2014年12月1日，釘釘0.1.0測試版面世，這款由“來往”產(chǎn)品團隊打造的一款企業(yè)通信軟件，寄托著阿里巴巴在社交領(lǐng)域的又一次嘗試，經(jīng)過數(shù)個版本的更新完善，截止到2015年11月初，接入的企業(yè)已超過85萬家，雖然體量距離微信還是有一定差距，但是考慮到微信的企業(yè)號也只有60萬，釘釘儼然已經(jīng)是企業(yè)IM市場中不可忽視的一股力量。其主打的免費通話功能一經(jīng)推出，更是讓人驚呼：這將是對電信運營商的又一次打擊，然而事實就只是這樣嗎？接下來賽立信通信研究部將為大家一一述說。
形勢復(fù)盤
其實除了釘釘，還有微信電話本、來電（騰訊）、易信（網(wǎng)易）、有信（新浪微博）等一堆APP涉足語音通信市場，互聯(lián)網(wǎng)公司組團來襲，運營商們也是驚出一身冷汗：微信替代了短信，用了三年的時間，而這一次，傳統(tǒng)的電話語音業(yè)務(wù)又能堅持多久？
然而放眼整個通信市場，不難發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的語音通話業(yè)務(wù)已經(jīng)走入了下行的通道，增長有限，而歐美地區(qū)的運營商則更多地著力于VOIP網(wǎng)絡(luò)電話，這一切只是通信市場發(fā)展的一個內(nèi)部迭代的過程，遠(yuǎn)談不上什么革了運營商的命，大家所關(guān)心的只是這個過程要多久罷了。
當(dāng)然，釘釘?shù)華PP的出現(xiàn)，短期內(nèi)會沖擊到運營商的語音業(yè)務(wù)，尤其是自由組合套餐中的語音部分、語音套餐、套外語音、語音疊加包、集群網(wǎng)還有就是多方通話等產(chǎn)品。但仔細(xì)分析下來，形勢并沒有那么的嚴(yán)峻。
這一點要從這些應(yīng)用的免費通話的原理說起，其實通過數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)來傳輸語音信息并不是什么新技術(shù)，千禧年后的Skype、06年時候的QQ PC客戶端就已經(jīng)實現(xiàn)，只不過這種方式有一個前提，就是要雙方都要安裝這款產(chǎn)品，其中一方?jīng)]安裝就不能使用，這樣適用的范圍就大為縮小了，而且往深里講，流量的單價、稅費上都比語音便宜，流量經(jīng)營的時代三家運營商更是以優(yōu)惠或者贈送等方式給予了客戶很多的流量，使用數(shù)據(jù)管道來傳輸語音，運營商的各種的不樂意也是可以想象的。
所以阿里釘釘采用的是頁面回?fù)艿耐ㄔ捘Ｊ?，就是?dāng)你想呼叫某個人，在應(yīng)用內(nèi)選擇后會有一通阿里釘釘?shù)?00電話打給你，另一通打給你要接通的人（但顯示你的號碼），最后語音服務(wù)平臺把這兩條通話鏈路搭通，你倆就能愉快地通話了。在這個過程中，用戶并沒有撥打電話而是接聽釘釘?shù)碾娫?，把主叫轉(zhuǎn)成被叫，至于用戶而言就相當(dāng)于免費，整個過程所產(chǎn)生的費用則有阿里跟運營商來結(jié)算。這樣，釘釘向運營商申請語音專線，然后通過傳統(tǒng)的PSTN網(wǎng)絡(luò)來為用戶提供語音通話，這樣既正面回避了與運營商的利益沖突，也解決客戶端的限制，釘釘在運營商與用戶之間，成功地找到了一個平衡點站住了，整個流程由運營商→客戶，轉(zhuǎn)變?yōu)檫\營商→釘釘→客戶，既有幾分虛擬運營商的即視感，也頗有當(dāng)年微信的風(fēng)采。
社交APP
沒錯！釘釘最想做的事，就是成為另一個微信那樣的超級應(yīng)用，完成阿里從企業(yè)社交入口進軍社交服務(wù)的野心，所以這款產(chǎn)品在設(shè)計上是很“互聯(lián)網(wǎng)化”的，免費甚至補貼用戶：每個用戶能享受一個月60分鐘的免費通話（支持多方通話），6個以上的用戶可以組成一個團隊，成員享受90～400分鐘的免費通話，再可以進一步認(rèn)證升級，免費通話增加到400～1000分鐘。前面提到了，這里的每一分鐘的通話都是由釘釘跟運營商買單的，是名副其實的燒錢。不過，在現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)世界，特別是經(jīng)過幾輪的打車、外賣等O2O的大戰(zhàn)的洗禮，免費已經(jīng)不夠用，不燒錢談何快速完成市場教育、不補貼用戶有什么動力去使用甚至推廣你的APP，只要用戶積累到一定規(guī)模的體量（或者占據(jù)了某個市場），那么總是有各種各樣變現(xiàn)的方式。
所以，在語音服務(wù)這個市場上，運營商跟釘釘還是有一定的合作空間，電信與網(wǎng)易合作的易信就是一個例子。
移動辦公平臺
作為一款對標(biāo)微信的企業(yè)IM軟件，釘釘?shù)脑O(shè)計直奔著對方在企業(yè)通信中的不足地方去，其1.0時候的免費通話、電話會議、消息傳達功能DING、澡堂模式等功能為自己樹立很好的辨識度，也成功地在微信的陰影中殺出一片天空。
2.0版本后，釘釘在企業(yè)協(xié)同方面的戰(zhàn)略逐漸清晰，其增加了三個功能：C-OA（釘應(yīng)用）、C-Space（釘云盤）、 C-Mail（釘郵箱）。通過C-OA系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部的請假、審批、公告發(fā)布等環(huán)節(jié)可隨時發(fā)起并跟蹤進程，釘釘可以自動整合和數(shù)據(jù)存儲；C-Space，具備海量彈性空間，自動整合和數(shù)據(jù)存儲，方便內(nèi)部員工資料的分享和查找；C-Mail功能將郵件與釘釘打通，在使用釘釘對話中可以直接把郵件發(fā)送給對方。
基于解決信息溝通、資料存儲、內(nèi)部管理等問題，釘釘對于許多創(chuàng)業(yè)團隊、中小企業(yè)而言，已經(jīng)是一站式的移動辦公解決方案。在行業(yè)應(yīng)用、IT服務(wù)、信息管理等方面，圍繞著中小企業(yè)服務(wù)對象，運營商與釘釘（阿里）的競爭也就埋下了伏筆。
SaaS超市
隨著用戶的增加，特別是中小企業(yè)用戶的增加，釘釘收到的用戶需求越來越多、內(nèi)容也越來越豐富，于是2015年8月31日，阿里巴巴釘釘正式發(fā)布了C++戰(zhàn)略，宣布在釘釘統(tǒng)一的通訊和工作商務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)上，將開放API接口給SaaS企業(yè)服務(wù)行業(yè)的合作伙伴，走上生態(tài)平臺建設(shè)的道路。由于SaaS服務(wù)涉及的領(lǐng)域非常廣泛，包括但不限于CRM、ERP、OA、HRM、財務(wù)管理、差旅管理、協(xié)同辦公、云存儲、會員管理、客服管理、進銷存管理等多個領(lǐng)域，這里的想象空間可謂是無限大。其次SaaS作為云服務(wù)的一種，可以與阿里云形成很好的協(xié)同效應(yīng)：通過釘釘?shù)拈_放平臺能獲得能渠道拓展的能力，直達目標(biāo)企業(yè)客戶，吸引更多的SaaS供應(yīng)商在釘釘上開發(fā)，此外，豐富的應(yīng)用則吸引更多中小企業(yè)使用，提供服務(wù)的合作伙伴則需要更多的云計算基礎(chǔ)設(shè)施；隨之部署的阿里云也可以提升用戶和收入，這一塊才是釘釘?shù)哪繕?biāo)所在，與運營商競爭的序幕也由此拉開。
應(yīng)對
面對釘釘?shù)腟aaS超市平臺之路，運營商在不同層面受到的影響有所不同，集中在云服務(wù)、資源出租、ICT等方面，前兩項更多地由省公司、集團公司負(fù)責(zé)，后者則更多地由地市擔(dān)當(dāng)，所以應(yīng)對的策略也有不同的側(cè)重，在省公司以上的層級，首先應(yīng)當(dāng)加大資源建設(shè)的投入，畢竟這關(guān)系到云服務(wù)的內(nèi)功之所在；其次“他山之石，可以攻玉”，釘釘?shù)拈_放平臺的策略也可以為運營商所借鑒，電信與網(wǎng)易合作的易信，移動的飛信這些平臺照樣可以開放API接口，供不同的供應(yīng)商開發(fā)，形成規(guī)模效應(yīng)，畢竟市場巨大還有很大的空間。至于地市運營商，釘釘?shù)脑?端的服務(wù)對運營商的ICT業(yè)務(wù)中的IC環(huán)節(jié)構(gòu)成了競爭，畢竟釘釘有一整套免費的基礎(chǔ)服務(wù)，阿里也講過，將和運營商一起構(gòu)建整個市場，言下之意：雖然線路這些基礎(chǔ)東西是你的，但是上層的IT服務(wù)，軟件應(yīng)用等則是人人有份的哦，不過這也暴露了阿里的不直接涉足硬件的策略，而這正是運營商所擅長的，雙方差異之所在。
結(jié)語
釘釘從開始的社交之路，經(jīng)過演化已經(jīng)走向了SaaS平臺的方向，而這才是具有增長潛能的市場，所謂的語音市場只不過是前奏罷了。
作者簡介：劉智亮，目前在廣州賽立信商業(yè)征信有限公司擔(dān)任數(shù)據(jù)挖掘工程師，轉(zhuǎn)載請注明作者及來源（賽立信競爭情報網(wǎng)）。
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