可以預(yù)見，在這一次新冠肺炎疫情之后，有一批體質(zhì)非常孱弱的企業(yè)將倒下，我們現(xiàn)在要努力做的，就是活下去。怎么活下去？第一靠信念，第二才是靠行動(dòng)。
今天我們講講企業(yè)文化，現(xiàn)在，大災(zāi)大難還在進(jìn)行當(dāng)中，我們希望通過這六門課，指引中國企業(yè)化危為機(jī)，盡快回復(fù)到正常經(jīng)營狀態(tài)，并以這一次疫情作為契機(jī)，拉動(dòng)組織變革，活下去之后，企業(yè)能夠更長壽。
先不要說企業(yè)要長壽，就當(dāng)前的狀態(tài)，企業(yè)要活下去，靠什么？
很多老板很焦慮：
現(xiàn)在這個(gè)情況，一分錢都沒得進(jìn)，還要給員工發(fā)工資，怎么辦？
這就是企業(yè)文化的話題，企業(yè)要活下去，要永遠(yuǎn)活下去，第一靠的不是努力，靠的是不犯錯(cuò)誤，也就是決策要正確，第二靠的才是努力。也就是做正確的事情，要優(yōu)先于正確地做事情。
什么是當(dāng)前要做的？老板說：一分錢都沒得進(jìn)，還要給員工發(fā)工資，怎么辦？
怎么辦？問題就是答案啊，一分錢都沒得進(jìn)，就想辦法有錢進(jìn)呀，可是線下活動(dòng)受限制了，怎么有錢進(jìn)呢？到線上去呀，在線上跟客戶互動(dòng)呀；還有啊，你說還要給員工發(fā)工資，既然是自己的員工，就要讓員工動(dòng)起來呀，動(dòng)起來做什么？到線上去跟客戶互動(dòng)呀。
可是我們沒有線上能力，不會(huì)就學(xué)呀。
正確的做法是：調(diào)動(dòng)員工、集思廣益，在疫情期間快速對(duì)接客戶，看看客戶在怎么想、怎么做，有什么需要我們支持的，如何快速幫助客戶恢復(fù)生產(chǎn)和出貨；如果是做線下實(shí)體店的，就要盤活會(huì)員，看看客人有哪些需要，我們能幫助客人做些什么。
也就是說，線下不行就線上，線上不會(huì)就學(xué)嘛，自己學(xué)得慢就讓90后00后動(dòng)起來呀。這樣的思維，在松下叫“下雨就打傘”，該怎么做就怎么做，做理所當(dāng)然的事情。
這是什么，這就是企業(yè)文化。這是企精神文化當(dāng)中的思考方法。
如果正常經(jīng)營，企業(yè)就一定會(huì)成長。做生意也好，辦公司也罷，或者說是經(jīng)營企業(yè)，最怕的是犯錯(cuò)誤。松下幸之助說：企業(yè)和人的成長一樣，如果正常經(jīng)營，就會(huì)自然成長。事業(yè)失敗的時(shí)候，一定是有不自然的行為，如果能夠正面地看待事情、判斷是非，就不會(huì)走錯(cuò)路，尤其不能用私心、私欲做經(jīng)營判斷。
稻盛和夫說：如果用利他之心經(jīng)營事業(yè)，成功一定會(huì)屬于你。
企業(yè)經(jīng)營最怕犯錯(cuò)誤，一般的錯(cuò)誤及時(shí)改正就好了，無非就是交學(xué)費(fèi)、試錯(cuò)而已，大的錯(cuò)誤不能犯，致命的錯(cuò)誤有可能帶來風(fēng)險(xiǎn)甚至危機(jī)，只有正確地經(jīng)營，企業(yè)才有未來。
怎么正確地經(jīng)營呢？
這就需要建立完整的企業(yè)文化，用經(jīng)營理念作為指引，可以讓我們看清方向、正確地判斷、少犯錯(cuò)誤。
正確地經(jīng)營，企業(yè)才能持續(xù)下去。什么是正確不正確呢？就是企業(yè)是賺正當(dāng)?shù)腻X，還是發(fā)不義之財(cái)，這是經(jīng)營的出發(fā)點(diǎn)和手段問題，從本質(zhì)上來說，就是企業(yè)的義利觀。
日本的經(jīng)商之道叫關(guān)西商法，關(guān)西商人繼承中國的儒家和佛教思想，把正確的經(jīng)營稱為天道經(jīng)營，也就是遵循天道的經(jīng)營，就是要敬畏世界、遵循規(guī)律、合乎情理，日本關(guān)西商法當(dāng)中的“以義取利、先義后利、無義不利、義利合一”，這就是他們經(jīng)營的義利觀。
從這個(gè)原點(diǎn)出發(fā)，拓展出企業(yè)的家訓(xùn)、經(jīng)營宗旨、使命等一套思考方法和行為準(zhǔn)則，上個(gè)世紀(jì)90年代之后又導(dǎo)入了美國的核心價(jià)值觀和企業(yè)DNA，形成了完整的企業(yè)文化體系，日本企業(yè)把它稱之為經(jīng)營理念，也會(huì)叫經(jīng)營哲學(xué)?，F(xiàn)在，經(jīng)營理念這個(gè)詞也已經(jīng)為廣大中國企業(yè)所接受。
有人說：好看的皮囊千篇一律，有趣的靈魂萬里挑一。企業(yè)文化是一家公司的靈魂，我倒認(rèn)為，對(duì)于企業(yè)來說：有趣的靈魂歡快一時(shí)，高尚的靈魂才能天長地久。
只有高尚的靈魂才能締造企業(yè)美好的未來，不能為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)就沒有存在的資格，不能持續(xù)為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)就不能持續(xù)下去。所以，不論企業(yè)創(chuàng)立的時(shí)候是老板迫于生計(jì)，還是為了發(fā)家致富，最終，企業(yè)都是要走到服務(wù)社會(huì)、貢獻(xiàn)人類的利他心。也即是說，不管過去老板們?nèi)绾伟资制鸺?、為利而來，做公司要持續(xù)做下去，都必須成為高尚的人，做下來的結(jié)果，最終都會(huì)是高尚的人。
對(duì)于企業(yè)來說，高尚的靈魂千篇一律，就是大義、大愛、大責(zé)、大贏、致遠(yuǎn)。服務(wù)于人類、呵護(hù)地球，利他、無私，擔(dān)當(dāng)、奉獻(xiàn)，與環(huán)境相融共生、多方共贏，創(chuàng)造積極的產(chǎn)業(yè)生態(tài)、全球生態(tài)，追求持續(xù)經(jīng)營，回報(bào)社會(huì)。
企業(yè)文化指引正確地經(jīng)營。
什么是企業(yè)文化呢？
我們先說一說理論化的定義。企業(yè)文化是指經(jīng)濟(jì)組織在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程中形成的、為該組織成員所共同認(rèn)可的組織文化，包含價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則等意識(shí)形態(tài)和物質(zhì)形態(tài)。
廣義的企業(yè)文化是指精神文化、制度文化、物質(zhì)文化和行為文化的總和；狹義的企業(yè)文化是指以企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)意識(shí)形態(tài)。
也就是說，企業(yè)文化包括精神文化、制度文化、物質(zhì)文化和行為文化四個(gè)部分，他們之間是遞進(jìn)的關(guān)系。
精神文化是企業(yè)文化的內(nèi)核，是根本、是中心；將精神文化融入到制度當(dāng)中就是制度文化，比如我們推崇什么樣的價(jià)值觀，我們就會(huì)重用什么樣的人，在評(píng)價(jià)制度、晉升制度當(dāng)中就會(huì)有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。
精神文化表現(xiàn)在物質(zhì)層面就是物質(zhì)文化，比如會(huì)議室墻上的企業(yè)文化展示，比如紙質(zhì)版的文化手冊(cè)等等；最終我們希望看到的是企業(yè)文化表現(xiàn)在員工每一天的語言和行動(dòng)當(dāng)中，中集集團(tuán)的員工都給人真誠、熱情、務(wù)實(shí)的印象，這就是行為文化。
企業(yè)文化形形色色，跟品牌一樣，企業(yè)文化不是宣傳出來的，而是做出來的；企業(yè)文化不是在老板的嘴巴上，也不在各種宣傳上，而是在員工的心里、在外人的心里。
我對(duì)一家在廣州的臺(tái)資企業(yè)印象非常深刻，他們的保安對(duì)來訪的客人非常冷面，說話非常不客氣，不但要客人登記身份證，還要把身份證壓在保安室，這家公司怕客人在廠區(qū)亂跑，就準(zhǔn)備了很多馬甲給客人穿，穿黃色馬甲的人只能去辦公區(qū)，穿綠色馬甲的人只能去接待區(qū)等等，讓人感覺這家公司非常不信任人、不尊重人，跟他們的干部員工接觸之后，內(nèi)部員工也是這種感受，說這里工作非常壓抑。
所以，企業(yè)首先要知道公司現(xiàn)有的企業(yè)文化是什么樣的，有哪些不好的文化，應(yīng)該建設(shè)什么樣積極、正面的文化，企業(yè)的行為文化表現(xiàn)在外部，就是品牌形象。
什么樣的企業(yè)文化是受歡迎的呢？
首先是一致的危機(jī)感，全體員工都不安于現(xiàn)狀，組織內(nèi)經(jīng)常充滿危機(jī)感，對(duì)環(huán)境變化非常敏銳，常態(tài)化地對(duì)變化采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。
第二是有共同的價(jià)值觀，大家都基于相同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)判斷對(duì)錯(cuò)、好壞，朝向同一方向，團(tuán)結(jié)一致地行動(dòng)。這個(gè)看起來很虛，實(shí)際上不虛，比如說營銷的同事要跟進(jìn)客戶按時(shí)付款，采購的同事也要跟進(jìn)財(cái)務(wù)按時(shí)向供應(yīng)商付款、不要拖，財(cái)務(wù)的同事也是這樣想、這樣做的，這種相同的行為習(xí)慣，本質(zhì)上就是有共同的價(jià)值觀，就是講信用。試想一下，如果是我們著急向供應(yīng)商付款，供應(yīng)商會(huì)是什么感覺？
第三是自信和信賴，“放心，我肯定能做到！”，這是對(duì)自己的信心；“他肯定會(huì)幫我！”，這是對(duì)于伙伴的信賴。這樣的狀態(tài)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都是積極的，齊心的。各位，您的公司有這種現(xiàn)象嗎？有沒有推脫工作、撇清責(zé)任的情形？
第四是有感恩之心，企業(yè)時(shí)刻警惕過于自信，不傲慢，做到現(xiàn)在的狀態(tài)“多虧了他人的幫助”，我們很容易對(duì)客戶有感恩之心，對(duì)供應(yīng)商呢？對(duì)員工呢？獨(dú)木不成林，有感恩之心的人，就算不把“感恩”兩個(gè)字掛在嘴上，他的真誠也能被對(duì)方感受到。企業(yè)沒有感恩之心，就會(huì)自大、傲慢。
第五是這家公司有高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，從不滿足現(xiàn)狀，每天都在變化，每天都在進(jìn)步。用上個(gè)世紀(jì)90年代廣州市市長黎子流先生的話說，就是“一年一小變，三年一中變，五年一大變”，這都不夠，現(xiàn)在的時(shí)代對(duì)于企業(yè)來說應(yīng)該是“一個(gè)月一小變，一年一中變，三年一大變”。呵呵，這聽起來有一點(diǎn)兒不雅哈。
構(gòu)建一套有生命力的企業(yè)精神文化體系，別再任由企業(yè)行為文化任性下去，企業(yè)的文化體系應(yīng)該是什么樣的？
說真的，真沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，不過，企業(yè)文化體系的結(jié)構(gòu)還是共性的，比較有共識(shí)的結(jié)構(gòu)是：企業(yè)精神文化體系最高層面是核心價(jià)值觀，接下來是經(jīng)營理念，有的企業(yè)也會(huì)叫經(jīng)營宗旨，之后是企業(yè)的使命和愿景，第四個(gè)層面是企業(yè)的思考方法、行為準(zhǔn)則，行為準(zhǔn)則包含了企業(yè)的紅線機(jī)制。
在這樣的結(jié)構(gòu)當(dāng)中，大部分中國企業(yè)都有上面的部分，就是核心價(jià)值觀、經(jīng)營理念、使命和愿景，很多企業(yè)缺少的是第四個(gè)層面，也就是思考方法和行為準(zhǔn)則（包含紅線機(jī)制）。
企業(yè)有了明確的精神文化，再把它滲透、落實(shí)到制度文化、物質(zhì)文化，最終落地到行為文化。
一個(gè)人只有價(jià)值觀正確、思想才正，思想正才不會(huì)有邪念，才不會(huì)干壞事。企業(yè)也一樣，企業(yè)的精神要健康，碰到事情才能正確地判斷，什么是對(duì)的、什么是錯(cuò)的，什么事能做、什么事不能做，什么錢能賺、什么錢不能賺，這樣企業(yè)才能不犯錯(cuò)誤、少犯錯(cuò)誤，至少不犯大的錯(cuò)誤、不犯致命的錯(cuò)誤，而且能夠自我反省，犯了錯(cuò)誤能夠及時(shí)糾正，久而久之，企業(yè)作為一個(gè)有機(jī)體，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，身心健康，經(jīng)營就能持久，這樣的組織是有生命力的。
一個(gè)有生命力的精神文化，應(yīng)該融入全球普世價(jià)值觀，倡導(dǎo)真正的人類價(jià)值，符合社會(huì)倫理道德，順應(yīng)時(shí)代大勢(shì)和社會(huì)期望，而且有變革、進(jìn)化的基因，有危機(jī)應(yīng)對(duì)基因。
我們應(yīng)該看到，一家公司不論活了多久，三年五年也好，二十年三十年也罷，既然還活著，就是階段性的成功，因?yàn)槟芑畈荒芑钍怯墒袌?chǎng)、客戶和社會(huì)決定的，不是企業(yè)自己決定的，只是活得好不好、健不健康、還能活多久而已。
這家公司既然還活著，就一定有他精神層面積極、正面的地方，所以，利用好這次疫情帶來的機(jī)會(huì)，企業(yè)要盡快把精神文化萃取出來，老板和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，要多花一點(diǎn)兒時(shí)間思考：咱們公司是為什么而存在？怎么做才能持續(xù)下去？想得多，才能想得深，思考深了，就越來越接近我們內(nèi)心深處的善良，越知道我們的初心。
接下來，我們就分別說說企業(yè)的精神文化體系是什么、如何萃取。
首先是企業(yè)的核心價(jià)值觀。核心價(jià)值觀（Corporate Core Values）是企業(yè)擁有的終極信念，在企業(yè)哲學(xué)中起主導(dǎo)性作用。核心價(jià)值觀是締造企業(yè)發(fā)展的成功DNA，是確?？沙掷m(xù)發(fā)展而必須傳承的文化基因，在精神文化當(dāng)中處于最核心的位置。
也就是說，企業(yè)的愿景可以變，使命可以不變；企業(yè)的使命可以階段性地變，企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營宗旨可以在更長的時(shí)間內(nèi)不變；三十年之后，企業(yè)的經(jīng)營理念可以變，但是核心價(jià)值觀可以不變；一百年之后，也許核心價(jià)值觀大部分不變，小部分要微調(diào)，要去掉個(gè)別的核心價(jià)值觀，要導(dǎo)入個(gè)別新的核心價(jià)值觀。
比如，絕大部分做線下傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的制造型企業(yè)，都是大工業(yè)的基因，沒有互聯(lián)網(wǎng)基因，現(xiàn)在疫情出現(xiàn)了，所有企業(yè)無一例外都必須向線上線下融合的OMO模式轉(zhuǎn)型，不轉(zhuǎn)型就活不下去，這個(gè)時(shí)候企業(yè)的核心價(jià)值觀就要優(yōu)化。大工業(yè)思維已經(jīng)幾百年的時(shí)間了，過去我們?cè)谟^望，向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型慢一點(diǎn)兒也活下來了，但是現(xiàn)在環(huán)境劇烈變化，再不轉(zhuǎn)，就活不下去啦。
核心價(jià)值觀是解決企業(yè)在發(fā)展中如何處理內(nèi)外矛盾的一系列準(zhǔn)則，例如企業(yè)對(duì)市場(chǎng)、對(duì)客戶、對(duì)員工等的看法或態(tài)度，也就是說，核心價(jià)值觀是企業(yè)如何生存的立場(chǎng)，對(duì)于別的企業(yè)來說，咱們公司的核心價(jià)值觀是相對(duì)性的，但對(duì)于我們自己來說，核心價(jià)值觀是絕對(duì)性的，在這個(gè)階段甚至在未來很長的時(shí)期，是不可改變、不可發(fā)展的。
核心價(jià)值觀是一個(gè)企業(yè)本質(zhì)的和持久的一整套原則，既不能被混淆于經(jīng)營實(shí)務(wù)，也不可以向企業(yè)的財(cái)務(wù)收益和短期目標(biāo)妥協(xié)。
舉個(gè)例子來說，我們零牌顧問機(jī)構(gòu)創(chuàng)立于2001年4月，近20年的時(shí)間，我們萃取出公司九大核心價(jià)值觀，其中一個(gè)就是“原創(chuàng)”，您想想，我們是做企業(yè)管理咨詢和管理培訓(xùn)的，“原創(chuàng)”是不是我們?nèi)f年不變的準(zhǔn)則？靠抄抄改改能夠長期做下去嗎？這就是核心價(jià)值觀，所以，我們零牌的小伙伴經(jīng)常掛在嘴上的一句話，就是“原創(chuàng)越高、價(jià)值越大”。
看一個(gè)高大上的例子：
美國因特爾公司的核心價(jià)值觀有六個(gè)：客戶至上，冒險(xiǎn)精神，紀(jì)律嚴(yán)格，良好的工作環(huán)境，質(zhì)量為本，注重結(jié)果。
再看一個(gè)我們身邊的例子：
廈門及時(shí)雨公司是做焊料的，及時(shí)雨？做焊料？做焊料的公司怎么起一個(gè)“及時(shí)雨”這樣的名字？是的，確實(shí)有一點(diǎn)兒配不上，原來呀，公司注冊(cè)的時(shí)候想要的公司名已經(jīng)有人用了，一著急，腦袋里冒出來一個(gè)“及時(shí)雨”，一下子就注冊(cè)上了。
這家公司1997年成立，現(xiàn)在已經(jīng)20多年了，2019年我給他們做企業(yè)文化建設(shè)咨詢項(xiàng)目，在萃取核心價(jià)值觀的時(shí)候，大家竟然不知道，及時(shí)雨焊料公司發(fā)展到今天，最重要的一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是供貨很及時(shí)，客戶什么時(shí)候要用我們就什么時(shí)候到貨，客戶端不需要特別多的庫存，還特別能幫客戶應(yīng)急，就這一點(diǎn)，就搶了很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的訂單，當(dāng)然他們的質(zhì)量是很好、很穩(wěn)定的，價(jià)格確實(shí)比同行高一些，但是客戶接受呀。
我在跟及時(shí)雨公司的領(lǐng)導(dǎo)干部們研討的時(shí)候，驚喜地發(fā)現(xiàn)，“及時(shí)”就是他們20多年的成功基因，這應(yīng)該成為他們的核心價(jià)值觀，您想呀，什么時(shí)代會(huì)不需要及時(shí)供貨呢？廈門及時(shí)雨焊料有限公司是做電子低溫焊接材料的，歡迎聽課的企業(yè)有需要的找他們，美國因特爾公司也是及時(shí)雨公司的客戶喲。
萃取企業(yè)的核心價(jià)值觀，既要面向過去，又要面向未來。我們可以從三個(gè)維度來萃?。旱谝皇羌扔械膬r(jià)值觀，也就是公司已經(jīng)沉淀下來的價(jià)值觀；第二是應(yīng)該傳承的價(jià)值觀，是在既有價(jià)值觀當(dāng)中有生命力的、亙古不變的價(jià)值觀，是無論時(shí)代如何變化都要繼承下去的價(jià)值觀；第三是創(chuàng)造未來的價(jià)值觀，也就是為實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)發(fā)展而需要導(dǎo)入的新的價(jià)值觀。
舉一個(gè)例子來說明：
上海一家民營企業(yè)，經(jīng)過20多年的發(fā)展，已經(jīng)完全國際化了，他們?cè)跉W洲、美洲和東南亞都有自己的全資公司，有100多位外國人員工，特別是歐洲的研發(fā)中心、美國的銷售公司，這個(gè)時(shí)候他們面臨一個(gè)問題，就是外籍員工對(duì)于公司的“家”文化不認(rèn)同。在他們的九大核心價(jià)值觀當(dāng)中，有一條就是“公司是一個(gè)家”。
這就奇怪了，歐美公司那么重視人性化，員工之間也是親如一家，而且歐洲很多一家三代在一個(gè)公司上班的例子，為什么會(huì)不認(rèn)同“家”文化呢？這跟東西方的文化背景和企業(yè)生態(tài)有關(guān)系，這里我們不作展開?，F(xiàn)實(shí)的問題就是：靠“家”文化發(fā)展20年的這家公司，要不要調(diào)整“家”的核心價(jià)值觀？
顯然，這個(gè)價(jià)值觀就是前面提到的沉淀下來的價(jià)值觀，過去是核心價(jià)值觀，今后不要提了，“家”文化還要，但是“公司是一個(gè)家”就不要出現(xiàn)在核心價(jià)值觀當(dāng)中了，這樣更能凝聚全球員工，更能建設(shè)好公司這個(gè)家。
在這里，我要特別說明一下，我會(huì)用到一些公司案例，有的我會(huì)說出真實(shí)的公司名字，有的我不說。正常來說，企業(yè)文化是要對(duì)外公開的，這不是什么秘密，所以我說好的案例就會(huì)說出真實(shí)的名字，順便幫助我們的客戶做做宣傳。
接下來就是經(jīng)營理念，也可以說是經(jīng)營宗旨。
經(jīng)營理念是企業(yè)正確經(jīng)營的根本。什么是經(jīng)營理念呢？直接地說，就是說清楚公司是為了什么而存在的？公司應(yīng)該用怎樣的方式來經(jīng)營？
每家公司的創(chuàng)業(yè)歷程不一樣，領(lǐng)導(dǎo)人不一樣，所在的文化背景、社會(huì)環(huán)境、主營業(yè)務(wù)也不一樣，企業(yè)的經(jīng)營理念在表述上可謂形形色色，但是，正確的經(jīng)營理念在本質(zhì)上都是一樣的，就是一個(gè)字：義，道義的“義”。
企業(yè)的經(jīng)營理念是根據(jù)長期的創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)和經(jīng)營實(shí)踐逐步形成的。正是有了經(jīng)營理念，人員、技術(shù)和資金才能最大化地發(fā)揮作用。我們把這一套企業(yè)的精神體系叫做企業(yè)文化。
我們來看幾個(gè)例子：
橡果美健集團(tuán)是一家做健康食品的公司，他們做減肥瘦身、美白養(yǎng)顏、潤腸通便、改善睡眠等六大類產(chǎn)品，原來他們不知道自己的經(jīng)營理念是什么，只是覺得是通過公司的產(chǎn)品幫助人們變得更美、更健康，在我組織老板和高管研討之后，他們的經(jīng)營理念越來越清晰，最后確定的經(jīng)營理念是：融入時(shí)代潮流，通過健康和美麗事業(yè)，為社會(huì)提供新的生活方式，幫助人們提高生命質(zhì)量、享受幸福里程。
這跟原來的理解有什么不同呢？大了去了。原來是產(chǎn)品概念為主，是功能價(jià)值為主；現(xiàn)在更寬廣了，是向客戶提供新的生活方式，是幫助人們提高生命質(zhì)量、享受幸福里程。換句話說，我們不只是賣產(chǎn)品，我們向客戶提供新的生活方案，一下子就進(jìn)入了服務(wù)型營銷的領(lǐng)域，做到不推銷產(chǎn)品、產(chǎn)品銷量卻是肯定的。
實(shí)際上，好的經(jīng)營理念就是好的事業(yè)定位，好的事業(yè)概念會(huì)極大地拓展經(jīng)營的思維和業(yè)務(wù)的空間，這種務(wù)虛的思考實(shí)際上是實(shí)實(shí)在在的，是可以直接指導(dǎo)經(jīng)營的。
剛才提到的廈門及時(shí)雨焊料有限公司，他們的經(jīng)營理念是這樣的：我們以實(shí)業(yè)報(bào)國的情懷，在人類邁向智能化的進(jìn)程中積極參與產(chǎn)業(yè)生態(tài)建設(shè)，為人們的美好生活、社會(huì)發(fā)展和綠色地球擔(dān)當(dāng)、貢獻(xiàn)。
明確了經(jīng)營理念之后，就要確立企業(yè)使命。使命是什么？它跟經(jīng)營理念有什么區(qū)別？
前面說到，經(jīng)營理念就是要表明公司是為了什么而存在的？公司應(yīng)該用怎樣的方式來經(jīng)營？使命呢，是將經(jīng)營理念落實(shí)到具體怎么做，是從中長期的角度，確定企業(yè)的市場(chǎng)定位，確定公司對(duì)客戶、對(duì)社會(huì)和對(duì)員工等擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任和追求。
以前我們常聽到的例子是，建筑工人有的認(rèn)為自己在搬磚，有的認(rèn)為自己在建教堂，有的認(rèn)為自己在幫助人們凈化心靈，不同的理解賦予了相同的工作不同的意義，如果公司有明確的使命描述，所有的員工都會(huì)有一致的理解，每個(gè)人都賦予自己普通的工作以崇高的意義，這就在最高層面奠定了員工共同的工作觀。
工作觀這個(gè)詞，咱們中國企業(yè)比較少用到，這里提醒各位領(lǐng)導(dǎo)人，一定要加強(qiáng)員工的工作觀教育，這會(huì)無形當(dāng)中調(diào)動(dòng)員工的工作熱情、工作的使命感和責(zé)任心。
企業(yè)的使命一定是有益于市場(chǎng)、有利于利益相關(guān)方的，一定是貢獻(xiàn)于社會(huì)、造福于整個(gè)人類的。
我們來看幾個(gè)例子：
中集集團(tuán)總部在深圳，2004年開始我跟他們做咨詢和培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)中集是全球最大的集裝箱制造企業(yè)，開始進(jìn)軍特種車輛領(lǐng)域，2005年中集集團(tuán)確立的使命是：在全球市場(chǎng)中，成為能按照客戶需求，提供世界一流的現(xiàn)代化交通運(yùn)輸工具和相關(guān)服務(wù)的主要供應(yīng)商，創(chuàng)造為客戶所信賴的知名品牌，同時(shí)保持公司的健康發(fā)展和持續(xù)增值，為股東和員工提供良好回報(bào)。
當(dāng)時(shí)中集集團(tuán)的年?duì)I業(yè)收入是接近300億人民幣，您說他們是大公司，那我就舉一個(gè)幾個(gè)億的例子、一個(gè)十幾個(gè)億的例子。
廈門及時(shí)雨焊料有限公司的使命是：為全球電子產(chǎn)業(yè)提供綠色、穩(wěn)定、可靠的電子焊料，以奮斗者姿態(tài)建設(shè)智能化社會(huì)。
橡果美健集團(tuán)的使命是：引領(lǐng)時(shí)尚的食·飲·生活。放眼全球，幫助人們創(chuàng)造健康的身心、建立由內(nèi)而外的自信，速遞驚喜和滿足，成就醉美人生。
這里的“醉美人生”的“醉”不是“最好”的“最”，而是“陶醉”的“醉”。
廈門及時(shí)雨和橡果美健集團(tuán)都是零牌顧問機(jī)構(gòu)的長期客戶，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)全程參與他們的文化再造項(xiàng)目，親身感受到文化給團(tuán)隊(duì)注入的活力和能量。
作者｜祖 林
編輯｜鄧沛露
來源｜本文節(jié)選自零牌顧問機(jī)構(gòu)祖林《疫期，企業(yè)家六堂課》（三）
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