在 “電面”中
求職者要注意哪些基本禮儀？
HR最關(guān)心的問題是什么？
哪些內(nèi)容是提問禁區(qū)？
……
本文一一為您解答。
Action.1 七大減分行為要不得！
不少職場(chǎng)人掌握了寫簡(jiǎn)歷的竅門，也看了很多面試攻略，可是卻“不會(huì)接電話”。要知道，打電話給你的是未來(lái)要面試你的那個(gè)人，在這個(gè)交流過程中HR會(huì)給你打下印象分。所以，求職者接電話時(shí)要慎重！前程無(wú)憂為此整理出了七大“電面”減分行為：
NO.1 接聽電話不禮貌：
減分程度：★★★★★
☆忌：電話接起時(shí)一通“喂、喂”，信號(hào)不好時(shí)更會(huì)大聲嚷嚷“什么？你誰(shuí)??？我聽不見！”就算平時(shí)跟親戚朋友打電話都得注意禮貌問題，況且HR又不是你的死黨。
☆宜：養(yǎng)成接聽電話時(shí)先說“您好，請(qǐng)講”的習(xí)慣。若是聽不清楚對(duì)方的電話，可以說：“對(duì)不起，信號(hào)不好，聽不太清。請(qǐng)稍等，我換個(gè)地方。”
NO.2 態(tài)度隨便甚至生硬：
減分程度：★★★★★
☆忌：對(duì)方公司的HR在表示完身份和來(lái)電目的后，有些求職者一臉無(wú)所謂地回復(fù)：“哦。”就算當(dāng)時(shí)你所處的環(huán)境不便接聽電話，也不要很生硬地甩下一句：“我在開會(huì)/我在出差，現(xiàn)在沒時(shí)間！”
☆宜：如果在電話中表現(xiàn)得無(wú)所謂，會(huì)讓HR懷疑你的求職意向是否強(qiáng)烈。如若你第一時(shí)間沒有反應(yīng)過來(lái)是哪家公司打來(lái)的電話，可以這樣說：“不好意思，這里有點(diǎn)吵，能否請(qǐng)您再重復(fù)一下公司名字？”如你所處的環(huán)境的確不方便接電話，應(yīng)該及時(shí)說明：“不好意思，我現(xiàn)在不方便接電話，我們是否可以重新約一個(gè)時(shí)間？”用人單位一般都會(huì)通情達(dá)理地同意你的要求。
NO.3 不成熟：
減分程度：★★★★
☆忌：以下這些不成熟的話語(yǔ)和做法，千萬(wàn)不要在電話面試中表現(xiàn)出來(lái)：“我記不住，你能給我發(fā)條短信嗎？”——手機(jī)號(hào)碼是私人信息，換了你你也會(huì)不樂意。
“我找不到地方，在哪兒？”——你可以借助很多手段查閱對(duì)方公司地址。
“給我找支筆！”（聽語(yǔ)氣是在跟父母或者同學(xué)說話）——在電話里不客氣地指使別人，在生活中也很可能沒有禮貌。
NO.4 通話環(huán)境嘈雜：
減分程度：★★★
☆忌：覺得自己無(wú)論何時(shí)何都能應(yīng)對(duì)電話面試，所以毫不顧忌電話面試的所在場(chǎng)所。當(dāng)你在馬路、茶坊、酒吧，或者在家里看電視時(shí)，都不宜進(jìn)行電話面試。你不介意，對(duì)方卻會(huì)介意，而且嘈雜的環(huán)境容易使人焦躁。
☆宜：安靜是接受電話面試時(shí)的重要條件，應(yīng)盡量選擇一個(gè)不被打擾的環(huán)境。即便是在家中進(jìn)行電話面試，也請(qǐng)將電視機(jī)或者音響關(guān)閉，甚至將房門關(guān)閉，以免受到家人的打擾。請(qǐng)記住，千萬(wàn)不要橫七豎八地躺倒在椅子或者沙發(fā)里進(jìn)行電話面試，對(duì)方雖然看不見你，但這樣的姿勢(shì)會(huì)影響到你的聲音和態(tài)度。此外，記得微笑，對(duì)方會(huì)感受到你的笑容。
NO.5語(yǔ)速過快：
減分程度：★★
☆忌：說話語(yǔ)速過快，不但對(duì)方難以捕捉你的意思，更容易讓你的回答思慮不周，甚至引起你的情緒激動(dòng)，還可能越說越錯(cuò)。
☆宜：電話面試感到緊張是很自然的。試著讓自己慢慢放松，注意吐字清晰，可以采用平時(shí)開會(huì)或演講的語(yǔ)速。一旦你感覺到很緊張，無(wú)法繼續(xù)話題時(shí)，可以停下來(lái)做個(gè)深呼吸，然后說：“對(duì)不起，剛剛信號(hào)有些不好，我想說的是……”盡量保持語(yǔ)調(diào)輕松，充滿自信。
NO.6 猶豫黏糊：
減分程度：★★
☆忌：覺得自己無(wú)論何時(shí)何都能應(yīng)對(duì)電話面試，所以毫不顧忌電話面試的所在場(chǎng)所。當(dāng)你在馬路、茶坊、酒吧，或者在家里看電視時(shí)，都不宜進(jìn)行電話面試。你不介意，對(duì)方卻會(huì)介意，而且嘈雜的環(huán)境容易使人焦躁。
☆宜：宜：如果緊張或者需要整理思路，可以準(zhǔn)備本子和筆，對(duì)于對(duì)方提出的問題列個(gè)回答的大綱，更能方便地記錄下對(duì)方提出的要求。不清楚的問題可以請(qǐng)對(duì)方再?gòu)?fù)述一遍，和對(duì)方做再次確認(rèn)。
NO.7 重重地掛上座機(jī)：
減分程度：★
☆忌：電話面試順利結(jié)束，最后一步的禮貌周到也不可忽視。若你使用的是座機(jī)，沒等對(duì)方掛機(jī)，就先重重地把座機(jī)掛上，也會(huì)讓對(duì)方愕然。
☆宜：當(dāng)通話行將結(jié)束時(shí)，要記得感謝面試官，并保證面試官有你正確的電話號(hào)碼，以便他能找到你。小貼士：電話面試經(jīng)典實(shí)用語(yǔ)句
如果沒聽清楚對(duì)方的話，不要緊張，你可以這樣說：
Pardon？
請(qǐng)?jiān)僬f一遍。
Would you please simplify the question？
您能把這個(gè)問題說得簡(jiǎn)單些嗎？
Would you please speak a little bit louder？I can not hear you clearly.
您說話聲音能大一點(diǎn)好嗎？我聽不清楚。
面對(duì)“突襲”的電話面試，你可以這樣說：
May I call you back half an hour later？May I have your phone number and recall you？
我能半小時(shí)后回復(fù)您的來(lái)電嗎？能否請(qǐng)你把電話號(hào)碼告知我？
Action.2 深度解碼：HR經(jīng)典四問
電話那頭是閱人無(wú)數(shù)的HR，電話這頭是苦苦尋覓的求職者，企業(yè)與求職者之間的“姻緣”就靠著這一根電話線，是“無(wú)緣對(duì)面”還是“有緣千里”？請(qǐng)看前程無(wú)憂專家為你解碼電話面試中HR最鐘情的四大問題：
Question.1 請(qǐng)做一下自我介紹！
HR，為何對(duì)“自我介紹”不離不棄？
中國(guó)人見面愛問“你吃過了嗎”，外國(guó)人見面愛說“今天天氣真好”，HR和求職狹路相逢就喜歡說“先做個(gè)自我介紹”。其實(shí)，這就是面試開始時(shí)的一段寒暄式提問。但求職者不可掉以輕心，因?yàn)镠R會(huì)通過自我介紹核對(duì)簡(jiǎn)歷上的基礎(chǔ)信息，并從中了解你的語(yǔ)言概括能力、邏輯思維能力等等。
點(diǎn)你點(diǎn)我支招：3分鐘搞定自我介紹
應(yīng)當(dāng)盡量把自我介紹部分控制在3分鐘左右，以介紹工作經(jīng)歷或社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為主。在介紹工作經(jīng)歷時(shí)，選擇一些和應(yīng)聘職位相關(guān)的經(jīng)歷，最好能用數(shù)據(jù)量化自己取得的成績(jī)。
Question.2 你的職業(yè)規(guī)劃是什么？
“職業(yè)規(guī)劃”為何陰魂不散？
首先，HR十分關(guān)心你是隨意投遞的簡(jiǎn)歷，還是真的非常喜歡這份工作；其次，HR很關(guān)心員工的穩(wěn)定性，面試時(shí)會(huì)考察你能否長(zhǎng)期為企業(yè)服務(wù)，是否值得培養(yǎng)；最后，HR還要看你的思維邏輯、表達(dá)能力。這三點(diǎn)都可以通過你的職業(yè)規(guī)劃來(lái)判斷，所以職業(yè)規(guī)劃就變成了面試中“陰魂不散”的話題。
點(diǎn)你點(diǎn)我支招：3招制勝職業(yè)規(guī)劃問題
首先，確定你的職業(yè)目標(biāo)，目標(biāo)要與自己的專業(yè)或是興趣愛好相關(guān)，也要與應(yīng)聘的職位有關(guān)；其次，把個(gè)人發(fā)展目標(biāo)分解成階段性目標(biāo)，比如一年內(nèi)的目標(biāo)是什么，三到五年的目標(biāo)是什么；最后，指出應(yīng)聘公司比較利于自己實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)，可以說一下自己對(duì)應(yīng)聘職位、公司的了解，順便提出自己對(duì)該職位的一些問題。
Question.3 你跳槽的原因是什么？
HR為啥追著“跳槽原因”不放？
HR追問跳槽原因主要擔(dān)心求職者是因?yàn)樽陨砟芰]有達(dá)到企業(yè)的要求，在現(xiàn)實(shí)工作條件中產(chǎn)生逃避的想法從而最終選擇跳槽。如果求職者沒有真正意識(shí)到自身所存在的問題，那么，同樣的情況很可能在本企業(yè)再次上演。歸根到底，HR還是在擔(dān)心求職者的工作能力和穩(wěn)定性問題。
點(diǎn)你點(diǎn)我支招：HR最不認(rèn)同的跳槽理由和HR并不排斥的跳槽理由
Question.4 你的興趣愛好是什么？
“興趣愛好”不可小覷，能加分亦能減分
根據(jù)點(diǎn)你點(diǎn)我一項(xiàng)針對(duì)HR的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，95%的HR會(huì)把求職者的興趣愛好作為招人的參考條件，78%的HR會(huì)特別留意求職者與招聘職位相關(guān)的興趣愛好。所以，在面試中談?wù)搨€(gè)人的興趣愛好時(shí)，也要挑與職位要求密切相關(guān)、能說明自己具備某種工作能力的內(nèi)容來(lái)說。
點(diǎn)你點(diǎn)我支招：介紹兩類興趣愛好要謹(jǐn)慎
1. 當(dāng)興趣愛好“非主流”時(shí)，你可以發(fā)掘興趣愛好的積極面：比如玩網(wǎng)游，主流觀念是虛度光陰，但如果你去應(yīng)聘網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)專員職位，這個(gè)愛好就會(huì)為你加分；實(shí)在沒興趣愛好也可以說說自己經(jīng)常做的事。
2. 介紹“偏門”興趣愛好要小心：用通俗簡(jiǎn)練的語(yǔ)言介紹“偏門”愛好，切勿措辭傲慢、輕蔑。
Action.3 雷區(qū)勿踩：電話面試中的提問禁忌
據(jù)點(diǎn)你點(diǎn)我所做的相關(guān)調(diào)查顯示，HR們最討厭求職者在“電面”時(shí)詢問公司的各類八卦問題，比如打探公司員工或者領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人信息等等。由此，點(diǎn)你點(diǎn)我總結(jié)出“電面”提問三大忌：薪資、八卦、公司名。
禁忌一：你是哪個(gè)公司？是做什么的？招的是什么職位？
減分程度：★★★★★
☆此問題一出，相信電話那頭的HR就差當(dāng)場(chǎng)“血濺三尺”了！不用說，你根本沒有重視自己曾經(jīng)的那個(gè)“投遞”動(dòng)作，或者你把雞蛋放在了太多的籃子里，導(dǎo)致自己都忘記了每個(gè)籃子的長(zhǎng)相了。在HR眼里，你的罪名首先在于沒有足夠的誠(chéng)意；第二，你是一個(gè)沒有規(guī)劃的人。除非你真的是一個(gè)超級(jí)大人才，否則，你的面試結(jié)果肯定不會(huì)太好。
☆療傷方法：如果你真的不記得對(duì)方是哪個(gè)公司的，你可以先不急著詢問，而是先聽HR慢慢敘述，再喚起記憶。
禁忌二：你們能給我多少薪水？
減分程度：★★★★
☆有人認(rèn)為，面試的時(shí)候最好把薪水這件事情說說清楚，如果大家的期望值互不匹配，那也省得彼此再多浪費(fèi)時(shí)間。但是“電面”的情況有點(diǎn)特殊。首先，你們互相都沒有見到過對(duì)方，了解不夠直觀；其次，“電面”的內(nèi)容通常都是對(duì)于一些基礎(chǔ)問題的了解，不會(huì)過于深入。因此，在這種狀況下貿(mào)貿(mào)然地就談到薪酬，多少有點(diǎn)不妥。
☆療傷方法：如果你真的非常想了解薪水狀況，可以“曲線救國(guó)”，在描述你之前的工作時(shí)，看似無(wú)意間捎帶出你之前的薪水狀況，然后表示，你對(duì)新工作的一個(gè)要求也是希望在薪資上能有所提高。
禁忌三：你們公司的某某經(jīng)理還在嗎？：
減分程度：★★★★★
☆“你們公司的誰(shuí)誰(shuí)怎么樣了？”“他還在公司嗎？”等等諸如此類的問題，也被點(diǎn)你點(diǎn)我上的HR們所詬病。如果你打探的人是某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，多心的HR甚至?xí)J(rèn)為你這是在向他示威，暗示他你是某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的熟人。記住，職場(chǎng)向來(lái)忌談八卦。
☆療傷方法：無(wú)，必死無(wú)疑！
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