/記者 陳慧君 通訊員 馮楓 郭超英 雍海泉 段曉 吳燕/
又到了一年一度積分兌換的時刻，為了完善積分管理和會員體驗，不少藥店都推出了相應(yīng)的積分兌換活動來鼓勵持卡人積極兌換積分。今年藥店消化積分的形式有哪些？如何通過積分超值換來增加會員互動？對于消費(fèi)者來說，什么形式的積分兌換活動是既方便又實惠的呢？
對此，小編采訪調(diào)查了一下目前藥店常見的積分兌換情況形式——
“類型1：當(dāng)錢花”
積分方式為消費(fèi)XX元累積XX分，在年底可以進(jìn)行積分兌換，XX分可以抵XX元。如山東漱玉平民大藥房推出的“積分當(dāng)錢花”活動，從12月開始，只要是漱玉平民任何一家門店的會員，且積分在50分以上的，憑會員卡或身份證等有效證件，就可以到漱玉平民大藥房任意一家門店參與“積分當(dāng)錢花”活動。參與活動后再消費(fèi)的積分，還可轉(zhuǎn)入下一年繼續(xù)累計。
點評：這種方式為顧客提供了便利，采用等值積分計算，持卡人花一分錢便可得到一分的積分，實現(xiàn)了“積分當(dāng)錢花”的兌換方式，使消費(fèi)者的積分不再成為“雞肋”。
“類型2：積分加錢購”
可以說，這是由“積分當(dāng)錢花”衍生出來的另外一種換購活動，常見的形式是“XX積分+XX元”可以換購某件商品。如山東燕喜堂今年加大了積分加價購及積分換購的力度，換購品類增加了體驗項目如采摘游、體檢等。
點評：“積分換購”的商品涵蓋范圍不斷擴(kuò)大，且涉及到的品牌日益增加，顧客可根據(jù)自身實際需求進(jìn)行相應(yīng)的禮品兌換。在兌換的商品方面，藥店提供了更廣的選擇范圍，由此也實現(xiàn)了積分帶來的有效價值。
“類型3：積分換禮”
用積分直接兌換禮品也是目前不少藥店常用的方式之一，通常將禮品分為幾個等級，顧客可依據(jù)自己的積分自行兌換相應(yīng)的禮品，積分由系統(tǒng)自動扣除。浙江長紅大藥房今年就是通過禮品兌換形式來消化積分的，按積分?jǐn)?shù)量分檔次兌換相應(yīng)禮品，如餐具套裝、天堂傘、保溫杯等。唐人醫(yī)藥今年也推出了積分兌換體檢、體驗卡等服務(wù)，會員可以根據(jù)自己的需求辦理不同等級的卡片，享受包括健康體檢、器械理療等在內(nèi)的健康服務(wù)。
點評：這種方式可以直接反映顧客與藥店之間的合作緊密程度，積分越高說明顧客在這家藥店消費(fèi)得越多，與這家藥店的聯(lián)系越緊密，從而藥店的回饋力度也就越大，可以兌換的禮品價值也就越高。
無論是“積分當(dāng)錢花”、“積分加錢購”還是“積分換禮”，目的都是為了讓顧客感受到積分有價值。那么，如何通過積分兌換來增加互動、提高顧客活躍度呢？藥店人不僅要花心思、想形式，同時還要考慮“兌換”的成本，看看這些藥店是怎么做的——
桐君閣大藥房：
積分兌換不受時間限制
會員積分是會員增值服務(wù)的一種，以前由于積分每年有固定兌換時間，對于顧客來說十分不方便。為了讓會員積分兌換更加便利， 2016年桐君閣將推出新的會員政策，會員積分換禮不再受時間限制，會員可以憑會員卡隨時到店換取相應(yīng)禮品。同時，會員達(dá)到一定的積分還可以成為金卡或鉆石卡會員，獲得桐君閣養(yǎng)生旅游禮和一對一的專業(yè)藥學(xué)服務(wù)。
惠好四海醫(yī)藥：
營業(yè)員要積極為顧客做引導(dǎo)
讓顧客主動用積分去兌換商品很難，為了讓顧客的積分兌換商品有價值，增加粘合度，惠好要求員工執(zhí)行力要強(qiáng)，營業(yè)員要積極向顧客進(jìn)行推薦，為顧客引導(dǎo)、介紹低成本的兌換商品如棉簽、膠布等。
當(dāng)然，積分兌換也考慮到了商品的成本，選擇方面也會有局限性。若商品成本太高，藥店負(fù)擔(dān)不起，顧客兌換也會舍不得。但如果是一些比較實用的商品，如開塞露、創(chuàng)可貼、棉簽、口罩、膠布等，顧客大都愿意用積分兌換。對于藥店來說，這類商品的成本不高；對于顧客而言，一般用幾十到幾百的積分就可以兌換。
唐人醫(yī)藥：
給予會員更多的健康關(guān)懷與服務(wù)
唐人醫(yī)藥今年的積分加錢購活動廣受歡迎，尤其是近期霧霾天氣嚴(yán)重，門店作為加錢購的防霧霾口罩已被會員搶購一空，其他護(hù)手霜之類的產(chǎn)品也受到了顧客的青睞，活動進(jìn)行得異常順利。唐人醫(yī)藥相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，藥店的積分兌換首先要貼近健康需求，如積分兌換健康體檢、健康產(chǎn)品等就比較適合藥店的行業(yè)特性，藥店就是應(yīng)該給予會員更多的健康關(guān)懷與服務(wù)。
如果選用積分加錢購、積分換購產(chǎn)品等方式，在禮品的選擇上就要以應(yīng)季為主，不能冬天搞積分換購，卻選擇花露水等作為禮品，這樣會讓會員感覺藥店并不重視自己的積分，也不尊重會員的實際需求。所以藥店在為會員選擇兌換禮品時，不能僅考慮自己的利益，也要本著“會員有用”的原則去選擇禮品，這樣才能吸引會員兌換，提高會員的活躍度。
山東燕喜堂：
兌換的同時做好關(guān)聯(lián)推薦
山東燕喜堂認(rèn)為，積分抵現(xiàn)效果最好，積分雙倍抵現(xiàn)當(dāng)日能實現(xiàn)零售金額最高值。如果說每3個月搞一期積分抵現(xiàn)贈品換檔，就能增加積分換禮贈品的吸引力。而積分贈品活動參與率直接取決于兌換禮品的吸引力及實用性，利用積分贈品吸引力增加會員復(fù)購客流，同時利用好會員回店機(jī)會，根據(jù)顧客需求，做好關(guān)聯(lián)推薦。
長紅大藥房：
兌換規(guī)則越簡單越好
一般來說，顧客比較鐘愛實用性的禮品。而且，積分兌換規(guī)則要簡單，長紅大藥房實行10元積1分，顧客基本能算出自己有多少積分。此外，兌換要便利，長紅大藥房所有門店都可以隨時兌換。
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