本期的觀點(diǎn)PK話題從支付寶、攜程先后出現(xiàn)故障導(dǎo)致大面積業(yè)務(wù)無法正常進(jìn)行展開，這兩年關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全故障的新聞事件層出不窮，今天我們拋開具體新聞事件，換一個角度，探討作為技術(shù)團(tuán)隊(duì)管理者，【該如何確保團(tuán)隊(duì)盡量不出差錯？管理和流程比起人和技術(shù)哪個更重要？】“就我們公司現(xiàn)狀而言，管理和流程會更重要，可以確保不出大的差錯?！?/span>我認(rèn)為如果一定要說哪個因素更重要，可能與公司的類型、成熟度等有關(guān)。通常公司在發(fā)展初期，人和技術(shù)占絕對主導(dǎo)地位。公司發(fā)展到一定程度后，開始注重管理和流程，通常有個矯枉過正的階段，也就是說注重管理效力和形式化的流程。公司再成熟些就會有機(jī)制保證四方平衡。“管理和流程更重要，好的制度可以確保問題能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)發(fā)生的錯誤也能很快排查、快速解決?！?/strong>技術(shù)出差錯是必然的，無法避免，沒有Bug的代碼是不存在的。我認(rèn)為有3種方式可以避免差錯： -
良好的架構(gòu)，項(xiàng)目需求分析完成后，制定整體技術(shù)方案，做好相關(guān)規(guī)范，明確每個人的分工和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。這些都做好了之后就有一個好的框架，在這個大的框架下，即使某個人出現(xiàn)了差錯，也在可控范圍內(nèi)，且能夠迅速定位和排查。
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統(tǒng)一編碼規(guī)范，目錄結(jié)構(gòu)、代碼的命名、注釋全部統(tǒng)一，可以避免掉很多潛在的問題。比如私有變量前面加一個下劃線，可以快速了解變量的生命周期。
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互相review代碼機(jī)制。自己寫的代碼很難發(fā)現(xiàn)問題，很多Bug往往是一個標(biāo)點(diǎn)符號錯誤或調(diào)用順序顛倒這種“低級”錯誤，自己審查代碼很難發(fā)現(xiàn)，旁觀者可能一下就能看到問題。
管理和流程比人和技術(shù)更重要，好的制度可以確保問題能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)發(fā)生的錯誤也能很快排查，快速解決。技術(shù)人員在好的制度和流程中也可以快速健康地成長。項(xiàng)目攻堅(jiān)猶如軍隊(duì)作戰(zhàn)，羅馬軍團(tuán)并不是因?yàn)槟澄粚㈩I(lǐng)的能征善戰(zhàn)而攻無不克，而是因?yàn)榱己玫慕M織和協(xié)作。所以，高效的管理和規(guī)范化流程更重要一些。“合理的管理制度和規(guī)范流程是處在首要位置的?！?/strong>團(tuán)隊(duì)散漫、動力不足、積極性不夠是每個團(tuán)隊(duì)管理者的噩夢，出現(xiàn)這種情況往往會導(dǎo)致項(xiàng)目開發(fā)的偏離和進(jìn)度停滯不前，為此建立企業(yè)或部門的工作流程、激勵機(jī)制、良好的公司文化、和諧的團(tuán)隊(duì)氣氛、可掌控的團(tuán)隊(duì)成員心態(tài)是避免團(tuán)隊(duì)出差錯的重要因素。對于一個企業(yè)或團(tuán)隊(duì)來說，合理的管理制度和規(guī)范流程是處在首要位置，而人和技術(shù)是建立在管理和規(guī)范的基礎(chǔ)之上的，為此建立管理、規(guī)范、人、技術(shù)之間的平衡是每個管理者需要解決的問題。“移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的一系列顛覆與重構(gòu)，最為關(guān)鍵、最為重要，也是最基礎(chǔ)與本質(zhì)的，便是人和技術(shù)的驅(qū)動?！?/span>互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和興起，給我們帶來了從社交形式、工作方式到生活各領(lǐng)域的一系列顛覆與重構(gòu)，而其中最為關(guān)鍵、最為重要，也是最基礎(chǔ)與本質(zhì)的便是人和技術(shù)的驅(qū)動，方使得這一切成為可能。其實(shí)也不難發(fā)現(xiàn)，在我們身邊很多企業(yè)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)與新興技術(shù)行業(yè)，在擁有較高綜合素質(zhì)或在某些方面具有專業(yè)特長者，他們不管是在應(yīng)聘還是在企業(yè)工作中，往往更受歡迎與重視，甚至更有機(jī)會獲得職級晉升。在過去如此，在當(dāng)下競爭日趨激烈的社會發(fā)展中，人和技術(shù)依舊是未來的方向。再者，我相信，擁有專業(yè)知識、不斷追求爭上游的人，必定是嚴(yán)格要求自己的人。當(dāng)我們將他們引入企業(yè)時(shí)，他們會從自身的追求上，更快速地與企業(yè)凝聚發(fā)展共識、產(chǎn)生文化認(rèn)同、追求共贏發(fā)展。那么后續(xù)的管理自然迎刃而解；也才可以在面對實(shí)際工作中發(fā)生的任何問題與困難甚至突發(fā)情況面前，竭盡全力突破技術(shù)、將出錯率降至最低。“顯然人和技術(shù)比流程更重要，流程和制度都是人制定的。搞IT企業(yè)，首先就是找人。不同的人用不同的管理方法?，F(xiàn)實(shí)中都得看米下鍋?！?/strong>最近支付寶、攜程先后出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，給我們做互聯(lián)網(wǎng)的公司敲了警鐘，在公司發(fā)展初期，技術(shù)研發(fā)上安全性不是一個較普遍被考慮的問題。我們通常更傾向于關(guān)注核心功能。這時(shí)如果過多地考慮安全性和管理流程會大大降低效率。但公司發(fā)展到一定規(guī)模了，如果沒有完善的數(shù)據(jù)可靠性機(jī)制保障和安全防御能力，對互聯(lián)網(wǎng)公司而言意味著致命性打擊。安全性分為對內(nèi)和對外，防止處部攻擊這個不用說了，對內(nèi)要解決技術(shù)問題，首先得解決人的問題，且不說攜程是否直接員工誤操作，產(chǎn)生這樣的事情恢復(fù)竟然要這么久時(shí)間，公司的運(yùn)維體系和發(fā)布流程肯定存在不合理的地方。王佳亮 盈盈理財(cái)聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO“如何確保團(tuán)隊(duì)盡量不要出錯，我認(rèn)為關(guān)鍵的角色和關(guān)鍵的位置上有合適的人?！?/strong>人才和技術(shù)更重要，這個命題和建造房子有點(diǎn)類似，人才就是磚頭、鋼筋或者構(gòu)件之類，技術(shù)就是房子的設(shè)計(jì)，管理和流程就是水泥或者泥巴。普通磚頭，加上水泥或泥巴，不需要很復(fù)雜的設(shè)計(jì)圖紙，就可以建造普通的房子；普通磚頭的基礎(chǔ)，加上鋼筋，有心的設(shè)計(jì)，再來點(diǎn)水泥澆灌就可以建造不錯的房子；而高樓大廈，就需要精心的設(shè)計(jì)，磚頭、鋼筋、構(gòu)件等，高質(zhì)量的水泥澆灌。而越高質(zhì)量的構(gòu)件，越優(yōu)秀的設(shè)計(jì)，對水泥的依賴反而就越低。小規(guī)模的人才和技術(shù)，不需要很多的管理，流程都可以精簡甚至忽略；隨著規(guī)模的擴(kuò)大和技術(shù)的提升，管理跟著介入并加強(qiáng)，適當(dāng)時(shí)候引入流程；而優(yōu)秀的人才和科學(xué)的技術(shù)，使得對管理和流程的要求更寬泛。至于如何確保團(tuán)隊(duì)盡量不要出錯，我認(rèn)為關(guān)鍵的角色和關(guān)鍵的位置上有合適的人，對于人的判斷，我們會分成兩部分：專業(yè)技能+價(jià)值觀。判定的標(biāo)準(zhǔn)可以量化，團(tuán)隊(duì)角色和位置上的人要盡量是準(zhǔn)確的，基于這樣的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的前提下，建立適當(dāng)?shù)牧鞒毯凸芾韥肀Ｕ详P(guān)鍵點(diǎn)。“員工的管理和關(guān)懷，我們又做了哪些？”電商行業(yè)，更重視的是服務(wù)、產(chǎn)品、用戶體驗(yàn)和用戶關(guān)懷，在高壓工作下，技術(shù)團(tuán)隊(duì)又會成為這些“焦點(diǎn)”的最后一環(huán)，壓力可想而知。從管理角度來看，銜接用戶與產(chǎn)品之間的除了網(wǎng)站，就是我們自己的員工，而員工的管理和關(guān)懷，我們又做了哪些？堆積如山的項(xiàng)目，讓管理者更多的是去管“事”，而忽略了對員工的關(guān)心。逐步在降低他們的使命感，更多的時(shí)間是用工作來衡量。
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