在景區(qū)沒進(jìn)入旺季時，老年游客就成了主力 。記者連日在上海、重慶等地調(diào)查了解到，低價、多景點是旅行社吸引老年人報團的最大賣點。但事實上，低至一兩千元的團費甚至負(fù)團費，卻包含著超過十天的旅游行程和景點門票、餐食。其背后，導(dǎo)游勢必會通過各種手段，比如購物等把錢掙回來。業(yè)內(nèi)稱此舉為“填坑”。而“填坑”往往就是諸多矛盾、沖突、安全事故的導(dǎo)火索。
《上海市老年人旅游權(quán)益保障調(diào)查報告》顯示，三成老人表示旅途中人格未受到尊重。另一方面，多個旅行社則表示，城市老齡化的到來，是老年旅游紅火的契機，“賠錢”也要搶夕陽紅市場。
旅游推銷員瞄準(zhǔn)公園老年人
自稱是旅行社的工作人員，脖子上掛著“證件”，以一輛電瓶車作為各自的“陣地”，車頭懸掛著手寫或是印刷有旅游信息的廣告，手里拿著一本收據(jù)。一有人咨詢，工作人員立即把工作證反面的二維碼展示出來：“你掃一掃，網(wǎng)上全有的?！?/p>
3日，記者在上海楊浦公園門口看到，除了進(jìn)進(jìn)出出的游客，還有近10名正在推銷旅游產(chǎn)品的男男女女。這種場景在中老年常出沒的公園門口并不罕見。
記者在現(xiàn)場看到，除了門口兜售外，也有進(jìn)到公園推銷的，線路以蘇浙等地的農(nóng)家樂，以及低價國內(nèi)游為主。
據(jù)觀察，咨詢旅游的以中老年人為主，價格便宜、出游方便是吸引他們的主要原因。比如，“山西全景汽車8日”報價699元。而正規(guī)旅游網(wǎng)站山西旅游的報價，火車團最便宜的報價在1500元，飛機團則要2200元左右，汽車團很少見。
此外，公園門口的推銷人員可以當(dāng)場接受報名，無需老年人往返門店，出發(fā)地點甚至也安排在公園附近。
“最開始我也是被這些條件打動的，報了個一百多塊的江西婺源游?！惫珗@里，市民田阿姨回憶說，自己報名付款以后，只拿到一張手寫收據(jù)和廣告宣傳單頁。到了旅游的時候，根據(jù)事先通知的時間、地點上車，但到了婺源之后，看不到最美的景色不說，中途還被拉去買保健品，而且住的說是民宿，連洗手間都沒有，洗不了澡?！耙驗閷?dǎo)游也沒強迫我們一定要買東西，想想也就忍了?！?/p>
記者了解到，老年人報旅行社的途徑相對比較單一，除了公園門口推銷，最多的就是小區(qū)發(fā)的宣傳單。
900元報團“購物壓力很大”
去年10月，上海市民周先生在小區(qū)報了個“云南7日游”，行程包括昆明、大理、麗江等地方。報團的時候，周先生反復(fù)比價，最后挑中了一個900元的旅行團。
“當(dāng)時我也問旅行社，這么低的價格，會不會碰到黑心團？對方告訴我說，這個價錢，自己去玩，連路費都不夠，他們這個團，就是云南政府貼錢請大家去消費的。而且說他們確實有一兩天會有購物的安排，但是國家旅游局說了，不能強制購物，旅行社承諾說，我們不買，他們也不會把我們怎么樣的?！?/p>
旅行社的“坦誠”打動了周先生，最終周先生為自己、妻子、妻子姐姐一家報了這個團。因為周先生已超過60歲，團費多100元，其余人團費都是900元。出團的時候，周先生發(fā)現(xiàn)，整個團八成都是五六十歲的中老年人。
到云南的前兩天，周先生一行對行程還算滿意。但到了第三天，導(dǎo)游開始帶他們?nèi)ゲ煌馁徫锝??！拔覀兂霭l(fā)前就說好了，屏牢，不管你說好聽的還是不好聽的，我們就是不買?！?/p>
不過，話雖如此，導(dǎo)游每天在耳邊推銷，年紀(jì)輕一點的導(dǎo)游甚至?xí)魇荆骸澳銈儓F費已賺了這么大便宜了，還不買點東西啊，年輕人怎么這么摳？”
到了第五天，旅行團行至麗江。不知道是導(dǎo)游的軟磨硬泡起作用了，還是游客真的打算買點東西帶回去，團里一個三十多歲的小伙子一口氣買了兩萬多元的銀器、藥材等。在團友們紛紛驚嘆的時候，導(dǎo)游終于喜笑顏開了，接下來兩天也對團員客氣了很多。
“我報的這個團，一開始就知道是針對我們這種老頭老太，要我們買東西的。但是我就是不買。就想著900塊一個來回也好，至于其他的不開心，也只好忍忍了?！?/p>
“ 賠錢”也要搶夕陽紅市場
在重慶一些旅行社的宣傳中，夕陽紅專列游、北京天津11日游、張家界7日游……項目報價在一兩千元之間。
銷售小劉說，決定老年人出行的最主要因素是實惠的價格，此外，他們大多希望旅途的節(jié)奏不要太快，最好還能有一些同齡人結(jié)伴出游?！霸谠O(shè)計夕陽紅線路時，一般都會考慮到這些特點?，F(xiàn)在的夕陽紅路線多是專列、包車，出行時間在10天左右，報價多在一兩千元左右?！?/p>
低廉的報價在重慶從事近十多年導(dǎo)游工作的孫平（化名）看來并不正常，大旅行社主要推出短途一兩日的線路，并且用一些優(yōu)惠方式來吸引中老年顧客。淡季生意并不好做，越來越多的旅行社加入的后果是競相報出低價，而后便是不論規(guī)模大小的旅行社都不得不卷進(jìn)來。在市外線路上，旅行社主推“夕陽紅線路”旅游專列線路。
“很多夕陽紅旅游團收取的費用都不夠吃住行的費用，很多夕陽紅的團都是‘負(fù)團費’?！痹趯O平曾接的一個夕陽紅旅行團中，收費每人2000元，但是僅交通費就要1400多元，加上景點門票與餐費，團費已不足以應(yīng)付支出，“從賬面上看，旅行社肯定要賠錢，但是為了爭奪老年人這個市場，各個旅行社不得不跟著做了許多廉價團?！?/p>
不過，上海一家旅行社郁先生也告訴記者，總體來說，因為成本增加近年來一些 專門“老年旅社”要么微利要么關(guān)門。
但廉價團對于老年人具有足夠的吸引力，在廣告宣傳與銷售人員的推介下，許多老年人在景區(qū)旅游淡季時加入了夕陽紅旅行?！皟r格一千多塊錢，又去那么多地方，為什么不報名？”一名老人在女兒的阻攔下略顯不滿地發(fā)問。
“負(fù)團費”背后的“填坑”
夕陽紅旅游團的廉價背后，旅行社、導(dǎo)游、景區(qū)等都在攫取著屬于自己的利益。
孫平說，那些幾百元甚至更低團費的夕陽紅旅行團，往往是由當(dāng)?shù)芈眯猩缃M團，地接社從組團社中買團，導(dǎo)游再從地接社中買“人頭”?！耙粋€人頭的價格在二三十元不等，品質(zhì)高一點的團一個人頭要四五十元?！?/p>
其實，在廉價的夕陽紅旅行團中，其中有許多自選增加的項目，需要游客另外購買門票方可進(jìn)入游覽。
在一家旅行社報出的14天夕陽紅旅行行程中，共有13個自選增加項目，除了最后一天的返程中沒有外，其余均有自選增加項目?！皩?dǎo)游會在行程中不斷地給游客洗腦，想盡辦法讓他們?nèi)セㄥX買票進(jìn)入景區(qū)。旅行社可以在淡季時拿到低折扣票價，而后加價賣給游客，這樣旅行社才能將賠的錢掙回來?！?/p>
導(dǎo)游圈中將這種做法稱為“填坑”，“有的夕陽紅旅行團是‘4米坑’，就是旅行社每收一個游客就要賠400元，但是旅行社和導(dǎo)游通過景區(qū)購票的方式把坑填平?！?/p>
導(dǎo)游買“人頭”后，同樣出現(xiàn)了“坑”需要用各種手段填平。讓游客購物返點則是導(dǎo)游“填坑”的手段之一?！袄夏耆说姆婪兑庾R比較低，也容易在導(dǎo)游的誘導(dǎo)下進(jìn)行消費。別看他們報團的時候選擇廉價團，但是有時在消費時卻很敢花錢。其實很多線路安排的就是另交費的景點和購物店，他們不消費，旅行社和導(dǎo)游的‘坑’誰來填平？”孫平說，2013年《旅游法》實施之后，這種情況有所收斂，但是現(xiàn)在許多旅行社和導(dǎo)游又回到了這條老路上。
近三成老人認(rèn)為旅游未享尊嚴(yán)
上海老年學(xué)學(xué)會老年旅游專業(yè)委員會、華東理工大學(xué)社會與公共管理學(xué)院近日披露《上海市老年人旅游權(quán)益保障調(diào)查報告》。
本次調(diào)查為問卷調(diào)查法，分別在網(wǎng)上和線下展開。調(diào)查結(jié)果表明老年旅游權(quán)益保護情況不容樂觀，侵害老年人利益的糾紛時有發(fā)生。線上有近三成的老年人認(rèn)為現(xiàn)在外出旅游未能享受到人格尊嚴(yán)。
當(dāng)被提問“現(xiàn)在旅行社是否符合誠信服務(wù)的要求”時，80%的老年人認(rèn)為“一般”；9%認(rèn)為“不符合”。而當(dāng)要求對現(xiàn)在的旅行社滿意度打分時，打60分及以下的老年人占17%，絕大多數(shù)認(rèn)為一般。而線下調(diào)查結(jié)果顯示，836人對旅行社的滿意程度一般，占比56.83%，也有一部分老年人對旅行社比較不滿意或很不滿意。
從調(diào)查情況看，老年旅游侵權(quán)情況五花八門，主要是：有些旅行社不簽旅游合同，或者合同條款不規(guī)范，權(quán)利義務(wù)不明確，任意“宰客”；有的以老年人消費能力低，任意加價；有的以“最優(yōu)惠價”忽悠旅客，然后用“特價機票”不得退票將你套??；有的在旅途中誘騙老年人購物甚至毀約拋客等等。
上海市消保委旅游專業(yè)辦公室主任施敏華提醒老年消費者，報名參加旅游應(yīng)選擇正規(guī)有信譽的旅行社，簽訂旅游合同明確雙方權(quán)利義務(wù)，索要發(fā)票并妥善保存。同時，消費者也有權(quán)拒絕購物及另行付費項目，如參加可要求簽訂補充協(xié)議，對每一項購物及另行付費項目都應(yīng)簽字予以確認(rèn)。此外，老人出行前最好購買短期旅游意外險。
綜合《北京晚報》、《東方早報》報道
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