運(yùn)營到底是什么？運(yùn)營都做什么內(nèi)容？這個問題從有了“運(yùn)營”這個崗位開始就一直在被問。用戶運(yùn)營，增長運(yùn)營、社區(qū)運(yùn)營等等，每個公司的標(biāo)準(zhǔn)和描述都不相同，尤其對于初入互聯(lián)網(wǎng)的小白來說，更是難以理解，容易混淆。下面我將通過“三維定位法”，即從【運(yùn)營對象】【運(yùn)營平臺（媒介）】【運(yùn)營目的】來職場小白定解釋一下目前市面上大部分的C端運(yùn)營崗位。
運(yùn)營對象：運(yùn)營對象其實(shí)就是我們平時運(yùn)營的內(nèi)容是什么。現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)比較流通和認(rèn)可度較高的運(yùn)營崗位也都是以運(yùn)營對象來進(jìn)行命名的，即用戶運(yùn)營、活動運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營，現(xiàn)在可能還多了商品（課程）運(yùn)營、數(shù)據(jù)運(yùn)營等。
運(yùn)營平臺（媒介）：運(yùn)營平臺（媒介）其實(shí)指的就是我們觸達(dá)到運(yùn)營對象的媒介和途徑是什么，現(xiàn)在也會有一些崗位是以運(yùn)營平臺（媒介）來進(jìn)行命名的，如：社群運(yùn)營、小程序運(yùn)營、網(wǎng)站運(yùn)營等
運(yùn)營目的：運(yùn)營目的很好理解，就是我們通過運(yùn)營平臺觸達(dá)到運(yùn)營對象后，為了實(shí)現(xiàn)一個什么目的。一般來講，運(yùn)營的目的基本都可以通過AARRR模型來描述，主要為獲客、激活、留存、轉(zhuǎn)化、自傳播等?，F(xiàn)在也有很多公司以運(yùn)營目的來進(jìn)行命名，如增長運(yùn)營、銷轉(zhuǎn)策略運(yùn)營、轉(zhuǎn)介紹策略運(yùn)營等。
其實(shí)這是基于一個立體坐標(biāo)系建立的運(yùn)營認(rèn)知，有的人是坐標(biāo)系上的一個點(diǎn)，有的人是一條線，有的人是一個體。
下面我會以運(yùn)營對象為主，結(jié)合運(yùn)營平臺和目的講解一下各個運(yùn)營的崗位：
1、用戶運(yùn)營：
用戶運(yùn)營的核心就是是改變用戶屬性，即新增用戶、留存用戶、活躍用戶，付費(fèi)用戶等，用戶屬性改變的過程中也是各種用戶運(yùn)營實(shí)現(xiàn)價值的過程。目前市面上更多的用戶運(yùn)營崗位還是通過APP或社群來實(shí)現(xiàn)的。
2、產(chǎn)品運(yùn)營
產(chǎn)品運(yùn)營其實(shí)是個綜合能力較強(qiáng)的崗位，核心主要是通過運(yùn)營產(chǎn)品本身去拉升產(chǎn)品數(shù)據(jù)，這個崗位其實(shí)和產(chǎn)品經(jīng)理比較貼近和類似，更多的是從運(yùn)營端的角度去發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品流程、性能等上的問題，從而和產(chǎn)品經(jīng)理一起想出解決方案去優(yōu)化產(chǎn)品。
給大家看個例子相對就會清晰很多了，下面是一個增長產(chǎn)品運(yùn)營的jd。
如上所述，主要工作內(nèi)容為推動產(chǎn)品上線、對流程機(jī)制復(fù)盤、驗(yàn)證產(chǎn)品邏輯，競品分析等，其實(shí)更多是關(guān)注產(chǎn)品本身。產(chǎn)品運(yùn)營的崗位多數(shù)存在于有APP、小程序等產(chǎn)品的公司中。
3、活動運(yùn)營
活動運(yùn)營的核心是通過策劃、執(zhí)行活動引導(dǎo)用戶至某個運(yùn)營指標(biāo)，如營收、拉新、活躍等。很多公司并不單獨(dú)設(shè)立活動運(yùn)營的崗位，會融合在用戶運(yùn)營和產(chǎn)品運(yùn)營的崗位職責(zé)中?；顒舆\(yùn)營的流程一般主要是活動策劃-資源確認(rèn)和準(zhǔn)備-活動執(zhí)行-效果評估復(fù)盤。而活動所能依托的平臺就很多了，網(wǎng)站、APP、公眾號、社群、小程序都可以，而選擇什么樣的觸達(dá)媒介，更多是要看活動所需的場景、
4、內(nèi)容運(yùn)營
內(nèi)容運(yùn)營核心就是通過生產(chǎn)、重組、甄選、流轉(zhuǎn)內(nèi)容來滿足用戶需求，提高用戶粘性和產(chǎn)品價值，這個內(nèi)容可以是文章，資訊、短視頻、長視頻等。內(nèi)容運(yùn)營可能更多是服務(wù)于某個運(yùn)營指標(biāo)，在公眾平臺、社區(qū)平臺、信息流等產(chǎn)品中，更是內(nèi)容為王的時代，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是產(chǎn)品和用戶都渴求的，我知道的很多內(nèi)容運(yùn)營的從業(yè)者之前都是編輯這類的崗位轉(zhuǎn)型而來。
5、商品（課程）運(yùn)營
這種運(yùn)營可能更多出現(xiàn)在電商、知識付費(fèi)、在線教育等行業(yè)，主要是以商品（課程）為核心，以完成營收目標(biāo)為結(jié)果的運(yùn)營崗位。主要工作內(nèi)容包括挖掘用戶需求，設(shè)計產(chǎn)品賣點(diǎn)，制定定價策略、折扣促銷打法以及銷售話術(shù)支持等。這類運(yùn)營其實(shí)和課程產(chǎn)品經(jīng)理相似，也是一個綜合能力較強(qiáng)的崗位，而運(yùn)營媒介其實(shí)對于商品運(yùn)營來講就是售賣渠道，不同渠道會有不同的特性，就會采取不同的產(chǎn)品策略。
6、數(shù)據(jù)運(yùn)營
在后互聯(lián)網(wǎng)時代，不再是最開始野蠻生長的時代，大家憑借多年的經(jīng)驗(yàn)和直覺進(jìn)行產(chǎn)品或運(yùn)營的決策。現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)是數(shù)據(jù)驅(qū)動的時代，因此數(shù)據(jù)產(chǎn)品、數(shù)據(jù)運(yùn)營等崗位也成為了各個公司的所需要的人才。工作主要是從大量的數(shù)據(jù)中找出需要的數(shù)據(jù)內(nèi)容，找到產(chǎn)品或運(yùn)營中存在的問題，自上而下分解問題，自下而上分析數(shù)據(jù)、得到結(jié)論，為公司的精細(xì)化運(yùn)營，數(shù)據(jù)化運(yùn)營提供支持。這類運(yùn)營可能不直接接觸用戶，更多是為其他運(yùn)營提供數(shù)據(jù)性的內(nèi)容，優(yōu)化對應(yīng)的運(yùn)營策略。
總結(jié)：
“產(chǎn)品生孩子，運(yùn)營養(yǎng)孩子?！蔽依斫獾倪\(yùn)營就是連接產(chǎn)品和用戶，為公司帶來價值。這個價值基本就是兩個方面：用戶價值和商業(yè)價值。當(dāng)然現(xiàn)在還沒有一個標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營的定義，每個人的工作方向、內(nèi)容以及對運(yùn)營的理解都不相同，隨著我們工作的不斷深入，我們都會總結(jié)出一個屬于自己的運(yùn)營的定義，并不斷進(jìn)行更新。
本文沒有任何方法論的內(nèi)容，只是由于各個公司運(yùn)營的定義和命名不太一定，最近朋友們跳槽時和我探討關(guān)于運(yùn)營的一些方向，發(fā)現(xiàn)大家不是很清楚，希望本文可以對剛剛了解互聯(lián)網(wǎng)的小白或從業(yè)經(jīng)驗(yàn)較少的運(yùn)營人有一些幫助，更好的定位自己現(xiàn)在的運(yùn)營崗位，找到自己的發(fā)展方向。
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