【編者按】在每周發(fā)布一次的《中國藥店微信影響力排行榜》中，排在前兩位的藥店微信公眾號基本上沒動搖過：第一位的一心堂，第二位的山東漱玉平民大藥房。
讓我們先來看看漱玉平民大藥房在全國藥店零售行業(yè)的“地位”。起家于2002年的漱玉平民大藥房是山東地區(qū)規(guī)模最大的連鎖藥店，全國排名十三。目前，漱玉平民大藥房在全國范圍內(nèi)共有800余家門店（其中濟(jì)南有400多家），400余萬實(shí)體會員卡，5000余名員工。
（該排行來自于《中國藥店》）
與擁有3707家門店，超過1000萬會員的“藥店一哥”一心堂相比，漱玉平民大藥房的實(shí)力絕對要算是“小弟”。這樣比較下來，其公眾號能達(dá)到這樣的影響力，就更加難能可貴了。
戰(zhàn)略重視：公司層面給到最關(guān)鍵的三個支持
漱玉平民大藥房在醫(yī)藥電商的探索上算較為早期的。在2012年，漱玉平民大藥房成為全國首批拿到醫(yī)藥電商牌照（《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》）的企業(yè)之一，2013年，漱玉平民大藥房正式上線B2C交易平臺。同年，其在微信公眾號上的運(yùn)營也正式啟動。
（圖片來自漱玉平民大藥房官網(wǎng)）
從2013年到2015年，漱玉平民大藥房的電商B2C業(yè)務(wù)，從天貓旗艦店的開設(shè)、到京東旗艦店、再到自建商城，每年的交易額成較大幅度增長。對于龐大的線下實(shí)體，線上的銷售份額雖然微不足道（注：漱玉平民大藥房2015年的整體銷售額為18.5億元），但增速上也算是小跑前進(jìn)。
而在微信端，漱玉平民大藥房的奔跑速度更快。截至目前，漱玉平民大藥房公眾號（服務(wù)號）粉絲總數(shù)已經(jīng)超過60萬，平均每篇推文閱讀量超過1萬，單篇最高閱讀量接近70萬……這一系列數(shù)據(jù)幾乎都甩了同行幾條街。而據(jù)億邦動力網(wǎng)了解，漱玉平民大藥房的O2O業(yè)務(wù)團(tuán)隊僅10人左右，操盤手是實(shí)打?qū)嵉摹?3后”。
漱玉平民大藥房O2O業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人亓景瑞告訴億邦動力網(wǎng)，O2O項目成立后，公司從三個方面給予到了最大力度的支持：
1、項目組制運(yùn)行，且重要程度并行與其他公司級項目。
2、一線門店給予推廣和配送支持。據(jù)了解，目前漱玉大藥房的微信一小時送藥服務(wù)基本上覆蓋了省內(nèi)10個地市，而送藥服務(wù)均由藥店店員直接負(fù)責(zé)。從績效考核上采取門店與項目組雙重考核的原則，收益歸屬于門店。
3、與公司其它部門全程配合；例如采購部提供產(chǎn)品、活動、廠家對接的資源；營運(yùn)部對接線上活動與線下的結(jié)合；商學(xué)院的內(nèi)部培訓(xùn)等等。
云會員+輕問診+送藥上門，三駕馬車帶動用戶
（漱玉平民大藥房微信業(yè)務(wù)成長歷程）
在公司層面的戰(zhàn)略重視下，再來看看漱玉平民大藥房如何在微信這“一畝三分地”上如何耕作：
一、明確定位。“服務(wù)實(shí)體藥店”，這是漱玉平民大藥房對其微信端業(yè)務(wù)的定位。這意味著，其所有微信端產(chǎn)品的最終目的都是為了提高實(shí)體藥店的利益。也是因為明確了這一點(diǎn)，實(shí)體藥店會對微信O2O業(yè)務(wù)更加支持。
二、內(nèi)容作為基礎(chǔ)。漱玉平民大藥房的運(yùn)營方向為五大類：1、健康養(yǎng)生文章；2、互動營銷活動；3、線上、線下服務(wù)；4、單品軟文宣傳；5、重點(diǎn)廣告。而在推送時間上，團(tuán)隊做了多次測試，最終確定每周的推送時間安排在周二。
三、三大核心服務(wù)——會員、微大夫、優(yōu)藥送，提高用戶粘性。
據(jù)亓景瑞介紹，漱玉平民大藥房在線下共積累了400余萬實(shí)體卡會員，如何把這400余萬會員與60余萬微信用戶實(shí)現(xiàn)更好的互通成為其公眾號的一個重要任務(wù)?！跋啾戎?，微信粉絲的門檻更低，但信息量也更少，我們沒法知道他是什么樣的用戶，因此需要盡量把微信粉絲轉(zhuǎn)化成會員，才能更精準(zhǔn)的服務(wù)于顧客?！?/p>
目前，漱玉平民大藥房向微信粉絲提供的服務(wù)包括查詢積分、購物記錄、門店電子優(yōu)惠券、線上積分商城兌換商品等。
而從2013年8月份就開始上線的輕問診服務(wù)“微大夫”，在當(dāng)時顯得頗為超前。用戶可以在公眾號直接在線問詢一些常見病，而后方負(fù)責(zé)在線回答的是漱玉平民大藥房自有的藥師/醫(yī)師團(tuán)隊。
2015年5月，漱玉平民大藥房正式上線微信端的“優(yōu)藥送”服務(wù)，主打一小時送藥上門。用戶在線下單，路由至相應(yīng)的線下藥店，店員配送，不僅高效更能為消費(fèi)者提供專業(yè)的服務(wù)。
亓景瑞解釋稱，店員的專業(yè)性是一般快遞員沒法達(dá)到的，送藥上門的過程也是提供用藥指導(dǎo)的服務(wù)過程。
“沒有外界想象中的燒錢”
在線問診、送藥上門，這兩個業(yè)務(wù)類型在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥行業(yè)都屬于“燒錢專業(yè)戶+生存困難戶”。尤其送藥上門，已經(jīng)讓一些創(chuàng)業(yè)者接連倒在路上。今年5月，送藥O2O平臺“藥給力”因為融資失敗，宣布暫停1小時送藥業(yè)務(wù)，而6月初，另一送藥平臺“藥快好”也默默停止了送藥服務(wù)。
與創(chuàng)業(yè)類型的送藥平臺相比，有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)“護(hù)體”的漱玉平民大藥房自建送藥平臺，是否就更加安全？
據(jù)億邦動力網(wǎng)了解，漱玉平民大藥房在電商方面的決心一向很大，早在2013年，其就將原本外包給第三方的技術(shù)開發(fā)收回自己進(jìn)行。而在微信端，其同樣選擇了自己開發(fā)、自己運(yùn)營。系統(tǒng)不斷升級、迭代是項目運(yùn)營的關(guān)鍵，自上線起已經(jīng)迭代三個版本。從費(fèi)用投入的角度考慮自有開發(fā)是比較劃算的。
據(jù)亓景瑞透露，目前優(yōu)藥送平臺展示的商品與門店相同，并且大部分商品都與是與線下門店同價的，不會做刻意補(bǔ)貼，更注重為門店吸引客流、拓展渠道、提升銷售。因此，相比初創(chuàng)期平臺燒錢買用戶，漱玉平民大藥房的送藥業(yè)務(wù)在投入上會節(jié)制很多；所以整體O2O項目在漱玉平民大藥房中的定位更多的是服務(wù)于門店，而不是脫離，做資源的整合與利用，而不是獨(dú)立發(fā)展。
