導(dǎo)語(yǔ)：黃若說(shuō)，這十年來(lái)中國(guó)消費(fèi)者對(duì)電商的第一訴求是便宜，但這也是獨(dú)具中國(guó)特色的。中國(guó)電商下一個(gè)十年的熱點(diǎn)將是滿足用戶“便利”的訴求。
華平天地投資管理有限公司顧問(wèn)、原當(dāng)當(dāng)網(wǎng)COO，淘寶商城創(chuàng)始總經(jīng)理黃若對(duì)電商平臺(tái)、O2O、垂直電商等方面的看法。
1. 電商平臺(tái)是低效率、初級(jí)的零售業(yè)態(tài)
黃若說(shuō)，電商平臺(tái)實(shí)際上就是在線的商業(yè)地產(chǎn)。電商平臺(tái)上如今是“為成功者授勛，不為失敗者買(mǎi)單”，對(duì)天貓、京東這樣的電商平臺(tái)所有者來(lái)說(shuō)，他們自己是穩(wěn)賺，把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給了賣(mài)家，將風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)化。而且，為何Made in China在中國(guó)賣(mài)得比美國(guó)還貴？美國(guó)是直接從廠到店，而在中國(guó)市場(chǎng)從工廠到用戶手中中間不知道要經(jīng)過(guò)多少層渠道，成本不斷疊加。而大量重復(fù)性的商品、無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生了很多無(wú)效的勞動(dòng)，所以說(shuō)這種平臺(tái)模式是反效率的零售業(yè)態(tài)。
在黃若看來(lái)，京東目前做的比較好的就是戰(zhàn)略上從3C數(shù)碼轉(zhuǎn)向了百貨，擴(kuò)張了品類，這是從高客單價(jià)向低客單價(jià)轉(zhuǎn)移，這很容易過(guò)渡。但是當(dāng)當(dāng)要從圖書(shū)這樣的低客單價(jià)向百貨、服裝等高客單價(jià)品類轉(zhuǎn)移就困難得多。這是京東走得很好的一步也是其優(yōu)勢(shì)。但對(duì)京東從自營(yíng)轉(zhuǎn)向兼做平臺(tái)的戰(zhàn)略，黃若持一定的懷疑態(tài)度。雖然在平臺(tái)上京東收租金，賺取純利潤(rùn)，但這樣做其實(shí)是把用戶賣(mài)給了平臺(tái)上的商家，可能會(huì)引發(fā)用戶體驗(yàn)等問(wèn)題。
2. 關(guān)于O2O
O2O從本質(zhì)上分析是三種共享：顧客資源的互動(dòng)共享(包括內(nèi)部、外部的共享)、商品資源的共享、購(gòu)物過(guò)程的互補(bǔ)、共享。由于不同的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，黃若認(rèn)為要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)O同價(jià)很難操作。
黃若非?？春梦磥?lái)O2O的發(fā)展，那企業(yè)如何做好O2O?黃若為我們提供了兩種思路：一是線上線下以不同的包裝、型號(hào)等來(lái)區(qū)分，如定制款、促銷(xiāo)裝等;二是要進(jìn)入三四線城市的商家，三四線市場(chǎng)整體很大，但具體一個(gè)小城市的市場(chǎng)卻很小，開(kāi)實(shí)體店的話當(dāng)?shù)氐馁?gòu)買(mǎi)力非常有限。黃若以超市舉例，他建議商家不用開(kāi)大賣(mài)場(chǎng)，可以開(kāi)小賣(mài)場(chǎng)，根據(jù)二八法則，將消費(fèi)者最常購(gòu)買(mǎi)的20%的商品放在線下的實(shí)體店里，另外的80%可以放到線上。將線上線下結(jié)合起來(lái)服務(wù)好三四線城市的用戶。這樣企業(yè)可在門(mén)店的擴(kuò)張中節(jié)省不少成本。
3.電商的下一個(gè)熱點(diǎn)在哪里?
黃若說(shuō)這十年來(lái)中國(guó)消費(fèi)者對(duì)電商的第一訴求是便宜，但這也是很有中國(guó)特色的，中國(guó)電商激烈的價(jià)格戰(zhàn)讓電商企業(yè)們都成了活雷鋒，但是國(guó)外電商所售商品并不便宜。黃若認(rèn)為中國(guó)電商下一個(gè)十年的熱點(diǎn)就是滿足用戶“便利”的訴求，這方面還有很多的機(jī)會(huì)。20世紀(jì)90年代黃若管理線下大賣(mài)場(chǎng)的時(shí)候，經(jīng)?？吹接屑彝ブ鲖D手上拿著一堆不一樣的促銷(xiāo)廣告，乘坐不同零售公司提供的免費(fèi)班車(chē)轉(zhuǎn)戰(zhàn)各個(gè)賣(mài)場(chǎng)，以把各家的促銷(xiāo)品分別買(mǎi)下來(lái)，這樣雖會(huì)節(jié)省一些錢(qián)但十分費(fèi)時(shí)間。但現(xiàn)在大家會(huì)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到時(shí)間的價(jià)值，會(huì)計(jì)算時(shí)間成本，我們看到很多城市白領(lǐng)愿意為肯德基、麥當(dāng)勞的外賣(mài)支付7元的快遞費(fèi)，他們覺(jué)得這快遞費(fèi)物有所值。
此外，黃若認(rèn)為快消品在電商領(lǐng)域還有很大的發(fā)展空間，很多的機(jī)會(huì)。
4.垂直電商
黃若認(rèn)為在很多品類中，特別是品類的二級(jí)目錄中，垂直電商還有很多機(jī)會(huì)。越小的品類，顧客的忠誠(chéng)度越高。但垂直電商容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是在垂直領(lǐng)域獲取一定的用戶量后就急于做規(guī)模，要做大而全。做垂直電商一定要有耐心，要把這一部分人群研究透、服務(wù)好。
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