俗話說，“開不開店看老板，賺不賺錢看店長”。這幾年，雖然醫(yī)藥零售市場競爭激烈，但我們還是時(shí)不時(shí)會(huì)看到街對面、小區(qū)旁不知什么時(shí)候又冒出一家新門店。然而，過不了多久，有些店卻在不知不覺中關(guān)閉了。
對于連鎖來說，如果附近其他藥店的生意都十分紅火，顯然就不是選址失誤，那是什么問題呢？是老板的戰(zhàn)略意識(shí)錯(cuò)誤還是沒有優(yōu)秀的店長來支撐門店？開辟新的門店，老板和店長哪個(gè)更重要呢？
戰(zhàn)略和目的很重要
開新店，從戰(zhàn)略上來講都是老板的主意。不過，老板只能決定開新店的方針，對開新店后連鎖整體資源的利用、成本的收支核算、利潤空間，特別是潛在的利潤空間和潛在的風(fēng)險(xiǎn)等，企業(yè)都應(yīng)有精細(xì)的評估，比如公司的醫(yī)保資源、房屋資源，這些都是開新店后能否獲得較高利潤空間的決定性因素。
此外，老板為什么要開新店，這一目的性也很重要。如果為了做大做強(qiáng)，就會(huì)上升到整個(gè)連鎖公司的戰(zhàn)略高度，這樣在經(jīng)營過程中就會(huì)有前瞻性和責(zé)任感，在遇到困難的時(shí)候就會(huì)群策群力，拿出更好的解決方法，不會(huì)因?yàn)橐粫r(shí)的困難而退縮。如果老板只是抱著嘗試的想法或效仿其他連鎖跟風(fēng)開店，由于缺乏周密的規(guī)劃和對困難的充分估計(jì)，一旦在經(jīng)營中遇到十分不利的局面，就會(huì)為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)迎刃而退，新的門店也因?yàn)槔习宓脑蚨舱邸?/p>
當(dāng)老板做出正確決策，新店開業(yè)后能否立足并如愿發(fā)展，老板往往無暇顧及，這個(gè)時(shí)候，店長就顯得格外重要了。
對公司高度忠誠
作為一個(gè)優(yōu)秀的店長，首先要具備對公司的高忠誠度，當(dāng)然，忠誠度是來自兩方面的。首先，連鎖老總要充分理解孟子“君之視臣如手足，則臣視君如腹心”這句話的含義。衡量員工對公司的忠誠度主要還是以工作為尺度，如強(qiáng)烈的責(zé)任感和身先士卒的實(shí)干精神、得心應(yīng)手的工作方法、熟練的業(yè)務(wù)技能、寬闊的胸懷、員工的贊譽(yù)度等。
其次，老板要善于發(fā)現(xiàn)并啟用優(yōu)秀的店長。優(yōu)秀的店長既要有表率作用，還要有教授能力。店長和老板最大的不同就是老板和員工距離遠(yuǎn)，難以發(fā)現(xiàn)員工的本質(zhì)，而店長本身也是員工，由于工作時(shí)間總是身居店員群體中，所以對店員的了解更深入透徹，因此，優(yōu)秀的店長能帶出優(yōu)秀的店員。
時(shí)刻懷有經(jīng)營意識(shí)
老板和店長都要時(shí)刻懷有危機(jī)意識(shí)，如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間，如何在經(jīng)營中跑贏周邊云集的藥店，這些既是老板經(jīng)?？紤]的問題，也是店長苦苦思索的節(jié)點(diǎn)。老板有危機(jī)感理所當(dāng)然，而店長有危機(jī)感則是對公司忠誠的體現(xiàn)。
此外，老板和店長都要有經(jīng)營意識(shí)和超前意識(shí)。老板雖不能每天下門店，但要有經(jīng)營思路和大局觀，而超前意識(shí)無論對老板還是店長來說都很重要，競爭中的轉(zhuǎn)折和突飛猛進(jìn)往往都是靠超前意識(shí)取得的。所以說，連鎖開新門店能否經(jīng)營得好，老板和店長都很重要，老板不配合，店長不得力，一方配合不如意，就會(huì)滿盤皆輸。
他山之石
大潤發(fā)店長能力對比反思
店長是一個(gè)門店經(jīng)營、管理的靈魂，門店工作業(yè)績、管理質(zhì)量的好壞，很大程度取決于店長的性格和境界?？纯磁_(tái)灣的大型連鎖量販店大潤發(fā)店長要掌握哪些能力——
★能分析零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)和趨勢、并作出相對準(zhǔn)確的推測和判斷；
★了解商圈顧客群體特征，以此制定商業(yè)和服務(wù)策略；
★在門店經(jīng)營許可的情況下及時(shí)調(diào)配資源支援其他門店；
★與門店成員分享自己對企業(yè)愿景的理解和展望；
★用人之長，主動(dòng)為具有潛質(zhì)的店員創(chuàng)造發(fā)揮自身能力的機(jī)會(huì)，在了解其個(gè)人發(fā)展愿望基礎(chǔ)上幫助其制定適合個(gè)人發(fā)展的職業(yè)規(guī)劃；
★在下屬征詢意見時(shí)，不僅僅解決現(xiàn)有問題，而且提供有預(yù)見性的意見和指導(dǎo)；
★經(jīng)?？隙▓F(tuán)隊(duì)成員的成績和貢獻(xiàn)以加強(qiáng)他們對團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同和歸屬感，支持優(yōu)秀下屬向更能發(fā)揮自身優(yōu)勢和價(jià)值的崗位流動(dòng)；
★能利用非正式場合和他人建立關(guān)系；
★以顧客滿意度調(diào)查作為服務(wù)和商業(yè)策略的調(diào)整依據(jù)；
★商品結(jié)構(gòu)和商業(yè)活動(dòng)能滿足不同目標(biāo)層面的顧客需求。
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