近日，“東方之星”游輪翻沉事故再次引起人們對老年旅游團(tuán)的關(guān)注，在這起悲劇中，很多人報(bào)團(tuán)時(shí)并沒有注意到老舊船舶的安全隱患。與此同時(shí)，隨著銀發(fā)族成為出游的主力，低價(jià)扎店、老年人報(bào)團(tuán)加價(jià)等很多亂象正充斥著老年旅游市場。記者了解到，一部《老年旅游服務(wù)規(guī)范》正在制定中，有望在今年年底出臺(tái)，這將為老年人出游系上“安全帶”。
常規(guī)旅行團(tuán)
冒充“夕陽紅”
老年人本應(yīng)該是一個(gè)特定的旅游團(tuán)體，但記者注意到，市面上的旅游團(tuán)很少有專門的老年旅游團(tuán)，不少老年人參加的都是常規(guī)旅游團(tuán)。在這樣的行程中，老年團(tuán)體并沒有得到格外照顧。
“我們在環(huán)球影城門口坐了一天。”參加美國東西海岸12日旅游的市民王先生告訴記者，由于市面上沒有單獨(dú)的老年旅游團(tuán)，70歲的他和老伴只好參加常規(guī)的美國團(tuán)。在行程中有一天是去環(huán)球影城，他們因?yàn)樯眢w原因不能參加任何游樂項(xiàng)目，這期間導(dǎo)游既未安排他們進(jìn)行其他游覽，也沒有退回當(dāng)天旅游費(fèi)用。王先生夫婦最終在環(huán)球影城門口孤獨(dú)地坐了一天。
“我們不是年輕人了，太趕了，跟不上?！笔忻裥彀⒁毯蛶讉€(gè)老年朋友參加了一個(gè)去九寨黃龍的旅游團(tuán)，一路上導(dǎo)游就在催促旅游團(tuán)不停地趕行程。感到體力不支的徐阿姨吃了一把藥片，最終捶著胸口走完了全程?！皥?bào)名時(shí)說是老年旅游團(tuán)，但行程完全沒有考慮到老年人的需求，旅途安排太累了。”徐阿姨說，參加這個(gè)旅行團(tuán)后，她休息了一個(gè)禮拜才恢復(fù)過來。
“市面上的很多旅游團(tuán)并不是針對中老年的，老年人是個(gè)特定群體，和普通游客的需求不一樣?！笨递x、中青旅、神舟國旅等多家旅行社告訴記者，老年人需要的是旅途舒緩，舒適，配備醫(yī)療和急救保障，參加特定的“夕陽紅”旅游團(tuán)要比參加普通旅游團(tuán)更讓人放心。
不過，記者也從業(yè)內(nèi)了解到，為了爭奪老年市場，一些無良旅行社會(huì)換湯不換藥地把常規(guī)團(tuán)包裝成“夕陽紅”團(tuán)。參加這樣的旅行團(tuán)，老年人并未作為一個(gè)特殊群體得到應(yīng)有的照顧。
低價(jià)團(tuán)
最愛坑老年人
800元泰國7日游，1000元臺(tái)灣8日游……記者注意到，市面上的低價(jià)旅游團(tuán)消費(fèi)的主力是銀發(fā)族。這其中，不乏充斥著低價(jià)扎店、途中加自費(fèi)的陷阱團(tuán)。“這是根據(jù)老年人的心理設(shè)計(jì)的?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士透露，很多號(hào)稱打著老年團(tuán)旗號(hào)的低價(jià)旅游團(tuán)在吃住方面都十分簡陋，比如住快捷酒店、吃盒飯，使用最便宜的交通工具，以此來降低成本。
“很多老年人對團(tuán)費(fèi)極為敏感、對出游品質(zhì)卻不那么關(guān)心，這就導(dǎo)致了部分老年團(tuán)的報(bào)價(jià)偏低?！睒I(yè)內(nèi)人士透露，老年人愛便宜、喜歡結(jié)伴出游的習(xí)慣，可能會(huì)被一些無良商家利用，這也是老年旅游市場中的一個(gè)問題。
另一個(gè)突出的問題是，一些如房產(chǎn)銷售、理財(cái)營銷等非旅行社機(jī)構(gòu)也在爭奪老年旅游市場，他們所采用的也是低價(jià)吸引老年人的策略，最終以推銷產(chǎn)品為目的，但旅游品質(zhì)并不能得到保障。
老年旅游
全年都是旺季
“以前老年人是淡季出游的主力，現(xiàn)在看，老年人出游幾乎貫穿全年?！睌y程旅游事業(yè)部營銷總監(jiān)戴宇告訴記者，中老年人已經(jīng)是在線旅游重要客源群體，參團(tuán)游客最年長的為87歲。現(xiàn)階段，針對中老年的“爸媽放心游”路線預(yù)訂增長一倍，報(bào)名者中的老年人比例超過70%。父母結(jié)伴出行占六成，子女陪同老人出行占三成左右。從目前看，老年人出游的旺季幾乎貫穿全年。
“在現(xiàn)在的時(shí)段，旅游產(chǎn)品報(bào)價(jià)較低，因此老年人更愿意選擇在暑期旺季前扎堆出游。”中國康輝市場總監(jiān)佟君告訴記者，春夏階段較為適合中老年人出游，因此現(xiàn)在這個(gè)時(shí)間段老年人的跟團(tuán)游占比甚至能達(dá)到50%至60%。
“很多子女報(bào)名前會(huì)特別咨詢老年團(tuán)的行程安排，老年團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)和常規(guī)團(tuán)不一樣?！睌y程相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“爸媽放心團(tuán)”包括若干服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。比如首選安全性高的目的地；旅行保險(xiǎn)為雙親團(tuán)設(shè)計(jì)高保障險(xiǎn)種；針對一些特殊的客人和線路，領(lǐng)隊(duì)甚至被要求有急救證。此外，老年團(tuán)隊(duì)還會(huì)配備血壓儀、溫度計(jì)，提供助行拐杖等。“一進(jìn)旅行團(tuán)領(lǐng)隊(duì)會(huì)給每個(gè)老人提供胸卡，記錄聯(lián)系方式、車號(hào)、既往病史等。在行程安排上，每次連續(xù)坐車不超過兩小時(shí)，全程領(lǐng)隊(duì)必須多次發(fā)信息給老人的子女報(bào)平安?！?/p>
老年旅游標(biāo)準(zhǔn)
市場空缺
記者了解到，盡管部分旅行社制定了自己的老年旅游團(tuán)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，上海、廣州等地有各自針對老年旅游的地方性服務(wù)規(guī)范，但目前仍然缺乏一部國家層面的老年旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
北京旅行社協(xié)會(huì)副會(huì)長鐘暉告訴記者，目前中國旅行社協(xié)會(huì)正在起草全國性的《老年旅游服務(wù)規(guī)范》，有望在今年“十一”黃金周前后出臺(tái)。屆時(shí)，該規(guī)范也會(huì)申請國家標(biāo)準(zhǔn)，今后我國的老年旅游將以此為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)悉，這部規(guī)范要求產(chǎn)品設(shè)計(jì)要符合老年人的心理和生理特點(diǎn)。老年旅游游覽服務(wù)則從準(zhǔn)備工作、講解服務(wù)、入店服務(wù)、就餐服務(wù)、購物服務(wù)、結(jié)束服務(wù)等六方面做出相應(yīng)規(guī)定。例如在講解服務(wù)上，要求導(dǎo)游勤迎(上下車迎接)、勤攙(攙扶)、勤講(講解)、勤停(停車休息)、勤點(diǎn)(清點(diǎn)人數(shù))、勤問(詢問老人身體情況)。
另外，這部規(guī)范將會(huì)針對老年人特點(diǎn)做出細(xì)節(jié)性規(guī)范，比如不能安排老年人一天去多個(gè)景點(diǎn)。同時(shí)，針對老年人有早起習(xí)慣，可以出發(fā)早，但不能回來晚。具體到哪些老年團(tuán)可以配雙領(lǐng)隊(duì)、雙導(dǎo)游等問題都會(huì)寫到規(guī)范中。本報(bào)記者 傅洋
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