在面對面的推銷過程中，為了吸引顧客的注意力，說好第一句話是極其重要的。只有引起顧客的注意，才能喚起他的興趣。顧客在聽你說第一句話的時候，往往比聽第一句話以后的話認真得多，說完第一句話以后，許多顧客都會有意或無意的馬上做決定——是盡快把推銷員打發(fā)走還是準(zhǔn)備繼續(xù)聽下去。如果第一句話不能馬上引起顧客的興趣，那么以后的談話就會喪失效用。一個推銷員上門推銷或電話推銷時，往往開頭的一兩句話就能決定推銷員是否有可能把產(chǎn)品推銷出去。
喬·吉拉德認為，推銷員所說的第一句話是能否讓客戶感興趣的關(guān)鍵，如果這個頭開的好，客戶就樂意聽下去，因此，在開始推銷前首先應(yīng)該考慮以下六個問題：
1、如何才能用最簡單的一句話向客戶介紹你產(chǎn)品的實用價值？
2、你應(yīng)該向客戶提出哪些問題才能促使客戶坦白地說出對某一產(chǎn)品有哪些具體要求？這些問題是否符合客戶的實際情況，是否與客戶的切身利益相相息息相關(guān)？
3、你與客戶的談話中有哪些令人信服的案例既能說明產(chǎn)品的優(yōu)點，又可以激發(fā)客戶購買的興趣？
4、你怎樣幫助客戶解決他的問題？怎樣用簡單的幾句話就能幫助客戶解決他的問題？
5、你能向客戶提供哪些有價值的資料，使他樂于接受你的產(chǎn)品？
6、在一開始時你應(yīng)該說些什么，才能保證與客戶進行有效的談話？
第一次拜訪客戶時，第一句話往往是制勝的法寶或失敗的根源，記住要善用你的第一句話。
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