巨大的利益點(diǎn)讓社群經(jīng)濟(jì)不僅吸引大批創(chuàng)業(yè)者，還吸引著大型企業(yè)。那么，社群經(jīng)濟(jì)到底是何方圣神？社群經(jīng)濟(jì)是做一群人的交易，而不是單個(gè)人的交易。社群經(jīng)濟(jì)有著自身發(fā)展的4C理論——場景（context）、社群（community）、內(nèi)容（content）、連接（connection），即指在合適的場景下，針對(duì)特定的社群，通過具有傳播力的內(nèi)容，利用社群結(jié)構(gòu)進(jìn)行人與人的連接，快速實(shí)現(xiàn)信息的傳播，獲得有效的擴(kuò)散。社群經(jīng)濟(jì)主要是用戶粘性轉(zhuǎn)化為社群裂變，從而產(chǎn)生銷售突破。用戶粘性即指傳播營銷中客戶的忠誠度。
社群是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下最好的轉(zhuǎn)化、裂變的營銷手段，社群經(jīng)濟(jì)將是未來一個(gè)重要的經(jīng)濟(jì)模式，本身存在差異化，當(dāng)企業(yè)或產(chǎn)品抓住用戶，不斷增強(qiáng)用戶粘性，發(fā)展更多的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，甚至快速裂變形成龐大的商業(yè)產(chǎn)業(yè)。也就是說社群粘性是裂變的前提，那如何通過增加社群粘性到形成裂變呢？
一．明確社群的定位
在準(zhǔn)備建立一個(gè)社群的時(shí)候，首先要想的一點(diǎn)就是所建立的社群是什么形式的？面向什么樣的社群成員？因何原因建立此社群？不同的社群定位決定了不一樣的運(yùn)營策略，不一樣的社群名稱。有的社群可能就是用來實(shí)現(xiàn)資源共享對(duì)接，倡導(dǎo)高效率、有價(jià)值的信息分享和探討；有的社群則可能是單純的為了吸引客戶，增加收益。
張兵在書中從社群成員的角度將社群定位分為三種：一是粉絲型社群，指的是成員是受到企業(yè)或個(gè)人、產(chǎn)品的影響而進(jìn)入社群。這種社群策略是要經(jīng)營好粉絲，通過粉絲銷售產(chǎn)品，并讓粉絲進(jìn)行裂變，影響身邊好友進(jìn)行購買。二是合伙人社群，指的是社群成員是建立者的合伙人，也就是跟建立者有合作，幫助銷售產(chǎn)品的人，比如員工、代理商等等。簡單的可以理解為就是能夠與你合作，幫助你賣產(chǎn)品的人。那這種社群主要是分享銷售的經(jīng)驗(yàn)和方法。三是老板型社群，指的是成員大多是老板，也就是掌握資源、人脈的人。這種社群的目的是為了整合資源，讓自身成為資源、人脈的中心，幫助自身做事業(yè)。
二．用戶的管理、篩選、引進(jìn)
一個(gè)社群不論是做粉絲的還是做老板的，都是一個(gè)生態(tài)組織，都需要群規(guī)則。群規(guī)則的制定和執(zhí)行，在一定程度上決定了這個(gè)社群可以達(dá)到什么地步。社群的管理制度既不能過于嚴(yán)格，又不能過于松散。社群的建設(shè)要在情感交流的基礎(chǔ)上，當(dāng)成員相處融洽，也就不需要引導(dǎo)，自然而然就產(chǎn)生用戶粘性。所以說管理是一門藝術(shù)，張弛有度才能讓一個(gè)生態(tài)組織真正的有活力。
在社群建立初期，需要優(yōu)質(zhì)的種子用戶才能構(gòu)建基礎(chǔ)，來實(shí)現(xiàn)從0到1的第一步。種子用戶的挑選非常重要，因?yàn)檫@些用戶直接影響了整個(gè)社群的質(zhì)量。如果種子用戶都是厲害的人，那么社群也不會(huì)太差。社群不僅需要挑選種子，還需要設(shè)置一定的門檻來篩選成員。當(dāng)一個(gè)社群完成種子用戶的篩選后，就需要設(shè)置一些要求來選出自身想要的優(yōu)質(zhì)成員，其實(shí)就像面試招聘一樣，要看此人能否帶來價(jià)值或負(fù)面沖擊。
企業(yè)、產(chǎn)品都有其生命周期，它們會(huì)經(jīng)歷導(dǎo)入期、成長期、成熟期、衰退期。社群也是如此。一個(gè)社群在長時(shí)間運(yùn)營后會(huì)進(jìn)入衰退期，成員從活躍轉(zhuǎn)向沉寂。為了避免過快進(jìn)入衰退期，我們需要不斷吸收新的優(yōu)質(zhì)成員來激活社群。那如何才能不斷吸收新成員？一個(gè)社群的核心價(jià)值在于分享，所以吸引新成員要依靠現(xiàn)有的社群成員來打造成功的分享、合作案例。這就形成了一個(gè)從用戶粘性到裂變的過程。
三．從電商型社群角度，更偏向于互動(dòng)、內(nèi)容
對(duì)于電商型社群，獲得社群粘性重點(diǎn)在于兩大點(diǎn)：互動(dòng)、內(nèi)容。互動(dòng)是社交的基本，有了互動(dòng)就會(huì)增進(jìn)認(rèn)知，產(chǎn)生情感，產(chǎn)生認(rèn)可、依賴。社群也是如此，互動(dòng)是形成社群粘性的基本步驟?；?dòng)又分為線上和線下，線下互動(dòng)比線上強(qiáng)。社群最大價(jià)值不在線上而是在線下，線上只是互相認(rèn)識(shí)的平臺(tái)，要想真正認(rèn)識(shí)、了解一個(gè)人，是需要線下的真實(shí)見面聊天的。
一個(gè)具備高粘性的社群是離不開好的內(nèi)容。在很多時(shí)候，用戶加入社群的目的更多的是為了獲得信息、服務(wù)，可以是人脈，也可以是事物、產(chǎn)品，或者是經(jīng)驗(yàn)，特別是來自企業(yè)家、各行業(yè)巨頭的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，但是不能什么都沒有。只有產(chǎn)生大量優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容才是社群的關(guān)鍵。
四．從資源型社群角度，一定是線上線下相結(jié)合
在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，線下社群的玩法逐漸減少，玩法單一，只能將線上社群的玩法引進(jìn)到線下活動(dòng)。要增強(qiáng)社群的粘性，必須要進(jìn)行線上線下相結(jié)合，把社群成員活躍起來。對(duì)于資源型社群，保持社群粘性最直接的方式是舉辦活動(dòng)。通過參與活動(dòng)，與其它社群成員一起互動(dòng)，做資源共享，互加好友，互增情感，提升社群的活躍度，增強(qiáng)粘性，實(shí)現(xiàn)裂變。
五．多個(gè)KOL的重要性
一個(gè)社群，必須要有KOL，也就是群主、博主等。KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）可以以快速的與社群成員建立信任，并且可以將產(chǎn)品或服務(wù)迅速的傳播到社群里。對(duì)于社群的運(yùn)營和營銷，有了意見領(lǐng)袖，不僅和社群成員溝通互動(dòng)，成員的意見也可以得到反饋。
社群不只需要一個(gè)KOL，是需要多個(gè)。只有一個(gè)KOL的社群是單一的，長久運(yùn)營會(huì)造成成員的乏味，用戶關(guān)注度變低，走向死亡。社群營銷是非?？粗乜诒?，產(chǎn)品和服務(wù)好、社群成員愉悅感強(qiáng)，那么通過傳播，易于擴(kuò)散，形成巨大的社群能量。
從社群粘性到裂變是需要時(shí)間和精力的過程，在這過程中，社群的定位、用戶、互動(dòng)都是需要根據(jù)不同性質(zhì)來做成不同策略的。
一個(gè)社群，不管成員的加入是因?yàn)閵蕵愤€是學(xué)習(xí)，社群運(yùn)營者都需要通過各種方式去激勵(lì)成員之間的交流、互動(dòng)。一個(gè)社群讓成員產(chǎn)生高度的愉悅感，才會(huì)長久生存，形成粘性，導(dǎo)致裂變，最終獲取利商業(yè)價(jià)值。
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