客戶進店之后
最佳建議是在迎賓之后
對于閑逛的客人保持距離
用眼睛的余光去觀察客人的舉動
給客人一個適當空間和時間
去欣賞產品
時機到的時候
才進入到接待介紹工作中去
觀察客戶的動作
眼睛一亮
（有興趣）
查看標簽
（尋找詳細的價格和資料）
端詳產品
（款式不錯，有這方面的需求）
揚起臉來
（需要建材導購的幫忙）
尋找東西
（有明確需求）
停下腳步
（比較喜歡）
你認為其他合適的時機
（經驗是判斷的基礎）
進店客戶分為二種
第一種：目的型的客人
懷有購買的目
有明確的需求或者想法
他們可能開門見山
或直奔主題索取自己喜歡的產品
或者是半明確型的客人
是想買某樣產品
但是具體要買什么樣子什么牌子
還沒有明確
第二種：閑逛型的客人
現(xiàn)在的商場里有太多消磨時光閑逛型的客人
有的是純粹打發(fā)時間
有的是心情不好
有的也只是到建材市場買其他的材料
順便路過看看而已
閑逛型的客人進店后
需要空間和時間來欣賞我們精心設計的產品
接待閑逛型的顧客最忌諱的就是立刻接待
緊接著導購員和顧客之間開始談話
其目的是塑造自己產品價值
引導客戶感受產品的價值
開場技巧大總結
一、新品、新款、新貨
客人越來越看中產品的款式
是否是最新的、最流行的
一般最新款的產品是銷售中最大的賣點之一
【推薦話術】
1、“小姐，這是我們剛到的最新款，我來給您介紹……”
2、“小姐，您好，這款是今年最流行的歐式風格，裝在家里顯得您家中非常大氣，這邊請！我為您詳細介紹?！标P注連鎖中國夢，專業(yè)門店管理知識分享平臺
3、“先生，您眼光真好，這款地板是我們公司最新研發(fā)的新款，非常適合您這樣的高級人士，您不防感受一下；”
【錯誤話術】
1、“小姐，現(xiàn)在有新款剛剛到貨，請問您有沒有興趣？”
2、“老板，這是我們的最新款，你喜歡嗎？”
3、“小姐，今年流行紅色，你喜歡嗎？”
二、促銷
【正確話術】
1、“小姐，我們店里正在做活動，現(xiàn)在買是最劃算的時候！”
2、“哇！小姐，我們店里正好在做促銷，現(xiàn)在買是最劃算的時候！”
3、“您好，歡迎光臨某某品牌，現(xiàn)在全場貨品88折，凡購滿5000元即可送……”
4、“您好，小姐，您真是太幸運了，現(xiàn)在優(yōu)惠大酬賓，全場5折?！?/span>
5、“您好，小姐，您運氣真好，現(xiàn)在正在做買地板送**的活動?！?/span>
6、“您好，小姐，您運氣真好，現(xiàn)在優(yōu)惠大酬賓，全場88折。
三、贊美
【正確話術】
“先生，您真有眼光，您看到的是剛剛推出的最新款仿古地板…”
恰當?shù)馁澝?/span>會讓顧客心花怒放
顧客會想
“錢給誰都是給，給就給的開心”
四、唯一性
對于客人喜歡的貨品
你都要表達出機會難得的效果
讓顧客抓住這難得的機會
【正確話術】
1、“我們促銷的時間就是這2天，過了就沒有優(yōu)惠了，所以現(xiàn)在買是最劃算的時候……不然您得多花好幾百元，那些錢拿來多買點別的東西多好……”
2、“小姐，我們的這款地板是德國設計師設計的最新款式，為了保證款式的唯一性，這款地板是國內限量生產、限量發(fā)售的款式，建議趕快購買?！?/span>
五、制造熱銷
當客人表現(xiàn)出對某款產品好感時
我們應該趁熱打鐵
渲染熱銷的氣氛
聯(lián)系客服
