增仕強《掌握中國人性的管理方法》
第一講 中國人的基本理念
中國人的基本理念，說起來相當(dāng)簡單，做起來并不容易。因為正反之間的差距十分細(xì)微，稍為不留意，就會「差之毫厘，失之千里」，走上偏差的途徑。
一、和諧絕非討好。
一般人的錯覺，總以為「中國人喜歡被討好」，只要肯用心去討好中國人，自然左右逢源，什麼事都辦得通。其實，中國人最不容易討好，因為我們的警覺性很高，遇到有人討好，立即提高警覺：「他為什麼對我這麼好？」因而懷疑「他究竟安的是什麼心?！挂灾隆感睦锖眯Α?，處處加以防備。
歷史上有根多事實，證明喜歡被討好的人，最後被小人所包圍，因而拖累了自己。更加讓後代的中國人，對存心討好的人，敬鬼神而遠(yuǎn)之。
中國人喜歡和諧，用「和諧的途徑」來「解決問題」，才能夠「圓滿」。和諧而非討好，是中國人的重要特性。
二、看開而非看破。
看開不是看破，一切都看破，就會消極而退縮。一切都是空的、假的，我們心理明白；但在未破之前，仍舊把它當(dāng)做真的。等不等得到、獲不獲得成，根本無所謂，卻能夠「當(dāng)一天和尚撞一天鐘」，兢兢業(yè)業(yè)地撞下去，叫做看開。中國人主張「盡人事以聽天命」，便是看開的表現(xiàn)。我只管盡自己的力，至於成功不成功，并不計較。這不是」般人所批評的「盡力主義」，好像對成功不抱強烈的企圖心，而是進(jìn)一步了解「成功」本身也是假的。此時的成功，也不過是以後的失敗。歷史上每一朝代的開創(chuàng)，終究免不了末代的危亡。
任何人看不閡，就會只許成功不許失敗，苦惱多於歡欣。人生不如意事十常八九，那里受得了？
三、圓通絕非圓滑。
一般人分不清「圓通」和「圓滑」的異同，以致把圓通當(dāng)做圓滑，滋生眾多的不滿和厭恨，殊為遺憾．「圓通」和「圓滑」在過程中看起來，完全一模一樣，都是不斷地「推、拖、拉」。但從結(jié)果來看，卻完全不一樣。推、拖、拉到最後沒有解決問題，叫圓滑。推、拖、拉的結(jié)果，把事情圓滿解決，便是圓通。過程相同，結(jié)果完全不同。
中國人非推、拖、拉不可，如果一昧認(rèn)為推、拖、拉是壞事，那就會到處看不慣，甚至整天不愉快。合理地推、拖、拉，把推、拖、拉的功夫發(fā)揮到出神人化的地步，才是真正的圓通。
四、尊重而不盲從。
有些人一直以為中國人喜歡玩乖乖牌，似乎只要順從，就有前途。實際上中國人并不欣賞完全聽話的人，甚至把他們稱為「奴才」。中國人最重視的，是「有所聽有所不聽」的人，亦即「尊重他人的意見」卻「不會盲目順從」。
尊重不一定是「口服心服」，它代表「你對我好，我沒有理由不對你好」，以及「你尊重我，我當(dāng)然也尊重你」的「交互」心態(tài)。中國人相信「敬人者人恒敬之」，便是此理。
做為一位堂堂正正的中國人，和諧絕不討好、看開而非看破、圓通絕不圓滑、尊重而不盲從，才是光明正大的合理心態(tài)。
第二講 和諧絕非討好
王先生來了，主人李某招呼他坐下，順日問他：「喝點什麼東西？」王先生循慣例回答：「隨便，隨便！」
李某當(dāng)然心里有數(shù)，中國人的「隨便」，至少具有三種含義：
第一，我不知道你家里究竟有什麼好東西，猜來猜去，反而弄得大家都沒有面子。
第二，讓主人自己衡量，好好斟酌，把合理的東西拿出來，這樣才顯得自動自發(fā)的誠
意。
第三，我從主人拿出來的東西，可以估量出我在他心目當(dāng)中占有的地位，才能夠充份了解彼此具有什麼樣的關(guān)系，來決定采取那一種談話的方式。
既然明白對方的心意，李某暗自思量：家里還存有半瓶XO。但是，講好張總經(jīng)理下一次來的時候要好好喝幾杯，當(dāng)然不能拿出來。而且，像王先生這樣的朋友，論交情很不錯，可是在利害關(guān)系方面，似乎不能夠和自己的頂頭上司張總經(jīng)理相比。於是斷然決定，泡一壺烏龍茶請他。
王先生滿心歡喜，主人的確有誠意，并沒有真的隨便倒一杯白開水給他，也沒有相當(dāng)隨便地拉開冰箱倒一杯冰紅荼充數(shù)。承蒙他看得起，給我凍頁烏龍茶喝，可見在主人的心中，我王某還是相當(dāng)有份量的。
中國人心里高興，所有的烏龍茶都是凍頂?shù)?；如果不高興，一切洋酒也會變成本地釀造的假冒品，要不然就是別人送的，用不著感謝。王先生很高興，覺得主人十分熱誠，自己也就開懷暢談了起來。談著談著，門鈴又響了。李某打開門一看，糟糕，來的人竟然是剛才想起的張總經(jīng)理。
「歡迎！歡迎！請進(jìn)，請進(jìn)！」嘴巴嚷著，心里也忙著：張總提前光臨，大概是想起那瓶XO，這下子該怎麼辦才好？
「總經(jīng)理，這是我的老同學(xué)王先生?！?span lang="EN-US">
「請坐，請坐！」
一陣寒暄，李某已經(jīng)想好了一套解決問題的方法。他大聲地喊叫太太：「惠君，我剛才找了半天，你到底把那半瓶XO藏到那里去了？
太太畢竟是同居人，十分有默契。馬上聽懂先生的話意，也大聲地回答：「我昨天清洗廚房，怕把它弄臟，特別藏起來的?！孤暤饺艘驳剑种卸酥?span lang="EN-US">XO。李某準(zhǔn)備好酒杯，順手接過酒瓶，笑嘻嘻地人各一杯。然後又大聲告訴大太：「既然酒找到了，那魷魚絲跟牛肉乾呢？」於是大盤小盤一起出現(xiàn)，總經(jīng)理很有面子，王先生也很高興，因為自己也沾了光。
李某大聲喊叫太大，這是中國人的絕招，在人際關(guān)系的運作中，具有化危為安的決定性力量。中國人很有意思，都知道「兩個人如果大聲說話，就是講給其他人聽的」道理，而且能夠把握時機，運用自如。想想看，張總經(jīng)理提前到來，顯然是擔(dān)心那半瓶xO被喝掉了。如果只顧慮王先生的面子，請張總經(jīng)理一道坐下來喝烏龍茶，他心里一定很不高興：「你以為我真的那麼空閑，到你家喝這種粗茶？」
但是王先生來的時候，很聰明地說了一句「隨便」，閩南話叫做「請裁」，雖然是文言文，不是白話文。畢竟李某還是聽得懂「請裁」的意思，正是「請你自己裁量，看看拿什麼東西給我最合理」。當(dāng)時憑良心也想起這半瓶XO，結(jié)果沒有拿出來，現(xiàn)在張總一到，立即改喝XO，將來傳揚出去，豈不變成十足的馬屁精，不拿不行，會氣煞張總；拿也不行，王先生面子受損，一定到處抱怨，把自己形容得既勢利又現(xiàn)實。左也不是，右也不是，總算讓一句大聲話解決了。王先生聽說李某「剛才找了半天」，一顆心頓時安放下來。李某把我當(dāng)成好朋友看待，剛才我來的時候，已經(jīng)有意思把XO拿出來，只是「找了半天」也沒有找到，原來是李大大「怕把它弄臟，特別藏起來的?！褂腥苏f這是中國人的阿Q精神，管他怎麼說，至少不會大小事情都看不開，動不動就要鬧自殺。
張總經(jīng)理更是開心，王先生是主人的「老同學(xué)」，再怎麼老也喝不到xO，還是我這個老總行，那怕是「特別藏起來的」，到了緊要關(guān)頭，也該及時顯露出來。
當(dāng)然，最開心的，莫過於李某夫婦，真的是夫唱婦隨，十分有默契。夫婦之間的一問答，搭配得天衣無縫，把原本非常尷尬的場面，一下子化解開來；所有的人，都覺得圓滿，豈非人生一大樂事？
中國人請求「和為貴」我們解決問題的方式，和西方不同。主要的差異，在於西方人解決問題，以科技知識為工具，拿宗教信仰做背後支持的力量。他們相信「知識即力量」，也相信「信主得永生」。前者來自希臘傳統(tǒng)，後者得自希伯來精神，形成現(xiàn)代西方人的「二?！雇緩?。
中國人則自古以來，便發(fā)展出另外一條「追求極大和樂」的「和諧」途徑，用和諧來解決所有的問題。實際上，了解中國人性格的人，就很容易看出「中國人太喜歡爭，而且一爭起來往柱不擇手段，多半不遵守游戲規(guī)則」，所以不能鼓勵中國人競爭，卻應(yīng)該走出「不爭之爭」的道路，「用不爭來爭」，「以讓代爭」，也就是在「和諧當(dāng)中」化解「惡性競爭」，以免兩敗俱傷，甚至同歸於盡。
對於那半瓶XO而言，張總經(jīng)理、王先生和李某人，都是競爭者，如果擺明的勝利者屬張總經(jīng)理，那麼王先生的面子必然掛不往； 依據(jù)「中國人有仇必報而且報復(fù)期特別長」的定理，將來受害者一定是李某自己。若是為了顧慮王先生而委屈了張總經(jīng)理，後果如何，更是不必多費口舌，中國人心里都很明白：吃不完兜著走。
有人會產(chǎn)生這樣的誤解：對中國人來說，討好他總是沒有錯的。這種存心討好的心理。不知道害死了多少人。
第一，中國人很不容易討好，常聽說「把身上的肉割下來給他吃，他還會嫌咸」，可見一斑。
第二，中國人警覺性很高，十分提防人家討好他，老是覺得「他不可能無緣無故對我這麼好，是不是在動什麼腦筋」？
還有，中國人一旦發(fā)現(xiàn)人家存心討好他，不是謝絕他，不須情；便是吃定他，絲毫沒有情，兩者對討好的人都是不利的。
喜歡被人家討好的人，最後被小人包圍，拖累了自己。喜歡討好別人的人，由於討好所有的人結(jié)果等於沒有討好任何人，勢必采取壓寶的方式，壓對了固然可以得勢一時，終究會敗下陣來。萬一壓錯了，徒然費盡心機而毫無所得，亦將悔恨不堪。
喜歡被討好和喜歡討好人，既然都缺乏實質(zhì)利益，中國人明白道理的，當(dāng)然不屑為之。不以「討好」的方式，不抱「討好」的心情，卻能夠得到他人的歡迎，在他人心目中建立自己堅宇的位置，這才是我們?nèi)穗H關(guān)系的精髓所在，惟一的途徑，便是「在圓滿中解決問題」。
知識很重要，但是知識之外，人際技巧也狠重要，如何既和諧又能夠圓滿解決問題，便是在知識之外，還需要一些藝術(shù)氣氛。
王先生來了，主人李某在他心里毫無準(zhǔn)備的情況下，便順手倒一杯白開水給他，不久張總經(jīng)理到來，李某將何以自處？
中國人問一句「喝點什麼東西」？顯然是隨時可以適應(yīng)環(huán)境的埋伏。就算只倒一杯白開水，也應(yīng)該說：「開水還沒有開，先來一杯白開水，好嗎？」將來翻轉(zhuǎn)就會順利得多。李某聰明，王先生也實在不含糊，什麼話都不回答，光說「隨便、隨便」。試想王先生不經(jīng)意講出「來一杯茶吧！」或者「有咖啡嗎？」這一類的話，可能造成什「隨便」絕對不是含糊，而是「在和諧中找到合理」的．種代名詞。中國人如果真的隨
隨便便，一定沒有前途。大聲問太太xO在那里，不能存有討好任何人的意圖，才能夠成功地達(dá)成任務(wù)。因為存心討好王先生，李某就不會想起那半瓶XO，或者當(dāng)王先生來臨時就拿出來，心想張總經(jīng)理來時，再買一瓶也不遲。存心討好張總，就會不兜圈子，直接拿出來。魷魚絲和牛肉乾出場時，王先生竟然也不會起疑，更是和諧的氣氛，發(fā)生了解決問題的威力。
中國人務(wù)須把握這一重大原則：和諧可以化解許多不必要的猜忌和懷疑，因為和諧絕對不是討好。
第三講 看開而非看破
A單位主管出缺，王甲、李乙、張丙都有意爭取這一職位。
但是，他們心里有數(shù)：爭得不劇烈，顯得沒有什麼力量；爭得太劇烈，反而引起決定者論關(guān)系，談實力，三位都差不多，可以說難分上下。主管缺只有一個，爭來爭去，很明顯是一勝兩敗。
王甲、李乙、張丙都無意跳槽，用不著孤注一擲。所以他們不的而同，采取「不爭之爭」的策略。既然沒有獲勝的絕對把握，又不愿意爭不到就離職他去，乾脆用「不爭」來「爭」，看看結(jié)果如何。
不久，李乙獲得晉升，狠高興地走馬上任。王甲，張丙落選，難免悶悶不樂。
老板做得根漂亮，分別安慰玉甲和張丙，說是「原本要升你的，不料有一些流言，才臨時改變」，希望「不要灰心」，并且承諾「只要好好工作，以後機會還根多，一定不會忘記」。
王甲和張丙的反應(yīng)有一些不同。王甲微笑地回答：「升不上去沒關(guān)系，我會好好工作，以後還請多多提拔?！箯埍麆t顯然狠不服氣，憤慨地說：「升不上去沒有關(guān)系，我會好好工作。不過平白遭受流言的傷害，我實在不甘心，希望能夠徹查，以明是非。」
如果您是老板，對王甲、張丙的印象如何？以後真的有機會，會優(yōu)先考慮王甲，還是張丙？
主管出缺的原因狠多，歸納起來，也不外乎下述三種類型：
第一種是強勢的升遷型。老板非常貪識他，讓他晉升，也讓他安排繼任人選。在這種情況下，王甲、李乙、張丙根本用不著爭，因為沒有爭的機會，只有看平日和主管的關(guān)系，夠不夠讓他把自己安排上去。第二種是弱勢的升遷型。老板讓他晉升，也問他誰來繼任？但是，只接受他的推薦，不一定如他的意。甚至他自己量力，根本就不推薦。還有一種是空白的出缺型。包括原任主管平調(diào)或離職，退休或死亡，以及新增單位的主管。有如一片空白，所以引起搶奪位置的競爭。
部屬最好有機會追隨強勢的主管，只要盡力而為，好好協(xié)助他，便可以「同登龍門」，這是最有效的升遷途徑，不需要經(jīng)過激烈的混戰(zhàn)。然而，強勢主管畢竟是「可遇不可求」的，求不到機會，一點辦法也沒有。同時強勢主管多半要求嚴(yán)格而且絲毫不荀，追隨這樣的主管，升得快死得也快。升不上去又讓他有不好
的印象，那就更加倒楣。遇到弱勢主管，部屬得不到強而有力的支持，也狠難在主管晉升的時候，獲得順理成章的升遷。但是，在背景不夠強的環(huán)境中，才能夠真正磨練自己，使自己更加機警與穩(wěn)健，就算必須競爭才有升遷的機會，也是成敗操之在我，總是值得自豪的。
主管平調(diào)或退休，多半是可以預(yù)兒的。退休的年齡，為有關(guān)人員共同注目的焦點。干調(diào)的主管，則是專長不合的一種遷移，明眼人看得相當(dāng)清楚。這兩種情況，必須及早準(zhǔn)備，屆時瓜熟蒂落，自然成功。
死亡出缺，通常稱為死缺。怕是怕，還是要當(dāng)，搬一搬座位，改一改風(fēng)水，便可以心安理得。主管離職，接的人是誰？頓覺陰謀家露出真面目。其實，表面上是死亡或離職引起混亂的戰(zhàn)爭，實際上有心人早就摩拳擦掌，準(zhǔn)備決一死戰(zhàn)了。至於新增單位的主管，我們?nèi)绻氲瞄L遠(yuǎn)一些，也不難看出「先有人動腦筋，千呼萬喚才增設(shè)出來」的不易之理。
不論那一類型，不管什麼情況，在決定的關(guān)鍵時刻，都免不了一番爭奪。盡管不爭之爭老早已經(jīng)開始，最後關(guān)頭，總是明顯化而白熱化，最少也要讓老閱對自己加以考慮，才算真正達(dá)到「不爭之爭」的目的。老板可能速戰(zhàn)速快，理由是「夜長夢多」，愈拖問題愈多，愈不容易擺平；何況主管職位空得太久，勢必耽誤要事。老板也可能采取拖延的策略，理由是「冷卻一下」，大家才不會鬧情緒；就算擺不平，至少也表示已經(jīng)盡力在擺平。
這兩種理由，都有道理，也都很牽強?？梢娎碛墒侨司幊鰜淼?，自己相信，那就是道理。重要的是決定，鍋蓋得再緊密，終究要掀開來。競爭的人不止一位，結(jié)果總是一家歡樂幾家愁。老板決定之後，對新任主管要激勵一番口讓他好好表現(xiàn)。對落選者安慰的話，當(dāng)然一則要找出理由，再則要給他希望，所以說來說去，離不閣「原本要升你的」、「以後還有機會」。落選的人，當(dāng)然不可能惱羞成怒，除非他憤而辭職?！干簧先]關(guān)系」便成為大家不約而同的慣用語，并不代表真正的心意。倒是下面接著說出來的話，可能發(fā)自內(nèi)心，構(gòu)成自己未來發(fā)展的助力或阻力。
王甲微笑地說：「我會好好工作，以後還請多多提拔?！惯@種「看得開」的態(tài)度，必然對他將來的升遷，帶來良好的契機。因為老板聽了，會覺得他很善於領(lǐng)會老閱的話意，也能夠體諒老板的心意，因而對他產(chǎn)生歉意。以後有機會，自然優(yōu)先考慮王甲。
張丙憤慨地說：「平白遭受流言，實在不甘心。希望徹查是非，以明事實?！孤犉饋砗苡械览?，也是「不要讓自己的權(quán)利睡著了」的一種表現(xiàn)。但是，老板會覺得他根本聽不懂自己的話意，把安慰的藉口當(dāng)做是真的。如果聽懂自己所說的，不過是一種藉口，卻堅持要徹查，那就是不夠體諒的態(tài)度。
老板可能口頭答應(yīng)他一定查明，心里則好笑得很，轉(zhuǎn)而慶幸自己沒有升錯人，暗中告誡目己，此君「看不開」，最好不要招惹他。
看開并非看破，看不開卻必然看不破。我國的云門禪師說過這麼一句話：「日日是好日」，便是看得開的最好說明。一個人的理想未能如愿達(dá)成，不妨在鳥云密的云層上面，假想有一道明朗的陽光。憂郁的心情，自然會跟著明朗，這就是看得開。
孔子說：「富貴於我如浮云！」他不是看破，卻是真正的看開?？鬃硬⒉皇遣辉诤醺慌c貴，他只是明白「努力和成功沒有絕對的因果關(guān)系」的道理，主張「盡人事以聽天命」，希望我們「盡力去追求，卻不必把富與貴當(dāng)作永久存在的東西」。
有些人失敗之後會成功，有些人則失敗之後不會成功，這是什麼原因？我們不是常說「失敗為成功之母」嗎？．為什麼有不同的後果呢？
仔細(xì)觀察的結(jié)果，很容易發(fā)現(xiàn)那些遭遇失敗，卻不怨天尤人，不亂發(fā)牢騷，反過來好好檢討自己，進(jìn)而充實自己，等待下一次機會到來的人，他就獲得成功。
至於那些失敗之後，便歸罪於別人，認(rèn)為自己受委屈、吃大虧，因而到處發(fā)牢騷，就算下次機會到來，他也把握不住，自然無法得到成功的果實。
王甲看得開，知道「多人競爭，不可能人人成功」的機率，也明白「原本要升你」只是安慰的話，更了解「這一次不成，還有下一次」的道理，因此坦然地接受失敗的事實，灑脫地微笑著，并且表達(dá)出「以後還請多多提拔」的愿望，等於開始下一梯次的部署，所以助力最強。
張丙看不開，心中始終不服氣，說不定認(rèn)為老板有意歪曲事實，竟然拿「有一些流言」做藉口，真是令人不平則嗚，要求徹查真相，自以為「如果不反駁，等於默認(rèn)」，因而據(jù)理力爭。
老板可能承認(rèn)自己編造籍口，請張丙原諒嗎？老板會由於張丙要求查明是非，便坦承自己的過失嗎？他只是覺得好笑，這種話也聽不懂，幸好沒有升他當(dāng)主管。
一個人不可以看破，一旦看破了便無所爭，失去競爭的原動力。在世俗的社會上，顯得過份消極。一個人不可以看不開，否則只許成功不許失敗，就算成功，後面的路也走不通。因為不可能沒有挫折，依然通不過。
看開不是看破，看破一切，就覺察所有一切都是假的。明知是假的，在未破之前，仍然是真的，叫做看開。
看不開的人，十分苦惱。人生不如鳶事十常八九，那里受得了？看破的人，往往流於「不爭」，群體就不會進(jìn)步。看開而不看破，乃是「不爭之爭」的最佳原則。
第四講 圓通絕非圓滑
朱先生自己經(jīng)營一家小型生產(chǎn)工廠，制造一些零件，分別供應(yīng)外商和本國廠商使用。他喜歡汽車，擁有一部華貴的進(jìn)口車，但是卻堅持一個原則，到本國廠商去接洽生意，一定不開那部進(jìn)口車。
他的理由十分簡單，本國廠商多半是家族企業(yè)，采購人員不是老板的親戚，便是相當(dāng)可靠的親情，看見他開豪華的進(jìn)口車，馬上就會聯(lián)想到他賺了他們公司很多錢，而提出殺價、延期付款或其他的要求，勢必弄得自己焦頭爛額。朱先生白認(rèn)為是聰明人，當(dāng)然不做這種對自己不利的事情。
至於外商公司，老板是外國人，采購人員心中只有公司，一切公事公辦?？吹轿聪壬心芰﹂_進(jìn)口車，則認(rèn)為短時間內(nèi)大概不會倒閉，和他打交道，不但可以放心，而且對公司也有交代，至少可以證明自己的選擇能力還不差。
李老板經(jīng)常朝令夕改，弄得左右的干部摸不著頭腦。不過李老板自己卻堅守一個原則：碰到銀行界的朋友便吹噓公司的獲利力很強；遇見稅務(wù)界的朋友則抱怨自己運氣差，賺不到錢。筆者自己也何嘗不是如此？
西方朋友聽了我的演講，贊美我講得很好，我會回答：「謝謝你的欣賞?！谷毡九笥芽洫勎?，我會說：「請多多指教。」如果是中國朋友，我必然說：「那里，那里！」
這種態(tài)度是「圓滑」嗎？可以說「是」，也可以說「不是」。若是一口咬定：「這樣的回答，根本就是圓滑?！鼓蔷蜎]有什麼好說的。
中國人最討厭「圓滑」，任何人只要給人家一種「滑頭」的感覺，便成為別人心目中「狡猾的人」，注定沒有前途可言。常言說得好：「看他一副滑頭滑腦的樣子，做事一定不牢靠?！?span lang="EN-US">
千萬不可以圓滑，這是所有中國人都應(yīng)該互相勉勵的。很多人很痛心，大罵「推、拖、拉」的壞習(xí)慣，因為他們只看到「圓滑」，卻看不清「圓通」。「圓通」和「圓滑」僅僅一宇之差，但是「差之毫厘，失之千里」，彼此的境界和產(chǎn)生的觀感，相去何止十萬八千里。
朱先生若是腦筋轉(zhuǎn)不過來，只會在Yes或N0之間選擇；便只能夠在「開」與「不開」之間，選擇其中的一項。
朱先生若決定開進(jìn)口車，而且也不避諱讓本國廠商知道，萬一真的惹本國廠商眼紅，諸般打擊紛至杳來，吃虧的難道不是朱先生自己？
為了避免本國廠商的不愉快，朱先生只好決定不開豪華進(jìn)口車，然而他辛辛苦苦地經(jīng)營事業(yè)，難道連個人的樂趣都要被剝奪嗎？何況開華貴汽車，并不是什麼不良嗜好。
朱先生并不是在「是」或「否」之間作個抉擇，卻兩者兼顧滿足自己的喜好，買下一部豪華進(jìn)口車，并為自己訂下一個原則：「開豪華車到外商，開普通車到本國廠商?！顾@樣做，算是「圓滑」？還是「圓通」？
李老板遇見稅務(wù)人員，倘若不抱怨自己賺不到錢，卻吹噓自己獲利力很強，請問大家對他的看法如何？
恐怕會覺得這個人腦筋有點問題。相對地，如果他對銀行界朋友抱怨經(jīng)營不順，有朝一日想要貸款，是否開得了口？
有人會認(rèn)為，何必見人說人話，見鬼說鬼話？．實情實說豈不更好？相信沒有人反對這種論調(diào)，也沒有人否定這種說法。但是，當(dāng)事人為了強調(diào)某一種立場，建立某一種關(guān)系，有時會稍微調(diào)整一下，這也是理所當(dāng)然的。李老板說話朝三暮四，算是「圓滑」嗎？還是為了「圓通」？
其實，人生是階段性的發(fā)展，圓滿境界絕非一蹴可幾。只有能力開普通車的人，屬「看山是山，看水是水」階段，幾乎沒有選擇的馀地。真正有錢的大老板，也是「看山是山，看水是水」的第三階段，買豪華汽車閔來開去，根本不必有所顧慮0朱先生則是第二階段「看山不是山，看水不是水?！拐f沒有能力開豪華車嗎？．「不請司機，自己駕駛，自己保養(yǎng)應(yīng)該還可以?！拐f有能力開豪華車嗎？「開出去的時候，常常需要有意無意地指明自己是車主，否則常常被誤認(rèn)為司機」，這種不上不下的尷尬位置，多虧他頭腦靈光，否則便要苦惱萬分。
將心比心是圓通的先決條件，多以欣賞的眼光，來體會他人的圓通，便比較容易吸取他人的經(jīng)驗，而能迅速成長。常以厭惡的心情，來批評他人的圓滑，結(jié)果便只有生氣的份兒，而失去學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗的機會。
圓通絕非圓滑。圓滑的人，大家都厭恨，也等於斷了自己的前程。圓通的境界雖然很難達(dá)到，但卻是不可輕易放棄的。
第五講 尊重而不盲從
經(jīng)常向總經(jīng)理們提出這樣的問題：「如果您講什麼，干部們總是百依百順，您覺得怎麼樣？」他們幾乎沒有例外地都會表示：「不好，這樣不好。」追問原因，則會得到同樣的答案：「我遲早會被這些人害死！」這真是中國人的智慧。
換一個角度，請教這些總經(jīng)理：「如果您講什麼，干部老是有意見，您覺得怎麼樣？」他們通常都不需要考慮這個問題，馬上回答說：「那怎麼行，存心要搗蛋，那還得了。
其實，總經(jīng)理心中明白，自己并不是萬能的神仙，那能擔(dān)保所有的決策都十分正確？依中國人看法，神仙打鼓也有失誤的時候；所以部屬百依百順，對主管說來，真是危險萬分。無論什麼事情，只要總經(jīng)理開口，干部便不動腦筋，順口叫好。如果總經(jīng)理的決策是對的，當(dāng)然很好，表示上下一條心，步調(diào)一致。若是總經(jīng)理的決策是錯誤的，不免會被這些有口無心的Yes Mam害得死死的？
當(dāng)然，總經(jīng)理心里也有數(shù)，自己再笨再蠢，也不可能所有決策都錯。干部樣樣有意見，很明顯的是存心不合作，自然難以忍受。
干部完全聽話，不好；完全不聽話，也不好；必須把「聽話」和「不聽話」做一番合理的安排，才能合乎「中」的道理。
總經(jīng)理不欣賞「幾事都有意見的干部」，正如唐明皇有一回忍耐不住，大聲指責(zé)高力士：「每一件事情都依你的，朕還當(dāng)什麼皇帝？」部屬樣樣有意見，就算真的比主管高明，也會弄得主管沒有面子，因而老大不高興。
然而，總經(jīng)理也不放心「凡事都說好的干部」，特別是那些「話還沒有講完，他那邊就已經(jīng)答好」的人，更是叫人擔(dān)心害怕，所謂輕諾寡信，大概就是這一型干部的寫照。
總經(jīng)理最欣賞也最放心的干部，是那些「應(yīng)該聽話的時候聽話」而「不應(yīng)該聽話的時候不聽話」，也就是「聽話聽得合理」的干部。部屬「有所聽有所不聽」，才能得到上司的信任與賞識?！赣兴牎故恰缸饔谩?；「有所不聽」則是「根本」。我們深深懂得「本立而道生」，因此更應(yīng)該切實把握「根本」的「有所不聽」，而不是處處留神「作用」的「有所聽」。著重「有所聽」，就狠容易落人「唯唯諾諾」的「歧途」。因為存心聽話，就很難把握做到「如果不合理，便不要聽」的地步。
時時以「有所不聽」為念，才能夠不馬上答腔應(yīng)好，而冷靜地聽完、思考、判斷，應(yīng)該說好時才說出口，不應(yīng)該答好時則不說話。換句話說：部屬必須站在有所不聽的立場來有所聽，才能夠確保「聽得恰到好處」的良好品質(zhì)。反過來，以「有所聽」的立場來達(dá)成「有所不聽」，則相當(dāng)困難。具體的行為表現(xiàn)，應(yīng)該是下述三種方式：
一、注意聆聽上司的指示，邊聽邊思考，最好能夠在聽話完畢以後，便馬上判斷是否合法、合理？有否困難？
二、如果上司的指示合理合法，當(dāng)然要聽話，這時要明顯地應(yīng)好，有問題則可以提出來請示。
三、萬一上司的指示不合理、不合法，當(dāng)然不要聽話。不過，最好不要馬上表示自己的觀點，亦即當(dāng)場提出異議，讓上司沒有面子。應(yīng)表現(xiàn)出一直在思考的樣子，不答腔、保持沉默。
第一種方式的要點，在於聽的速度必須快過說者，通常保持在四倍左右。避免聽完再思考，因為如此一來，便會和第三種方式混淆不清，很容易引起上司的誤解，以為部屬有不同的意見。部屬惟有邊聽邊想，才能很快地有所反應(yīng)，亦即聽畢之後，馬上可以選擇第二或第三種方式，來表示自己的「聽話」或「不聽話」。
第二種方式是：「聽話」的訊息既容易表現(xiàn)，上司也很容易接受。這種管道比較暢通，收受與發(fā)放之間，不易遭受扭曲，不致產(chǎn)生誤解。
第三種方式是「有所不聽」的信號，上司和部屬平時應(yīng)該彼此了解，才不致引起誤會。部屬聽完指示之後，居然保持沉默當(dāng)然不可能是「聽話」的表示，也沒有什麼「默認(rèn)」的必要。部屬保持沉默，便是「有話要講」。既然有話，為什麼不講出來？為什麼要保持沉默？這正是中國人的溝通藝術(shù)之一。
想想看，部屬與主管看法不一致，馬上把自己的意見表達(dá)出來，主管受得了嗎？面子上過不過得去？就算表面上寬容大度，笑著采納不同的意見，內(nèi)心的感覺又如何？無論怎樣。部屬毫無顧慮地表示自己的異議，是一種對上司的不敬，等於是一種對自己的傷害，何苦來哉！部屬有相反的意見，并不馬上表現(xiàn)出來，正是對上司的一種尊重。部屬聽畢指示，沉默不語，即在發(fā)出這樣的訊息：「我有不同的意見，不知道您要不要我講出來？．如果不要我講，我便不講。」既客氣又合乎自己的身份。
上司接收到這種信息，如果不想讓部屬表」不意見，便會接著說：「我看，就這麼辦好了？」部屬這時當(dāng)然以不說為宜，至於是不是真的照辦，那又是另外一回事?？梢娭鞴鼙仨氃诓煊X部屬有異議時，再予詳細(xì)的解說，或者乾脆請他們把不同的意見說出來，以便進(jìn)一步有所溝通。
如果上司有意聽取部屬的意見，便可以問：「你有什麼意見？．」部屬此時便不用客氣，盡管把不同的意見表達(dá)出來，但須注意口氣婉轉(zhuǎn)。部屬也可以不當(dāng)場講出來，因為會傷害到在場的其他同仁，或者會讓上司沒有面子。有了這種顧慮，可以表現(xiàn)出相當(dāng)為難的樣子，讓主管知悉「有意見，但此時此地不便直說」的苦衷，真正具有誠意的上司，就會另作安排，讓部屬得以暢所欲言。并不是所有的部屬，都可能得到上司如此這般的重視。部屬盡管發(fā)放他的信號，如何處置仍然是由上司做主的，例如：
一、對一向表現(xiàn)良好、值得信賴的部屬，上司當(dāng)然會倍加尊重，耐心地聽取他的意見，甚至樂鳶另外安排合適的時間和地點，詳細(xì)地個別和他商量。
二、對偶有卓見的部屬，主管可能提供一些機會，讓他得以順利表達(dá)。
三、對若干愛胡亂表示意見的部屬，主管多半會以忙碌為理由，委婉拒絕聽取他的意見，以免浪費時間。
部屬僅僅用沉默不語來傳達(dá)「有話要說」的訊息，至於如何處置，依然由上司做主，這種尊重上司的態(tài)度，是部屬必須具備的修養(yǎng)。而上司了解部屬的行為表現(xiàn)，知道他有話要講，也能夠合理地「有所聽取」或「有所不聽取」，這種尊重部屬的態(tài)度，正是上司與部屬之間合理的互動。部屬不必埋怨上司不公平：常常接受別人的異議，卻不愿意聽取自己的不同意見，筒直是看不起我，至少也是對我懷有成見。
部屬最好自己反??；為什麼上司不喜歡聽取我的意見？是不是我平日所表達(dá)的鳶見，并無實質(zhì)的助益 中國人的？或者表達(dá)的態(tài)度或方式有所偏差，以致上司不愿鳶聽??？只要自己充實、謹(jǐn)慎發(fā)．言，必然蓄逐漸改變上司對自己的觀感，因而愈來愈受到上司的尊重。
上司不要責(zé)怪部屬有鳶見并不表示出來，卻應(yīng)該自我反?。菏遣皇俏移饺盏膽B(tài)度過分嚴(yán)厲，讓他們覺得害怕？是不是我聽不到幾句，便打斷他們的鳶見，不讓他們講下去？是不是我對他們不夠尊重，使他們舍不得把意見說出來？
雙方面都各自反省而無不當(dāng)，上司就可以放心地讓部屬表示意見，因為他既不會平白浪費時間，也不致使上司難堪。
我們不必再相信那些「中國主管愛用乖乖牌，部屬能聽話就好」的傳言，事實上主管所重視的，是那些「有所聽有所不聽」也合理接受指示的部屬。
換句話說，部屬不應(yīng)該存心聽話或不聽話，卻應(yīng)該時時刻刻提醒自己，最好站在有所不聽的立場來有所聽；惟有如此，才能夠聽得恰到好處，成為最受主管敬重的「時中」（時時刻刻合理反應(yīng)）的部屬。
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