戰(zhàn)略地圖是從員工創(chuàng)造性、產(chǎn)品線開發(fā)、客戶滿意度到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一整套的因果關(guān)系的管理，是一個(gè)非常有價(jià)值，符合現(xiàn)代化管理標(biāo)準(zhǔn)的模型。
戰(zhàn)略地圖與企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的關(guān)聯(lián)，從財(cái)務(wù)層面開始。財(cái)務(wù)層面是戰(zhàn)略地圖的起點(diǎn)，也是企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的起點(diǎn)。財(cái)務(wù)層面的關(guān)鍵問題有三個(gè)：
對(duì)未來發(fā)展有什么期望？有什么新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)？如何發(fā)展才能達(dá)成目標(biāo)？為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，就必須進(jìn)行開源與節(jié)流。
開源就是指哪些方面可以帶來業(yè)務(wù)收入，表現(xiàn)在戰(zhàn)略地圖上就是營收增長戰(zhàn)略，這是一個(gè)戰(zhàn)略主題，在這個(gè)主題下面又包括擴(kuò)大銷售收入機(jī)會(huì)和增加客戶價(jià)值兩個(gè)方面。擴(kuò)大銷售收入機(jī)會(huì)是指哪些方面可以帶來營業(yè)收入，老板可以和員工清晰描述收入來源的渠道，比如說，老客戶帶來多少收入，新客戶帶來多少收入，老產(chǎn)品帶來多少收入，新產(chǎn)品帶來多少收入；而在增加客戶價(jià)值方面，可以描述為通過客戶綜合購買所帶來的單個(gè)客戶貢獻(xiàn)，也就是增加單個(gè)客戶購買量的增加，帶來客戶增值收入。
節(jié)流是指成本控制和提高資產(chǎn)利用率，要想實(shí)現(xiàn)利潤目標(biāo)，除了增加收入外，還要注意改善成本結(jié)構(gòu)，降低成本費(fèi)用率，這是老板要關(guān)注的目標(biāo)。另外，除了直接降低成本外，老板也可以考慮利用現(xiàn)有的資產(chǎn)，帶來的更多的收入，也就是說收入增加，資產(chǎn)投資不增加，特別是人力資本，企業(yè)應(yīng)注重提高人均產(chǎn)值。
客戶層面是戰(zhàn)略地圖的焦點(diǎn)，不管企業(yè)在財(cái)務(wù)層面的戰(zhàn)略重點(diǎn)是什么，財(cái)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成必須依賴客戶購買或消費(fèi)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，所有的戰(zhàn)略都必須通過客戶的參與才能實(shí)現(xiàn)。在客戶層面必須回答這樣三個(gè)問題：誰是我們的客戶？為什么購買我們的產(chǎn)品或服務(wù)？什么因素對(duì)客戶是最重要的？所有對(duì)這些問題的回答又要回到三個(gè)基本面來：產(chǎn)品/服務(wù)、關(guān)系和形象。
產(chǎn)品/服務(wù)主要關(guān)注的是客戶體驗(yàn)，也就是產(chǎn)品能為客戶帶來什么價(jià)值，可以從價(jià)格、質(zhì)量、時(shí)間、功能和選擇的多樣性角度進(jìn)行思考。
關(guān)系主要關(guān)注的是客戶關(guān)系維護(hù)，客戶關(guān)系維護(hù)的目標(biāo)是什么，老板要能描述的更清楚。
形象主要關(guān)注的是品牌，新的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的品牌形象如何塑造，品牌知名度和美譽(yù)度的目標(biāo)是什么？未來新業(yè)務(wù)的市場占有率是多少？
內(nèi)部流程層面是戰(zhàn)略地圖的重點(diǎn)。對(duì)這個(gè)問題的回答決定了制定戰(zhàn)略的深度與廣度。其中在內(nèi)部流程層面又包括四個(gè)主題，分別是：業(yè)務(wù)管理流程、客戶管理流程、創(chuàng)新流程和政策法規(guī)流程。業(yè)務(wù)管理流程是指公司的“產(chǎn)供銷研發(fā)”等關(guān)鍵業(yè)務(wù)運(yùn)作流程。客戶管理流程是指企業(yè)如何更好地服務(wù)于客戶，滿足客戶需求的流程。創(chuàng)新流程是指為了滿足客戶層面的目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)部需要做哪些流程革新，以適應(yīng)新的目標(biāo)。政策法規(guī)流程是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)控制流程，主要解決如何降低客戶投訴、經(jīng)濟(jì)糾紛等方面的問題。只要弄清楚這些問題就自然而然的知道：我們必須擅長什么？我們必須加強(qiáng)什么？如何控制經(jīng)營成本？
學(xué)習(xí)與成長層面是戰(zhàn)略地圖的基點(diǎn)，作為基礎(chǔ)管理平臺(tái)，它對(duì)企業(yè)的一切價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)提供支持，企業(yè)的能力來源于此。因此學(xué)習(xí)與發(fā)展層面要考慮的關(guān)鍵問題是：如何提高組織的能效？如何提高員工的執(zhí)行力？
要想使企業(yè)能過高效快速的執(zhí)行戰(zhàn)略目標(biāo)就必須考慮到人、信息與組織的資本價(jià)值。
人力資本價(jià)值主題主要解決的問題是為了滿足上述三個(gè)層面的目標(biāo)，企業(yè)如何準(zhǔn)備人力資源，如何使人力資源的數(shù)量和素質(zhì)達(dá)到支撐戰(zhàn)略目標(biāo)的要求。這就要求企業(yè)在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型時(shí)要考慮人的因素。
信息資本價(jià)值主題主要解決如何利用信息技術(shù)改善溝通成本，提高工作效率的問題。
組織資本價(jià)值主題主要解決組織氛圍營造的問題，包括企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)合作等。
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