我想分享的就是為運(yùn)營(yíng)提供思路，我是站在運(yùn)營(yíng)的立場(chǎng)寫思路，思路是有一定規(guī)律可尋并且可以指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)明確操作方向的，思路明確了運(yùn)營(yíng)工作就不會(huì)迷茫。

運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是什么

運(yùn)營(yíng)=資金+供應(yīng)鏈+產(chǎn)品+團(tuán)隊(duì)+營(yíng)銷+推廣，運(yùn)營(yíng)的工作相對(duì)模糊的，可以簡(jiǎn)單理解為利用現(xiàn)有的資源通過一定的手法售賣產(chǎn)品的銷售員。個(gè)人觀點(diǎn)淘寶運(yùn)營(yíng)最大的價(jià)值是整體思路，推廣專員最大價(jià)值就是自己的技能，運(yùn)營(yíng)需要排兵布陣，專員需要帶兵攻城 。

運(yùn)營(yíng)離不開數(shù)據(jù)的支撐，我經(jīng)常和朋友說：當(dāng)你不知道該做什么時(shí)候看數(shù)據(jù)、當(dāng)你不知道做得結(jié)果的時(shí)候看數(shù)據(jù)、當(dāng)你不知道該怎么調(diào)整方案的時(shí)候看數(shù)據(jù)。下面我就概況下我眼中的運(yùn)營(yíng)是什么。

1

合格運(yùn)營(yíng)需要具備豐富的經(jīng)驗(yàn)

一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)絕非一天兩天看幾篇帖理論豐富頻就能練就出來的，運(yùn)營(yíng)不是空談數(shù)據(jù)更不是好高騖遠(yuǎn)的人，是要有能落地實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的，經(jīng)驗(yàn)越豐富的運(yùn)營(yíng)往往操作手法是無規(guī)律可尋手法也是千變?nèi)f化的，沒有實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的人做運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)從某種程度上來說會(huì)對(duì)公司人力財(cái)力造成不必要的浪費(fèi)。沒有經(jīng)驗(yàn)的人往往思維會(huì)被某一方面的工作束縛住。

比方很多人每天專門盯著自己直通車開的如何，直通車PPC做的如何低做的不好他們有不知道原因出現(xiàn)在什么地方，到最后自己也迷茫起來，如果能站在全局立場(chǎng)來思考問題的，那么他會(huì)思考為什么沒做好會(huì)思考是不是單品的轉(zhuǎn)化率出問題了店鋪的內(nèi)功沒有優(yōu)化好，推廣素材沒有做好，所以全局的立場(chǎng)考慮問題你會(huì)有更多更有效的解決方法，有些車開的不好未必是技術(shù)不行很有可能是他沒有把其他工作優(yōu)化好的原因。

有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)就是把自己的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為價(jià)值的過程，所以很多時(shí)候經(jīng)驗(yàn)就是價(jià)值運(yùn)營(yíng)操作經(jīng)驗(yàn)越豐富那么價(jià)值就越大。

2

運(yùn)營(yíng)對(duì)自己的工作一定要感興趣

興趣真的是太重要了，試想一下如果讓你每天學(xué)習(xí)一些你自己很反感的東西你會(huì)有多大積極性學(xué)好它，更何況讓你日后每天做你不感興趣的職業(yè)呢？所以做運(yùn)營(yíng)之前必須先問問自己是不是對(duì)這個(gè)職位感興趣。

3

運(yùn)營(yíng)一定要熟悉電商平臺(tái)的細(xì)規(guī)則

每個(gè)電商平臺(tái)都有他自己的生態(tài)規(guī)則，淘寶天貓更是如此，規(guī)則也是隨時(shí)變化的做這行的人必須懂這行的規(guī)矩，不熟悉規(guī)則不在平臺(tái)規(guī)則內(nèi)玩游戲必然要被淘汰，規(guī)則熟悉的越通那你運(yùn)營(yíng)起來遇到的麻煩事就越少，做起來就越順手。而且運(yùn)營(yíng)要時(shí)刻順應(yīng)平臺(tái)規(guī)則的改變而變，不然一個(gè)新規(guī)則出現(xiàn)帶來的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇就無法及時(shí)調(diào)整或抓住利用起來。

還有運(yùn)營(yíng)一定要有冷靜的頭腦遇事沉穩(wěn)的品格，這一點(diǎn)太重要了，因?yàn)槟阍谶\(yùn)營(yíng)店鋪過程中肯定會(huì)遇到各自各樣的顧客和突發(fā)事件，很多事情如果不能沉住氣一時(shí)沖動(dòng)考慮不夠周全導(dǎo)致做出錯(cuò)誤判斷，最終處理方式很可能就違反平臺(tái)規(guī)則把店鋪帶上死路。

4

運(yùn)營(yíng)要熟悉各種推廣渠道

店鋪的流量就是血液，運(yùn)營(yíng)就是要不停的給店鋪輸血讓店鋪健康成長(zhǎng)的，這個(gè)時(shí)候就必須懂淘寶主要流量渠道有哪些和次要流量渠道，熟悉了渠道才有辦法正對(duì)性的布局渠道流量做好推廣引流，如果你熟悉了渠道并且具備了相關(guān)渠道的引流技巧，那么操作起來就可以收放自如有得放矢。

淘寶運(yùn)營(yíng)玩法千百種，每個(gè)運(yùn)營(yíng)之所以稱作運(yùn)營(yíng)就必定有他自己最拿手的玩法，但是運(yùn)營(yíng)有一個(gè)共性那就是要懂SEO的，很多推廣方式都是基于SEO的基本理論去理解和展開的，有人靠直通車打造爆款，有人擅長(zhǎng)鉆展打造、有人擅長(zhǎng)淘客等等，能力強(qiáng)的的可能會(huì)綜合利用這些方式來打造，所以運(yùn)營(yíng)就是做爆款，他就要有自己擅長(zhǎng)的推廣方式，推廣實(shí)際上就是引流，很多店鋪是沒有配備推廣專員，這個(gè)時(shí)候推廣環(huán)節(jié)往往就是運(yùn)營(yíng)自己來完成的。

我相信50%以上的運(yùn)營(yíng)都是一個(gè)推廣高手，直通車、鉆展、平臺(tái)活動(dòng)、淘客基本推廣手段是運(yùn)營(yíng)都要熟悉的基本推廣方式，一個(gè)運(yùn)營(yíng)至少要擅長(zhǎng)其中某一個(gè)或者幾個(gè)推廣能力，往往很多運(yùn)營(yíng)都是從推廣轉(zhuǎn)行的，當(dāng)然從客服或者美工設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)行做運(yùn)營(yíng)的人也不會(huì)少，這也是為什么運(yùn)營(yíng)職位在團(tuán)隊(duì)里能力范圍最廣的原因之一，試想一下如果你的推廣專員讓你看直通車報(bào)表數(shù)據(jù)你看不懂那你還怎么讓推廣調(diào)整推廣方案呢？

5

運(yùn)營(yíng)要充分了解公司實(shí)際情況和產(chǎn)品

了解公司的實(shí)際情況了解產(chǎn)品是每個(gè)運(yùn)營(yíng)正式操作前必須做的必修課，運(yùn)營(yíng)對(duì)產(chǎn)品的了解越深他運(yùn)營(yíng)起來就會(huì)越順手，而且運(yùn)營(yíng)實(shí)操中都是依據(jù)產(chǎn)品的屬性來設(shè)計(jì)的，簡(jiǎn)單的舉個(gè)例子SEO實(shí)操和旺旺解答顧客過場(chǎng)，我在正式操作這個(gè)店鋪之前基本上花了一個(gè)多星期專門去了解這個(gè)類目的去年數(shù)據(jù)和公司的一些來龍去脈，我必須先認(rèn)識(shí)了解了這些才不會(huì)盲目，后面才能有合適的思路規(guī)劃來操作他。

6

運(yùn)營(yíng)要有組建團(tuán)隊(duì)帶團(tuán)隊(duì)能力

運(yùn)營(yíng)能力的高度基本上代表了自己組建的團(tuán)隊(duì)的實(shí)力高度，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)本身就是一個(gè)方方面面都要牽涉到并且懂的關(guān)鍵人，如果人員組建不全或者組建的人員能力不夠好那么很多運(yùn)營(yíng)可能就要用心教或者自己直接操作這個(gè)環(huán)節(jié)的工作任務(wù)，所以團(tuán)隊(duì)的組建的好，會(huì)給運(yùn)營(yíng)更多時(shí)間做好環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)優(yōu)化時(shí)間。

7

運(yùn)營(yíng)要懂消費(fèi)心理學(xué)

會(huì)運(yùn)營(yíng)的人都避不開做營(yíng)銷，如果懂消費(fèi)心理特征那么營(yíng)銷方案做的效果肯定不會(huì)差，營(yíng)銷就是一場(chǎng)和自己顧客群的心理博弈戰(zhàn)，誰(shuí)能更深刻了解顧客心理弱點(diǎn)，誰(shuí)就可以通過合適的營(yíng)銷方式抓住有消費(fèi)動(dòng)機(jī)的人的心理完成消費(fèi)行為，這也許就是攻心術(shù)的價(jià)值，所以做運(yùn)營(yíng)的人一定要懂消費(fèi)心理學(xué)的基本知識(shí)。

8

運(yùn)營(yíng)要具備一定的文案功底

運(yùn)營(yíng)文案功是很重要的，尤其是體現(xiàn)在做活動(dòng)推廣素材和營(yíng)銷策劃的工作環(huán)節(jié)上，一個(gè)好的文案往往能勝過客服的千言萬語(yǔ)帶來更多的靜默下單。好的文案一舉攻破顧客消費(fèi)的最后一道防線促成交易，這里文案功底就提現(xiàn)出運(yùn)營(yíng)的消費(fèi)心理學(xué)功底了，比如策劃活動(dòng)素材（例鉆展、直通車），活動(dòng)標(biāo)題（例聚劃算、淘搶購(gòu)標(biāo)題副標(biāo)題）。

9

運(yùn)營(yíng)要具備一定的審美

審美其實(shí)定義非常寬泛，對(duì)產(chǎn)品外觀的審美標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)產(chǎn)品拍照的審美，對(duì)詳情頁(yè)海報(bào)素材設(shè)計(jì)的審美，這些審美不是美工單一方面的圖片審美，運(yùn)營(yíng)是最了解自己買家群畫像的人，很多時(shí)候就要站在買家群的立場(chǎng)審美，要代表自己店鋪人群去判斷產(chǎn)品的美觀度產(chǎn)品效果圖以及詳情頁(yè)展現(xiàn)的美觀度等，至此結(jié)合消費(fèi)心理學(xué)+文案功底+視覺審美就引出來一個(gè)概念【視覺營(yíng)銷】 他就是形式上的美和內(nèi)容表達(dá)的融合解決轉(zhuǎn)化率問題。

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運(yùn)營(yíng)要具備基本的辦公軟件處理能力

我相信做過或者接觸過運(yùn)營(yíng)工作的人都明白，運(yùn)營(yíng)每天的工作大部分時(shí)間是在【采集數(shù)據(jù)—整理數(shù)據(jù)—分析數(shù)據(jù)—判斷數(shù)據(jù)—總結(jié)數(shù)據(jù)—提出操作方案—-細(xì)分方案負(fù)責(zé)人—-跟進(jìn)方案進(jìn)度—-員工的績(jī)效考核】。這個(gè)工作流程其實(shí)都離不開數(shù)據(jù)分析的，提到數(shù)據(jù)必然要有工具來整理數(shù)據(jù)，那就必不可少的辦公軟件基本運(yùn)用了，試問如果老板要求你寫報(bào)告時(shí)候你不懂辦公軟件 你的工作如何展開給大家呢？我自己一直用的兩個(gè)工具就是Microsoft Excel表格 和XMind思維導(dǎo)圖，我不精通但是用的很順手。

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運(yùn)營(yíng)應(yīng)該善于學(xué)習(xí)，能順應(yīng)市場(chǎng)規(guī)律變化

運(yùn)營(yíng)需要對(duì)自己的方案負(fù)責(zé)，一定要有把的很強(qiáng)控細(xì)節(jié)能力，不管方案是親手策劃還是團(tuán)隊(duì)策劃經(jīng)過你的審查，只要方案實(shí)行了如果結(jié)果不好，這個(gè)責(zé)任都是運(yùn)營(yíng)的，即使不是你出的方案但是經(jīng)過你審查的不好的結(jié)果還是需要運(yùn)營(yíng)來負(fù)責(zé)，這個(gè)時(shí)候就考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)的一些心理品格：責(zé)任心，執(zhí)行力，溝通能力，判斷力，主動(dòng)性，工作效率和態(tài)度，細(xì)節(jié)認(rèn)真度，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力向心力，

還一個(gè)非常重要的就是運(yùn)營(yíng)一定要有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)模仿能力，其他不說分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)和模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的很多思路規(guī)，往往就是我們少走彎路的最好方式。學(xué)習(xí)方法也是非常重要，沒有學(xué)習(xí)方向和學(xué)習(xí)效率，那么也容易落后與同行。

同時(shí)，電商的局勢(shì)規(guī)則千變?nèi)f化，有些經(jīng)驗(yàn)和技巧往往是過時(shí)的，如果運(yùn)營(yíng)自身沒沒有很強(qiáng)的模仿學(xué)習(xí)能力，沒有一個(gè)固定的朋友圈交流，那就很容易造成墨守陳規(guī)僵化思維最后被淘汰出局，這也是我寫帖子的初衷，這里說下我不做代運(yùn)營(yíng)我只希望能在工作空余時(shí)間和大家交流互相學(xué)習(xí)，有興趣的朋友可以加我Q有機(jī)會(huì)互相交流。

請(qǐng)操作一個(gè)店鋪要具備的要素

1產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品供應(yīng)能力

三分運(yùn)營(yíng)七分產(chǎn)品，選擇大于努力，產(chǎn)品就是我們選擇的第一關(guān)，所以能開發(fā)出市場(chǎng)需求的好貨品的是非常關(guān)鍵因素，選擇產(chǎn)品要經(jīng)過市場(chǎng)分析買家人群畫像的分析為依據(jù)，產(chǎn)品選對(duì)了那么后期的操作就會(huì)相對(duì)簡(jiǎn)單很多，產(chǎn)品選好好了那么供應(yīng)鏈也需要穩(wěn)住的，如果供貨不穩(wěn)定那么就可能會(huì)出現(xiàn)預(yù)售對(duì)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率就是一個(gè)重創(chuàng)，很多人做代理或者市場(chǎng)拿貨的往往會(huì)造成前期投入大的推廣費(fèi)做成爆款之后，供應(yīng)鏈出問題而造成損失，那是多大的悲劇，所以在真正決定想打爆款之前一定要考慮供應(yīng)鏈。

2電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)配備

團(tuán)隊(duì)的專業(yè)度決定店鋪的高度，一個(gè)有活力的店鋪背后肯定會(huì)有一個(gè)有活力的團(tuán)隊(duì)或者操盤手，團(tuán)隊(duì)是店鋪能否起來不可少的硬條件，相對(duì)成熟的電商團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)職位就是客服組、 美工組、 推廣組、 運(yùn)營(yíng)主管。 而且一個(gè)新團(tuán)隊(duì)的配合是需要磨合期的。有的公司規(guī)因?yàn)閷?shí)際的情況，導(dǎo)致一個(gè)人可能要?jiǎng)偃螏讉€(gè)方面的工作。而且如果一個(gè)店鋪想做大的同時(shí)想要把各方面內(nèi)功優(yōu)化到高指標(biāo)，那必然要有一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)才能做到，如果你店鋪?zhàn)龅牟淮竽敲匆粋€(gè)人也可以很容易把各種指標(biāo)做的很到位，如果你店鋪?zhàn)龀霰盍藳]有配備好團(tuán)隊(duì)也就很容易導(dǎo)致各方面指標(biāo)下滑，最終店鋪權(quán)重就下滑，最終反彈影響店鋪單品的權(quán)重，所以你想把店鋪?zhàn)龆啻笠醋约憾\(yùn)營(yíng)來組建團(tuán)隊(duì)要么要配備一個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來操作，不然做淘寶做起來是很累而且很難做大，很多店鋪的老板也就是運(yùn)營(yíng)。

3店鋪可操作的周轉(zhuǎn)資金

資金是做電商不可逃避的現(xiàn)實(shí)話題，為什么很多大神運(yùn)營(yíng)自己有技術(shù)但是自己不去開店鋪，原因就是不具備做淘寶需求的周轉(zhuǎn)資金條件或者不具備供貨的資源，起點(diǎn)不高那么發(fā)揮操作的空間自然有局限性，做的小做的累也賺不到錢精神壓力很大。

一旦店鋪爆款起來了，資金周轉(zhuǎn)不了那么也是限與進(jìn)退兩難的境地。 被資金給拖死的店鋪不少見，比方運(yùn)營(yíng)一個(gè)店鋪可能需要足夠的推廣預(yù)算需要資金，做一次大型活動(dòng)需要足夠的資金來備貨，如果庫(kù)存沒有及時(shí)清掉也是需要一筆資金壓著等等，所以如果想做大做強(qiáng)那么資金周轉(zhuǎn)真的是要考慮的問題。

4老板的信任和支持

人與人最大的差別不是能力，而是思維方式；工作結(jié)果=思維方式*熱情*能力。

一個(gè)店鋪老板對(duì)于運(yùn)營(yíng)處于似懂非懂的狀態(tài)，又沒有一個(gè)可靠團(tuán)隊(duì)或者過于對(duì)運(yùn)營(yíng)決策不信任，那么運(yùn)營(yíng)在操作店鋪過程中不可避免的會(huì)走很多的彎路，往往一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)方案如果不能得到老板的支持和信任，最終沒能及時(shí)實(shí)施就會(huì)錯(cuò)過良機(jī)導(dǎo)致機(jī)會(huì)流失，如果一個(gè)店鋪產(chǎn)品資金和團(tuán)隊(duì)都具備了，那么店鋪的成與敗實(shí)際上是老板和運(yùn)營(yíng)共同決定的。

當(dāng)然明智的的老板必須遇到有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)才行，如果遇到那種口才一流好高騖遠(yuǎn)的運(yùn)營(yíng)也是很悲劇的。好老板和好運(yùn)營(yíng)實(shí)際上相遇也是需要緣分的。