最近參加了一個(gè)南航的彩票抽獎(jiǎng)活動(dòng)，里面有個(gè)點(diǎn)頗有意思，就是注冊(cè)的時(shí)候有個(gè)“語(yǔ)音驗(yàn)證碼”，填入手機(jī)號(hào)碼之后，點(diǎn)擊驗(yàn)證碼，就會(huì)有一個(gè)400xxxx的號(hào)碼打電話過來，里面播報(bào)“您的驗(yàn)證碼是xxxx”，簡(jiǎn)單直接。一直以來，語(yǔ)音都是運(yùn)營(yíng)商所看淡的業(yè)務(wù)，無數(shù)的評(píng)論家都高喊，現(xiàn)在是數(shù)據(jù)時(shí)代，語(yǔ)音已死?？墒球?yàn)證碼的一點(diǎn)變化，似乎又讓人看到，語(yǔ)音技術(shù)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合之后，又爆發(fā)出新的生命力。
▍ 驗(yàn)證碼的變遷
作為獲取用戶的必經(jīng)環(huán)節(jié)，一個(gè)不起眼的驗(yàn)證碼，也一直是眾多技術(shù)公司關(guān)注的領(lǐng)域，不斷的迸發(fā)出創(chuàng)新玩法，從最初的一個(gè)數(shù)字、再到圖像、再到變成廣告的一個(gè)載體、甚至成為眾包辨識(shí)文檔掃描內(nèi)容的一項(xiàng)工具，不過進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之后，驗(yàn)證碼的玩法又有了很大的改變。
和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)不同，移動(dòng)APP獲取用戶更強(qiáng)調(diào)真實(shí)性，強(qiáng)調(diào)一個(gè)人一個(gè)賬號(hào)，因此，最好的驗(yàn)證對(duì)象就是手機(jī)號(hào)碼，而以往較常用的郵箱驗(yàn)證正在慢慢被摒棄。目前，主流的APP基本都采用了手機(jī)號(hào)碼這一認(rèn)證方式，從微信、微博、淘寶、手機(jī)百度等純互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品，到銀行、航空等各種依靠互聯(lián)網(wǎng)做推廣營(yíng)銷的傳統(tǒng)公司，都非?？粗厥謾C(jī)號(hào)碼認(rèn)證，使用手機(jī)號(hào)碼有非常多優(yōu)點(diǎn)，對(duì)用戶來說好記好管理，對(duì)APP提供商來說，注冊(cè)用戶真實(shí)，未來價(jià)值高，投入的資源有價(jià)值。
使用手機(jī)號(hào)碼做認(rèn)證時(shí)，目前最主流的驗(yàn)證碼發(fā)放模式是用短信，點(diǎn)擊發(fā)送短信是最自然的一個(gè)選擇，甚至不僅僅是驗(yàn)證碼，為了方便用戶登錄，很多APP或者網(wǎng)站也采取了短信動(dòng)態(tài)密碼的方式登錄。不過，短信驗(yàn)證在普及的同時(shí)，其問題也慢慢暴露：
一是短信接收成功率問題。在通信領(lǐng)域中，短信本身并不是保障型業(yè)務(wù)，存在一定的接收不到或者延時(shí)的情形，這里面存在很多原因，有可能是短信網(wǎng)關(guān)忙時(shí)排隊(duì)，無線側(cè)擁塞或者手機(jī)狀態(tài)異常等問題，另外，本身APP所用到的短信發(fā)送通道也可能遇到阻塞，比如上次微信電話本突然火爆，大量用戶無法激活。
二是在垃圾短信人人喊打之下，驗(yàn)證碼短信也躺著中招。垃圾短信在主管部門、媒體以及社會(huì)輿論的高壓之下，運(yùn)營(yíng)商不得不收緊端口管理，涉及到用戶投訴的端口很容易被關(guān)停，以往不少驗(yàn)證碼短信和APP的短信端口共用，APP發(fā)送推廣信息被投訴關(guān)停，就影響到驗(yàn)證碼下發(fā)。另一方面，運(yùn)營(yíng)商普遍推出了黑名單功能，用戶只需要回復(fù)“0000”到端口也可以屏蔽端口短信下發(fā)，這也造成驗(yàn)證碼收不到的情況。
三是虛假注冊(cè)套利問題。短信驗(yàn)證碼容易被虛假注冊(cè) 、套利等，浪費(fèi)資源，給公司造成損失。現(xiàn)在在網(wǎng)站有些產(chǎn)品，通過短信驗(yàn)證碼的漏洞，在用戶不知情的情況下，成功在一些網(wǎng)站上注冊(cè)，主要是提供給一些刷單員進(jìn)行刷單，在過程中也可能會(huì)產(chǎn)生一些消費(fèi)或費(fèi)用，導(dǎo)致用戶損失。
基于這些問題，使用語(yǔ)音技術(shù)的驗(yàn)證碼又開始興起。深圳一家驗(yàn)證碼平臺(tái)商云之訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司表示，語(yǔ)音驗(yàn)證碼對(duì)APP的最大好處，就是不放過任何一個(gè)想注冊(cè)的用戶，由于語(yǔ)音呼叫相比短信而言更具有實(shí)時(shí)性和保障性，這可以解決各種原因?qū)е露绦挪患皶r(shí)的問題，比如云之訊的平臺(tái)采用了“短信+語(yǔ)音”結(jié)合的技術(shù)，就能把以前短信驗(yàn)證90%的成功率，提升到100%驗(yàn)證成功，這意味著，APP的注冊(cè)轉(zhuǎn)化率能提高10%，相當(dāng)于降低了APP的注冊(cè)用戶獲取成本。除了對(duì)APP商家的好處，語(yǔ)音對(duì)于用戶而言也更加安全，對(duì)一些高安全等級(jí)的支付類、金融類業(yè)務(wù)驗(yàn)證碼，使用語(yǔ)音能夠更有保障。
▍ 語(yǔ)音通話和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的想象力
實(shí)際上，語(yǔ)音驗(yàn)證碼只是語(yǔ)音復(fù)興的一個(gè)側(cè)面。
在與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合之后，語(yǔ)音還有著更廣泛的應(yīng)用。據(jù)云之訊稱，目前O2O領(lǐng)域開始興起的隱號(hào)呼叫也是語(yǔ)音技術(shù)的一項(xiàng)有意思的創(chuàng)新，對(duì)于發(fā)布O2O信息的平臺(tái)，如房產(chǎn)中介、家政中介等，用戶在使用APP時(shí)希望與店家或者服務(wù)提供者直接電話溝通，但是在達(dá)成交易前并不愿意暴露自己的真實(shí)號(hào)碼，這時(shí)候通過APP發(fā)起呼叫時(shí)，接入一個(gè)智能語(yǔ)音平臺(tái)，語(yǔ)音平臺(tái)再以400號(hào)碼呼叫到服務(wù)端，這樣就保證了雙方既可以溝通又不知對(duì)方號(hào)碼。除此之外，在線醫(yī)療也開始應(yīng)用這類隱號(hào)呼叫方式，來對(duì)接醫(yī)生和患者，既不暴露醫(yī)生私人電話，又能保障溝通過程，還可以監(jiān)控整個(gè)服務(wù)過程。
除了隱號(hào)，還有租臨時(shí)號(hào)的技術(shù)，這一點(diǎn)對(duì)于淘寶這類電商平臺(tái)尤其有價(jià)值，據(jù)稱已經(jīng)有不少商家使用了這項(xiàng)服務(wù)。用戶在整個(gè)交易過程不再需要暴露號(hào)碼，用戶只需要短期在平臺(tái)上租用一個(gè)特殊號(hào)碼，把這個(gè)臨時(shí)號(hào)碼提供給商家，在交易、快遞過程中使用該號(hào)碼就可以無縫通話，在完成交易后，取消租用即可。
語(yǔ)音通話的應(yīng)用還可以不斷的列下去，重要訂單/物流的自動(dòng)語(yǔ)音提醒，社交客戶端的語(yǔ)音聊天（比如易信）、遠(yuǎn)程教育的英語(yǔ)對(duì)話培訓(xùn)、企業(yè)CRM的自動(dòng)通知等等。這一切的變化，主要來源于兩方面原因交織在一起產(chǎn)生的化學(xué)反應(yīng)：
一方面，是因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓互聯(lián)網(wǎng)變得越來越真實(shí)，用戶不再像過去所說的那樣誰也不知道是一只狗在上網(wǎng)，要獲得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的便利，就需要有真實(shí)的身份（也就是手機(jī)號(hào)碼），這是語(yǔ)音通話和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的基礎(chǔ)。
另一方面，語(yǔ)音通話有著不可替代的優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單，可靠，安全。無論是電商、O2O、遠(yuǎn)程教育還是遠(yuǎn)程醫(yī)療，通過其他輸入方式都太復(fù)雜，語(yǔ)音是最簡(jiǎn)單的溝通方式。而基于通信網(wǎng)的通話是最為可靠和及時(shí)的，之前微信電話本曾一度興起，但是其語(yǔ)音體驗(yàn)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法和通信網(wǎng)比擬，而更重要的是，語(yǔ)音呼叫是到達(dá)率最高的。這也是重要的驗(yàn)證碼或者通知選擇語(yǔ)音的原因。
因此，語(yǔ)音仍有著旺盛的生命力，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，要想辦法不斷開放語(yǔ)音的能力，吸引更多的第三方語(yǔ)音應(yīng)用開發(fā)商參與進(jìn)來，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的催化之下，語(yǔ)音將會(huì)迎來新的春天。
聯(lián)系客服
