文章主旨：

• 闡述指導與栽培部下成長的內涵以及實戰(zhàn)手法
• 揭示TWI、OJT、OJD的實戰(zhàn)手法
• 如何踐行“德才兼?zhèn)?以德服人”
• 闡明管理者的三個境界

培訓 指導與栽培

1、眾多一線督導者的自畫像

通過長期對眾多制造型企業(yè)的專業(yè)服務以及多年豐富的企業(yè)運作經驗，我們發(fā)現(xiàn)普遍存在一個令經營者、管理者及現(xiàn)場人員皆十分困擾的問題：現(xiàn)場指揮官管理能力不足！管理困境大都由于以下幾個原因造成的：

• 從一線技術骨干走向管理崗位，自我角色轉換產生不適應，特別是團隊意識與領導能力不足
• 缺乏系統(tǒng)的培訓，對管理的科學認知不足。還未形成科學的現(xiàn)場管理的集成觀，對現(xiàn)場管理的科學方法、工具掌握不足
• 大多數(shù)企業(yè)的一線指揮官都是“埋頭實干型”成長的，態(tài)度端正、埋頭苦干、技能熟練、經驗豐富。被企業(yè)的管理層認可并得以晉升

成為了管理者之后，仍然被各級管理人員認為“只要自學必能成才”，因此眾多企業(yè)針對他們的培訓、指導、培育與栽培的行動非常少，造成長期仍處在“技術骨干型”水平，遠遠達不到“管理專家型”、甚至“仁愛型”的至高境界

2、破解之道

作為一個優(yōu)秀的現(xiàn)場督導者，他的基本從業(yè)能力由三個方面構成：

• 現(xiàn)場管理與控制能力
• 團隊及人員管理能力
• 現(xiàn)場改善能力

其實對于一線督導者能力提升的培訓，人類早就開發(fā)出了完善而成熟體系，被稱為TWI。

3、TWI的盛譽

TWI培訓被認真并持之以恒地實施著，成為企業(yè)不可分割的一部分，是豐田生產方式的基礎。--豐田汽車公司人才開發(fā)部部長、首任總培訓師加藤功。

面對日益激烈的全球變化，工廠的一線班組長需要擁有基本的管理技能，從而適應環(huán)境。出于對人性的尊重以及科學的研究，TWI代表的生產主管技能在日本廣為應用成為其工業(yè)發(fā)展的主要推動力。日本經濟低迷時期，TWI得以廣泛應用于日本。此外，日本工業(yè)界亦大力的推動了TWI在整個亞洲的應用。從1950年開始，日本產業(yè)訓練協(xié)會擔負了在日本推動TWI使命。60年過去了，我們懷著極大的熱情希望TWI培訓將成為全世界的趨勢。--日本產業(yè)訓練協(xié)會（JITA）。

豐田進一步將TWI衍生并與豐田生產系統(tǒng)進一步結合。同時TWI也被進一步傳播到豐田以外的公司，并且成效顯著。通過有規(guī)律的培訓讓主管們承擔培訓員工的職責，這是多數(shù)精益生產實施中缺失的一環(huán)。--Jeffrey K Liker 密歇根大學《豐田之路》作者。

不論在心智、道德、精神還是技能方面都有所成長。--美國國防部教育與特殊培訓委員會主席查爾斯.曼恩。

4、1 TWI簡史

“Training Within Industry”簡稱TWI，特指督導人員訓練，或一線主管技能培訓。TWI產生于二戰(zhàn)時期的美國，由美國政府開發(fā)出來，用以培養(yǎng)被運送大洋彼岸作戰(zhàn)的士兵們。

二戰(zhàn)后1950年，TWI培訓課程被引進日本，應產業(yè)界的實際和需要它被改進完善充實，并迅速在日本產業(yè)界推廣和運用。

TWI六十年長盛不衰，為日本豐田公司等眾多知名企業(yè)培養(yǎng)了無數(shù)一流現(xiàn)場管理精英！TWI的引進和推廣對戰(zhàn)后日本經濟的崛起和騰飛起著非常重要的作用，由于其產生的巨大效應，美國和其他各國認識到TWI的重要性，并逐步被開始學習這種先進的管理模式TWI培訓的重要性。

企業(yè)中的一線管理人員（我們稱之為“監(jiān)督者”），他們的知識技能水平直接影響企業(yè)發(fā)展狀況。TWI培訓通過工作教導技能、改善技能、用人技能和工作安全等方面對一線管理人員進行教導。使之能夠高效指導一線操作員工，從根本上解決生產中的各種問題，達到生產效率提高、品質改善、成本控制的企業(yè)目標。

4、2 TWI的四大核心內容

①工作方法（Job Method, JM）

如何規(guī)范日常工作與基礎管理

②工作關系（Job Relations，JR）

如何認知自我角色，把握工作現(xiàn)場的人際關系和提高管理執(zhí)行力

③工作指導（Job Instruction，JI）

如何做好教練，正確教導、訓練及培育下屬

④工作安全（Job Safety，JS）

如何落實安全管理與安全生產

5、工作指導與工作培訓On Job Training

作為管理者，必須對工作進行指導的機會非常多。不指導他人，實屬“損人不利己”！指導有著諸多的作用：

• 技能保障
• 教訓吸取
• 變更對應指導不足的危害
• 降低員工流失
• 降低隱患
• 提升凝聚力

5、1 OJT PDCA四步曲

①指導的前期規(guī)劃PLAN

• 技能現(xiàn)狀調研，定義關鍵知識的“技能MAP”
• 制定技能提升培訓計劃
• 作業(yè)分解為標準化、最小單元化
• 教材整備
• 實操訓練場所整備

②指導的實施DO

• 說給他聽 KNOW-WHY
• 做給他看 KNOW-HOW
• 讓他做做看 TRY & CHECK
• 夸獎一番 FEELING-SONG

③進度管理CHECK

④后續(xù)崗位實戰(zhàn)Action

• 上崗初期，佩戴“新員工”標識牌
• 班組長定時檢查
• 不僅需要跟上節(jié)拍，更需要保證作業(yè)質量
• 發(fā)現(xiàn)不妥時，需現(xiàn)場再度指導

6、人材培養(yǎng)與發(fā)展On Job Developement

部下心中理想的領導是咋樣的呢？

①自我能力強

• 高水平的業(yè)務執(zhí)行能力和問題解決能力，堪稱部下的榜樣

②擅長團隊管理

• 善于領導建設團隊
• 尊重和信任部下
• 及時給予部下指導和援助

③為部下提供成長、發(fā)展的機會

• 培養(yǎng)與栽培部下

6、1 OJD四步曲

①考慮適合部下的工作

②安排工作

③通過日常跟進，促使部下完成工作

④給予部下成就感、成長感

讓部下成長3步曲：

①Must Do：基本的能力

②Can Do：提升的能力

③Shoud Do：職業(yè)規(guī)劃

豐田正是由于堅守平民文化，堅持隱忍式回報，堅定教師角色，通過職業(yè)培訓TWI、工作指導OJT、成長栽培OJD三大手段從而打造出一線鐵軍，為精益組織的創(chuàng)建夯實了堅實的基礎。這正是豐田精益領導力的深刻體現(xiàn)！

能力管人 魅力服人

1、德才兼?zhèn)?以德服人 德高望重

中國先哲們的智慧闡述了一個精辟的哲理，優(yōu)秀的領導者必須具備“德”、“才”兩個維度特質。我們可以從另外的視角加以理解：

• “術”：專注于方法、技能、技巧、方案、流程、體系，“術精”表示高專業(yè)技能
• “道”：側重于心態(tài)、心智、道德、理念，“道正”則意味著正能量

“能力”顯示術的精湛，而“魅力”則展現(xiàn)了道的精髓。古人云：君子愛財、取之有道，而非取之有術！因此人的能力與心智、管理的內涵可以劃分為2個基本維度，所謂精英者，實乃道正術精也！能力可以管人，但魅力才可服人。

2、端正心態(tài) 克服心魔 心中三感

當今的中國企業(yè)、特別是制造業(yè)對于年輕一代的吸引力越來越弱，“招工難”、“留人更難”已經成為常態(tài)！當然這與國家的宏觀產業(yè)政策、社會的發(fā)展狀況密切相關，但作為企業(yè)絕不能因此而怨天憂地，自暴自棄。“招工難、留人更難”應該成為倒逼企業(yè)改善管理、珍惜及善待員工的動力！

傳統(tǒng)管理模式中成長起來的管理者們大多屬于“技術骨干型”，他們吃苦耐勞、勤奮上進、技能精湛、業(yè)務嫻熟、經驗豐富仍然令我欣賞，但綜合管理能力存在通用性短板也是不爭的事實，特別是人員管理與團隊領導能力更是突顯嚴重不足！很多企業(yè)的部門已經集中出現(xiàn)了“人員代溝”。

但筆者認為，“代溝”的出現(xiàn)是不能回避的事實，但產生“溝”的原因絕不是因為“代”，而是因為“心態(tài)”。很多管理者出現(xiàn)了2種致命的不正常心態(tài)，被筆者稱為“心魔”：

• “看不慣”=“不合理”。典型的事例：90/00后熱衷于染發(fā)、紋身、怪異發(fā)型、手機與網(wǎng)絡、怪異的網(wǎng)絡流行語
• “看不慣”=“不允許存在”。通過行政命令或上司地位強制禁止

其實每個時代都有各自的特色，所謂“時代烙印”。不同年代的人之間出現(xiàn)不習慣、甚至看不慣也屬正常。但團隊的梯隊建設肯定需要不同時代的人員共同參與，互相揚長避短才能既充滿活力，又能保持持續(xù)的傳承。端正心態(tài)才能吸納及團結新人，這是團隊建設的基礎，也是人員管理與團隊領導力的基石！去除“心魔”成為管理者自我調整的首要任務。

• 關注而非漠然
• 包容與堅守底線

管理者心中三感也十分必要

• 自豪感：專業(yè)精通、業(yè)務熟練
• 危機感：用工紅利喪失、代溝隔閡
• 責任感：律己、樹業(yè)、達人

3、合格 優(yōu)秀與卓越

任何管理者都存在三段能力與境界的提升

①初級合格：技術骨干型

專業(yè)精通、業(yè)務熟練.但中國三國年代蜀國五虎上將張飛的人生結局的悲劇表明技術高超者未必能帶好隊伍，更談不上團隊領導能力，因此技術骨干型只是管理的起點，絕非終點。

②中級優(yōu)秀：管理專家型

深刻理解“管、理”的內涵?！肮堋贝頇嗔Γ袄怼眲t是責任，因此管理者必須做到“責權統(tǒng)一”、“管得越嚴、理得越深”才能讓部下心理平衡，起到有效管教的目的。

深刻理解“領、導”的內涵。不僅需要帶領團隊，更需要針對部下展現(xiàn)出一系列的“導”：指導、教導、督導、疏導，才能展現(xiàn)出領頭羊的職責與魅力。

• 關注員工身心狀態(tài)
• 關注員工行為
• 關注員工心情/情緒/心理

③高級卓越：仁愛型

人性化管理，人性化絕非“人情化”、更不可理解為“人脈化”。人性化管理3大舉動：關心、關注、關愛。

人性化的前提是尊重人性的3大基本特征

• 血肉之軀、絕非鋼鐵戰(zhàn)士（人的生理有極限）
• 情感動物、絕非設備裝置（人的心理有極限）
• 飽暖后而思淫欲（生存才是首選）

世界各地的優(yōu)秀企業(yè)都有關于人性化的文化表達

• 本田Honda：以人為本、尊重個性、創(chuàng)造喜悅
• 豐田Toyota：“育人”在前、“造車”在后
• 松下Panasonic：松下是一家育人的企業(yè)，順便做家電

匠心宣言

專注、專研、專耕精益制造與精益管理二十余載，深知中國制造業(yè)過去的成長與崛起，更深感未來全球競爭之艱巨！實業(yè)興邦之使命感一直深埋于心，每日催促我努力前行