面對(duì)電商沖擊，傳統(tǒng)的實(shí)體零售業(yè)業(yè)績下滑增速緩慢已是不爭的事實(shí)。今年來，號(hào)稱中國千年商都的廣州出現(xiàn)了關(guān)店潮；繁華的長江三角洲地帶也有一些店鋪相繼關(guān)門，甚至有人聲稱義烏神話也即將翻篇……傳統(tǒng)零售渠道模式已經(jīng)走到十字路口，面臨巨大壓力。
這一頭，傳統(tǒng)零售業(yè)面臨困境，另一頭，零售巨頭們卻出現(xiàn)另一番熱鬧景象。蘇寧與阿里“閃婚”，近日又與萬達(dá)聯(lián)手……行業(yè)巨頭們線上線下忙得不亦樂乎。他們的種種舉動(dòng)顯示，零售的格局已經(jīng)迎來新的時(shí)代，在未來，線上與線下如同零售業(yè)的雙腿，缺一不可。
蘇寧掌門人張近東曾表示，“未來的零售企業(yè)不獨(dú)在線下或者線上，一定是線上線下完美融合的O2O模式，純電商模式只能是過渡”。換言之，線上電商只是零售業(yè)向前發(fā)展過程中的一種形態(tài)，并不是一種與線下實(shí)體對(duì)立的商業(yè)模式。所以，傳統(tǒng)零售業(yè)的變革，并不是“幾十年光景重頭再來”，而需要結(jié)合自身多年的線下資源和優(yōu)勢，主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，尋求有效的轉(zhuǎn)型變革之路。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)零售業(yè)深刻的意識(shí)到，有了互聯(lián)網(wǎng)的工具，傳統(tǒng)零售的“選址為王”并不像過去那么重要了。過去傳統(tǒng)零售業(yè)靠開店擴(kuò)張實(shí)現(xiàn)業(yè)績?cè)鲩L，而當(dāng)下店鋪?zhàn)饨?、人力成本居高不下，顯然這個(gè)方法已不那么好用。如何開源節(jié)流，快速融合線上線下，獲取持續(xù)性發(fā)展，成為實(shí)體零售企業(yè)的迫切剛需。
近日，國內(nèi)領(lǐng)先的零售連鎖移動(dòng)互聯(lián)運(yùn)營服務(wù)商華陽信通在廣州發(fā)布Linke領(lǐng)客O2O電商平臺(tái)，在這場在主題為“新零售，再出發(fā)”的發(fā)布會(huì)上，華陽信通負(fù)責(zé)人黃新山表示“當(dāng)零售連鎖企業(yè)換一種思路及一種做法，就能充分發(fā)揮傳統(tǒng)零售‘有人有店’的資源優(yōu)勢，把劣勢變成優(yōu)勢，煥發(fā)更多生機(jī)?！?/p>
調(diào)查分析指出，線下零售企業(yè)真正的危機(jī)在于：如何在產(chǎn)能過剩、需求變化的情況下，利用互聯(lián)網(wǎng)工具將店鋪電商化、將導(dǎo)購小二化、將門店數(shù)據(jù)化？零售企業(yè)借助Linke領(lǐng)客O2O電商平臺(tái)，一方面可為顧客提供線上的專屬導(dǎo)購服務(wù)，既讓顧客與店員形成緊密的聯(lián)系，隨時(shí)隨地享受品牌服務(wù)，又能調(diào)動(dòng)了店員的銷售積極性，主動(dòng)拓客賣貨獲取更多收益；另一方面，基于門店，品牌保障、售后服務(wù)等都能極大提升顧客線上購物的信任感。如此一來，零售連鎖企業(yè)在線下門店的優(yōu)勢資源通過領(lǐng)客得到了最大化發(fā)揮，劣勢將成為新優(yōu)勢。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息溝通變得更加快捷暢通，人們的消費(fèi)習(xí)慣及購物方式隨之變化，同時(shí)也為傳統(tǒng)零售業(yè)帶來新的機(jī)遇。Linke領(lǐng)客O2O電商平臺(tái)正是抓準(zhǔn)了此機(jī)遇，結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的便利及社交屬性，通過店員在線開“店”，幫助實(shí)體零售低成本擴(kuò)張銷售體系，拓展銷售渠道，解決高成本運(yùn)營的問題。
業(yè)內(nèi)人士指出，“中國零售業(yè)環(huán)境愈發(fā)復(fù)雜，眾多企業(yè)正在引入一系列新戰(zhàn)略，把握移動(dòng)社交媒體平臺(tái)，并結(jié)合大數(shù)據(jù)手段進(jìn)行市場營銷?！?/p>
黃新山在談及電商時(shí)表示，在天貓、京東，商家可以清楚的了解顧客什么時(shí)間買了什么東西，所有的購物消費(fèi)數(shù)據(jù)在后臺(tái)一目了然，而這些是線下零售企業(yè)所欠缺的。線下零售過去不能像電商平臺(tái)那樣做到精準(zhǔn)營銷，高效服務(wù)，并獲取更多的客流。對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)來說，門店的數(shù)據(jù)應(yīng)用仍一片空白，如何填補(bǔ)此塊的空缺也是當(dāng)務(wù)之急。
領(lǐng)客O2O電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)中心為每位顧客建立了專屬的“電子檔案”，顧客的消費(fèi)行為、關(guān)系數(shù)據(jù)在平臺(tái)上都得以“標(biāo)簽化”體現(xiàn)，讓品牌商在銷售層面上進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)與完善，而導(dǎo)購也能及時(shí)了解顧客的偏好需求，在一對(duì)一專屬服務(wù)過程中，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，引導(dǎo)消費(fèi)，很好地將互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析利用起來。
領(lǐng)客O2O電商平臺(tái)的開發(fā)人員還表示，大多數(shù)零售連鎖企業(yè)在O2O過程中，客戶管理、供應(yīng)鏈管理等也是為其轉(zhuǎn)型的痛點(diǎn)。零售連鎖企業(yè)的員工動(dòng)輒上萬人，日客單量更是龐大，管理起來異常麻煩。領(lǐng)客的開放平臺(tái)，能很好對(duì)接企業(yè)的CRM及ERP，實(shí)現(xiàn)對(duì)門店、店員、顧客、商品等的統(tǒng)一管理，進(jìn)行有效把控。
據(jù)了解，為零售企業(yè)提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的服務(wù)商，要么專長于技術(shù)，要么專長于傳統(tǒng)零售，對(duì)兩個(gè)領(lǐng)域均了解的不多。華陽信通憑過去十年和上千家品牌零售商的深度合作，充分了解零售商家的需求和痛點(diǎn)；另一方面應(yīng)用強(qiáng)大的技術(shù)支撐，開發(fā)應(yīng)用大數(shù)據(jù)關(guān)系圖譜引導(dǎo)顧客消費(fèi)，切實(shí)幫助零售商提升銷售業(yè)績。
業(yè)內(nèi)人士表示，領(lǐng)客或借助自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)手段，將補(bǔ)缺傳統(tǒng)零售業(yè)的短板，助力零售企業(yè)線上線下融合，加速其互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
本文來源/中國零售網(wǎng)
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