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招聘之59——面試邀約要成功靠的就是通話中的愉悅

        昨天因一個幾歲的小妹妹在玩手機游戲，就說到了現(xiàn)在的眼鏡特別多。比我們小的時候是多多了。一個阿姨就說：手機害人啊。我說：手機卻也是方便人啊。

        所以手機這個以前本是以通話為主的東西?，F(xiàn)在對于人類的主要功能需求滿足，早已經(jīng)換成了娛樂與上網(wǎng)。

        不想在現(xiàn)實中面對不理想，而去網(wǎng)絡(luò)中去尋找自己的快樂。畢竟現(xiàn)在大多數(shù)人已經(jīng)離開了生存的第一需求，而想要的是另一個層次的需求。

        所以電話，現(xiàn)在真的成了手機的業(yè)余。

        而電話邀約，要想成功更是必須要考慮對方的愉悅性。不然在現(xiàn)在這么多的電話營銷，甚至騷擾詐騙電話的轟炸之下，是人都會煩的。

        一、要做電話邀約地點和時間很重要。

        大部分的時候我看到外地區(qū)的陌生電話基本都不會接。因為這樣的電話基本都是做小程序推廣或者做產(chǎn)品推銷的電話，甚至有的是代受他人的催款電話（當然不是我自己的借款，只是不知道對方通過什么渠道知道有借款人認為是我的朋友）。

        1、讓自己的通知電話顯示對方所在城市。

        各種各樣的陌生電話如果是在自己沒有特別邀約的情況下，基本上都不會接。因為知道自己沒有外地電話進來。而一接就是煩人的推廣。

        所以要想讓對方接電話，那么讓自己的電話顯示是對方所在地很重要。如果做不到，能否找在該地有駐點的人員代為通知，也是好的。畢竟跨區(qū)域應聘的人員本就是少數(shù)，而有駐點的地方本就是駐點工作。

        當然，如果本就是同城，就沒有這樣的顧慮和麻煩了。

        2、為別人著想，找個不打擾別人的時間。

        大部分人都會有電話打擾自己好事的時候，而為此惱怒的重重的砸下電話的感受。電話響起應該在一個好的時間。

        而大部分人可以較為順應的接電話的時間都有一個規(guī)律。

        一是上班時間找空閑而不是休息的時間。

        基本什么時候都可以。但最好就要是以自己什么時候最忙來考慮下對方的忙碌的時間，避開它。一般情況，工作天的10點-12點，就不錯。而下午至少要2點以后。不要將電話打在了中午休息的時候。

        每次休息的時候，一個電話就會將我好不容易找來的休息時間給報廢了。本睡意朦朧，一個電話變得清晰不起就此看起了手機。

        二是休息時間不要在下午和睡覺的時間。

        休息的時候大多數(shù)人都會找一個方式來讓自己休息。則與友同樂一般會放在下午。畢竟上午的時間都成了大家的早睡的時間。

        因此，要在休息天打電話也要放在10點后。而下午就要放在6點后~晚9點期間了。畢竟娛樂的時間基本結(jié)束。而9點后又是私人的時間開啟。

        做為一個想要找工作的人，本不該在意來電的時間與地點。但現(xiàn)代人多的就是傲嬌，更多的就是自我。

        二、要想電話溝通有效簡潔有序很重要。

        電話打通了其實大多數(shù)人都喜歡有事就說事，而不是你在那呱呱呱的一直說。因此，打邀約電話，多聽，少說很重要。

        而說的內(nèi)容一定要有效簡潔，才不至于浪費自己和對方的時間。

        一是要做好準備。

        大部分人其實都有一定的講話的障礙，有時會語不對心。至少我自己是有的。因此，要做講話時一般情況我都會對自己稍作準備，有個提示也好。畢竟能脫口秀，那就照篇講也是好的。

        環(huán)境準備——打電話的場所。一個安靜不會有多的噪音的環(huán)境是能保證你通話質(zhì)量好的基礎(chǔ)條件。否則，你一個繳約電話卻在電話這邊咋呼呼的，能有什么好結(jié)果。

        心理準備——要做好通話前的心理試機。大部分人都需要在正式說話前先靜下心，有個心里預演更好。

        物理準備——要有紙筆水等。前者為對方反應問題的記錄做準備，也為自己可能的擬答作準備。而后者的水則是為自己的嗓子作準備。畢竟一幅干枯的喉嚨，能有多好的話音質(zhì)量。

        問話準備——要問什么溝通什么。是必須先有準備的。因此，好好的研讀一下對方的簡歷與企業(yè)招聘崗位的勝任條件，是作面試邀約的基礎(chǔ)。只有讓自己有清晰的問話邏輯才能有自己想要的結(jié)果。

        回答準備——招聘是雙方的事情。凡事都會有對方需要了解的東西。而大多數(shù)情況候選人都會圍繞企業(yè)情況、薪酬福利、交通地址等進行問候。多開發(fā)對方可能問的內(nèi)容，會讓你做到心中有數(shù)講話不慌。

        如果我們不是演講人才，那么有準備的溝通就是我們保持內(nèi)容和邏輯的基礎(chǔ)。而也是讓對方能接受你的講話的前提。

        二是要做好溝通。

        在電話溝通中，有時不象是面對面的溝通。但其實其效果相差也沒有那么遠。畢竟有時朦朧也是一種美。就象前段時間大都戴口罩的時候，連美女帥哥都變得更多了不是。

        普通用語：地方語言不是我們專長的話，就算是普通話并不十分標準。那也是我們必須要用的。畢竟不標準，總比聽不懂更好。

        口齒清晰：講話的時候，注意語速，語序。要讓自己的講話邏輯清晰，簡潔有效。才會讓你的語言體現(xiàn)出溝通的誠意，也才能體會你的用心，感受到你和企業(yè)的能力。

        注意傾聽：一次效的溝通一定是在滿足對方需求的情況下才會有效。而聽懂對方的需求，用簡單的話語回復對方，就是對方最好的尊重與滿足。因此，向那些熱線與播音員學習是我們應該做的。同時，在保持貨聽的情況下，必須要做好適當?shù)幕貞?。別讓對方覺得你都在做其他的事。

        傳達重點：在溝通的時候我們一定要將自己的意思表達明白。要通過有節(jié)奏、音量、重復等方式將自己要講述的關(guān)鍵點進行突出強調(diào)。要保證自己的意思能傳達到位。

        保證音量：有時電話聽不清就是說話聲音的問題。要相信不是每個人都會將手機緊緊的貼著耳朵。畢竟有輻射不是，但聲音適中，不是吼。因此，讓自己的手機好一點，或者用用座機溝通，基本才能保證你說話的音量。不要讓對方因聽不清而讓不斷重復。

        一場有效的電話邀約溝通，一定是有效有序有音的溝通。而將對方的需求滿足了，包括崗位內(nèi)容、時間要求、地點通勤等都說清楚了，自然成功率會高一些。

        三、要想邀約面試成功崗位條件很重要。

        其實對于大部分投放的簡歷的人來說，那就是真的要找工作了。那么真正實現(xiàn)電話邀約成功的最重要的條件還是崗位是否匹配對方的需求。

        因此，要做電話面試邀約的時候，將崗位的任職條件、勝任標準、崗位發(fā)展、薪酬福利、企業(yè)情況都搞清楚了，才是你能在電話邀約溝通中能做到心中有數(shù)的基礎(chǔ)。

        其他的環(huán)境與話術(shù)，雖然重要，但也只是如文憑一樣的招聘敲門磚。

        畢竟，工作是大多數(shù)人生存的基礎(chǔ)。就如現(xiàn)在的疫情之下，那么多需要輪崗、下崗，甚至是老外的沒有工作就真的買不面包的情況時。你再復雜的環(huán)境通話，說得再簡單，只要是通知面試，一個工作機會，是我就絕不會放過。

        因為，我需要它。但我同樣也需要知道自己能否完成得了它。不然還不如用時間找另一份工作。

        所以，做招聘HR，如果對崗位的需求與能力標準清晰，對企業(yè)與崗位的發(fā)展不明白，對薪酬與福利說不清，那么成功率就真的只能保證在那么必須要這份工作的人身上。

        小結(jié)：

        做電話邀約面試，重在準備的齊全，能保證你通話的有序有效有內(nèi)容。而對崗位的了解，才是你說說服對方來面試的前提。

        畢竟找工作是需要對標的，是需要花成本的。
        而一場愉悅的通話，就是能滿足需求，能清晰明白的通話。

       做一件事情，要想有好的結(jié)果，就先要明確目的，說到電話邀約這件事情，我覺得做這件事情的目的無外乎有三：

        第二，電話邀約是展現(xiàn)招聘HR專業(yè)的窗口，也是候選人了解企業(yè)的窗口，窗口工作無小事，要把專業(yè)形象樹立好；

        第三，反而是最基本的目的，就是告知電話邀約選拔通過的候選人到場面試的時間、地點及注意事項。

        那如何做到以心相邀至誠相待呢？明確目的至少是第一步，當然，我說的目的只是我一家之言，各位可自行確認自己的電話邀約目的。

        第二步就是電話邀約的準備，準備工作內(nèi)容分為以下內(nèi)容：

        電話邀約簡歷按照來源，一般分為三類，這三類為：

        為什么要把這三種簡歷在電話邀約之前分好類分別放置呢？因為這三種簡歷邀約話術(shù)不同，詳見本文的第二部分“電話邀約詳細攻略”。

       這個要根據(jù)不同公司的不同面試流程來確認。

       如果初面只是人力資源部參加，業(yè)務(wù)部門的復試可以改天進行，則初面內(nèi)部時間比較好確認，那就根據(jù)HR部門負責招聘的同事及領(lǐng)導的時間來確定即可，這個屬于HR部門內(nèi)部溝通范疇。

        如果企業(yè)為了提高面試效率，初試當天通過HR部門初試的候選人還要跟業(yè)務(wù)部門進行復試，負責招聘的HR除了要確認HR部門內(nèi)部的初面時間之外，還要確認擬招聘崗位所在部門的面試官的初面時間，也就是除了HR部門內(nèi)部協(xié)調(diào)之外，還要跨部門協(xié)調(diào)。

       注意，初面時間內(nèi)部確認的時候最好的結(jié)果是一個時間段，比如周二、周三的每天的上午10:00-12：00或者是周四、周五每天的下午2：00-4:00可以安排面試，這樣給后續(xù)跟候選人約定時間的時候留有機動空間。

        電話邀約大家如果認為不需要任何文字記錄，那就大錯特錯了，為了提高工作效率，尤其是HR自己的時間，實際上一個簡單的電話邀約也是要準備一定的書面文件相配套的，具體內(nèi)容如下：

        1、《電話邀約結(jié)果記錄表》：可自行設(shè)計，主要內(nèi)容包括姓名、聯(lián)系方式、年齡、學歷、應聘崗位、初面時間、電話邀約情況記錄。

       姓名、聯(lián)系方式、年齡、學歷、應聘崗位都可以在打電話之前就錄入好，待電話邀約的時候根據(jù)具體溝通情況再填寫初面時間、電話邀約情況記錄。

       2、面試通知郵件或者面試通知短信范本：

       具體內(nèi)容包括初面的時間、初面地點（具體到哪個大廈的幾層）、聯(lián)系人、聯(lián)系方式。如果公司所在地點近地鐵，還可以寫出哪個地鐵站哪個口出，步行多少米即可，也可以準備好地圖的截圖。

        這些都是范本，待邀約好之后，只用改一下郵件或短信的稱呼、面試時間即可發(fā)出，發(fā)出之前一定要跟《電話邀約結(jié)果記錄表》核對，這樣不僅準確還效率高。

        3、電話邀約簡歷不必打印，電子版即可。
        有的小伙伴說了，你不打印那如何記錄電話邀約情況呢？電話邀約記錄表的作用就凸顯出來了，這樣做不僅高效，還環(huán)保，還有另一個好處就是相關(guān)候選人信息如后續(xù)繼續(xù)使用，直接就可以復制相關(guān)內(nèi)容，大大提高效率。

      （四）電話邀約時間選擇：

        在金融行業(yè)，一般電話邀約我建議大家安排在下午4點之后進行，因為金融行業(yè)的一般業(yè)務(wù)會議要么安排在上午10:00-12:00進行，要么安排在下午的2:00-4:00進行，如果選擇上述時間段打電話，接通率不高。

       上午9:00-10：00時間太早，如果候選人后面有會或者是有其他事情要跟領(lǐng)導匯報，顯然他是沒有心情跟你安心溝通的。中午的時間一般候選人在午餐或者是參加商務(wù)接待，那么顯然也是心情不怎么在線的。所以我的經(jīng)驗一般是把邀約時間安排在下午4：00以后進行。我發(fā)現(xiàn)選擇這樣的時間段，候選人一般會比較從容的跟HR進行耐心的溝通，有的時候邀約會進行到下班之后，對于候選人也一般能夠表示理解。

       有的小伙伴說了，我不在金融行業(yè)怎么辦？其實只要你用心，你就會發(fā)現(xiàn)適合本行業(yè)的業(yè)務(wù)安排特點，畢竟HR招聘的主要就是業(yè)務(wù)人員，根據(jù)候選人的實際情況“見人下菜碟”，效率會大幅提高。

       對于主動投遞簡歷的候選人的電話邀約，可以用“開門見山法”：

       即你可以直接上來自報家門：“你好，請問是***先生或者***女士嗎？ 我是***企業(yè)負責招聘的HR，我在*月*日收到了您應聘我們公司*職位的簡歷?，F(xiàn)在致電給您邀約您在某月某人日的幾點到公司來進行面試?！?/p>

        這就叫“開門見山法”，這個方法的好處就在于一開始就自報家門并且表明來意，并且給出了邀約時間。

        如果對方此時尚未找到心儀工作，肯定會跟你積極響應的，如果候選人對你提供的初面時間有異議，那你就可以在前期內(nèi)部溝通的確認的面試時間段內(nèi)再與候選人商定新的初面時間即可，然后在《電話邀約結(jié)果記錄表》上記錄初面時間及電話溝通過程中候選人表現(xiàn)出來的禮貌程度等初步印象。

        這樣的候選人的電話邀約平均時長在5分鐘左右。

        一般這樣的候選人職位比較高，比如我們公司的投資總監(jiān)，這樣的候選人溝通起來，你可以上來先不自報家門，而要先問其求職意向，比如我在跟投資總監(jiān)候選人進行電話預約的時候會這樣開始。

       我：“您好，請問是A先生嗎？”

        A：“您好，我是A?！?/p>

       我：“我是一家大型金融機構(gòu)的HRD,現(xiàn)在正在為我們公司找一名投資總監(jiān)的候選人，不知道您考慮不考慮新的工作機會？”

        A：“考慮啊，我正在看機會?！?/p>

        我：“那您是否有5分鐘時間，我跟您溝通一下我們公司這個職位的情況呢？”

        A:”可以啊，請問您是哪家金融機構(gòu)的，抱歉，我剛剛沒有聽清楚。”

        其實在一開頭，我并沒有說出我們公司的名稱，一旦對方對我說的職位有興趣，他是有意愿把對話進行下去的，A先生說的“可惡意啊，請問您是哪家金融機構(gòu)的，抱歉，我剛剛沒有聽清楚”，就是一個很好的話術(shù)，表明他有意愿把對話進行下去，接下來我會順理成章地介紹我們公司的名稱，然后A先生圍繞職位情況提了一下問題，我一一解答，接著A先生又進一步問了一些公司業(yè)務(wù)的情況，我根據(jù)可以對外披露的公司介紹內(nèi)容選重點內(nèi)容給A先生進行了介紹，A先生對我回答很滿意——不僅知道了職位情況，而且還知道了公司基本概況及未來發(fā)展的戰(zhàn)略方向，最后我們選定了初面的時間。

        通常在這樣的情景下，我把自己當成企業(yè)內(nèi)部的獵頭來面對候選人，在與候選人溝通的時候是把企業(yè)的職位推薦給候選人，邏輯上候選人是先接受了企業(yè)再接受的職位，所以在電話溝通中，對企業(yè)情況的介紹是重中之重，因為一位候選人選擇新的機會，肯定要做出自己的評估，在企業(yè)情況的介紹里要客觀的突出企業(yè)的優(yōu)勢，尤其是通常我講的比較多的是在我們公司的員工發(fā)展，比如我們公司從基層員工做起，最快做到合伙人的只用了5年時間，一般我跟候選人介紹個人發(fā)展的時候都會舉這個例子。

       當然，在電話邀約過程中，面對陌生預約的候選人，我也會毫不留情的淘汰，比如不禮貌的、比如強烈要求我發(fā)公司簡介郵件給對方再做決定的。

       遇到強烈要求我發(fā)公司簡介郵件給對方再做決定的候選人，一般我是不會這樣做的，因為在我們這個行業(yè)里面，業(yè)務(wù)人員的最重要的能力之一就是盡調(diào)的能力——我會直接跟對方講明：“您看這樣可以不可以？咱們這個行業(yè)時間寶貴，我們先定一個初面時間，同事我在郵件里把公司名稱發(fā)給您，有了公司名稱，對于盡調(diào)作為基本功之一的您來說，獲取的公司情況應該比我發(fā)給您的更加全面?！币晕业慕?jīng)驗90%以上的候選人都會接受我這個方案，剩下10%的堅決不同意的，那我只能說對方“誠意”不足，只能先淘汰——這也是我對候選人的一個考核，并不是我打給你電話就是什么事情都是你說了算，位置還是要擺清楚的。

        主動下載簡歷進行陌生電話預約的電話時長一般在15分鐘-20分鐘，遇到比較重要的 候選人，時間還可以延長到1小時左右，那真是堪比電話面試了。

        溝通完畢的結(jié)果比如初面是時間、淘汰與否、有預約的候選人的溝通具體內(nèi)容記錄，也要實時跟新到《電話邀約結(jié)果記錄表》。

        內(nèi)部推薦簡歷的電話邀約是最簡單的，你可以直接致電候選人:“你好，我是**公司的HR，公司的**轉(zhuǎn)來一份您的簡歷，推薦您應聘我們公司**職位，不知道您*月*日是否有時間？”對方一般都有心理準備，也會很快與你確認面試時間，這樣的電話邀約也不會超過5分鐘。

        以上三種電話邀約，邀約之后，都要及時的跟已經(jīng)確定好時間的候選人發(fā)通知郵件，其實我也提倡同時發(fā)一個邀約短信到對方手機上，因為現(xiàn)在都是用的智能手機，在候選人找尋面試地址的時候，短信地址會比郵件地址查找起來方便。

        跟候選人發(fā)完通知郵件、短信之后，你也不要忘記給公司內(nèi)部參加初面的相關(guān)同事進行及時的初面安排郵件通知，并隨郵件將相關(guān)候選人的簡歷附上。

       Tips1：電話邀約要想進行的高效，必須要做好充分的事前準備，你的態(tài)度是否誠懇、是否心誠實際上從電話邀約的準備工作就體現(xiàn)了；

       Tips2：電話邀約其實就是一次初次的電話面試，這個關(guān)口也同樣很重要，通過電話邀約也可以淘汰一批候選人；

       Tips3：電話邀約大家要總結(jié)適合自己公司流程及行業(yè)情況的功略，具體的表格、話術(shù)也可以自行研究，適合的就是最好的，預祝大家一切順利！

電話邀約的三步走

邀約成不成，其實看很多方面。對方的時間安排、就職情況以及對對象單位的認可程度等，都會影響到到面率。但實際上，邀約成不成，更多的就是在于對方的判斷，而電話邀約的目的，就是改變或強化這種判斷。

電話邀約首先要做的三件事：一是介紹本企業(yè)基本情況；二是確定對方的基本信息；三是確定對方時間。

很多人可能要問了，電話邀約不就是確定下對方有沒有時間就好了么？現(xiàn)實中，想要提高到面率，首先要做的，就是不只要確定對方時間，而是分為三步，這三步都很有用。

介紹企業(yè)基本情況要言簡意賅，給對方打電話時，一般都還沒確定對方是否完全確定面試意向。因此，可以給對方簡單的介紹一下企業(yè)及崗位基本情況，以期對方了解?？梢栽趯Ψ绞欠穹奖憬勇犽娫捄?，以：您好，這里是某某公司，相信您投遞簡歷時已基本了解，現(xiàn)我司主要需要某崗位人員，期待您能來面試，如果您需要，我簡單把公司基本情況與崗位相關(guān)要求向您說明……

確定對方基本信息要把握關(guān)鍵，很多簡歷上的信息不全或不明確，要根據(jù)崗位要求再次確定，尤其是確定一些本單位本崗位所必須的崗位信息提高面試的效率與效果。

最后確定對方時間，除了需要把時間確定外，可以將具體的信息發(fā)給對方，比如企業(yè)的地址，需要準備的材料，以及相應的聯(lián)系人。如果可以，將如何搭車等信息進行備注，也會有更好的結(jié)果。

邀約的本身，就是面試的一部分

邀約的本身，除了讓對方來面試外，其實更是面試的一部分。

面試除了需要篩選對方的能力、綜合素質(zhì)、學歷等方面硬條件，還要篩選很多軟條件。其中很多軟條件，都可以在邀約過程中有所體現(xiàn)。

一是溝通能力，也包括了親和力等因素。在電話邀約過程中，對方的態(tài)度就基本反映了這個人的溝通能力，是傲慢的還是謙虛的；是彬彬有禮的還是咄咄逼人的；是善于把握重點的，還是說了幾遍也很難get到關(guān)鍵的；這些都可以在邀約過程中顯而易見。

二是求職意愿，很多面試效率不高，就是沒有充分認識到求職意愿的重要性。一言以蔽之，只有他很想來，你才可能面試好，如他只是隨機投投簡歷，也不是很想來你們企業(yè)，那面試只會是浪費時間。其中，電話邀約又是最能看出對方求職意愿的，因為求職意愿不是他說愿不愿意，而是他在溝通過程中所展現(xiàn)的態(tài)度。只有他的態(tài)度是積極的、進取的、主動的，才是高意愿的。而只有高意愿的，才能夠有更高的轉(zhuǎn)化。

三是求職基本信息，上文也說了電話邀約需要提前做好對方信息的收集。在收集過程中，也是一個篩選的過程，因為對于很多人，電話邀約的過程，可以做成一個最基本的初面來處理。

越是基本的事情，做好越是不容易，因為基礎(chǔ)的工作，是最容易被大家忽略的。尤其是在普遍工作壓力較大的時候，很多人會忽略一些細節(jié)，但這些細節(jié)，恰恰是提升整個部門工作效率的一部分。做好面試，先從做好電話邀約開始。