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對(duì)他人要有責(zé)任心
    對(duì)他人要有責(zé)任心

    我們生活在群體之中,就要對(duì)我們的人際關(guān)系負(fù)責(zé)。對(duì)關(guān)系負(fù)責(zé)主要包括以下兩個(gè)方面。我們都生活在社會(huì)當(dāng)中,生活在組織當(dāng)中,無(wú)論組織的成員或自由工作者,大多數(shù)人都與他人共事。沒(méi)有誰(shuí)能夠脫離群體而獲得成功。

    關(guān)系的責(zé)任,可從兩個(gè)部分來(lái)看。

    第一部是認(rèn)識(shí),每個(gè)人都是與你一樣的個(gè)體,所以你必須了解共事者的長(zhǎng)處、做事方法與價(jià)值觀。聽(tīng)起來(lái)很容易,然而認(rèn)真聽(tīng)進(jìn)去的人卻很少。舉個(gè)常見(jiàn)的例子,某人在第一個(gè)職位上習(xí)慣寫(xiě)報(bào)告,因?yàn)楫?dāng)時(shí)的上司是個(gè)閱讀者。換成傾聽(tīng)型的上司之后,他繼續(xù)寫(xiě)報(bào)告,報(bào)告不受重視,上司漸漸覺(jué)得這個(gè)人愚笨、無(wú)能又懶惰,這注定了他的失敗厄運(yùn)。假如這個(gè)人認(rèn)真研究新上司,分析新上司的做事方式,本可避免這樣的下場(chǎng)。你的上司不是組織圖上的一個(gè)頭銜。他們也是人,同樣有權(quán)利按照最適合他們的方式工作。觀察、了解他們的工作方法,探詢“上司的長(zhǎng)處是什么,他如何工作并獲致成效”“他的價(jià)值觀是什么”,然后調(diào)整自己,讓上司能按他的方法更有效地工作,正是部屬的責(zé)任,也是“管理上司”的秘訣所在。

    同樣的方法,也可以應(yīng)用在所有的工作同事身上。每個(gè)人都有自己的工作方式,每個(gè)人也都有權(quán)按自己的方式工作。重要的是他們的表現(xiàn),以及他們的價(jià)值觀,不是他們的工作方式。提高“效率”的第一個(gè)秘訣就是:了解與自己共事的人,了解自己的上游工作者的長(zhǎng)處、工作方式、價(jià)值觀,并善加運(yùn)用。工作上的關(guān)系,建立在“人”上的基礎(chǔ)、與“工作”上的基礎(chǔ)同樣重要。

    第二個(gè)部分,是要負(fù)起溝通的責(zé)任。在思考了“我的長(zhǎng)處是什么,我的工作方式是什么,我的價(jià)值觀是什么,我的貢獻(xiàn)應(yīng)該是什么”等問(wèn)題之后,接下來(lái)必須問(wèn):“誰(shuí)必須知道這些?誰(shuí)的工作必須依賴我?我的工作又必須依賴誰(shuí)?”同時(shí)讓他們知道以上問(wèn)題的答案。

    中世紀(jì)時(shí)期,住在同一條街上的人從事同一種行業(yè),生活在同一個(gè)地區(qū)的人種植同樣的農(nóng)作物,每個(gè)人對(duì)其他人的工作都了如指掌,從來(lái)不需告訴別人他在做什么,也不需要問(wèn)別人在做什么。而少數(shù)特別行業(yè)的人如專業(yè)人員,獨(dú)立工作者,同樣也不需要告訴任何人他在做什么。今天,大部分的人都與他人共同工作,分擔(dān)不同職務(wù)與責(zé)任。例如前面所提到的一位業(yè)務(wù)出身的營(yíng)銷副總裁,他熟悉銷售工作,但是對(duì)于定價(jià)、廣告等從來(lái)沒(méi)有做過(guò)的工作,他可能一竅不通。所以負(fù)責(zé)這些工作的人,必須讓這位副總裁了解他們的工作內(nèi)容、工作理由、工作方法以及預(yù)期目標(biāo)。如果副總裁對(duì)這些高級(jí)知識(shí)工作者的工作不了解,錯(cuò)并不在他,而在這些人本身,因?yàn)樗麄儧](méi)有盡到對(duì)副總裁教育的責(zé)任。相對(duì)地,這位副總裁的責(zé)任,就是要讓所有的共事者了解他對(duì)營(yíng)銷的看法,他的目標(biāo),他的工作方法,他對(duì)自己與對(duì)其他人的期待。

    即使是完全了解“工作關(guān)系”重要性的人,通常也不會(huì)告訴他們的同事,同時(shí)也不會(huì)問(wèn)他們。因?yàn)樗麄兒ε卤徽J(rèn)為冒昧,過(guò)分好奇或是愚笨。他們錯(cuò)了!任何人對(duì)他的同事說(shuō):“我最擅長(zhǎng)……我的工作方法是……我的價(jià)值觀是……我想專注的貢獻(xiàn)是……我所期待的結(jié)果是……”所得到的回報(bào)總是:“這真是太有幫助了!你怎么不早告訴我?!?/span>

事實(shí)上,知識(shí)工作者應(yīng)該要求跟他一起工作的人,調(diào)整他們的行為,配合知識(shí)工作者的長(zhǎng)處與工作方式,而他所得到的回饋總會(huì)是正面、肯定的。

    在今天這個(gè)社會(huì),組織的基礎(chǔ)不再是權(quán)力,而是信賴,人與人之間的互信并不必然表示互相喜愛(ài),而是代表互相了解。因此,對(duì)關(guān)系負(fù)責(zé),建立組織的互動(dòng)和融洽,能更好地為管理自己和組織服務(wù)。

 
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