劉建新女士，現(xiàn)任北京掌趣科技股份有限公司人力行政總經(jīng)理兼總裁助理。劉女士在互聯(lián)網(wǎng)及信息技術行業(yè)擁有二十年的人力資源管理工作經(jīng)驗。在加入掌趣之前，劉女士先后在完美世界、藝龍、甲骨文和中國網(wǎng)通從事人力資源管理工作，在招聘、組織與人才發(fā)展、薪酬福利以及人力資源信息系統(tǒng)等方面擁有豐富的經(jīng)驗。劉女士曾在完美世界擔任人力資源高級總監(jiān)，負責彈性福利的優(yōu)化工作，如今她所在的掌趣集團也正在設計和籌備彈性福利計劃。下文是她關于彈性福利的設計和管理方面分享了她的經(jīng)驗和看法。
彈性福利為誰而生？
引用Dave Ulrich 的一句話，價值是由接受者而非提供者決定的。Ulrich 認為HR 部門要清楚誰是HR 服務內(nèi)容的接受者，以及他們將從HR 部門的服務中接受到什么。對于HR 部門而言，最要緊的不是宣布一項政策、公布一項計劃，而是要考慮清楚，接受者從這些活動中得到了什么。是的，價值由接受者決定，除非他們認為HR 部門的服務創(chuàng)造了價值，否則HR 部門的工作就變得毫無意義?；氐綇椥愿＠?，它和所有的HR 服務一樣，只有彈性福利的接受者——員工認為有價值，才是做好彈性福利的最關鍵點。
福利作為薪酬體系的重要組成部分, 與工資和獎金并稱為薪酬體系的三大支柱, 越來越受到企業(yè)的重視，也成為企業(yè)吸引員工、挽留員工、激勵員工的一把利劍, 大家對福利的研究也上升到了戰(zhàn)略的高度。企業(yè)如何設計合適的福利計劃以吸引和挽留人才？——員工要有一定的選擇自由，可以選擇他喜歡的產(chǎn)品。
彈性福利的設計
什么樣的福利是可以讓員工滿意的？我們需要再溫習一個最基本的經(jīng)濟學名詞均衡價格，它是市場中一種商品的需求價格和供給價格相一致時的價格。根據(jù)該原理，我們要在企業(yè)降低運營成本和滿足員工對福利項目需求之間尋找最佳點，達到企業(yè)和員工之間的雙贏。
設計彈性福利，企業(yè)要先進行測算。一般企業(yè)在福利方面都會有一些自己的積累，所以設計彈性福利之前，要先盤點一下自己有多少福利項目和總成本，如果在成本不變的基礎上變成彈性福利，一般操作是固定加自選，即員工福利分為兩部分，一部分是固定的福利，這些福利員工不能選擇，另一部分福利可由員工自己選擇。劉女士認為，明確了在員工福利的投入之后，在預算的基礎上，企業(yè)應該計劃固定福利和彈性自選福利的比例。而企業(yè)需要根據(jù)自身行業(yè)情況、員工特點如年齡等，確定固定部分，該部分是最低保障，基本是屬于不能沒有的；彈性自選福利部分是補充和增值部分，可以滿足不同員工的需求的。
傳統(tǒng)福利到彈性福利的轉(zhuǎn)型過程中需要做一些分析，考慮哪些福利應該繼續(xù)保留，哪些福利可以納入彈性福利菜單中供員工進行選擇。彈性福利菜單的設置不僅要考慮到員工的需求，企業(yè)也要為員工做好保障，規(guī)避一些潛在的風險。比如，可能一些員工不認為自己需要意外險或商業(yè)醫(yī)療保險，但是對于企業(yè)來說，如果沒有為員工投保，一旦發(fā)生意外，就將帶來較大的成本。因此，劉女士認為即便員工可能不在乎意外保險或商業(yè)醫(yī)療保險，企業(yè)仍應該將這些保險作為固定福利提供給員工。對于體檢，則可以將其拆分成基礎的體檢（不可選）和增值體檢，增值部分提供不同層次的體檢項目以及家屬體檢供員工選擇。就劉女士的經(jīng)驗來看，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工所在的群體大約是在30 歲左右，處于上有老下有小的年齡階段，因此家屬體檢項目（父母、配偶和孩子）選擇頻率是比較高的。另外一些節(jié)日和生日的禮品，也可以放在菜單中多提供一些不同類型的產(chǎn)品供員工選擇。
開展彈性福利同時還能不增加人力資源管理成本，一個彈性福利管理平臺是必要的。但是對于企業(yè)來說，即使是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，自己搭建平臺的能力相對會弱一些。因此劉女士認為，企業(yè)可以選擇一個比較成熟的彈性福利外包商，直接使用他們的平臺。將彈性福利外包，一方面可以直接使用外包商的平臺，另一方面，外包商有整合福利供應商的能力，客戶也比較多，因此對于同一個福利項目他們可以拿到比較優(yōu)惠的價格。選擇彈性福利外包商的時候應該關注兩個主要方面：一、該彈性福利外包商有沒有系統(tǒng)支持。二、該彈性福利外包商的客戶量是否足夠多，這決定了其產(chǎn)品的價格是否有競爭力。
彈性福利的運營維護
從劉女士的過往經(jīng)驗來看，企業(yè)在選擇了合適的彈性福利管理供應商的前提下，實施彈性福利后，企業(yè)人力資源薪酬福利部門人員的工作量并不會增加，甚至可以減少。一般來說，企業(yè)制定彈性福利菜單后需要和供應商確定產(chǎn)品類型，之后由供應商在彈性福利平臺上實施。在企業(yè)彈性福利系統(tǒng)開放后，每個月和供應商核對員工的選擇即可。員工所購買的福利將在福利賬戶上進行積分的扣除，若員工在其相應的積分外，欲自費購買更多的福利，超出積分的部分每個月將從工資內(nèi)扣除。如果彈性福利平臺比較穩(wěn)定和成熟的情況下，這些信息的核對是比較方便簡單的。
彈性福利在實施過程中，如果一些細節(jié)沒有處理好可能會引起員工的不滿。比如，信息傳遞問題，有的員工在彈性福利管理供應商的平臺上為家人選擇了體檢，他們?nèi)ンw檢中心的時候發(fā)現(xiàn)沒有他們的信息，可能員工家屬的體檢信息沒有及時到達體檢中心。而這樣就因為信息的不及時傳遞導致了員工的不滿。員工良好的福利體驗非常重要，因此企業(yè)在彈性福利的實施過程中要更加關注諸如信息及時傳遞等細節(jié)問題。
總結(jié)
1 明確企業(yè)的情況，是否需要做彈性福利，不必為做彈性福利而做彈性福利。
2 在企業(yè)可承受的福利預算內(nèi)，把握固定福利成本和彈性福利成本的平衡點，保證企業(yè)最低的風險并能夠讓員工對福利滿意。
3 福利菜單的設計，需要對員工進行調(diào)研，了解員工的需求和偏好。同時，福利菜單的選擇范圍不要太分散，不然難以滿足集體購買的效果。
4 選擇彈性福利供應商時，要關注其是否有系統(tǒng)支持。系統(tǒng)支持非常重要，穩(wěn)定良好的系統(tǒng)支持能夠減少企業(yè)人力資源薪酬福利負責人不少的工作量。
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