北京東明成功人生心理咨詢中心
溝通是人與人之間的信息傳遞和交流的過程。借助于溝通，個(gè)體可以獲取信息；與他人交流思想與分享感情；滿足需求、維持心理平衡；減少與他人的沖突和改善人際關(guān)系；以及協(xié)調(diào)群體內(nèi)行為，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與效率的提高等等。
結(jié)構(gòu)上，溝通過程由信息源、信息、通道、信息接受者、反饋、障礙與背景等七個(gè)因素構(gòu)成。其中信息源是指具有信息并試圖溝通的個(gè)體；信息是溝通者傳達(dá)給他人的觀念和情感；通道是溝通的信息載體；信息接受者是溝通的另一方；反饋是溝通中雙方都不斷把信息回送給對方，使溝通成為一個(gè)雙向的相互過程；背景是溝通發(fā)生時(shí)的情境。
溝通并不總是能順暢地進(jìn)行，人際溝通常常發(fā)生障礙。例如信息源的信息不充分或不明確，編碼不正確，信息沒有正確轉(zhuǎn)化為溝通信號，誤用載體及溝通方式，接受者的誤解以及信息自然的增強(qiáng)與衰減等，溝通雙方的主觀因素，如缺乏共同經(jīng)驗(yàn)都可能造成障礙。
親密關(guān)系指情感聯(lián)結(jié)比較緊密的人際關(guān)系，如夫妻關(guān)系、情人關(guān)系、親子關(guān)系等。在親密關(guān)系中，個(gè)體對親密關(guān)系的理解，尤其是對親密關(guān)系預(yù)設(shè)的期望，對溝通方式影響很大。主要表現(xiàn)為，個(gè)體對親密關(guān)系的預(yù)設(shè)期望是否在現(xiàn)實(shí)的親密關(guān)系中得到滿足，給個(gè)體帶來不同的情感體驗(yàn)。情緒和情感體驗(yàn)，對個(gè)體對溝通的欲望、選擇溝通通道和背景、溝通信息的正確編碼，理解來自溝通對方的信息等都產(chǎn)生影響。溝通障礙也容易發(fā)生。
有兩種親密關(guān)系更容易產(chǎn)生溝通障礙，一種是有“假性互惠”現(xiàn)象存在的親密關(guān)系，另一種是有沖突的親密關(guān)系。
“假性互惠”指雙方都是站在為對方好的立場來思考問題和行事，彼此有比較深的感情卷入，但做出來的事又常常不是對方想要的，甚至是讓對方為難的，但“受惠方”因?yàn)楦屑ぁ笆┗莘健钡母冻?，又默默承受，甚至做出樂意接受的“幸?！弊藨B(tài)。這種“假性互惠”比較多發(fā)生在親子關(guān)系中。例如：一對收入不高的工薪階層夫婦，為了女兒接受他們認(rèn)為好的教育，省吃儉用，把女兒送進(jìn)收費(fèi)昂貴的私立學(xué)校念書。女兒感念父母的愛和好意，看著父母過清苦的日子，立意要好好念書。但父母的這份愛，實(shí)在太沉重，懂事的女兒感覺到莫大的壓力，學(xué)習(xí)成績是每況愈下，越想用好成績來報(bào)答父母，成績越差。女兒也因此很不快樂。但女兒不愿意讓父母知道自己的不快樂。雖然女兒有自己的想法，認(rèn)為去一個(gè)普通學(xué)校念書，不給父母沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，自己會學(xué)得輕松些，成績也會提高，但終不敢對父母說。
在這種有“假性互惠”情形的親子關(guān)系中，有溝通的需要，但沒有直接言語的溝通。上例中的“女兒”采用了“乖孩子”的“順從”方式來對待父母不切合實(shí)際的做法，結(jié)果確是與雙方的愿望都想違背，女兒也因此而不自信，成長受到阻礙。
有沖突的親密關(guān)系（如夫妻關(guān)系），通常是一方或雙方的需要得不到滿足，受負(fù)性情緒和情感體驗(yàn)的影響，在有沖突的親密關(guān)系中，溝通的障礙更是多方位的?？赡苁菧贤ㄍǖ啦缓线m、信息編碼出了問題、理解錯(cuò)誤、溝通背景不合適等，回避溝通也通常是比較嚴(yán)重的溝通障礙。
這里借用《夫妻心理治療與輔導(dǎo)指南》（Neil S.Jacobson,Alan S. Gurman著，賈樹華等譯，中國輕工業(yè)出版社）的一個(gè)個(gè)案：
治療者：你們是怎么爭吵起來的？
莆如：他根本就不回家，但只要一進(jìn)屋，他就總是醉醺醺的。我都快瘋了。
馬克：你要瘋了你就走吧，我能應(yīng)付得了。你總是指責(zé)我接受了這份工作，總是在上班沒有時(shí)間陪你。這真?zhèn)诵模鴮?shí)際上并不是這樣，說完你就走了，卻把這些話扔給我。
莆如：我跟你講我的感受，你總是不理不睬。
治療者：（對馬克）你覺得總是被指責(zé)，不管發(fā)生了什么，你是不是都這樣覺得？
馬克：是的。
治療者：你對那些指責(zé)是怎么看的？
馬克：我覺得受了傷害。你從來就不問我的工作，我都要麻木了。噢，不提這個(gè)了（轉(zhuǎn)向治療者）然后她就哭著離開了。
莆如：是啊，工作占據(jù)了他大部分的時(shí)間。他總是不在……在電腦跟前……在樓下他的工作間。
治療者：當(dāng)你跟他談到這些的時(shí)候你是什么樣的感覺？
莆如：難過，非常生氣。
治療者：生氣？我告訴你是難過和恐懼。……（治療者借一首歌，說明了莆如的恐懼和抗拒，目的是要找出莆如在憤怒中深藏的情感）。
莆如：（緩緩地，靜靜地）我甚至也不是很清楚，我不清楚他為什么不到我身邊來。
治療者：那么我說得對嗎？
莆如：是的，是的。（充滿了淚水）然后是憤怒，我想我從來沒有意識到這是害怕、恐懼。
在這個(gè)個(gè)案中，妻子莆如內(nèi)心感覺到的是孤獨(dú)和不安全感，她想要丈夫馬克多陪陪她。但因?yàn)樗约翰还ぷ鳎J(rèn)為自己應(yīng)該做好自己的事，而不能怪馬克因?yàn)楣ぷ骱雎运?，所以她從來沒有直接地跟馬克說她內(nèi)心的孤獨(dú)和她的需要，馬克不知道。孤獨(dú)與不安全感積聚太多的時(shí)候，爆發(fā)出來時(shí)，她自己感覺到的是難過、生氣和憤怒，馬克聽到的卻是指責(zé)。從溝通模式上來說，這是發(fā)生在信息源、信息編碼、接受者理解及反饋等方面的溝通障礙。另外，在溝通方式或通道、溝通背景方面也是有問題的。在夫妻關(guān)系中，爭吵也是溝通，但這種方式對情感是有傷害性的，雙方都有強(qiáng)烈的負(fù)性情緒體驗(yàn)，這些情緒又影響溝通內(nèi)容，最終也達(dá)不到溝通的目的。
從咨詢的角度看，親密關(guān)系中的溝通障礙通過輔導(dǎo)或干預(yù)是可以得以改善的。這也是現(xiàn)在夫妻咨詢、家庭咨詢、親子教育的目的所在。
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