事實上，作為互聯(lián)網(wǎng)時代下的產物，電商生來就有許多先天不足，越是發(fā)展到后期，這種不足帶來的痛點就越明顯。所以才會有阿里、京東對線下實體零售的大手筆投資，也是想通過落地來彌補不足。
而作為實體零售企業(yè)來說，星羅棋布的線下網(wǎng)點、實實在在的顧客體驗，都是電商所無法替代的優(yōu)勢，只是面對當下更為開放的市場環(huán)境，如何做好O2O的轉型成為實體零售商的制勝關鍵。可是，許多傳統(tǒng)企業(yè)對O2O的理解，還停留在銷售渠道的線下到線上，卻忽略了更多環(huán)節(jié)、更多維度的融合，比如供應鏈或者服務。
9月16日，深圳市華陽信通科技發(fā)展有限公司(以下簡稱華陽信通)在廣州正式發(fā)布領客O2O電商平臺Linke，把這一款潛心研究的的專為零售門店提供O2O一體化服務的全新產品展示出來。
在這場主題為“新零售，再出發(fā)”的發(fā)布會上，華陽信通負責人黃新山說，Linke領客O2O電商平臺聚焦傳統(tǒng)零售業(yè)轉型，通過“線上線下一體化，管銷結合”的形式，轉變傳統(tǒng)零售門店“等”客來的被動局面。
黃新山認為，未來的門店生意，要讓服務持續(xù)不斷、顧客活起來、讓店員動起來，線上線下一體化，生意會做得更好。
在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展浪潮中，零售企業(yè)應在這三方面進行突圍：
一、新商業(yè)。未來是萬物互聯(lián)的時代，移動互聯(lián)網(wǎng)讓人與人之間的連接越來越簡單，而這種簡單的連接方式意味著企業(yè)與顧客的關系正在發(fā)生奇妙的改變。
二、新渠道。以前，電商從業(yè)人員和傳統(tǒng)零售人是沒有交集的兩波人。但現(xiàn)在世界發(fā)生變化，渠道也發(fā)生變化，線上線下融合成為當前零售主題。所謂商務電子化才是整個零售業(yè)發(fā)展的未來。
三、新服務。過去顧客在門店可以享受到優(yōu)質服務，但離店后隨即“失聯(lián)”，如何將線下體驗延伸到線上，進一步加強顧客黏性。這是在當前環(huán)境下，零售企業(yè)需要探索的新服務方式。
那么，Linke領客究竟是什么?與傳統(tǒng)O2O平臺有何不同？
簡單理解的話，領客是一個讓零售門店為顧客提供專屬導購服務的社交化電商平臺。商家入駐領客后，可讓店員成為顧客的品牌“專屬顧問”，與顧客建立最直接的聯(lián)系，在線進行溝通交流、商品導購、售后等服務。
值得一提的是，通過Linke領客O2O電商平臺，“讓每一個顧客都有專屬的服務，同時應用移動互聯(lián)技術手段，開展以銷為主的分銷，以華陽信通多年來的技術積累進行大數(shù)據(jù)的引導，進行關系圖的梳理，這是我們特有的?！秉S新山說道，基于數(shù)據(jù)中心對顧客行為的分析反饋，企業(yè)可以在銷售和服務層面做出針對性的改進與完善。
表面上，領客看似微商的升級版，走的是分銷模式，但根本上又是不同的。領客以服務為本，管銷結合，把傳統(tǒng)零售門店優(yōu)質的服務體驗延伸到線上，讓顧客無論在何時何地，都能享受到專業(yè)、貼心、精準、便捷的購物體驗。并且，它是通過微信企業(yè)號與服務號巧妙鏈接門店店員與顧客，以門店導購為連接點，既實現(xiàn)企業(yè)內部門店、店長、店員、營銷、分潤的統(tǒng)一管理，同時做到線上線下的一體化融合。
而這一切的操作流程十分簡單，通過Linke領客O2O電商平臺，商家為每個店員分配了專屬二維碼，顧客通過手機掃描店員的二維碼，自動成為企業(yè)粉絲，同時顧客和店員建立了一對一的專屬服務關系。顧客離店之后，隨時可以找到這個店員;這個顧問有好消息也可以隨時找到顧客，讓顧客繼續(xù)體驗到與線下實體店相一致的優(yōu)質服務?？此坪唵蔚牟僮鹘缑姹澈?，其實有著極其復雜的數(shù)據(jù)分析應用，是由華陽信通100多人的專業(yè)技術團隊來支撐。
其實，Linke領客O2O電商平臺的優(yōu)勢可以簡單地總結為三點：
1、延長導購的有效工作時間，打破實體零售在服務空間上的限制；
2、一對一服務提升消費體驗，深度挖掘顧客潛在需求；
3、強大的數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)提升營銷的精準度。
黃新山表示，華陽信通專注服務于零售行業(yè)已經整整十年，Linke領客O2O電商平臺的誕生源于零售，最終也為了服務零售。目前，零售連鎖企業(yè)的優(yōu)勢在于有人有店。有人，線上專屬服務更具優(yōu)勢;有店，能極大提升顧客線上購物的信任感。
零售連鎖企業(yè)能夠充分在Linke領客O2O電商平臺上發(fā)揮有人有店的優(yōu)勢，其實就是一個“電商”企業(yè)?！八晕磥頉]有純粹的線下與線上，只有商務電子化，商務電子化才是零售企業(yè)發(fā)展的真正方向?！秉S新山如是說。
據(jù)悉，國內知名女裝品牌歌力思以及珠寶業(yè)領軍品牌周大福都已經進駐Linke領客O2O電商平臺，開始嘗試這一全新模式。據(jù)了解，業(yè)績提升效果明顯，下一步將會在全國門店鋪開。
為了讓更多零售企業(yè)有機會體驗這一平臺，在本次發(fā)布會上，華陽信通方面還同步啟動了“百企萬店”公益體驗計劃，目的是助力“100家零售企業(yè)的10000家門店”開展O2O電商，實現(xiàn)線上線下聯(lián)動，為其改善門店銷售業(yè)績提供體驗機會。據(jù)悉，這一活動將持續(xù)到9月30日。
活動參與方式：全國零售行業(yè)內有需求的商家即日起可通過華陽信通服務400熱線、官微、官網(wǎng)報名，有迫切需求、并在其領域內有代表性的連鎖商家將優(yōu)先入選。體驗2個月后，商家如果想繼續(xù)使用，則可與華陽信通簽訂正式服務合同。
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