雖然對(duì)于管理大家都能滔滔不絕地說出一堆道道來，但是很多時(shí)候肯定也會(huì)遇到一個(gè)共同的煩惱，那就是團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力問題?？梢哉f，執(zhí)行力是絕大多數(shù)管理者都遇到過的困擾。
明明團(tuán)隊(duì)制定好了詳細(xì)的責(zé)任分工與工作計(jì)劃，執(zhí)行的是時(shí)候卻丟三落四，漏洞百出；明明公司制定了規(guī)章制度，卻還是置若罔聞，我行我素；明明說好的今天完成工作方案，交上來的卻是個(gè)不成型的殘次品；明明提出了方案的修改意見，卻還是要等個(gè)兩三天才有下一版反饋……
借用一句時(shí)髦的話說那就是——明明學(xué)過那么多的管理學(xué)理論，卻依然管理不好一個(gè)團(tuán)隊(duì)。
為什么？
筆者最喜歡的管理學(xué)教授陳春花老師說過，管理管的是事，而不是人。如果管理者更多的去管人而不是管事，那就本末倒置了。因?yàn)榻M織的目標(biāo)是把事情做好，人是服務(wù)于事的，只能因崗招人而不能因人設(shè)崗的道理也就在于此。
解構(gòu)團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力在上一篇關(guān)于個(gè)人執(zhí)行力訓(xùn)練的文章中，筆者曾對(duì)團(tuán)隊(duì)下過一個(gè)定義：
“團(tuán)隊(duì)是由一群有著共同價(jià)值觀，為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，愿意共同承擔(dān)責(zé)任、相互協(xié)作的個(gè)體所形成的組織。”
如果說個(gè)人執(zhí)行力是做事過程中該有的一種態(tài)度與能力，那么團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力則是團(tuán)隊(duì)在完成組織目標(biāo)過程中該有的堅(jiān)定信念與戰(zhàn)斗能力。
個(gè)人可以通過施展自身的主觀能動(dòng)性與單兵作戰(zhàn)能力，去單打獨(dú)斗完成任務(wù)，但是團(tuán)隊(duì)則需要協(xié)同組織內(nèi)的所有成員目標(biāo)一致、節(jié)奏一致、信念一致，充分發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作、互助友愛、“不拋棄、不放棄”的價(jià)值觀，堅(jiān)持榮辱與共、使命必達(dá)、相互補(bǔ)位的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)守不達(dá)目標(biāo)誓不罷休、不破樓蘭終不還的理想信念。
個(gè)人執(zhí)行力取決于個(gè)體本身的特質(zhì)，而團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力則超越了個(gè)體特性，成為了一種組織能力，一個(gè)更為復(fù)雜的系統(tǒng)。但是，這種組織能力是可以打造的，這個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)也是可以調(diào)教的。
主要有兩大影響因素：
筆者所要重點(diǎn)分享的管理方法論主要包含四個(gè)方面，分別是：做好基礎(chǔ)工作、設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、建立工作機(jī)制、培育團(tuán)隊(duì)文化。
其中，每個(gè)方法又分別包含三個(gè)原則，從而構(gòu)成了打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的“四三十二”模型。對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的管理者而言，他肯定在每個(gè)管理問題上都會(huì)形成自己的管理模型或管理方法論。如若不然，唯有不斷學(xué)習(xí)與修煉提升，因?yàn)楣芾肀緛砭褪且婚T關(guān)于實(shí)踐的科學(xué)/學(xué)問。
本文先描繪出一個(gè)模型的框架，可能會(huì)更晦澀難懂一些，但對(duì)于愛思考和琢磨的讀者來說，應(yīng)該是有能力把簡約讀出厚實(shí)的感覺來的。
1. 做好基礎(chǔ)工作想要打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，做好三個(gè)基礎(chǔ)工作很重要：明確組織目標(biāo)，明確團(tuán)隊(duì)職責(zé)，明確工作內(nèi)容。
這三者之間是有邏輯順序的，必須嚴(yán)格按照上面這個(gè)順序排列，一個(gè)個(gè)明確，才能拎的清，做得對(duì)。
（1）必須明確團(tuán)隊(duì)的組織目標(biāo)是什么
因?yàn)榻M織是因目標(biāo)而存在的，達(dá)成目標(biāo)是組織也就是團(tuán)隊(duì)的使命所在。
（2）必須明確團(tuán)隊(duì)的工作職責(zé)是什么
組織目標(biāo)確定了后，團(tuán)隊(duì)的工作職責(zé)自然也就更加清晰，那就是圍繞著如何達(dá)成組織目標(biāo)各各團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)盡的責(zé)任，這時(shí)候就涉及到組織的崗位設(shè)置與職責(zé)分工的問題了。
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營團(tuán)隊(duì)來說，就會(huì)有運(yùn)營推廣崗位負(fù)責(zé)拉新，有內(nèi)容運(yùn)營或用戶運(yùn)營崗位負(fù)責(zé)留存，有用戶運(yùn)營或活動(dòng)策劃崗位負(fù)責(zé)促活，不同的公司可能同一工作職責(zé)交付的崗位不一樣，尤其對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司來說崗位交叉性很強(qiáng)。
（3）必須明確團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容是什么
在團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)與工作職責(zé)都明確好后，最后一個(gè)基礎(chǔ)工作就是要把每個(gè)崗位為了實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)該要履行的工作職責(zé)，具體化為工作內(nèi)容，而工作內(nèi)容必須具體到可執(zhí)行的程度，即把工作的顆粒度最小化。
還是拿互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營團(tuán)隊(duì)來說事，比如：運(yùn)營推廣崗位主要負(fù)責(zé)拉新，那這個(gè)崗位員工的主要工作內(nèi)容就包括策劃用戶推廣方案并推動(dòng)執(zhí)行，尋求應(yīng)用市場(chǎng)免費(fèi)的首發(fā)資源合作，洽談應(yīng)用市場(chǎng)低成本的廣告位提升下載量，策劃并開展線下地推活動(dòng)拉新下載，采用各種軟文推廣等一切可以有效獲取新用戶的方式和方法。
2. 設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)其實(shí)，基礎(chǔ)工作做好后，團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的依據(jù)就已經(jīng)形成了，只是相對(duì)分散，不成結(jié)構(gòu)化的體系而已。具體來說，組織結(jié)構(gòu)就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的組織體系，類似于軍隊(duì)的編制。
一個(gè)合理的組織結(jié)構(gòu)可以大大增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，這就好比足球場(chǎng)上每只球隊(duì)的陣型，不同的排兵布陣會(huì)產(chǎn)生不同的效果，關(guān)鍵是合適就好。
（1）因崗定人，人崗匹配
團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)決定了工作崗位的設(shè)置，工作崗位承擔(dān)了對(duì)應(yīng)的工作職責(zé)，而工作崗位的工作內(nèi)容性質(zhì)又要求必須找到合適的人來負(fù)責(zé)，從而達(dá)到人崗匹配的目的。于是，因組織目標(biāo)形成了要做的事，因事必須設(shè)置相應(yīng)的崗位來負(fù)責(zé)，崗位又必須由合適的人來負(fù)責(zé)，一環(huán)扣一環(huán)。
（2）選人用人，分工合理
目標(biāo)、職責(zé)、崗位、任務(wù)都明確后，就到了選人用人環(huán)節(jié)了。雖說千里馬常有而伯樂不常有，但是伯樂也會(huì)有看走眼的時(shí)候。所以寄希望于一眼就能找對(duì)人才那還是有難度的，畢竟通過面試所能掌握的信息還是有限的，于是才有試用期一說。
只能說，選到了自認(rèn)為相對(duì)合適的人以后，管理者才會(huì)同意給個(gè)試用的機(jī)會(huì)。這時(shí)候就會(huì)面臨一個(gè)新的問題，那就是應(yīng)該把這個(gè)人放到哪個(gè)崗位上才更加合適，肯定不能把一個(gè)溝通能力很強(qiáng)但是文案能力不足的人放到市場(chǎng)策劃崗位上去，但是他可能適合做商務(wù)BD，這就是分工的合理性。
（3）制定規(guī)范，明確標(biāo)準(zhǔn)
做好了前面兩點(diǎn)，在團(tuán)隊(duì)管理者之下，保證每一個(gè)崗位都有一個(gè)或多個(gè)合適的人負(fù)責(zé)，才能履行對(duì)應(yīng)的工作職責(zé)，從而達(dá)成組織的工作目標(biāo)。由此以來，團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)就基本成型了。
但是，為了保證每個(gè)崗位的每個(gè)員工更好地完成工作任務(wù)，還必須讓他們知道每一項(xiàng)工作內(nèi)容的具體要求、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)是什么，而這個(gè)“做規(guī)范、建標(biāo)準(zhǔn)”的工作必須由團(tuán)隊(duì)管理者來完成。同時(shí)，也必須由管理者跟每個(gè)崗位的員工進(jìn)行溝通，保證他們都清楚、認(rèn)可，最終達(dá)成共識(shí)。
這種工作共識(shí)能夠讓團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)變得更加穩(wěn)健，因?yàn)檫@是團(tuán)隊(duì)工作的“游戲規(guī)則”。只有定好的規(guī)則，才能做到按規(guī)則做事，按規(guī)矩辦事。
3. 建立工作機(jī)制現(xiàn)在是總目標(biāo)定了，要做的事情也清晰了，分給誰來做也明確了，但是這些還并不能保證每個(gè)參與人都能認(rèn)識(shí)到位、理解到位、執(zhí)行到位。因?yàn)槊總€(gè)員工的能力是有差異的，認(rèn)知是有差異的，甚至積極主動(dòng)性也是有差異的。
所以，在如此多的差異條件下，如果團(tuán)隊(duì)管理者不建立起一套工作機(jī)制的話，人性的弱點(diǎn)就會(huì)乘虛而入，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力肯定大打折扣。因此，需要管理者采取以下方法進(jìn)行管控。
（1）目標(biāo)分解，責(zé)任到人
有了總目標(biāo)，有了分工還不夠，團(tuán)隊(duì)管理者必須具備將總目標(biāo)細(xì)分成一個(gè)個(gè)階段性目標(biāo)與小目標(biāo)的能力，同時(shí)還要將這些小目標(biāo)賦予給一個(gè)個(gè)的責(zé)任人，必須保證每個(gè)小目標(biāo)都有負(fù)責(zé)人，每個(gè)員工都有負(fù)責(zé)的小目標(biāo)，這樣才能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的人力資源價(jià)值，做到人盡其才，事有所為。
更關(guān)鍵的是，讓每個(gè)員工明白團(tuán)隊(duì)對(duì)他的要求與期望，以激發(fā)他的責(zé)任感與主觀能動(dòng)性。
（2）通暢流程，監(jiān)督到位
明確了每個(gè)員工的責(zé)任和任務(wù)后，這只是完成了個(gè)體層面的執(zhí)行力落實(shí)的問題，而團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是個(gè)人執(zhí)行力的聯(lián)合體，是一個(gè)系統(tǒng)協(xié)調(diào)的問題，必須以一定的規(guī)則、秩序和節(jié)奏進(jìn)行協(xié)同才能形成合力，使得整體效應(yīng)大于個(gè)體效應(yīng)之和。
于是，為了保證協(xié)同有序，提高效率，就必須事先對(duì)工作流程進(jìn)行梳理與排序，哪些是可以并行開展的，哪些是有先后順序的，以及前后兩個(gè)相鄰環(huán)節(jié)之間可能存在哪些問題，該如何處理，都需要進(jìn)行明確。
同時(shí)，還要對(duì)工作流程及各環(huán)節(jié)加強(qiáng)事前與事中的監(jiān)督管理，不斷優(yōu)化流程管理與監(jiān)督機(jī)制，不讓員工心存任何僥幸心理，實(shí)現(xiàn)以制度管人。
（3）充分授權(quán)，激勵(lì)到位
管理學(xué)大師彼得·德魯克說：知識(shí)工作者必須成為自己的首席執(zhí)行官。他需要自己去思考、分析、鑒別、判斷，設(shè)計(jì)出方法、方案去解決問題，而不能依賴于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示與命令去被動(dòng)工作。
因此，團(tuán)隊(duì)管理者必須在給員工明確責(zé)任的同時(shí)，也要做到充分授權(quán)，給員工以工作的自主性以及對(duì)應(yīng)的決策權(quán)。另外，一定的責(zé)任必須對(duì)應(yīng)一定的獎(jiǎng)勵(lì)，真正做到責(zé)權(quán)利相匹配。
一旦員工完成既定目標(biāo)后，必須及時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，讓他獲得尊重與認(rèn)可，以激發(fā)他們的工作熱情與積極性。如此以來，團(tuán)隊(duì)也就有了提高執(zhí)行力的持續(xù)動(dòng)力。
4. 培育團(tuán)隊(duì)文化團(tuán)隊(duì)需要有自己的價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和共同堅(jiān)守的理念，需要在一些精神層面為全體成員所共同認(rèn)可的原則，我們可以稱之為團(tuán)隊(duì)文化。這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)區(qū)別與另一個(gè)團(tuán)隊(duì)的最本質(zhì)的東西。
而在筆者看來，我覺得以下三點(diǎn)很重要，也是自己經(jīng)過多次管理實(shí)踐迭代后覺得比較好的文化。
（1）信息公開，規(guī)則透明
在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行充分的信息公開可以大大降低成員之間的溝通成本，因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱的成本代價(jià)是高昂的，如果不公開則會(huì)有效率損耗。公開信息，還有一個(gè)好處就是能夠增強(qiáng)上下級(jí)與同事之間的信任感，因?yàn)樾湃?，所以公開，反之亦然。同時(shí)，信息公開也就意味著在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部一切透明的，包括規(guī)則。
于是，每個(gè)成員如果犯了錯(cuò)，沒做好，那就沒有了推卸責(zé)任的借口，就必須按既定的游戲規(guī)則辦事，就必須為自己的錯(cuò)誤承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，一切按規(guī)矩來辦。
（2）團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助
一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須有團(tuán)隊(duì)精神。無論何時(shí)何地，團(tuán)隊(duì)成員之間如果都能做到團(tuán)結(jié)、友愛、分享、互助，視彼此為簡單可依賴的戰(zhàn)友。那么，當(dāng)團(tuán)隊(duì)面對(duì)共同的目標(biāo)或挑戰(zhàn)時(shí)，就能擰成一股繩，做到齊心協(xié)力。就能在隊(duì)友遇到困難的時(shí)候，義無反顧的伸出援助之后，相互補(bǔ)位，互幫互助。也會(huì)在隊(duì)友取得成績的時(shí)候，真心向他祝福，替他高興。
好的管理者，必須創(chuàng)造條件把團(tuán)隊(duì)成員凝聚在一起。同時(shí)還要明察秋毫，堅(jiān)決杜絕小圈子、小山頭與本位主義
（3）按章辦事，賞罰分明
定了規(guī)矩，就必須執(zhí)行，管理者不能因?yàn)槿饲槊孀泳头艞壛嗽撚械脑瓌t。一旦發(fā)現(xiàn)員工有不遵守規(guī)章制度或工作規(guī)范的地方，管理者必須第一時(shí)間站出來進(jìn)行批評(píng)指正，并且嚴(yán)格按照既定的規(guī)則進(jìn)行處罰，讓員工知道利害關(guān)系，孫子斬美拜將的典故就是很好的案例。
因?yàn)橹耙呀?jīng)說過，所有的信息都是公開的，規(guī)則都是透明的，這是事先大家達(dá)成了共識(shí)的，那么員工也必須遵守契約精神，不得推辭。這些跟面子無關(guān)，但關(guān)乎制度的嚴(yán)肅性與有效性。管理者要確立自己的威信，團(tuán)隊(duì)要形成自己的紀(jì)律，就必須如此。
影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格如果說管理方法論是一種客觀存在，有一定的規(guī)律可循，可以依葫蘆畫瓢去學(xué)習(xí)，可以在實(shí)踐中內(nèi)化成自己的本事，那么領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格顯然沒有那么容易重新塑造。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與個(gè)人的品行、性格、特質(zhì)乃至習(xí)慣都有很大的關(guān)系，是個(gè)人風(fēng)格在工作上的直接體現(xiàn)，正所謂“江山易改，本性難移”。
也正是由于這個(gè)原因，管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的局限性會(huì)極大地制約團(tuán)隊(duì)管理的有效性，成為阻礙團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的最大障礙。道理很簡單，外因通過內(nèi)因起作用。管理者自身的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是內(nèi)因，其他一切包括管理的技能、工具、方法等只是客觀的存在外因。管理者必須先修身，然后才能齊家、治團(tuán)隊(duì)、出績效。
通過筆者這么多年的工作經(jīng)驗(yàn)來看，影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的最重要也是最直接的原因往往與團(tuán)隊(duì)的直接主管密切相關(guān)。正所謂兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。
說兩個(gè)極端的例子：
一個(gè)例子是，有的團(tuán)隊(duì)管理者天生具備親和力，也是個(gè)好好先生，但是不善于抓前文所言的管理方法論，導(dǎo)致的結(jié)果是團(tuán)隊(duì)氛圍很好，下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)也很喜歡，但是要打戰(zhàn)出活的時(shí)候，可能就會(huì)缺乏章法，打亂戰(zhàn)，戰(zhàn)斗力大概率來說是不強(qiáng)的。
另一個(gè)例子是，有的團(tuán)隊(duì)管理者熟諳各類管理方法論，但是小肚雞腸、精于算計(jì)、疑心很重，導(dǎo)致的結(jié)果是團(tuán)隊(duì)績效產(chǎn)出可能短期內(nèi)十分明顯。但是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)自身的性格原因，可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)氛圍死寂沉沉，員工膽戰(zhàn)心驚惶惶不可終日，更為致命的是員工會(huì)對(duì)這樣的領(lǐng)導(dǎo)不屑一顧，在心里充滿怨恨與鄙夷。久而久之，有想法有能力的員工可能會(huì)一個(gè)個(gè)的離開，使得團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力下降。
因此，好的管理技能終究敵不過壞的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。這也就更加提醒著每一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者，必須認(rèn)真審視和反省自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格尤其是性格特點(diǎn)。
你可以不善言辭，但必須為人正直；你可以不茍言笑，但必須公平公正；你可以鐵面無私，但必須內(nèi)心善良；你可以做事霸道，但必須光明磊落；你可以謹(jǐn)小慎微，但必須勇于決斷；你可以優(yōu)柔寡斷，但必須敢于擔(dān)責(zé)。
否則，員工憑什么為這樣的領(lǐng)導(dǎo)賣命？
另外，員工是可以理解上司身上的缺點(diǎn)與短板的，但是領(lǐng)導(dǎo)的人品問題他們絕對(duì)無法忽視和容忍。因?yàn)榈啦煌幌酁橹\，即便表面相安無事，內(nèi)心肯定也是極力排斥的，甚至消極應(yīng)對(duì)，從而直接影響到團(tuán)隊(duì)的工作效率低下，績效不佳。
總而言之，打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的關(guān)鍵還是在于團(tuán)隊(duì)管理者本身。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力好壞，管理者至少要負(fù)一半的責(zé)任。如果說管理者僅僅只把自己的工作職責(zé)理解成為達(dá)到目標(biāo)而死板地帶團(tuán)隊(duì)，定目標(biāo)，做分工，設(shè)機(jī)制，管監(jiān)督，搞激勵(lì)的話，那只是術(shù)上的勤奮，而不是道上的及格。
如果管理之道上要及格乃至優(yōu)秀，團(tuán)隊(duì)的管理者就必須在自身修為上下功夫，尤其要先讓自己的人品沒有短板，再修正自己性格上的缺點(diǎn)。筆者能想到的最好的辦法就是廣開言路，讓自己的胸懷變得寬廣，換位思考，以身作則，苛求員工的同時(shí)也要嚴(yán)于律己，做到與團(tuán)隊(duì)同進(jìn)退、共榮辱。
這樣一來，即便管理者自身有些缺點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)員工才可能不去計(jì)較，從而心服口服。
只有一個(gè)在做人與做事方面都讓員工服氣的領(lǐng)導(dǎo)，員工才會(huì)心甘情愿地去追隨，因?yàn)閱T工其實(shí)很聰明，他們知道只有這樣的領(lǐng)導(dǎo)才有能力帶著他們?nèi)ペA，也會(huì)有肉給他們吃，所以他們?cè)敢饽贸鲎约旱膽?zhàn)斗力跟著領(lǐng)導(dǎo)一起去拼去贏。只有這樣的團(tuán)隊(duì)才是真正有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。
下一篇文章計(jì)劃寫關(guān)于如何破解中層管理者的管理困境，下周見。
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