■新快報(bào)記者 林恒華
今年5月末,國家食品藥品監(jiān)督管理總局發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》,提出將解禁處方藥網(wǎng)上銷售。此前,多家媒體爭相報(bào)道,處方藥電商最早可在2015年1月1日后獲準(zhǔn)開放。醫(yī)藥電商的市場空間從2000億元的OTC市場擴(kuò)展到近萬億規(guī)模,對行業(yè)來說是個(gè)巨大利好;而對老百姓來說,是否意味著未來購藥、醫(yī)療消費(fèi)將更加方便?業(yè)內(nèi)人士表示,處方藥網(wǎng)售即將開放,擺在面前還有許多現(xiàn)實(shí)問題亟需解決,老百姓想享受政策紅利?還沒那么快!
A 處方如何嫁接、驗(yàn)證, 是個(gè)問題
處方藥與OTC藥物的最大不同,在于需要憑處方購買。處方藥放開后,處方外流、處方驗(yàn)證成為一個(gè)最重要的話題。七樂康相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受新快報(bào)記者采訪時(shí)表示,目前91%的處方藥市場掌握在醫(yī)院手里。在技術(shù)層面上,醫(yī)院已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了電子處方,但現(xiàn)實(shí)是處方出不了醫(yī)院系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)處方外流需要國家層面的強(qiáng)制推行,并且其推行起來有一定的難度。
另外,即使消費(fèi)者拿著處方到電商平臺購藥,專業(yè)平臺需要驗(yàn)證處方的真實(shí)性、時(shí)效性后,才能實(shí)現(xiàn)銷售。處方單的上傳、驗(yàn)證就是亟待解決的問題。好藥師市場總監(jiān)張丁丁對新快報(bào)記者透露,各大平臺都在積極優(yōu)化網(wǎng)購流程,探討備戰(zhàn)處方藥電商的方法,但國家政策還沒有落實(shí),電商企業(yè)們都不敢“輕舉妄動”。不過,他也表示,從技術(shù)層面建立一個(gè)處方單上傳、接收系統(tǒng)是必須的。另外,還需要電商平臺有足夠的專業(yè)人才儲備來開展驗(yàn)證處方單工作。再者,處方單的驗(yàn)證會否有第三方監(jiān)管,由誰監(jiān)管,怎么監(jiān)管,都是一個(gè)復(fù)雜的問題。一系列有待解決的問題,都決定了處方藥即使開放網(wǎng)購,消費(fèi)者也未必那么快可以享受政策紅利。
B
醫(yī)保支付開不開放,
是個(gè)問題
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2010年我國醫(yī)藥電商剛剛起步,在隨后3年間,維持了超過250%的年均增速,2013年電商規(guī)模約為40億元。然而,在這個(gè)數(shù)據(jù)背后,醫(yī)藥電商的主流消費(fèi)產(chǎn)品為醫(yī)療器械、計(jì)生用品、保健美容用品等非醫(yī)藥類產(chǎn)品,OTC藥物的占比很低。
消費(fèi)習(xí)慣和醫(yī)?？ㄖЦ稕]有開放,被認(rèn)為是主要的原因之一?！伴_放處方藥電商對用戶是個(gè)很利好消息,但是醫(yī)保支付還沒開放,對電商行業(yè)影響較大。”張丁丁說,消費(fèi)者在醫(yī)院買藥可以用醫(yī)?？▓?bào)銷,然而,目前網(wǎng)上購藥不能使用醫(yī)?？?這是個(gè)很實(shí)際的問題。網(wǎng)上買藥如果不能報(bào)銷,勢必會大大降低消費(fèi)者網(wǎng)購藥物的興趣和處方藥電商的發(fā)展速度。
七樂康的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,自費(fèi)藥是未來醫(yī)藥電商最容易攻破的點(diǎn)。醫(yī)保目錄內(nèi)的藥品有限,醫(yī)保消費(fèi)在全國醫(yī)藥流通體量里只占40%左右,也就是說絕大部分是自費(fèi)藥。因?yàn)槭亲再M(fèi)用藥,用戶更有需求尋找一個(gè)價(jià)格更優(yōu)惠、安全、專業(yè)、便捷的渠道來購買,這就是網(wǎng)上藥店的機(jī)會。
C
專業(yè)人才建設(shè),是個(gè)問題
醫(yī)藥產(chǎn)品與其他服裝、化妝品等電商產(chǎn)品不同,特別是處方藥,涉及到醫(yī)療治病的專業(yè)領(lǐng)域。因此,一旦處方藥電商開放,對電商平臺從業(yè)人員的素質(zhì)要求和專業(yè)性要求也會更高。如何讓用戶享受到專業(yè)、安心的服務(wù),是未來競爭的關(guān)鍵。張丁丁說,醫(yī)藥電商想要做大做強(qiáng),需要在專業(yè)性上下功夫。雖然對于電商平臺來說,打造專業(yè)團(tuán)隊(duì)有一定的難度,這從長遠(yuǎn)發(fā)展的角度考慮,這是必須要做到的一步。例如客服系統(tǒng)的人員最好聘用醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生,以保證專業(yè)性,確保提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),加強(qiáng)消費(fèi)者對平臺的信任度。
國內(nèi)涌現(xiàn)的不少輕問診平臺春雨醫(yī)生、杏仁醫(yī)生等,充當(dāng)家庭醫(yī)生的身份,為消費(fèi)者診療提供指導(dǎo)。雖然目前已有輕問診平臺與醫(yī)藥電商平臺展開合作,但多只是簡單層面的,醫(yī)生獨(dú)立問診的方式仍然很難將藥品銷售與消費(fèi)者需求有效地結(jié)合起來。
網(wǎng)上買“藥”占比不大
醫(yī)療器械、計(jì)生用品、美容保健類最實(shí)惠
市場價(jià)29.4元的某品牌抗病毒口服液,網(wǎng)購僅需18元;某品牌清熱止咳膠囊,市場價(jià)43元,網(wǎng)購為33.4元……加上電商平臺時(shí)不時(shí)舉辦的促銷優(yōu)惠活動,網(wǎng)上買藥的價(jià)格一般可以比線下藥店便宜30%-50%。行內(nèi)人士稱,雖然處方藥平臺還須等待完善,但網(wǎng)購平臺提供了更低的價(jià)格和豐富的藥物和相關(guān)產(chǎn)品、專業(yè)的客服咨詢。如果你已經(jīng)厭煩了藥店的促銷式建議、虛高的藥品價(jià)格,網(wǎng)購渠道或許會是個(gè)不錯(cuò)的選擇。
■新快報(bào)記者 林恒華
醫(yī)療器械、計(jì)生用品、美容保健品最好銷
在各大醫(yī)藥電商平臺上,排名前三的銷售類別為醫(yī)療器械、計(jì)生用品、美容保健品。例如在好藥師網(wǎng)上藥店,醫(yī)療器械占比約為50%,保健品約為30%,非處方藥(OTC)約為5%,其余為美容、化妝等相關(guān)用品;在七樂康網(wǎng)上藥店,隱形眼鏡、醫(yī)療器械類、計(jì)生用品、護(hù)理保健品、OTC藥物各占20%左右。
這幾個(gè)平臺的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,比起線下藥店,網(wǎng)上藥店的優(yōu)惠幅度大體在30%-50%左右。搞大型促銷活動時(shí),價(jià)格則更加優(yōu)惠。特別是一些流量產(chǎn)品,為了爭取更多的消費(fèi)者關(guān)注,商家會大幅度讓利甚至虧本銷售,此時(shí)購買相當(dāng)實(shí)惠。例如在今年“雙十一”,七樂康主打隱形眼鏡活動,推出多款的流量產(chǎn)品和毛利產(chǎn)品。強(qiáng)生、博士倫等隱形眼鏡在原本的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)惠價(jià)格基礎(chǔ)上,還進(jìn)一步優(yōu)惠10%-20%,比線下優(yōu)惠許多,創(chuàng)造了單品類銷售總額1500萬元的業(yè)績。在健一網(wǎng)上,某品牌的感冒靈膠囊,市場參考價(jià)為10.6元,線上價(jià)格為9.9元。不過,加上滿減、送贈品等優(yōu)惠,價(jià)格還是比較劃算的。
“血壓儀、血糖儀是銷售較好的主流品類。”好藥師市場總監(jiān)張丁丁說,很多年輕人會買這些醫(yī)療器械送給老人。記者看到,某款知名品牌的血壓儀產(chǎn)品實(shí)體店價(jià)格為398元,網(wǎng)購價(jià)僅為289元。另外,計(jì)生用品也是網(wǎng)購的主流,一方面由于網(wǎng)購價(jià)格便宜,另一方面,網(wǎng)購快遞送貨的方式也更加私密。再者,如鈣片、維生素片、名貴保健品等,在網(wǎng)上均有不同程度的優(yōu)惠,特別是一些價(jià)格較高的保養(yǎng)品,比線下購買更優(yōu)惠。
OTC藥物占比不大,活動時(shí)價(jià)格優(yōu)惠
雖然名為“醫(yī)藥電商”平臺,但新快報(bào)記者留意到,網(wǎng)上銷售的OTC藥物占比相對較少,僅為5%-20%,有的平臺并沒有銷售OTC藥物。在熱銷產(chǎn)品榜中,OTC通常擠不進(jìn)榜單的“主流”類別。不過,新快報(bào)記者還看到,幾大主流的醫(yī)療電商平臺上,均有提供最基礎(chǔ)的OTC如感冒藥等,有的還有其他的呼吸科、消化科、皮膚科、五官科等科的常用藥,基本覆蓋了傳統(tǒng)社區(qū)藥店的產(chǎn)品類別。
相關(guān)業(yè)內(nèi)人士透露,OTC藥品之所以占比不大,一個(gè)原因是消費(fèi)習(xí)慣的問題。消費(fèi)者大多去醫(yī)院看病買藥,對網(wǎng)購藥物的需求不是很大。即使是家庭常備藥物,消費(fèi)者多在社區(qū)藥店購買,加上網(wǎng)上買藥目前還不能用醫(yī)保卡支付,市場還沒有形成網(wǎng)購OTC藥物的消費(fèi)習(xí)慣。另外,OTC藥物價(jià)格低、利潤空間小,這也是許多醫(yī)藥電商平臺更愿意將重點(diǎn)放在醫(yī)療器械、保健用品等類別,而不愿花太多精力在OTC藥物銷售上的一個(gè)原因。
購買藥物需要考慮物流運(yùn)輸問題
從網(wǎng)上購藥到拿到藥物,還有物流環(huán)節(jié)。目前的醫(yī)藥電商產(chǎn)品以醫(yī)療器械、計(jì)生用品、美容保健品為主,這些產(chǎn)品對物流的要求并不很高,有很多醫(yī)療電商平臺都是采用普通的物流配送。
也有越來越多的從業(yè)者意識到自建物流的重要性。藥品與傳統(tǒng)的電商用品性質(zhì)不同,許多產(chǎn)品對倉儲條件的溫度、濕度有一定的要求。特別是在處方藥即將開放的大前提下,對藥品的倉儲運(yùn)輸要求更高,需要更加完善專業(yè)的物流配送。 例如益生菌類藥物通常對倉儲環(huán)境要求較高,產(chǎn)品的性能受溫、濕度影響較大,如果采用普通的物流配送,不能把握好送貨時(shí)間,導(dǎo)致溫度、濕度環(huán)境發(fā)生變化,就會大大影響藥效。并且一些藥品對運(yùn)輸安全有一定的要求,特別是一些瓶裝藥物、液態(tài)藥物等。因此,網(wǎng)購這些特殊的藥物要特別慎重,最好選擇自建物流的網(wǎng)絡(luò)購藥平臺,并確保藥物的儲存和運(yùn)輸過程不影響藥效。
網(wǎng)上買藥
攻略
●哪里買?
選擇有“互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證”的實(shí)力較強(qiáng)的醫(yī)藥電商平臺。取得在網(wǎng)上售藥資質(zhì)的企業(yè),都應(yīng)該在網(wǎng)站的醒目位置上標(biāo)注資格證書編號,供消費(fèi)者查詢核實(shí)。目前,經(jīng)藥監(jiān)部門批準(zhǔn)在網(wǎng)上合法銷售藥品的藥品零售企業(yè)有180多家。
很多醫(yī)藥電商除了在官網(wǎng)上銷售產(chǎn)品外,在天貓、京東等大平臺上,也有相關(guān)的旗艦店,也可以到旗艦店購買。
●買什么?
醫(yī)療器械、計(jì)生用品、養(yǎng)生保健品、美容美妝藥品等品類,是當(dāng)下醫(yī)藥電商平臺最主流的銷售類別,比起線下產(chǎn)品優(yōu)惠幅度更大。例如血壓儀、血糖儀、霧化器、隱形眼鏡、避孕套、滋補(bǔ)品、維生素等都是比較受歡迎的產(chǎn)品。而OTC類的藥品,如日常感冒藥、消化藥、皮膚用藥等占比較少,由于本身價(jià)格低,雖然有一定的折扣,但優(yōu)惠力度相對有限,并且不能用醫(yī)?？ㄖЦ?相對較難凸顯優(yōu)勢。
●什么時(shí)候買
各種大大小小的節(jié)日,尤其是消費(fèi)節(jié)日。電商平臺的透明化、同質(zhì)化競爭激烈,很多品牌都會依靠大小的促銷活動來留住消費(fèi)者。一般除了電商平臺的大節(jié)慶,如雙十一、十一等促銷節(jié)點(diǎn)之外,還有店慶、日常的促銷活動等。參與促銷的產(chǎn)品價(jià)格都比平常更優(yōu)惠,特別是活動時(shí)主打的流量產(chǎn)品或毛利產(chǎn)品,優(yōu)惠力度大,還是很值得購買的。
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