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移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，藥品零售企業(yè)如何跟上時(shí)代步伐，完成信息化改造，并逐步互聯(lián)網(wǎng)化同，這個(gè)問題已經(jīng)橫亙?cè)谒兴幤妨闶蹣I(yè)企業(yè)決策者和經(jīng)營(yíng)者的面前。要完成是信息化乃至互聯(lián)網(wǎng)化的改造，首先要搞清楚企業(yè)的哪些基礎(chǔ)資料需要規(guī)范化和信息化，其次要理清楚企業(yè)的信息化經(jīng)營(yíng)管理模塊有哪些，如何按步驟逐步推進(jìn)改造。

一般來講，藥品零售企業(yè)的信息系統(tǒng)包括基礎(chǔ)資料模塊、企業(yè)資源系統(tǒng)ERP等，具體如下表。從現(xiàn)有藥品零售企業(yè)的信息化情況，結(jié)合大零售企業(yè)的信息化和互聯(lián)網(wǎng)化的情況看，藥品零售企業(yè)必須完成六大基礎(chǔ)資料的規(guī)范化和信息化，即顧客、商品資料、商圈及門店資料、供應(yīng)商資料、員工、固定資產(chǎn)，并整合進(jìn)入公司信息系統(tǒng)，才有可能在互聯(lián)網(wǎng)化過程中順利完成線上線下的整合。

一般來講，零售企業(yè)管理顧客資料主要指的會(huì)員資料管理。

會(huì)員資料規(guī)范化和信息化，首先要考慮必須將哪些會(huì)員基礎(chǔ)資料規(guī)范化和信息化，并且這些基礎(chǔ)資料必須符合完整性、規(guī)范性、唯一性、準(zhǔn)確性、可查詢等特征。

會(huì)員基礎(chǔ)資料，一般包括會(huì)員個(gè)人基礎(chǔ)信息和會(huì)員健康信息兩大模塊，可參看下表。

在錄入會(huì)員基礎(chǔ)資料時(shí)，必須確保信息系統(tǒng)的完整性和準(zhǔn)確性要求：

1.姓名字段，必須記錄顧客清晰完整的姓名（正確姓名記錄：“張三”，“Jack”），禁止在該字段加數(shù)字及其他非姓名代碼（錯(cuò)誤姓名記錄：“1234張三”）；

2.性別字段,記錄顧客性別（二選一：“男”、“女”）；

3.出生日期字段，記錄顧客生日（正確出生日期記錄：“1980年2月28日”），如顧客同意，還可增加勾選生日（公歷/農(nóng)歷），默認(rèn)為公歷；

4.聯(lián)系方式中，家庭電話、手機(jī)號(hào)碼兩個(gè)字段至少填寫完整1個(gè)。聯(lián)系電話字段記錄顧客常用固定電話，相對(duì)于門店所在地，本地號(hào)碼不加區(qū)號(hào)，外地號(hào)碼必須加區(qū)號(hào)。禁止將手機(jī)號(hào)碼信息記錄在聯(lián)系電話字段中，禁止聯(lián)系電話字段中出現(xiàn)無效的非電話號(hào)碼字符（錯(cuò)誤聯(lián)系電話記錄：“15171494393”，“11111111”；手機(jī)號(hào)碼字段記錄顧客常用移動(dòng)電話，禁止將固定電話信息記錄在手機(jī)號(hào)碼字段中，禁止手機(jī)號(hào)碼字段中出現(xiàn)無效的非手機(jī)號(hào)碼字符（錯(cuò)誤手機(jī)號(hào)碼記錄：“2785284650”，“11111111”）；

5.顧客地址一欄中，最好記錄顧客的現(xiàn)住址，設(shè)立6級(jí)地址管理，即省、市、區(qū)（縣）、街道（鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）、小區(qū)棟戶門牌號(hào)。相對(duì)于門店所在地，本地住址填寫“區(qū)（縣），街道（鎮(zhèn)），社區(qū)（村），小區(qū)棟戶門牌號(hào)”，外地住址還需填寫“省、市”；禁止地址字段中出現(xiàn)非地址信息。

6.可以設(shè)置會(huì)員類型，記錄顧客的消費(fèi)潛力（可多選，即可按普通/儲(chǔ)值卡/特門/商業(yè)保險(xiǎn)/團(tuán)購(gòu)設(shè)置，也可按顧客消費(fèi)能力設(shè)置）；新會(huì)員默認(rèn)為普通會(huì)員；

7.用辦卡時(shí)間記錄資料生效的時(shí)間。顧客登記資料，領(lǐng)取會(huì)員卡到會(huì)員基礎(chǔ)資料錄入信息系統(tǒng)時(shí)間不得超過24小時(shí)。提倡會(huì)員登記和錄入同步，即時(shí)生效的新會(huì)員開發(fā)方式。

8.設(shè)立經(jīng)辦人管理，記錄發(fā)展會(huì)員的經(jīng)辦人或資料的最新維護(hù)人。禁止經(jīng)辦人為空，或?qū)⒔?jīng)辦人姓名記錄到其他字段。

9.身份證號(hào)模塊,記錄顧客的身份信息，要求出生年月日，區(qū)域代碼與必備字段匹配；

10.病種類型模塊，記錄顧客常用藥品類型，支持多選病種，最好細(xì)分到具體病種，并可結(jié)合消費(fèi)記錄維護(hù)和更新該字段；

11.其他部分，如家庭人數(shù)、QQ、其他電話、醫(yī)保類型、醫(yī)保卡號(hào)等，根據(jù)顧客意愿，盡可能完整、準(zhǔn)確采集到信息系統(tǒng)中。

在會(huì)員資料信息化的基礎(chǔ)上，我們還可以根據(jù)顧客的消費(fèi)情況，包括消費(fèi)頻次、消費(fèi)金額和貢獻(xiàn)度等，將顧客進(jìn)行VIP分層管理和分病種的慢病管理，為將來的慢病管理和O2O整合打下基礎(chǔ)，CRM系統(tǒng)上線才有可能真正發(fā)揮作用。

一般來講，大部分企業(yè)的商品基礎(chǔ)信息化只完成了初步規(guī)范，即商品編碼，只完成商品名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)商等資料的規(guī)范。實(shí)際上，要完成商品資料的規(guī)范化和信息化，必須從以下幾個(gè)維度進(jìn)行商品基礎(chǔ)資料的信息化工作。參看下表。

維護(hù)好商品的基礎(chǔ)信息，基本可以準(zhǔn)確對(duì)商品進(jìn)行分類和編碼，但如果要利用信息系統(tǒng)去支持慢病管理、提升物流效率、標(biāo)準(zhǔn)化陳列以及O2O互聯(lián)，還需要對(duì)商品的用藥信息、商品尺寸、單品的外包裝圖片進(jìn)行規(guī)范的采集和信息維護(hù)，這需要商品管理部門在做商品首營(yíng)的過程就完成本項(xiàng)工作，并定期進(jìn)行維護(hù)和調(diào)整。

利用信息系統(tǒng)去提升供應(yīng)鏈效率，需要我們?cè)诠?yīng)商基礎(chǔ)資料維護(hù)時(shí)規(guī)范化和全面。一般來講，比較全面的供應(yīng)商基礎(chǔ)資料主要有以下內(nèi)容，可參看下表。

原則上，供應(yīng)商基礎(chǔ)資料的規(guī)范化和信息化在首營(yíng)廠家時(shí)就必須完成，以后只要商品管理部門定期進(jìn)行維護(hù)和調(diào)整就可以，這也為日后的自動(dòng)對(duì)賬、結(jié)算、供應(yīng)商評(píng)估、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化奠定了基礎(chǔ)。

參看下表

門店基礎(chǔ)資料和商圈資料規(guī)范化和信息化，實(shí)際是為了連鎖藥店在分類型門店管理、商品配置乃至營(yíng)銷配置打下基礎(chǔ)，也為門店分類型考核和業(yè)績(jī)指導(dǎo)提供參考。

參看下表

員工基礎(chǔ)資料規(guī)范和信息化，主要為推進(jìn)品類到人、員工業(yè)績(jī)跟蹤和考核，提升人資考核計(jì)算速度等打下基礎(chǔ)。

首先要根據(jù)公司自身的財(cái)務(wù)口徑，明確固定資產(chǎn)的定義和分類；其次，可根據(jù)公司自身的管理情況，將固定資產(chǎn)分為信息設(shè)備（計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備）、工程設(shè)備（空調(diào)、冰箱等）、門店經(jīng)營(yíng)設(shè)備（煎藥機(jī)、打粉機(jī)、切片機(jī)等）、財(cái)務(wù)設(shè)備等，設(shè)置設(shè)備編碼；再次，將各管理部門的設(shè)備責(zé)任到人，所有的固定資產(chǎn)需求申請(qǐng)、購(gòu)進(jìn)、調(diào)劑、報(bào)廢等通過系統(tǒng)管理，充分發(fā)揮資產(chǎn)效益，避免浪費(fèi)。