毛老師：
以下是一位管理者的困惑，麻煩您給出專家指導(dǎo)，謝謝。
我兩個(gè)月前，接受某房地產(chǎn)公司的聘請，成為一個(gè)部門經(jīng)理。由于不是本公司員工，屬于空降類型，上任后面對的問題，比我預(yù)料中要費(fèi)神得多。
首先，我覺得，受我直接領(lǐng)導(dǎo)的員工們并不服氣。甚至個(gè)別人的表現(xiàn)很明顯，他們覺得自己資格老，比我適合這個(gè)職位。在我安排一些事情的時(shí)候，他們表面服從，但是執(zhí)行的并不盡力，逼的我很多事情不得不自己去做，這讓我工作任務(wù)非常重，壓力也很大。我雖然是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，卻沒有可用之兵。而且我也聽到一些他們在我背后的議論，讓我非常生氣。
其次，部門之間的配合也不是特別協(xié)調(diào)。我的確對于公司內(nèi)部的許多程序不太熟悉，而這個(gè)公司部門之間的交接又特別繁瑣，這樣的溝通也讓我覺得非常疲憊。
還有就是關(guān)于我的領(lǐng)導(dǎo)的問題。我過來正是因?yàn)楝F(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)非常器重我，肯定我的能力。但是，在我上任后，由于上面種種原因，工作進(jìn)度并不理想，領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)候?qū)ξ业霓k事能力似乎開始有所質(zhì)疑，這一點(diǎn)讓我非常沮喪。我也很希望盡快向他證明任用我的決定是正確的。但是，我目前還沒有成績可言。
我現(xiàn)在怎么做能改變我現(xiàn)在的境況？在處理問題上，我應(yīng)該自己大膽決斷，還是跟員工商量？溝通無效怎么辦？我需要對部門進(jìn)行整頓嗎？
《地產(chǎn)商》記者 陳雪
陳老師：
您好！
其實(shí)關(guān)于這位管理者所遇到的問題也是一種普遍問題，是很多空降兵到新企業(yè)后都會遇到到的排斥、不配合、老板從信任到不信任等現(xiàn)象，很多空降兵還沒有度過試用期就匆匆走人，但是也有能夠很快適應(yīng)環(huán)境而有一番作為的。
那么空降兵，該如何克服這些現(xiàn)象，讓自己快速適應(yīng)環(huán)境并在新環(huán)境里有一番作為呢？
讓自己成為他們的自己人
作為空降職業(yè)經(jīng)理人，到達(dá)一個(gè)新環(huán)境后，遇到別人的排斥、不配合或者被別人用一種異樣的眼光看你是一種正?，F(xiàn)象。因?yàn)樵诖蠹业男哪恐?，你還是一個(gè)外人。一般來講，對于空降職業(yè)經(jīng)理人來講，三月是一個(gè)坎，這三個(gè)月會決定這個(gè)經(jīng)理人能否在這個(gè)企業(yè)生存，六個(gè)月后才可能進(jìn)入相對安全期，也就是說會被部分人接受，一年以后才會有人把你當(dāng)成自己人，但是這個(gè)時(shí)間階段有時(shí)也是因人而異，而如何讓大家快速接受自己，使自己成為他們的自己人，就要考驗(yàn)經(jīng)理人的生存智慧了。很多職業(yè)經(jīng)理人之所以渡不過三個(gè)月排斥期，就在于因?yàn)楹芏嗳私o你打交道的目的是復(fù)雜的，有的人會認(rèn)為你可能渡不過三個(gè)月可能就會離開，所以不敢和你走的太近，有的人不知你是何方神圣，到底有什么水平，所以和你打交道就會若即若離，尤其對“伺候”過很多前任管理者的老員工來講，你在企業(yè)腳跟還沒有站穩(wěn)，也不敢拿他們怎么樣。
所以，對空降職業(yè)經(jīng)理人來講，做人和做事都非常重要，甚至在排斥期，做人的能力比做事的能力更加重要，很多老板之所以快速決定趕走空降職業(yè)經(jīng)理人，并不是在于他是否工作上不出色，而在于他不能快速的融入團(tuán)隊(duì)，不能融入團(tuán)隊(duì)的管理者，即使能力再強(qiáng)，如果他不能把個(gè)人的能力轉(zhuǎn)化成團(tuán)隊(duì)的能力，這對老板來講是絕對不能容忍的，因?yàn)樗霉芾碚?，不是單純用管理者的個(gè)人能力，而是用他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司績效的能力。
那么作為空降職業(yè)經(jīng)理人，該如何讓自己快速成為自己人呢？要知道，如果你不能讓大家感覺你是自己人，即便是依照公司制度去處罰下屬，也就遭到集體抵制，當(dāng)然這種抵制并不一定的公開化的。
快速融入企業(yè)文化，你之所以被大家認(rèn)為是外人，其中一個(gè)很重要的原因可能就是你的行為方式和風(fēng)格與企業(yè)的文化不太和諧，讓大家感覺別扭。
這樣就要求你在和下屬和其他部門打交道時(shí)，不要用在其他單位的交道思維和方式，比如說：我原來在什么單位怎么怎么，所以你們也應(yīng)該怎么怎么，我以前就是這么做的，所以就不能質(zhì)疑我的做法，或者對大家現(xiàn)在的工作方式等大加指責(zé)等等。
團(tuán)結(jié)一部分，爭取一部分，孤立小部分。這有點(diǎn)玩弄權(quán)術(shù)的味道，但是有時(shí)也是不得已的策略。不過作為空降職業(yè)經(jīng)理人，也要明白一點(diǎn)，這樣做也是一把雙刃劍，把握不住火候，功利性太強(qiáng)，變成赤裸裸的排斥異己也是會惹火上身的。這個(gè)策略的核心就在于先讓一部分人認(rèn)為你是自己人，然后爭取讓更多的人認(rèn)為你是自己人。
在具體策略上，你可以有意去接觸一部分員工，對他們的生活和工作表示出關(guān)心，并盡可能幫助他們?nèi)ソ鉀Q一些實(shí)際困難，逐步讓這些員工全力支持你的工作，而且他們也會把一些信息快速的提供給你，便于你及時(shí)調(diào)整工作策略、方式等。等大家逐步認(rèn)可你以后，大家就會對你的排斥、懷疑變成支持和理解，當(dāng)大多數(shù)員工能夠支持你的工作的時(shí)候，你就會相對安全了。
把溝通作為工具
很多空降職業(yè)經(jīng)理人前期所犯的一個(gè)致命錯(cuò)誤總是讓制度和流程來要求員工和其他部門，從管理的角度來看，這沒有什么問題，但是簡單認(rèn)為對方應(yīng)該做的工作沒做責(zé)任都在對方，而很少從自身找原因則會出問題，只是一味的指責(zé)和批評、抱怨甚至投訴，因?yàn)樗耍瑴贤ú坏菑浹a(bǔ)制度和流程缺陷的方式，而且也是減少工作摩擦和提高工作效率的很好方式，而且這也是快速讓大家把你當(dāng)成自己人的法寶。
把溝通作為工作方式。對于員工和其他部門在工作上的失誤和前期的不配合，可以采取主動溝通的方式，不可一味的指責(zé)、批評，通過溝通發(fā)現(xiàn)癥結(jié)，并和員工商討工作改進(jìn)的方式，這樣的方式不但不會引起員工的反感，而且還會讓大家減少對你的生疏感，從而更快接受你。
把溝通作為交際手段。其實(shí)在不但工作場合的溝通是必要的，而且私下的溝通也是非常關(guān)鍵的。比如可以在下班的時(shí)候，邀請員工和其他部門的負(fù)責(zé)人到飯店或茶樓等場所進(jìn)行溝通。在這些場所，大家一般能夠放開，能夠?qū)δ銜乘?，但是前期一定要態(tài)度謙虛些，比如：自己剛到公司，對公司的情況還不太了解，自己工作上有那些不足和得罪大家的地方，請大家?guī)兔χ赋鰜?，以便讓自己能夠給大家服務(wù)的更好等等，剛開始，大家可能還不好意思或有敵意，但是隨著時(shí)間的推移，大家還是愿意與你深度溝通的。但是切忌把這種手段演繹成簡單的請客吃飯。
把溝通作為向上領(lǐng)導(dǎo)的手段。由于你的工作不力，老板可能會不爽，但是要想扭轉(zhuǎn)這種局面，你不但在設(shè)法把工作干好的同時(shí)，也要加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通。平常要定時(shí)用書面或口頭的形式，向領(lǐng)導(dǎo)溝通目前的情況，你正在開展的工作進(jìn)度，以及下一步的工作的方案等，但是切忌不要過多的對公司的批評和對下屬以及其他部門的指責(zé)和批評，少談問題和困難，多提解決和建議方案。
慎用懲罰，多用激勵(lì)
很多空降職業(yè)經(jīng)理人，遇到不配合的員工，為了立威，就輕易動用懲罰手段，尤其辭退、降級等手段，筆者并不是不贊成按照制度去懲戒員工，但是如果在不了解企業(yè)情況和企業(yè)關(guān)系網(wǎng)的情況下，輕易動用嚴(yán)厲的懲罰手段，往往會由于捅了馬蜂窩，導(dǎo)致全體抵制或其他原因而讓自己提前下馬。
筆者曾有一個(gè)朋友，空降到一家企業(yè)做營銷總監(jiān)，在一次會議上，有一名員工當(dāng)面頂撞他，讓他下不來臺，他一怒之下就將對方開除了。開始老板也沒有說什么，但是沒有多長時(shí)間，老板就找了個(gè)理由讓他離開了企業(yè)，后來他才知道，他那天開除的員工是老板妻子的弟弟，開除他后，盡管這個(gè)朋友認(rèn)為一切正常，其實(shí)老板妻子的弟弟已經(jīng)發(fā)動銷售人員全部到老板的家里去搞他的“黑”狀去了，結(jié)果他離開了，那個(gè)開除的員工卻又上班了。
作為空降職業(yè)經(jīng)理人，在工作中真是遇到要?jiǎng)佑脟?yán)厲懲罰手段時(shí)，一定要先克制自己，在全面了解了情況和掌握充分證據(jù)后，最好先找自己的上級去溝通這些情況，最好的辦法是讓自己的上級作出處理決定，這樣一方面可以避免自己不可控的被動局面出現(xiàn)，另一方面也讓上級有充分的思想準(zhǔn)備，不但避免上級陷入被動，而且也能爭取上級的理解和支持，便于下一步工作的開展。
另外就是要多用激勵(lì)手段，比如有的員工進(jìn)步了，有的員工有了好的建議等，一定要多在公開場所進(jìn)行表揚(yáng)。
毛小民
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