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未來(lái)的藥店是什么樣子？我們可以模擬這樣的一個(gè)場(chǎng)景：

患者可以在藥店進(jìn)行簡(jiǎn)單的檢查，并通過(guò)藥店的遠(yuǎn)程問(wèn)診設(shè)備上傳檢查結(jié)果，不用到醫(yī)院排隊(duì)就能與醫(yī)生進(jìn)行在線的溝通和診療。醫(yī)生開(kāi)具的電子處方實(shí)時(shí)傳到藥店，藥店對(duì)處方進(jìn)行審核并給出專業(yè)的用藥建議。

如果藥店出現(xiàn)一些藥品缺貨，藥師提交需求之后可以直接通過(guò)后臺(tái)上報(bào)藥企/流通企業(yè)，后者在最快的時(shí)間內(nèi)完成配送，不耽誤患者用藥。

同時(shí)，針對(duì)慢病患者，藥店將配備專業(yè)的藥師對(duì)其進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)和生活注意事項(xiàng)的建議，零售藥店也能承擔(dān)一部醫(yī)療的功能。

在管理上，藥店充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，管理層也能輕松掌握一線門(mén)店的運(yùn)營(yíng)情況，甚至清晰到單個(gè)員工的表現(xiàn)。

在互聯(lián)網(wǎng)+的模式下，這樣的場(chǎng)景對(duì)零售藥店可能并不遙遠(yuǎn)。針對(duì)零售藥店模式升級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目也越來(lái)越多，所期望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)就是把零售藥店的管理水平提高，同時(shí)賦予零售藥店醫(yī)療能力，把零售藥店變?yōu)榫用竦慕】捣?wù)中心。

于此，動(dòng)脈網(wǎng)對(duì)市場(chǎng)上已有的互聯(lián)網(wǎng)+藥店項(xiàng)目進(jìn)行了初步掃描，并按照采購(gòu)、管理、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)維度進(jìn)行了分類(lèi)，從細(xì)處描摹互聯(lián)網(wǎng)+藥店的N種打開(kāi)方式，找到行業(yè)風(fēng)口所在。

采購(gòu)篇：B2B醫(yī)藥電商發(fā)力

采訪數(shù)十家醫(yī)療創(chuàng)業(yè)公司之后，很容易總結(jié)出醫(yī)療創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目“問(wèn)題導(dǎo)向”的邏輯：創(chuàng)業(yè)者做產(chǎn)品的初衷是我能解決什么問(wèn)題，并按照互聯(lián)網(wǎng)工具的特點(diǎn)給出了答案——節(jié)約成本、提高效率。

這個(gè)邏輯放在互聯(lián)網(wǎng)如何解決零售藥店的采購(gòu)?fù)袋c(diǎn)上，依然成立。

先看零售藥店采購(gòu)存在的問(wèn)題。首先，零售藥店由于對(duì)藥品的需求量小，對(duì)上游供應(yīng)鏈企業(yè)缺乏議價(jià)能力；其次零售藥店的采購(gòu)流程較長(zhǎng)，過(guò)程加價(jià)嚴(yán)重；其三是零售藥店的采購(gòu)缺少靈活性，很容易出現(xiàn)采購(gòu)不及時(shí)或者壓貨的情況。

為解決這三個(gè)痛點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)+零售藥店采購(gòu)的主要方向就是醫(yī)藥電商。

B2B醫(yī)藥電商（我的醫(yī)藥網(wǎng)、藥品終端網(wǎng)、藥藥好、藥便宜、藥兜網(wǎng)）包括近期成立的“智慧藥店聯(lián)盟”等，都是以集中采購(gòu)、靈活采購(gòu)以及直達(dá)廠家為營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)。更進(jìn)一步的是，創(chuàng)業(yè)公司還設(shè)計(jì)出了藥店ERP系統(tǒng)直連工業(yè)企業(yè)，藥店缺什么，無(wú)須提交需求，藥企自動(dòng)配貨。

毋庸置疑的是，此類(lèi)項(xiàng)目能在一定程度上解決零售藥店的問(wèn)題，但其本身也存在很多不足。

拆解來(lái)看，平臺(tái)型醫(yī)藥電商存在的問(wèn)題是只能做中間的信息對(duì)接平臺(tái)，不涉及藥品的直接交易，造成平臺(tái)的可替代性很高。一位此類(lèi)醫(yī)藥電商的高層就對(duì)動(dòng)脈網(wǎng)直言，平臺(tái)缺乏足夠的核心競(jìng)爭(zhēng)力，未來(lái)的發(fā)展前景還看不清晰。

另外一種做法是，自建倉(cāng)配，但是成本與收益之間很難平衡。此類(lèi)做法實(shí)際上是在與傳統(tǒng)的醫(yī)藥商業(yè)公司搶蛋糕，在國(guó)控、華潤(rùn)、上藥這樣的巨頭面前很難有發(fā)力的空間，這些商業(yè)巨頭早已布局藥店及基層醫(yī)療體系，虎口奪食顯然很難。

痛點(diǎn)難點(diǎn)兼?zhèn)?，?duì)創(chuàng)業(yè)公司而言，就在于如何找準(zhǔn)發(fā)力點(diǎn)。

首先從行業(yè)規(guī)模上看，醫(yī)藥零售行業(yè)有超過(guò)3000億的市場(chǎng)空間，在醫(yī)藥分開(kāi)、處方外流等政策推動(dòng)下，零售藥店的市場(chǎng)空間將越來(lái)越大。這就意味著中長(zhǎng)期內(nèi)，零售藥店要進(jìn)行3000億左右的采購(gòu)，關(guān)鍵是找準(zhǔn)發(fā)力空間。

其次是，互聯(lián)網(wǎng)采購(gòu)不單單是把采購(gòu)行為搬到線上，而是商流、物流、信息流、資金流的統(tǒng)一。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)，通過(guò)溝通零售藥店和供應(yīng)鏈上下游企業(yè)，進(jìn)行資源整合，創(chuàng)造新價(jià)值。

可以確定的是，以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作為價(jià)值連接點(diǎn)，串聯(lián)工業(yè)企業(yè)、流通企業(yè)、零售藥店，賦能參與者，最終實(shí)現(xiàn)便捷采購(gòu)、供應(yīng)鏈金融、供應(yīng)鏈服務(wù)等。發(fā)力零售藥店互聯(lián)網(wǎng)采購(gòu)的項(xiàng)目將越來(lái)越多，服務(wù)將趨于深度化，業(yè)務(wù)模式也更為多樣。

管理篇：最大限度調(diào)動(dòng)員工動(dòng)能

不管管理者承認(rèn)與否，在企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的同時(shí)，單個(gè)個(gè)體在集體當(dāng)中的產(chǎn)出效率遠(yuǎn)比公司規(guī)模較小時(shí)低。所以管理者需要通過(guò)各種各樣的管理工具來(lái)充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，比如完善的組織架構(gòu)、KPI制度、績(jī)效獎(jiǎng)懲機(jī)制等。

對(duì)零售藥店來(lái)說(shuō)也一樣，隨著連鎖規(guī)模的擴(kuò)大，零售藥店經(jīng)營(yíng)會(huì)有規(guī)模效應(yīng)——固定成本攤薄、可變成本邊際遞減等，但與之對(duì)應(yīng)的是，管理成本卻呈直線上升趨勢(shì)。

前面已經(jīng)提到，對(duì)于醫(yī)藥零售來(lái)說(shuō)，正逢發(fā)展之機(jī)。一方面看，隨著政策的推動(dòng)，零售藥店的市場(chǎng)規(guī)模越做越大；

另一方面，互聯(lián)網(wǎng)工具的使用使得零售藥店在成本的消耗上精確可控（比如采購(gòu)成本）。于此，對(duì)人力的關(guān)注，對(duì)員工效率的關(guān)注，也是互聯(lián)網(wǎng)+藥店的創(chuàng)業(yè)重點(diǎn)。

從實(shí)用產(chǎn)品來(lái)看，既有傳統(tǒng)的ERP工具，也有新出現(xiàn)的協(xié)同辦公系統(tǒng)、移動(dòng)化管理軟件等。對(duì)企業(yè)管理的著力點(diǎn)也不盡相同，在物資申報(bào)、任務(wù)分工、多人協(xié)同、績(jī)效管理等方面各有側(cè)重。

這里我們以“萬(wàn)店掌”移動(dòng)運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)系統(tǒng)為例，來(lái)看互聯(lián)網(wǎng)工具在零售藥店管理中的應(yīng)用。

該系統(tǒng)利用監(jiān)控設(shè)備實(shí)時(shí)查看店內(nèi)情況，方便管理層巡店，發(fā)現(xiàn)門(mén)店存在的問(wèn)題和不足，可責(zé)令門(mén)店工作人員實(shí)時(shí)整改，對(duì)做得好的門(mén)店可以進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。而每個(gè)店員都有賬號(hào)，方便上下聯(lián)通，引入簽到、考評(píng)、掌上學(xué)院、培訓(xùn)等功能，也保障了基層員工的活躍度。

從合作伙伴的反饋來(lái)看，其能有效地解決連鎖藥店遠(yuǎn)程督導(dǎo)、客流統(tǒng)計(jì)、熱點(diǎn)分析問(wèn)題，幫助藥店提升運(yùn)營(yíng)效率、控制成本。

據(jù)萬(wàn)店掌官方數(shù)據(jù)，其明星用戶使用萬(wàn)店掌系統(tǒng)之后，人工費(fèi)相關(guān)指標(biāo)在總體支出中下降了13.2%，較歷史同期下降了0.6%。

我們也了解到，有些連鎖藥店使用了移動(dòng)OA系統(tǒng)、微信協(xié)作系統(tǒng)等工具。從流程來(lái)看，可通過(guò)類(lèi)似的工具進(jìn)行業(yè)務(wù)的線上申報(bào)、員工討論、激勵(lì)；從管理者層面來(lái)說(shuō)，可以在基層業(yè)務(wù)當(dāng)中更有“現(xiàn)場(chǎng)感”，能夠打破多層監(jiān)管機(jī)制，實(shí)現(xiàn)扁平化管理。

服務(wù)篇：賦能零售藥店

從功能上來(lái)說(shuō)，此前零售藥店只承擔(dān)基礎(chǔ)的藥品售賣(mài)功能，在此過(guò)程中，會(huì)附帶部分的藥事服務(wù)。近年也出現(xiàn)了一些創(chuàng)新項(xiàng)目，擬賦能零售藥店，為其接入輕問(wèn)診服務(wù)、會(huì)員管理、慢病管理、O2O、專業(yè)藥事服務(wù)等，致力于將藥店打造成居民健康管理中心。其他如“智慧藥房”、“云藥房”等項(xiàng)目同樣也是幫助零售藥店多元化經(jīng)營(yíng)，為零售藥店帶來(lái)增量。

這里我們也提供幾個(gè)案例，詳述服務(wù)于零售藥店的互聯(lián)網(wǎng)化工具是如何給零售藥店賦能的。首先是微信的“智慧藥店解決方案”，其次是微醫(yī)的“藥診店”項(xiàng)目，其三是京東到家的一個(gè)子分類(lèi)“健康到家”。

微信的“智慧藥店解決方案”

2015年4月，微信首次公布 “微信智慧藥店”解決方案，提供連接人與藥店的服務(wù)。接入微信智慧醫(yī)藥解決方案后，傳統(tǒng)藥店在線上完成前期咨詢、藥品配送、建立檔案、微信支付、積分、用藥提醒以及后期的健康溝通及參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等。

2016年8月，微信智慧藥店更名為“互聯(lián)網(wǎng)+藥店”，希望借由微信這一社交工具和支付工具，幫助藥店實(shí)現(xiàn)智慧轉(zhuǎn)型，即希望藥店由單一的藥品銷(xiāo)售點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣慕】捣?wù)中心，即以藥品銷(xiāo)售為基礎(chǔ)、門(mén)店為傳播和服務(wù)載體、用戶為中心提供健康綜合服務(wù)，形成服務(wù)流程與營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化的雙閉環(huán)。

微信方面公布的數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)時(shí)已經(jīng)有超過(guò)6萬(wàn)家藥店開(kāi)通了微信支付，并與多家藥店開(kāi)展了會(huì)員管理、疾病檔案、慢病管理和送藥到家等醫(yī)藥服務(wù)。 

微醫(yī)藥診店

“藥診店”項(xiàng)目主要形式就是在藥店放置遠(yuǎn)程問(wèn)診設(shè)備，用戶可以在藥店進(jìn)行網(wǎng)上問(wèn)診，并由醫(yī)生開(kāi)具電子處方，線下拿藥。背靠微醫(yī)，藥診店還可以進(jìn)行掛號(hào)、導(dǎo)診等服務(wù)，藥店實(shí)際上成為了功能完善的基礎(chǔ)醫(yī)療中心——當(dāng)然這里面最重要的是烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的電子處方資格以及其連接的巨大醫(yī)生數(shù)量。

截至今年4月份，藥診店已經(jīng)連接12000多家藥店，日均問(wèn)診量2.6萬(wàn)。

烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院老百姓大藥房接診點(diǎn)

藥店之所以愿意與微醫(yī)藥診店合作，最主要的動(dòng)因無(wú)外乎兩個(gè)：其一是能夠?yàn)槠鋷?lái)處方的增量；其二是能夠以醫(yī)療服務(wù)的入口實(shí)現(xiàn)用戶的留存，尤其是對(duì)慢病、長(zhǎng)期用藥者而言，雖然烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院并非只能在藥店接入，但從用戶屬性上來(lái)說(shuō)，經(jīng)常到店購(gòu)藥的用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)工具的使用能力并不高，藥店實(shí)際上起到了“患助”的作用，這也被看成是藥店專業(yè)能力一部分。

京東到家“健康到家”項(xiàng)目

健康到家是京東到家平臺(tái)下的一個(gè)業(yè)務(wù)子版塊，通過(guò)與線下藥店合作，為消費(fèi)者提供藥品配送服務(wù)，配送方式為眾包物流平臺(tái)達(dá)達(dá)。

截至今年4月份，接入京東健康到家的門(mén)店數(shù)量為5000多家，日均訂單量7000單左右，客單價(jià)在53-56元，其中OTC藥品占到70%，日化、消字號(hào)、器械等也有可觀的份額。

健康到家這個(gè)項(xiàng)目比較簡(jiǎn)單，就是用戶在京東到家下單，提交訂單之后達(dá)達(dá)眾包物流幫助配送。京東到家的定位是“異于外賣(mài)場(chǎng)景的醫(yī)藥O2O服務(wù)”。對(duì)藥店來(lái)說(shuō)，它賦予的能力是幫助藥店拿到了可能流失的訂單——用戶可能因?yàn)榈降曩?gòu)藥不便而放棄購(gòu)藥，實(shí)際上也是在做增量。

這三個(gè)項(xiàng)目由會(huì)員管理到醫(yī)療能力提升再到O2O服務(wù)，共通點(diǎn)是都在為藥店賦能。其他如專業(yè)的慢病管理工具、健康管理工具，側(cè)重點(diǎn)不同，但出發(fā)點(diǎn)均是幫助藥店實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥零售之外的服務(wù)，讓藥店的服務(wù)更多層次，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的長(zhǎng)效提升。

營(yíng)銷(xiāo)篇：互聯(lián)網(wǎng)與零售的化學(xué)反應(yīng)

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)是前期以巨量的補(bǔ)貼獲取用戶，圈定用戶之后，再謀取長(zhǎng)效的利益回收。盡管該模式存在大量燒錢(qián)，并且效果不確定的隱形風(fēng)險(xiǎn)。但對(duì)于零售藥店來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)可能相較于其他領(lǐng)域更有用武之地。

首先，從零售藥店用戶屬性來(lái)看，其中很大部分是長(zhǎng)期用藥者，意即一旦吸引此類(lèi)用戶到店，帶來(lái)的是持續(xù)穩(wěn)定的需求；其次，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)在外賣(mài)、生鮮領(lǐng)域的實(shí)踐說(shuō)明對(duì)于線下消費(fèi)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的效果是可以預(yù)期的。

實(shí)際上，前述三類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)工具都具有一定的營(yíng)銷(xiāo)效果。逐個(gè)來(lái)看，采購(gòu)是供應(yīng)鏈營(yíng)銷(xiāo)，解決了藥店上架品類(lèi)的問(wèn)題，靈活便捷的采購(gòu)可以幫助藥店更好地滿足用戶的需求；

管理機(jī)制的提升實(shí)際上促成了全員營(yíng)銷(xiāo)，最大限度調(diào)動(dòng)員工積極性，讓每位員工都成為營(yíng)銷(xiāo)人員，比獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)作用更大；而賦能工具無(wú)疑是產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的最佳方式，最佳的營(yíng)銷(xiāo)永遠(yuǎn)是讓產(chǎn)品說(shuō)話，好的服務(wù)加上好的產(chǎn)品，營(yíng)銷(xiāo)才能全面發(fā)力。

但“酒香也怕巷子深”，專業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工具也必不可少，尤其是在產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)力兼?zhèn)涞那闆r下，適度營(yíng)銷(xiāo)能夠讓用戶更快獲取服務(wù)信息，釋放產(chǎn)品布局的動(dòng)能，讓產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生協(xié)同關(guān)系。

目前來(lái)看，零售藥店的專業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工具較少，所發(fā)力的目標(biāo)群體是終端用戶。我們以“鄰鄰”為例，闡釋專業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工具在零售藥店的應(yīng)用。

鄰鄰是一款針對(duì)C端用戶的APP，近期其發(fā)起“健康公益基金”活動(dòng)，為有需要的弱勢(shì)群體提供購(gòu)藥補(bǔ)貼。通過(guò)這種“補(bǔ)貼”的形式，鄰鄰迅速吸引了大批用戶，所合作的藥店都實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)量的大幅提升。

據(jù)動(dòng)脈網(wǎng)了解，其在江蘇的一家藥店所做的活動(dòng)數(shù)據(jù)顯示，在做活動(dòng)的兩天內(nèi)通過(guò)該APP下單的金額達(dá)23157元，客單價(jià)在300以上。而該藥店此前的營(yíng)收僅為3000元/日，客單價(jià)80元。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，實(shí)際上該模式就是O2O補(bǔ)貼的醫(yī)藥零售復(fù)制版，看起來(lái)平臺(tái)和藥店付出了補(bǔ)貼，但是迅速拉大的銷(xiāo)量以及可能的長(zhǎng)期用戶沉淀沖銷(xiāo)了這種成本，營(yíng)銷(xiāo)行為背后，相關(guān)參與方肯定還是有盈利空間的。

實(shí)際上，補(bǔ)貼一直是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥項(xiàng)目的重要營(yíng)銷(xiāo)方式之一。比如網(wǎng)上藥店，常常能以低于線下藥店的價(jià)格進(jìn)行售賣(mài)；O2O項(xiàng)目，在扣除配送成本之后，也低于常規(guī)的醫(yī)藥零售價(jià)格。這兩種方式都能有效地調(diào)動(dòng)用戶在平臺(tái)的使用行為，形成部分用戶留存。

從商業(yè)模式上說(shuō)，第三方的營(yíng)銷(xiāo)肯定最終是由產(chǎn)品出售方來(lái)付費(fèi)的，這在團(tuán)購(gòu)、外賣(mài)、生鮮市場(chǎng)已經(jīng)被證實(shí)過(guò)。對(duì)醫(yī)藥零售也一樣，要打造有益于行業(yè)的第三方營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，那么這個(gè)產(chǎn)品本身是有價(jià)值的，才能讓入駐者有付費(fèi)的意愿。

那么醫(yī)藥零售的第三方營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，它的價(jià)值點(diǎn)在哪？其一是它形成了一個(gè)綜合性的平臺(tái)，能夠方便終端用戶使用，這就會(huì)有一個(gè)“引流”的效果，可能出現(xiàn)增量；

其二是它提升了營(yíng)銷(xiāo)的效率，比如此前藥店的營(yíng)銷(xiāo)是進(jìn)行免費(fèi)體檢、贈(zèng)禮等方式，可能不能找到精確的人群，也不能對(duì)某一類(lèi)人群進(jìn)行最適宜的營(yíng)銷(xiāo)，那么互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具進(jìn)來(lái)之后，能夠進(jìn)行用戶畫(huà)像、用戶行為分析，就能幫助零售藥店精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、低成本營(yíng)銷(xiāo)，這肯定是未來(lái)的一個(gè)方向。

以上，從供應(yīng)鏈、管理、賦能、營(yíng)銷(xiāo)等幾個(gè)層面鳥(niǎo)瞰了互聯(lián)網(wǎng)工具在零售藥店的應(yīng)用，也說(shuō)到這幾個(gè)層面是相關(guān)性很強(qiáng)的、互為補(bǔ)充的。

零售藥店需同時(shí)使用這幾個(gè)系統(tǒng)，來(lái)幫助更好地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的售賣(mài)和對(duì)終端人群的持續(xù)服務(wù)，第三方的工具也能從零售藥店節(jié)約的成本或者實(shí)現(xiàn)的增量當(dāng)中受益，最終實(shí)現(xiàn)一個(gè)多贏的結(jié)果，為行業(yè)參與者創(chuàng)造了新的價(jià)值。

技術(shù)的發(fā)展本身就是一個(gè)不斷解決問(wèn)題的過(guò)程，在醫(yī)藥零售這個(gè)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化但是政策監(jiān)管較嚴(yán)的領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)工具肯定還有更多的發(fā)力空間。隨著居民自費(fèi)大健康產(chǎn)品的意愿增強(qiáng)，醫(yī)藥分開(kāi)、處方外流等政策利好，加上零售藥店本身的革新，這塊市場(chǎng)肯定是值得期待的，發(fā)揮的余地很大，會(huì)不斷涌現(xiàn)新的項(xiàng)目。