政務(wù)服務(wù)中心殘聯(lián)窗口
2013年度工作總結(jié)
2013年，市殘聯(lián)窗口在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在市政務(wù)服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格貫徹“依法行政、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高辦事效率、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”的總體要求，嚴(yán)格落實(shí)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)“八條禁令”，努力提高自身素質(zhì)，提高服務(wù)水平，窗口工作取得了顯著成績(jī)。
一、基本情況
一年來(lái)，市殘聯(lián)窗口7次被政務(wù)服務(wù)評(píng)定為“文明服務(wù)窗口”。截止2013年11月20日，市殘聯(lián)窗口共審批殘疾證7183件，辦結(jié)率100%。認(rèn)真詳細(xì)解答來(lái)人咨詢362人，來(lái)電咨詢1152人次，咨詢內(nèi)容主要涉及殘疾證辦理流程、低保重度殘疾人生活補(bǔ)貼、康復(fù)救助項(xiàng)目申請(qǐng)程序、殘疾大學(xué)生補(bǔ)貼學(xué)費(fèi)條件等殘疾人關(guān)心的問(wèn)題。辦理殘疾人求職登記108人次，其中，為56名殘疾人進(jìn)行了職業(yè)指導(dǎo)，同時(shí)成功推薦38名殘疾人就業(yè)。
二、 主要工作及措施
一年來(lái)，市殘聯(lián)窗口工作人員自覺(jué)遵守政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章制度，在干好本職工作的同時(shí)，全力完成中心交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視和支持，為更好的完成進(jìn)駐工作提供了堅(jiān)實(shí)保障
一是市殘聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口工作，選派了業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高、熟悉進(jìn)駐事項(xiàng)事項(xiàng)的人員擔(dān)任窗口工作人員，并保持全年工作人員穩(wěn)定，圓滿完成了本職工作和中心臨時(shí)交辦的工作；二是積極支持和配合政務(wù)中心窗口工作，充分保障窗口必要的辦公條件，負(fù)責(zé)窗口業(yè)務(wù)工作的部室在業(yè)務(wù)上給予精心指導(dǎo)，齊心協(xié)力服務(wù)殘疾人；三是市殘聯(lián)分管領(lǐng)導(dǎo)每星期三次到窗口檢查指導(dǎo)工作，并及時(shí)與政務(wù)中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和交流，確保了窗口工作的順利開(kāi)展。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心給窗口工作人員極大的鼓舞，窗口工作人員更是不辱使命，以創(chuàng)建“文明服務(wù)窗口”和“文明服務(wù)標(biāo)兵”為目標(biāo)，無(wú)論是辦事效率，還是服務(wù)態(tài)度，都走在進(jìn)駐中心各單位的前列。
（二）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作效率
一是根據(jù)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，市殘聯(lián)就進(jìn)駐事項(xiàng)進(jìn)行了認(rèn)真梳理，哪些事項(xiàng)該執(zhí)行，哪些事項(xiàng)該下放，做到一清二楚。同時(shí)制定入駐事項(xiàng)辦理流程，并在市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站向社會(huì)公布，嚴(yán)格按照辦理流程完成相關(guān)工作。二是殘疾人證審批工作數(shù)量多，上報(bào)集中，辦結(jié)時(shí)限要求嚴(yán)格，負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的同志經(jīng)常加班加點(diǎn)工作，全年審批殘疾人證7183件，無(wú)一起超時(shí)亮紅燈現(xiàn)象發(fā)生，辦結(jié)率達(dá)到100%。三是針對(duì)殘疾人咨詢、求職較多的情況，市殘聯(lián)窗口開(kāi)展了“四心服務(wù)”、“三結(jié)合”學(xué)習(xí)活動(dòng)。對(duì)來(lái)電、來(lái)人咨詢的問(wèn)題，做到耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確解答，同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)法律、法規(guī)學(xué)習(xí)，本著內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象的原則，不斷提高自身的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)水平，爭(zhēng)做合格的窗口工作者。全年接待咨詢、求職殘疾人共1622人次，無(wú)一起群眾投訴發(fā)生。
（三）建章立制，加強(qiáng)自身建設(shè)
嚴(yán)格按照中心的相關(guān)要求加強(qiáng)窗口自身建設(shè)，完善請(qǐng)假制度、上下班作息制度、考勤制度和匯報(bào)請(qǐng)示制度。統(tǒng)一著裝，文明用語(yǔ)，辦公用品、電腦、工作資料統(tǒng)一擺放，全體工作人員在日常工作中切實(shí)做到了不上網(wǎng)聊天、不炒股、不玩游戲、不看電影、不辦私事，全年無(wú)一起違紀(jì)行為發(fā)生。
殘聯(lián)窗口工作人員始終嚴(yán)格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定，在日常工作中，堅(jiān)持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對(duì)前來(lái)窗口的殘疾人，不論地位高低，關(guān)系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認(rèn)真辦理，時(shí)刻牢記自己的言行代表著殘聯(lián)形象，使窗口工作始終保持“公平、陽(yáng)光”，實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)投訴。
（四）積極參加政務(wù)服務(wù)中心組織的各類活動(dòng)
一是窗口工作人員按照中心的安排，積極參加中心組織的各類學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，窗口工作人員的政策理論水平得到有效提高，服務(wù)意識(shí)普遍得到增強(qiáng)，養(yǎng)成了良好行為習(xí)慣。二是及時(shí)完成了中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類臨時(shí)性工作，積極參加中心組織的 “健步走”、“迎七一”演講比賽、乒乓球比賽等活動(dòng)，加強(qiáng)了與其他窗口單位的溝通交流，增進(jìn)了相互友誼。
市殘聯(lián)窗口以高效便民、廉潔規(guī)范為宗旨，不斷提高窗口服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，一切以殘疾人利益為中心，為殘疾人辦實(shí)事，服好務(wù)，把各項(xiàng)工作做實(shí)、做細(xì)、做好，受到廣大殘疾人的一致好評(píng)。
三、2014年工作思路
（一）在市殘聯(lián)和政務(wù)服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一心為民服務(wù)，不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)，為服務(wù)群眾夯實(shí)基礎(chǔ)。
（二）注重細(xì)節(jié)、微笑服務(wù)、打造親切服務(wù)。以服務(wù)對(duì)象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范服務(wù)行為為抓手。除了履行市政務(wù)服務(wù)中心提出的明確服務(wù)態(tài)度、語(yǔ)言、儀表等行為規(guī)范外，努力尋找提升服務(wù)質(zhì)量的細(xì)節(jié)。
（三）創(chuàng)新工作，精簡(jiǎn)審批程序，努力做到真正便民。在今后的工作中，我們會(huì)不斷梳理審批程序流程，認(rèn)真篩選，精簡(jiǎn)審批程序，切實(shí)提高審批效率，方便群眾。
在新的一年里，市殘聯(lián)窗口將解放思想、開(kāi)拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，切實(shí)為建設(shè)一流服務(wù)型窗口而努力奮斗。
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