已經(jīng)被人熟悉。 四店員的熱情 如果你只是路過(guò)飲品店的門(mén)口，突然傳來(lái)“歡迎光臨，我們的飲料很好喝”，只要你聽(tīng)見(jiàn)，無(wú)論你是否停下腳步，但你已經(jīng)對(duì)這家店有了印象。 五嫻熟的操作 當(dāng)你看見(jiàn)一個(gè)制作飲品嫻熟和一個(gè)制作慢騰騰的員工，你覺(jué)得誰(shuí)做的飲品會(huì)好喝? 六做事不忘和你聊天 飲品店需要一心多用。一個(gè)店員在制作飲品時(shí)，還會(huì)關(guān)心的說(shuō)，稍等一下，飲料馬上就好，你是否會(huì)有一種受到矚目的感覺(jué)？ 七原物料新鮮 一個(gè)門(mén)店告訴你他們的水經(jīng)過(guò)幾層凈化、茶會(huì)在一定時(shí)間更換。在食品安全問(wèn)題日益凸顯的今天，你心中是否已經(jīng)感到了些許的安心。 八干凈整潔的環(huán)境 這個(gè)不用說(shuō)，無(wú)論是何種風(fēng)格的裝修，只要干凈整潔，都能讓人賞心悅目。 這些細(xì)節(jié)，或許對(duì)于消費(fèi)者不會(huì)產(chǎn)生多么強(qiáng)烈的影響，但一經(jīng)過(guò)對(duì)比，他會(huì)發(fā)現(xiàn)在其他店的消費(fèi)中似乎少了些什么，少的就是體驗(yàn)。我們所做的這一起都是讓消費(fèi)者有更好的體驗(yàn)，無(wú)論是裝修、產(chǎn)品、服務(wù)、或者一句話都是讓顧客能夠親身體驗(yàn)到與別家不同。怎樣讓消費(fèi)者體驗(yàn)到店家的不同、店家的別致，將是讓顧客心動(dòng)的關(guān)鍵所在，門(mén)店的創(chuàng)新所在。 這就是為什么各家店的裝修風(fēng)格都有區(qū)別；為什么會(huì)有燕窩奶茶、血糯米奶茶的出現(xiàn)；為什么飲品店的服務(wù)越來(lái)越細(xì)致；為什么許多蛋糕店有推出自制蛋糕的項(xiàng)目；為什么“蘋(píng)果”專(zhuān)賣(mài)店的營(yíng)業(yè)員，就是陪你玩手機(jī)。這就是為什么要增強(qiáng)顧客的體驗(yàn)感——顧客感受到好，才能心動(dòng)，這種體驗(yàn)，已不僅僅是服務(wù)和質(zhì)量就能滿(mǎn)足的。 一、 開(kāi)店前準(zhǔn)備; 二、 開(kāi)店操作流程; 一、開(kāi)店前準(zhǔn)備 1、準(zhǔn)備材料 a) 未綁定淘寶賬號(hào)的手機(jī)號(hào)碼或者郵箱。 b) 身份證反面彩色復(fù)印件或者照片。 c) 本人手持身份證正面照，本人上半身照。 d) 未進(jìn)行過(guò)實(shí)名認(rèn)證，并且身份證信息和銀行開(kāi)戶(hù)名為同一個(gè)人的銀行卡。 2、了解淘寶相關(guān)規(guī)則 開(kāi)始在淘寶開(kāi)店前，請(qǐng)務(wù)必仔細(xì)閱讀淘寶相關(guān)規(guī)則，以免賬戶(hù)被處罰，對(duì)淘寶開(kāi)店考試也有幫助。 二、開(kāi)店操作流程 1、登錄淘寶網(wǎng)首頁(yè)選擇免費(fèi)開(kāi)店。
靠飲品、服務(wù)的質(zhì)量讓顧客光顧你的店，那是6年前的套路。許多老板都有過(guò)這樣的疑問(wèn)，為什么我的飲品味道很好，服務(wù)也棒，地段不錯(cuò)，生意卻不好？在探討答案之前，不妨把自己當(dāng)做顧客，試想一下，如果有了以下元素的加入，您會(huì)有什么樣的感受。實(shí)體店生意難做有“六大癥結(jié)”您占幾條 職業(yè)餐飲網(wǎng)頭條導(dǎo)讀：
一、實(shí)體店生意難做有“六大癥結(jié)”
只看人家怎么做，不考慮我是誰(shuí)。
2.只考慮自己想賣(mài)什么樣的商品，不考慮顧客是誰(shuí)。
3.只考慮客單價(jià)，不考慮提籃數(shù)。
4.只考慮商品的毛利率，不考慮商品的“流轉(zhuǎn)率”。
5.只考慮促銷(xiāo)方法，不考慮實(shí)體店的“進(jìn)店率”！
6.用同行生意的冷淡來(lái)安慰自己，找不出生意差的自身原因。
二、錯(cuò)誤思維帶來(lái)的巨大困境
1.阿Q式的隨大流。
2.萬(wàn)變不離其宗的“營(yíng)銷(xiāo)寶典”。
三：優(yōu)化門(mén)店核心競(jìng)爭(zhēng)力
1.門(mén)店定位：零售店的“三大要素”。
2.調(diào)整品類(lèi)：體現(xiàn)“潮”、專(zhuān)業(yè)和時(shí)尚，兼顧迎合年輕顧客。
3.智能改造：將實(shí)體店改造成“數(shù)字店鋪”是未來(lái)趨勢(shì)。
4.顧客傳播：建立互聯(lián)網(wǎng)自媒體平臺(tái)。
5.員工管理：讓員工參與進(jìn)來(lái)，注重“互動(dòng)式”管理，是取悅顧客的重要前提。
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這是一篇關(guān)于零售業(yè)實(shí)體門(mén)店的文章，對(duì)餐飲業(yè)很有借鑒參考意義
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如果不站在顧客角度，重新認(rèn)真構(gòu)筑我們以顧客需求為導(dǎo)向的零售商業(yè)本質(zhì)，重新審視門(mén)店存在的各種內(nèi)在缺陷和不足，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們將把實(shí)體店帶入窮途末路。
一、實(shí)體店生意難做有“六大癥結(jié)”
1.只看人家怎么做，不考慮我是誰(shuí)。
中國(guó)人有一個(gè)習(xí)慣，即喜歡看別人怎么在做。近幾年行業(yè)門(mén)店的裝修和布局高度“神似”，就是這個(gè)原因。
我們近10年來(lái)天天倡導(dǎo)和強(qiáng)調(diào)：每個(gè)門(mén)店要以商圈的顧客需求為導(dǎo)向！店的顧客是誰(shuí)？他們的消費(fèi)習(xí)慣和購(gòu)買(mǎi)偏好怎樣？顧客每次客單的結(jié)構(gòu)和返店周期是怎樣的？等等，這些都需要了解，而不是老是去看別人的店怎么整。
你們有看過(guò)屈臣氏每個(gè)門(mén)店的裝修是一樣的嗎？是不是與其他店鋪與眾不同？我們很多本土的零售店，其實(shí)都還處于摸著石頭過(guò)河的階段，所以不要老看別人怎么做，自己就怎么做，最后迷失了自我。
2.只考慮自己想賣(mài)什么樣的商品，不考慮顧客是誰(shuí)。
我相信大部分零售店都有一個(gè)共同點(diǎn)，就是不管是誰(shuí)進(jìn)店，都只想推自己最想賣(mài)的商品。
為什么呢？當(dāng)然是因?yàn)橹豢紤]自己的利益。這也是門(mén)店目前最嚴(yán)重的誤區(qū)和癥結(jié)！特別是今年以來(lái)，零售店面臨的經(jīng)營(yíng)成本壓力比較大，這種只想賣(mài)自己最想推的商品的現(xiàn)象有變本加厲之勢(shì)。
只考慮自己，不考慮顧客的感受，更忽略和不尊重顧客的真實(shí)需求，這種單向式的經(jīng)營(yíng)思想，你認(rèn)為還能走多遠(yuǎn)呢？
3.只考慮客單價(jià)，不考慮提籃數(shù)。
什么叫客單價(jià)和提籃數(shù)？如果你的平均客單價(jià)是50元，那這個(gè)客單里面是一兩個(gè)商品，還是三個(gè)以上的商品，意義完全是不一樣的。
客單價(jià)越高，提籃數(shù)越低，意味著有利潤(rùn)、有客單的產(chǎn)品銷(xiāo)售占比過(guò)高，能培養(yǎng)人氣的商品和基礎(chǔ)品類(lèi)占比過(guò)低，也說(shuō)明店員都在主推她們想賣(mài)的商品。
客單價(jià)越低，提籃數(shù)越高，則表示人氣商品和熱賣(mài)品類(lèi)占比更高。當(dāng)然，目前大部分零售店存在的問(wèn)題都是前者。
4.只考慮商品的毛利率，不考慮商品的“流轉(zhuǎn)率”。
有些名品或容易熱賣(mài)的人氣商品，可能毛利很低，但流轉(zhuǎn)率高。
以白酒為例，假如它是10個(gè)點(diǎn)的毛利（低的要死人），是不是毛利空間就很??？但如果說(shuō)它每個(gè)月可流轉(zhuǎn)1次，一年可流轉(zhuǎn)12次，以本金10000元為例計(jì)算，也就意味著一個(gè)月可以掙1000元的毛利，一年下來(lái)周轉(zhuǎn)十二次，就產(chǎn)生了毛利12000元，那它的年毛利就是120%了！
同時(shí)，更重要的是，這10000元一年周轉(zhuǎn)十二次，還意味著為你帶來(lái)了大量的關(guān)注、消費(fèi)名品的主流客流和人氣。另外，我們自己有利潤(rùn)的一些產(chǎn)品，一定要敢于拿出毛利空間來(lái)做活動(dòng)，以提高它的周轉(zhuǎn)速度和商品流轉(zhuǎn)率。
可是，現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，實(shí)體店在這個(gè)方面卻只認(rèn)死理。因此，品類(lèi)結(jié)構(gòu)不合理，坪效更無(wú)從談起。
5.只考慮促銷(xiāo)方法，不考慮實(shí)體店的“進(jìn)店率”！
現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，于是很多店主天天琢磨，看對(duì)方怎么做活動(dòng)自己也怎么做，卻忽略了做活動(dòng)是為了提高門(mén)店的進(jìn)店率。
如果零售店所在的商圈普遍缺乏人氣，進(jìn)店率不足，如果活動(dòng)都是為了提高成交率和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，而沒(méi)有考慮去提升顧客進(jìn)店率，那么即使有再豐富的銷(xiāo)售技巧和活動(dòng)打折，沒(méi)有顧客進(jìn)店，成交又靠什么實(shí)現(xiàn)呢？
6.用同行生意的冷淡來(lái)安慰自己，找不出生意差的自身原因，就都理解為受到了“電商沖擊”。
阿Q精神，今年大環(huán)境不是很好，所以很多人就先看看對(duì)面的店，也偶爾出去看看其他地區(qū)的店，發(fā)現(xiàn)人家生意好像也不是那么好，心里就踏實(shí)了，晚上睡覺(jué)就覺(jué)得很安穩(wěn)了！
二、錯(cuò)誤思維帶來(lái)的巨大困境
以上這六大錯(cuò)誤的習(xí)慣性思維，給我們的實(shí)體店朋友帶來(lái)了巨大困境：
1.阿Q式的隨大流。
就是天天改來(lái)改去，學(xué)來(lái)學(xué)去，越學(xué)越迷糊。而在顧客看來(lái)，你的店跟其他店其實(shí)沒(méi)什么區(qū)別，甚至裝修和貨架都差不多，因?yàn)槭峭粋€(gè)制作柜臺(tái)的廣告公司不會(huì)差異化，只關(guān)注高大上。
為什么同樣是父母生的幾個(gè)兄弟姐妹，每個(gè)人都不一樣呢？因?yàn)槿巳硕加凶约旱膫€(gè)性，所以，大家店的外在形象、內(nèi)在結(jié)構(gòu)及經(jīng)營(yíng)方式，做自己就好了。水平高的，就做好一點(diǎn)，水平不高的，就做實(shí)在一點(diǎn)。
2.萬(wàn)變不離其宗的“營(yíng)銷(xiāo)寶典”。
主要特征是天天打特價(jià)、天天免費(fèi)送，最后的結(jié)果是天天低毛利、虧本，顧客最后會(huì)習(xí)慣你的卑微！現(xiàn)在行業(yè)有個(gè)很有趣的現(xiàn)象，今天顧客在這個(gè)門(mén)店領(lǐng)免費(fèi)派送禮品，明天又跑去其他店領(lǐng)禮品。這些現(xiàn)象內(nèi)在的本質(zhì)，都應(yīng)該引起我們的思考。（如何抓住、拴住真正的消費(fèi)者）
優(yōu)化門(mén)店核心競(jìng)爭(zhēng)力
總之，“互聯(lián)網(wǎng)思維”要能夠灌輸滲透到實(shí)體店內(nèi)，其中最重要也最核心的，就是以取悅和迎合顧客為導(dǎo)向，注重跟顧客的“互動(dòng)”，并結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將實(shí)體店逐漸優(yōu)化改造成“數(shù)字店鋪”。
1.門(mén)店定位：零售店的“三大要素”。
跟電商比較。我們要善于發(fā)揮實(shí)體店“體驗(yàn)”和“服務(wù)”的優(yōu)勢(shì)。對(duì)實(shí)體店的重新定位，在“賣(mài)好的”的商品基礎(chǔ)上，主要是做到和堅(jiān)守三大要素：一是專(zhuān)業(yè)，一是體驗(yàn)，一是服務(wù)！
在未來(lái)，我們實(shí)體店要生存，就要用互聯(lián)網(wǎng)思維優(yōu)化我們自身，以“專(zhuān)業(yè)、體驗(yàn)、服務(wù)”作為我們的核心基因，并以此提高實(shí)體店跟醫(yī)院和電商分流顧客、共享市場(chǎng)的能力！
2.調(diào)整品類(lèi)：體現(xiàn)“潮”、專(zhuān)業(yè)和時(shí)尚，兼顧迎合年輕顧客。
現(xiàn)在零食店如何通過(guò)品類(lèi)和陳列，來(lái)實(shí)現(xiàn)與其他渠道的區(qū)分呢？
這就要在中島區(qū)、門(mén)店門(mén)口通道、收銀臺(tái)對(duì)面和附近多一些能體現(xiàn)時(shí)尚、潮流的品類(lèi)，因?yàn)楝F(xiàn)在85后跟90后已經(jīng)成為消費(fèi)的主要群體，這些時(shí)尚品類(lèi)的適當(dāng)導(dǎo)入和陳列，不僅能吸引一些年輕人進(jìn)店，還能體現(xiàn)門(mén)店跟其他渠道的本質(zhì)不同：更時(shí)尚、更專(zhuān)業(yè)！
3.智能改造：將實(shí)體店改造成“數(shù)字店鋪”是未來(lái)趨勢(shì)。
互聯(lián)網(wǎng)改變時(shí)代，也同樣將改變我們的商業(yè)店鋪和運(yùn)營(yíng)模式。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速普及和智能手機(jī)的大量應(yīng)用，為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端的用戶(hù)與我們線下實(shí)體店的整合帶來(lái)了巨大的產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)，甚至可以說(shuō)，實(shí)體店對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)顧客的成功整合將對(duì)PC互聯(lián)網(wǎng)的電商造成很大沖擊。
未來(lái)，店的終極模式，就是要借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)，將實(shí)體店逐漸優(yōu)化成“實(shí)體+智能”于一體的“數(shù)字店鋪”，最終實(shí)現(xiàn)以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為主的線上線下的全渠道O2O商業(yè)模式。
我們過(guò)去教大家裝修的商業(yè)模式的規(guī)劃布局，都是實(shí)體店版本，現(xiàn)在則必須要優(yōu)化實(shí)體店的一些店內(nèi)裝修道具，使其成為“數(shù)字化店鋪”。
比如，在門(mén)店合適位置，加上跟互聯(lián)網(wǎng)無(wú)縫鏈接的數(shù)字貨架、智能電視、數(shù)字櫥窗，用于點(diǎn)擊即可播放的產(chǎn)品使用示范和品牌宣傳，并借助免費(fèi)WiFi和會(huì)員接入等，通過(guò)移動(dòng)手機(jī)客戶(hù)端APP、網(wǎng)店、微店，以及微信、陌陌等社交媒體平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下對(duì)顧客24小時(shí)“隨時(shí)、隨地、隨心”的無(wú)縫鏈接。
4.顧客傳播：建立互聯(lián)網(wǎng)自媒體平臺(tái)。
門(mén)店要成功實(shí)現(xiàn)“數(shù)字店鋪”的營(yíng)銷(xiāo)推廣，就要重視建立自己的自媒體平臺(tái)，將上面提到的各種社交媒體，組合成一個(gè)自身的互聯(lián)網(wǎng)自媒體推廣、宣傳平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)商圈和顧客的低成本精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、大范圍拓客和集客及互動(dòng)式會(huì)員管理。
5.員工管理：讓員工參與進(jìn)來(lái)，注重“互動(dòng)式”管理，是取悅顧客的重要前提。
俗話說(shuō)：后臺(tái)你怎么對(duì)待員工，前臺(tái)員工就會(huì)怎么對(duì)待顧客！
現(xiàn)在零售店的用工對(duì)象，基本都是以90后為主的新生代群體，這一代人討厭“說(shuō)教式”的家長(zhǎng)化管理，不喜歡死板和單一的工作，缺乏60后、70后的吃苦耐勞精神，即使采用工資激勵(lì)方式，效果也不如上一代員工。
但90后的員工有自己獨(dú)立的審美，喜歡以自我為中心，對(duì)潮和時(shí)尚的感知能力更敏銳，表現(xiàn)力更有個(gè)性，對(duì)于營(yíng)造門(mén)店的時(shí)尚和個(gè)性化，其實(shí)比60后、70后員工更具有優(yōu)勢(shì)，也更善于用互聯(lián)網(wǎng)新工具與別人溝通，與顧客互動(dòng)。
所以，我們?cè)诠芾矸矫?，要善于整合這一代人的優(yōu)勢(shì)，讓她們參與進(jìn)來(lái)，采用“互動(dòng)式”目標(biāo)和績(jī)效管理，構(gòu)筑一個(gè)執(zhí)行有力、同時(shí)也是快樂(lè)工作的年輕團(tuán)隊(duì)！
有了這樣的管理和團(tuán)隊(duì)作保障，顧客和門(mén)店之間才能實(shí)現(xiàn)互相欣賞，互相喜歡；而門(mén)店對(duì)顧客，也才能起到精神引領(lǐng)，發(fā)揮守護(hù)健康的功用！
如何在淘寶網(wǎng)上開(kāi)網(wǎng)店(2014全攻略) 
2、若無(wú)賬戶(hù)，點(diǎn)擊免費(fèi)注冊(cè)賬戶(hù)，如有賬號(hào)請(qǐng)直接跳至第4步驟。
3、賬戶(hù)注冊(cè)成功之后，請(qǐng)點(diǎn)擊賣(mài)家中心點(diǎn)擊淘寶開(kāi)店。
4、開(kāi)店需要完成支付寶認(rèn)證才能開(kāi)店，如您的支付寶認(rèn)證未完成，請(qǐng)點(diǎn)擊“立即認(rèn)證”完成支付寶認(rèn)證。
5、如您支付寶認(rèn)證已經(jīng)在進(jìn)行中即可點(diǎn)擊淘寶認(rèn)證“立即認(rèn)證”。
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7、點(diǎn)擊提交，等待支付寶認(rèn)證和淘寶認(rèn)證審核。
8、如果審核都通過(guò)則點(diǎn)擊創(chuàng)建店鋪進(jìn)入店鋪信息完善頁(yè)面。
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