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寫這篇文章是我經歷了進行了一個整頓期，并且在各界KA商家的調研后并且?guī)椭拢沂崂沓鲆惶走\營做運作店鋪，日常應該要做的事情，現在很多京東運營每日對工作事項比較迷茫，我只是在我這個段位上總結了一些經驗教訓，得出一些我的方法論。真理是螺旋發(fā)展的，或許過一段時間看我自己就會覺得些很幼稚。但至少我會期待那時候的我，和感謝現在的自己。 【更多搜索運營知識可添加專業(yè)老師指導微信：13439489485】
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助教：鹿鳴 | 作者：搜索書生
今天是搜索書生陪伴您的第1132天
什么是京東運營？
既然我寫的時候運營的工作，按思路來說我首先要下定義，但是其實我也不知道?！斑\營”是一個動詞還是名詞，它是個崗位還是工作職能？我見過太多運營了，每個人對“運營”的描述都是不一樣的。有人會拿數據指標說運營是業(yè)務要求，有人說運營就是一個零售，但是很多公司也有把運營區(qū)分成營銷和策劃，但是我個人覺得運營是經營UV，但這個是很大的關鍵詞，而經驗是得用心，用思維去慢慢的專注一件事去完成，但是很多人認為運營必須什么都會，運營太大了，運營工作又太細了，運營要會什么呢？
所以運營是直接接觸把控行動人員，運營做得好的同學，基本可以當公司老板聊，運營做的不好，你就會被辭退，為什么怎么多很牛的店鋪可以在短期起來，因為他們靠的就是專業(yè)運營，細化運營，數據運營，還有就是技術運營，都是用心用腦研究出來結果。
那什么樣的人適合做運營？在搜索書生這個階段，我大概可以描述運營大概的幾項是核心具備的（足夠細致、有耐性、愛思考、愛分析、主觀性強）。你可以試想一下。你可以想一下為什么有怎么多運營做不好運營。
做運營我應該做什么？
都說京東KA商家運營很牛，我曾今跟朋友聊，我覺得不依靠京東KA資源的商家光靠搜索生存的更牛，頓時他感覺.....，確實如此，不是所有類目都有資源，不是所有店鋪都有，京東的體系也在完善，建立良好的篩選機制，但是我覺得，搜索是生存根本，推廣是長期穩(wěn)定，從研究數據分析、搜索規(guī)則、搜索原理、反作弊、權重測試，競品跟蹤等工作上，我也是從一個無知到認知的過程，（閱讀以上這些六部分文章關注搜索書生微信訂閱號發(fā)送文字”搜索規(guī)則“即可查看）通過以上方法，我可以分享下跟做的一套思路出來。
我的具體工作內容，我覺得任何行業(yè)的規(guī)則都抵不過一個測試和專注，只有長期專注一個事情研究和長期測試，你得到的結果覺得是必然的，這就是為什么很多商家可以做的很棒的原因吧?？偨Y來說，我的工作內容包含這幾塊，如果按照一個店鋪運營的工作來看的話？
第一項：數據分析
由于我是負責獨立店鋪的，工作內容相對比較多，所有數據分析和數據分析日報表，更為重要了，我分析主要數據有店鋪的日報、店鋪的單品UV升降、單品成交、來源入口、關鍵詞轉化率、流量的增長程度，分析原因并做以上的進一步的運營手段優(yōu)化，通過這些數據，我們可以制作成一個表格，然后所有運營和老板都看的比較舒服，而且介紹數據的增長也比較明顯，數據分析非常重要，從哪幾個角度分析，需要哪些指標，不同指標針對店鋪的意義代表是不一樣的，這個數據的背后有存在很多原因，這些原因，我們需要如何去改善，如何去優(yōu)化，這個需要一套統(tǒng)計的表格，通過一套細致化的表格化來進行一套有效分析。數據是評價效果的標準，是輔助決策的重要手段，不會做數據分析的運營就是瞎子。
第二項：流失分析
我覺得運營就是讓UV最大化，他是經營一個UV最大化的過程，這個是從12年我接觸電商到現在，一直堅信的一句話。買流量很簡單，讓流量提高價值很難，提高價值你需要有數據分析的能力進行一個嫁接，京東數據羅盤有一個行業(yè)版--有一個流失客戶分析，很詳細的介紹，你的店鋪有多少個UV是拍下的，有多少個UV是去了別的店鋪的商品進行拍下，并且購買了幾件商品，這個是一個很值得分析的數據。
通過以上的截圖，我們可以輕松的知道我們的訪客價值，這個基本是每天都必須看的，通過訪客來源的價值，我可以判定我商品的轉化太低多高，是否值得優(yōu)化，每天去關注這個地方的昨日流失的分析，客戶通過整體報表統(tǒng)計一份，一個月拉下來就知道，整體流失多少，然后制定一份改善計劃。
第三項：搜索排名
搜索講究綜合排名的位子數量，所有這個是每個運營每天都需要去觀察的一個工作，所有的店鋪商品流量TOP10，就是你的來源店鋪流量的重心，你需要去分析這TOP10的商品關鍵詞來源，以及關鍵詞的排名，這個是你做好搜索排名的重要環(huán)節(jié)，讓你這些關鍵詞來源流量的排名得到一個上升情況，如何提高流量和轉化。
第四項：資源把控
活動和頻道都是資源位，京東運營的資源位是有限的，都會出現競爭，資源位需要有一定的KPI支持和你的提報KPI的膽量，所以一定要時常在運營群里面的一些地方關注，隨時能夠爭取的資源位或者頻道活動來提高銷售額，重點要知道我為什么不可能上，我要上位的標準是什么，為什他的商品可以上資源位，這個是你重點研究的對象，如果你去跟群里人探討這些問題，你一定可以得到不少收獲，也可以來到北京去京東總部跟運營談下活動資源位的傾斜方法和KPI設定，和計劃規(guī)劃是否需要。
第五項：溝通溝通
做運營常常會覺得我今天好忙但好像啥都沒完成，很多的時候都在撕逼扯皮，哦，不，辯論探討中。作為品牌方和店鋪方，我們要時刻更你對接的運營保持溝通，如果溝通短了，你的資源也基本是斷線了哦，所以這一點要明確，溝通的規(guī)則和底線。
第六項：推廣工作
我想說京東的推廣我一直只有專注快車和現在新出的智推，我覺得這兩個工具是可以自己研究，并且實現的很好，那么運營需要每天去調整一下快車的原理，我覺得快車的規(guī)則就是（產出=轉化率*點擊率）首先你只要記住一點，提高點擊率在提高ROI，計劃不要亂刪除，優(yōu)化才是正道。每天運營需要對計劃出價進行一次優(yōu)化，這是每天必做的一件事。
第七項：數據匯報
運營都需要做數據匯報，不管你老板沒讓你匯報，你也得讓上級知道你現在店鋪什么情況，很多事情為什么沒有辦下來的原因是因為你沒兩已經沒有一個長期的溝通了，突然需要幫助，老板很難接受，如果你的數據匯報每天都做的很詳細，老板很清楚你在做什么，并且讓他知道說明要給你支持，這點我希望的是一直保持良性溝通很重要。
第八項：內容策劃
作為文案小公舉，要做得了文藝青年也當得了滑稽逗逼，要走得了大氣促銷風，偶爾也要寫羞羞葷段子。內容大致分為四種類型：
一是營銷方向的Banner、Push、短信文案，重在吸引用戶點擊；
二是偏推薦方向的導購文案，深入挖掘商品或者服務者的特色，對內容包裝和推廣提高轉化；
三是規(guī)則說明型內容，活動的玩法、相關的標準和產品的功能說明，需要簡單直接讓用戶明白；
四是場景相關的軟文，用故事、段子、話題、購物場景等方式引起用戶興趣，喚起用戶需求。
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