文/壹觀察 宿藝
繼微信將短信與彩信業(yè)務(wù)徹底“革命”之后，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司門又將下一個(gè)OTT目標(biāo)瞄準(zhǔn)了語(yǔ)音免費(fèi)。
目前微信、360免費(fèi)電話等主要基于運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)通道實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通話功能，需要用戶雙方或多方均需安裝APP，在2G/3G/4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)下還會(huì)消耗數(shù)據(jù)流量。國(guó)內(nèi)另一家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)觸寶電話近期推出了“免費(fèi)國(guó)際長(zhǎng)途”業(yè)務(wù)，用戶安裝了觸寶電話App后，可免費(fèi)撥打國(guó)際手機(jī)/座機(jī)號(hào)碼，功能有點(diǎn)類似Skype Out，但是唯一區(qū)別是，Skype撥打國(guó)際長(zhǎng)途是需要用戶充值的，這是比較單一的商業(yè)模式，而觸寶電話撥打國(guó)際長(zhǎng)途是完全免費(fèi)的。
那么觸寶電話推出此項(xiàng)服務(wù)意圖何在？是單純“燒錢”圈用戶行為嗎？對(duì)運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)改革又會(huì)帶來(lái)哪些影響？觸寶CEO王佳梁就此對(duì)《壹觀察》表示：通信產(chǎn)業(yè)正在經(jīng)歷另一場(chǎng)巨大變革，未來(lái)3年內(nèi)國(guó)內(nèi)語(yǔ)音業(yè)務(wù)將實(shí)現(xiàn)真正免費(fèi)。
語(yǔ)音業(yè)務(wù)也將迎來(lái)OTT革命
從2011年微信推出開(kāi)始，在運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)體制下多年未見(jiàn)創(chuàng)新的高利潤(rùn)“壟斷”產(chǎn)品——短信、彩信就已注定了被OTT移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品革命的宿命。時(shí)至今日，運(yùn)營(yíng)商短信業(yè)務(wù)已出現(xiàn)了超過(guò)3年的連續(xù)下滑之勢(shì)。來(lái)自工信部官方數(shù)據(jù)顯示，2015年1-7月，國(guó)內(nèi)由移動(dòng)電話用戶主動(dòng)發(fā)起的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信量同比下降21.6%，占移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量比重下降至40.6%，比上年同期占比下降8.3個(gè)百分點(diǎn)。
也就是說(shuō)，個(gè)人用戶短信業(yè)務(wù)已呈現(xiàn)“斷崖式”下滑，而隨著監(jiān)管部門對(duì)垃圾短信的整治力度不斷加強(qiáng)，占短信發(fā)送量六成的政企客戶短信發(fā)送量也在快速萎縮，短信衰亡已成不可逆之勢(shì)。
另一個(gè)值得關(guān)注的數(shù)據(jù)是，運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)支柱語(yǔ)音業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)多年連續(xù)下滑趨勢(shì)。來(lái)自工信部數(shù)據(jù)顯示顯示，2015年1-7月，全國(guó)移動(dòng)電話去話通話時(shí)長(zhǎng)完成16654.1億分鐘，同比下降2.5%。而來(lái)自易觀國(guó)際的數(shù)據(jù)則顯示，從2011年開(kāi)始，中國(guó)用戶電話通話時(shí)長(zhǎng)已成遞減之勢(shì)，2013/2014兩年下滑幅度更是達(dá)到-6.2%與-5.8%。
OTT企業(yè)為何搶推免費(fèi)語(yǔ)音？
在OTT企業(yè)角度來(lái)看，移動(dòng)OTT通訊時(shí)長(zhǎng)主要包括：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)異步消息（如：微信、陌陌），另一種為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)同步通訊服務(wù)（如觸寶電話）。隨著短信、彩信業(yè)務(wù)已經(jīng)被微信等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)異步消息服務(wù)完成OTT替代，更多的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正將新的目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)OTT同步通訊服務(wù)。
不過(guò)，與微信“截殺”短信、進(jìn)而打通用戶社交關(guān)系推出生活類平臺(tái)服務(wù)不同，基礎(chǔ)語(yǔ)音服務(wù)更多是帶有一對(duì)一屬性的，基本上不可能會(huì)通過(guò)用戶社交關(guān)系打通平臺(tái)服務(wù)。那么，OTT企業(yè)們爭(zhēng)相重金砸入市場(chǎng)目的又是什么？
王佳梁對(duì)《壹觀察》表示，觸寶視免費(fèi)語(yǔ)音為繼微信后打通O2O服務(wù)的另外一個(gè)平臺(tái)級(jí)入口，此次重金投入跑馬圈地主要基于以下考量：
1、用戶剛需。用戶在拋棄短信之后，實(shí)際上還在大量使用傳統(tǒng)語(yǔ)音服務(wù)，以中國(guó)移動(dòng)為例，2015年上半年數(shù)據(jù)顯示語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入為1386.7億元，占通信服務(wù)收入比重仍近50%。而觸寶電話在免費(fèi)業(yè)務(wù)上線之后，也獲得了大量用戶涌入，顯示用戶對(duì)免費(fèi)電話（特別是免費(fèi)國(guó)際長(zhǎng)途）依舊是剛性需求。
2、語(yǔ)音同樣是O2O平臺(tái)級(jí)入口。王佳梁提出了O2O的象限法則，區(qū)域的分析可以把O2O服務(wù)進(jìn)行劃分，在“垂直+高頻”的第二象限里，出現(xiàn)了UBER、滴滴、美團(tuán)之類的O2O入口級(jí)應(yīng)用。這些應(yīng)用的共同特點(diǎn)就是，在一個(gè)或多個(gè)垂直領(lǐng)域，占據(jù)了相對(duì)高頻的需求。而目前絕大部分的O2O應(yīng)用都落在“垂直+低頻”的第三象限里。這些應(yīng)用打開(kāi)頻次一般低于每周一次，甚至很多是低于每個(gè)月一次的。而一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)APP如果每月打開(kāi)次數(shù)少于1次，那它必然逃脫不了被刪除的命運(yùn)。
目前國(guó)內(nèi)有一些O2O生活聚合類APP，把所有O2O都集成在一起，但問(wèn)題是用戶使用這類聚合APP本身也不夠高頻，所以同樣很難成為平臺(tái)級(jí)入口。王佳梁看來(lái)，用戶使用場(chǎng)景很重要，電話有很多天然屬性符合O2O平臺(tái)的要求：一，足夠高頻；二，連接商戶與人。而連接普通用戶和O2O服務(wù)商之間最關(guān)鍵，也繞不開(kāi)的一環(huán)是”如何讓用戶以最簡(jiǎn)單的方式找到服務(wù)商，并通過(guò)電話溝通和下單“——由此不難看出，作為以互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)電話為核心賣點(diǎn)的觸寶，自然也具備成為一個(gè)高頻O2O平臺(tái)級(jí)入口。
3、鏈接億級(jí)商戶與用戶。作為目標(biāo)平臺(tái)級(jí)入口產(chǎn)品，基礎(chǔ)就是聚集海量用戶。王佳梁向《壹觀察》透露，通過(guò)與三星、華為、錘子、HTC等手機(jī)企業(yè)內(nèi)置觸寶電話（號(hào)碼識(shí)別庫(kù)也是由觸寶提供）以及國(guó)內(nèi)主流分發(fā)渠道合作，觸寶積累起了高質(zhì)量高活躍度的基礎(chǔ)海量用戶，目前國(guó)內(nèi)觸寶電話的用戶已經(jīng)累計(jì)了2億。來(lái)自易觀智庫(kù)的數(shù)據(jù)顯示，在2015年12月中國(guó)OTT同步通訊市場(chǎng)排名中，觸寶電話月活用戶超過(guò)1433萬(wàn)人，含OEM廠商預(yù)裝活躍用戶高達(dá)3700萬(wàn)，目前排名第一，月活用戶規(guī)模超過(guò)微信電話本5倍。
在企業(yè)端，通過(guò)生活服務(wù)平臺(tái)開(kāi)放策略，觸寶引入了100家大型服務(wù)商以及10萬(wàn)個(gè)中小型服務(wù)商，而今年5月份，觸寶繼續(xù)優(yōu)化平臺(tái)，為河貍家、淘點(diǎn)點(diǎn)、云家政等提供開(kāi)放并且定制的后臺(tái)。在王佳梁看來(lái)，通過(guò)鏈接兩方海量用戶，以免費(fèi)電話為入口導(dǎo)入O2O場(chǎng)景化服務(wù)，未來(lái)用戶無(wú)需安裝任何生活類的APP，只需要一個(gè)觸寶電話均可滿足用戶O2O生活需求。
4、導(dǎo)入支付閉環(huán)。對(duì)于O2O服務(wù)來(lái)說(shuō)，用戶完成支付才可以打通商業(yè)閉環(huán)。王佳梁在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，如果O2O平臺(tái)不接入支付環(huán)節(jié)，那么訂單流失量會(huì)高達(dá)90%左右。在觸寶電話內(nèi)接入支付之后，形成電話——訂單——支付的閉環(huán)，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)提高了效率與體驗(yàn)，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)導(dǎo)入的則是真金白銀。目前觸寶電話生活黃頁(yè)中已經(jīng)接入了連咖啡、花千束、極客修等20多家O2O服務(wù)，最有代表性的就是連咖啡，在接入觸寶電話之后訂單量上漲了500%。今年雙十一，觸寶電話內(nèi)的自營(yíng)商城，利用不到4天的時(shí)間，就做到了15萬(wàn)日訂單的成績(jī)?！皩?duì)于商家來(lái)說(shuō)，能夠完成交易的渠道才是硬道理”，王佳梁強(qiáng)調(diào)稱。
語(yǔ)音OTT市場(chǎng)面臨的挑戰(zhàn)
隨著微信、觸寶、360等OTT應(yīng)用服務(wù)企業(yè)全線殺入運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，手握13億手機(jī)用戶的國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商也在圖謀革新改變。最明顯的例子就是中國(guó)移動(dòng)計(jì)劃2016年全面商用的VoLTE（高清數(shù)字語(yǔ)音通話）與RCS（融合通信），前者是為了將語(yǔ)音全部搬入數(shù)據(jù)通路，后者則是完全占據(jù)用戶手機(jī)通話、消息、聯(lián)系人三個(gè)入口，完成運(yùn)營(yíng)商層面的直接手機(jī)通訊整合。
這也就意味著，隨著運(yùn)營(yíng)商開(kāi)啟將語(yǔ)音通道全面向數(shù)據(jù)通道遷移，未來(lái)所有通訊業(yè)務(wù)都會(huì)基于移動(dòng)高速通訊一張大網(wǎng)，OTT市場(chǎng)也不再會(huì)有“異步消息”與“實(shí)時(shí)通訊”的區(qū)別，這對(duì)于還未完成OTT語(yǔ)音市場(chǎng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，更像是一場(chǎng)市場(chǎng)賽跑。
不過(guò)也有業(yè)內(nèi)資深分析人士對(duì)《壹觀察》表示：首先，無(wú)論是VoLTE還是RCS都符合技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)；其次，這是運(yùn)營(yíng)商意圖通過(guò)通訊產(chǎn)品升級(jí)完成自我革命；第三，但是受困于體制和經(jīng)營(yíng)模式，無(wú)論是內(nèi)容還是應(yīng)用服務(wù)運(yùn)營(yíng)商過(guò)去十幾年的改變都沒(méi)有成功的經(jīng)歷，包括易信這種運(yùn)營(yíng)商+互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的聯(lián)合創(chuàng)新都已失敗，說(shuō)明內(nèi)容和應(yīng)用服務(wù)不是運(yùn)營(yíng)商所擅長(zhǎng)的事情。
而根據(jù)易觀國(guó)際對(duì)1.2億國(guó)內(nèi)用戶的通訊行為大數(shù)據(jù)分析表明，隨著運(yùn)營(yíng)商4G普及與未來(lái)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，已經(jīng)國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商以及企業(yè)對(duì)WiFi熱點(diǎn)的快速建設(shè)，國(guó)內(nèi)用戶對(duì)高速數(shù)據(jù)和移動(dòng)APP的依賴將更加深入。未來(lái)大部分通訊服務(wù)（異步通訊+實(shí)時(shí)通訊）都將由互聯(lián)網(wǎng)化的APP提供，而非傳統(tǒng)通訊模式的電信服務(wù)，運(yùn)營(yíng)商將被徹底管道化，僅提供流量服務(wù)。未來(lái)中國(guó)OTT通訊市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更為激烈，市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰，未來(lái)該行業(yè)將僅存2-3家企業(yè)。
資本市場(chǎng)看好語(yǔ)音“風(fēng)口”
公開(kāi)資料顯示，觸寶電話2014年已獲得紅杉領(lǐng)頭的6500萬(wàn)美元的C輪融資。與觸寶電話概念相同的skype以 85億美金賣給微軟。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如微信、What’s App（Facebook斥資190億美元收購(gòu)WhatsApp），line等產(chǎn)品估值也都非常高。
王佳梁對(duì)《壹觀察》透露稱，觸寶2016年將繼續(xù)加大與手機(jī)廠商的系統(tǒng)級(jí)預(yù)裝合作，目標(biāo)年內(nèi)用戶規(guī)模達(dá)3-4億，活躍用戶超過(guò)1億，進(jìn)一步提升平臺(tái)級(jí)入口的價(jià)值。同時(shí)，相對(duì)于給予用戶端的補(bǔ)貼，觸寶2016年全面深耕運(yùn)營(yíng)，比如加強(qiáng)與品牌企業(yè)合作，在免費(fèi)電話中增大企業(yè)品牌廣告透出，增強(qiáng)O2O免費(fèi)電話服務(wù)的支付成功率等等，爭(zhēng)取通過(guò)運(yùn)營(yíng)完成與補(bǔ)貼額度的成本打平。
王佳梁稱，觸寶計(jì)劃2016年開(kāi)啟新一輪融資，投資人比較看好通信市場(chǎng)前景，一旦找到一種商業(yè)模式去顛覆現(xiàn)有模式，將來(lái)公司價(jià)值就不只是十億或幾十億美金的規(guī)模。
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