做最好的中層
1．最好的中層怎么想
中層領(lǐng)導(dǎo) “是夾心餅，更是棟梁”、“是領(lǐng)頭羊，更是指揮家”、“要忠，還要能”，全面認(rèn)識(shí)自己的角色定位，全面提升自己的精神境界。
一流的中層將自己當(dāng)作棟梁，是公司的中流砥柱，主動(dòng)當(dāng)其公司的重任；二流的中層將自己當(dāng)作“夾心餅”，被動(dòng)地完成任務(wù)；三流的中層處處埋怨，只會(huì)發(fā)牢騷，最終一事無(wú)成。
決定中層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展的根本因素是：具有大境界才有大發(fā)展。當(dāng)我們擁有了一流境界時(shí)，就會(huì)超越層層阻礙，主動(dòng)挑起大梁，承擔(dān)起壓力和責(zé)任，甚至是額外的壓力和責(zé)任。這一切，帶給我們的，是無(wú)限的發(fā)展機(jī)會(huì)。
一流=忠誠(chéng)+能力
最好的中層，不僅是忠臣，更要是能臣。“忠誠(chéng)”固然重要，但如果少了“能力”，就永遠(yuǎn)停留在一個(gè)層面上，既不能推動(dòng)組織的發(fā)展，也無(wú)法讓自己再上一個(gè)臺(tái)階。因此，作為一流的中層，必須具備“忠+能”的雙重素質(zhì)。
成功的領(lǐng)導(dǎo)者要：精于業(yè)務(wù)，善于總結(jié)，善于匯報(bào)。
在回報(bào)的時(shí)候，“對(duì)路”是至關(guān)重要的。要做到“對(duì)路”，關(guān)鍵在于把握三點(diǎn)：重點(diǎn)突出，只抓關(guān)鍵點(diǎn)，不要事無(wú)巨細(xì)；條理清晰；與組織決定和領(lǐng)導(dǎo)的想法保持一致。
如果一位中層管理者希望成功，就要制動(dòng)創(chuàng)新，而不是跟在別人的后面。而一個(gè)優(yōu)秀的組織，也必然需要一批主動(dòng)創(chuàng)新的中層管理者。
德魯克：“在制定任何決策、采取行動(dòng)時(shí)，管理層必須把經(jīng)濟(jì)績(jī)效放在首位。管理層只能以所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)成果來(lái)證明自己存在的價(jià)值和權(quán)威?！边@句話時(shí)刻告訴我們，一流的中層必須有高績(jī)效思維。
好領(lǐng)導(dǎo)不是獨(dú)行俠，一個(gè)獨(dú)來(lái)獨(dú)往的人，不可能和他人有良好的溝通，不可能和團(tuán)隊(duì)默契地合作，更不可能承擔(dān)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)和發(fā)展。中層管理者不能永遠(yuǎn)只埋頭做自己的事情，更關(guān)鍵的他要學(xué)會(huì)做團(tuán)隊(duì)的指揮家，讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人，都知道該做什么，該如何做。否則就頂多只是一個(gè)精于專業(yè)的技術(shù)員，永遠(yuǎn)無(wú)法成為一位真正的管理者。
優(yōu)秀的專家不等于優(yōu)秀的管理者。優(yōu)秀的專家只盯住自己的業(yè)務(wù)，淬煉自己的技術(shù)，而優(yōu)秀的中層要時(shí)刻著眼于團(tuán)隊(duì)，將團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都培養(yǎng)成棟梁之材。
優(yōu)秀的管理者，不僅要起到領(lǐng)頭羊的表率作用，更要起到指揮家的作用。優(yōu)秀的中層，必是手握指揮棒的領(lǐng)導(dǎo)，善于級(jí)和團(tuán)隊(duì)的力量，而不是一個(gè)人單打獨(dú)斗。
如何才能握好手中的指揮棒呢？制定有效的目標(biāo)；積極低于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，得到他的支持和幫助；了解團(tuán)隊(duì)每一位成員的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；把目標(biāo)細(xì)分，分派合適的人負(fù)責(zé)具體的任務(wù)。
中層管理者要成為一流的激勵(lì)大師，沒(méi)有物質(zhì)激勵(lì)的權(quán)力，但必須承擔(dān)激勵(lì)的任務(wù)?？梢圆捎靡韵滤姆N方法：贊美激勵(lì)法、認(rèn)可激勵(lì)法、指導(dǎo)激勵(lì)法、榮譽(yù)激勵(lì)法。
著名的管理專家鮑勃。納爾遜表示：“再恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間從恰當(dāng)?shù)娜丝谥械莱鲆宦曊嬲\(chéng)的謝意，對(duì)員工而言比加薪、正是獎(jiǎng)勵(lì)或眾多的資格證書及勛章都更有意義。這樣的獎(jiǎng)賞之所以有力，部分是因?yàn)榻?jīng)理人在第一時(shí)間注意到鄉(xiāng)官員共取得了成就，并及時(shí)地親自表示嘉獎(jiǎng)?！?/span>
如何協(xié)調(diào)每一位下屬，關(guān)心所有人，關(guān)注幾個(gè)人。值得特別關(guān)注的是：最優(yōu)秀的員工、最落后的員工、想成長(zhǎng)但出于瓶頸的員工。
每一位中層管理者都要用活獎(jiǎng)罰兩根指揮棒。只獎(jiǎng)不罰，則容易造成軍心懈?。恢涣P不獎(jiǎng)，則容易引起軍心不穩(wěn)。獎(jiǎng)罰要分明，該獎(jiǎng)的要獎(jiǎng)，該罰得要罰，決不能因?yàn)槿吻槎拇仁周洝?/span>
或許對(duì)于中層管理者來(lái)說(shuō)，部門甚至是整個(gè)單位的制度革新，是最讓人頭疼的：革新，阻力大；不革新，弊端就永遠(yuǎn)存在，而且還會(huì)阻礙單位的發(fā)展。
最好的中層必然是具有魄力的干部，面對(duì)公司的弊端，面對(duì)創(chuàng)新阻力，他不會(huì)逃避，而是想辦法來(lái)解決。
創(chuàng)新、革新，是要有針對(duì)性和可行性的，不能大而空，這樣將不利于貫徹執(zhí)行。創(chuàng)新、革新不能過(guò)于激進(jìn)，急于求成，也就是說(shuō)宜緩不宜急，就像一列行駛中的火車，急轉(zhuǎn)彎的后果很可能就是翻車。
要對(duì)自己的革新對(duì)象有足夠的耐心。對(duì)于每一個(gè)剛誕生的新事物，員工都要有一個(gè)接受的過(guò)程。你必須學(xué)會(huì)不厭其煩地說(shuō)服員工。所以，面對(duì)不理解的人，不要急躁，只要是好的事物，就一定會(huì)被大家所接受和認(rèn)可的。
2．最好的中層怎么做
不同的中層管理者都有自己的角色分工，不同的角色自然有不同能力的要求，除此之外，中層管理者必須具備四大核心能力：與上級(jí)有效溝通、保證完成任務(wù)、做解決問(wèn)題的高手、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。
與上級(jí)有效溝通管理學(xué)上有這樣一個(gè)觀點(diǎn)：70%的管理問(wèn)題是溝通問(wèn)題。因此企業(yè)的管理者和普通員工只做好本職工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。中層管理者是協(xié)調(diào)企業(yè)上下級(jí)之間關(guān)系的橋梁，因此溝通能力顯得至關(guān)重要。與上級(jí)的有效溝通，不僅對(duì)上級(jí)有著重要的作用，而且對(duì)自己也有著同樣重要的作用。
毫不夸張地說(shuō)，一位中層管理者若要在組織中取得最大的成就，創(chuàng)造最理想的團(tuán)隊(duì)工作氛圍，并獲得更多的機(jī)會(huì)與發(fā)展空間，關(guān)鍵還在于有效溝通。
由于很多中層管理者都沒(méi)有主動(dòng)與上級(jí)溝通的意識(shí)，因此導(dǎo)致在工作中產(chǎn)生了很多誤會(huì)，不僅耽誤了整個(gè)工作的進(jìn)展，而且更是自己?jiǎn)适Я税l(fā)展的機(jī)會(huì)。
中層管理者為什么不能和上級(jí)有效地進(jìn)行溝通，是因?yàn)槟銢](méi)有讀懂你的上級(jí)。全面了解上級(jí)的想法，和上級(jí)保持步調(diào)一致，成為上級(jí)最有了的助手和最有力的支持者。
在生活中，我們對(duì)一個(gè)給自己留下很好印象的人，總會(huì)不由自主地信任他，哪怕他有一些缺點(diǎn)，甚至?xí)敢恍╁e(cuò)誤，也不會(huì)太在意。而對(duì)一個(gè)給自己留下不好印象的人，即使他很出色、很有能力，我們也總會(huì)在無(wú)形中對(duì)它存有戒心、保持一定的距離。一位聰明的中層管理者，即使自己做得非常出色，也會(huì)懂得適度地放低自己，墊高上級(jí)。在上級(jí)面前表現(xiàn)出足夠的謙虛。
很多中層管理者在向上級(jí)提意見(jiàn)的時(shí)候，總喜歡從自己的角度出發(fā)，認(rèn)為是好的意見(jiàn)就馬上提出，從不考慮現(xiàn)實(shí)的條件，也不考慮上級(jí)是否能做到，因此意見(jiàn)很難被上級(jí)所采納。而且還容易把提意見(jiàn)變成發(fā)牢騷。在思維方式和表達(dá)方式上存在一定的問(wèn)題。
所以提問(wèn)題時(shí)，要注意：著眼全局看問(wèn)題，避免提出過(guò)于理想化的意見(jiàn)，切忌參雜個(gè)人情感，注意語(yǔ)氣緩和，不可借機(jī)抱怨。提出問(wèn)題的同時(shí)，一定要提出解決問(wèn)題的方案。
每個(gè)人都有自己的個(gè)性、為人處事的原則和方式，但有時(shí)候需要有所隱藏和內(nèi)斂。特別是對(duì)一位優(yōu)秀的中層管理者來(lái)說(shuō)，不極端、做任何事情都要留有余地尤其重要?！敖o自己留有余地，就是給別人留有余地；同樣，給別人留有余地，也就是給自己留有余地?！?/span>
用業(yè)績(jī)和堅(jiān)韌來(lái)改變領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的成見(jiàn)。業(yè)績(jī)勝于雄辯，一千個(gè)解釋，也抵不上你的業(yè)績(jī)所擁有的說(shuō)服力。堅(jiān)韌可以是你永不言敗，始終充滿著蓬勃的活力和堅(jiān)不可摧的斗志。
保證完成任務(wù)
杭兩一流中層管理者的最重要標(biāo)準(zhǔn)就是看其是否保證完成任務(wù)。其實(shí)，保證完成任務(wù)只是一位中層管理者最基本的職業(yè)素養(yǎng)。把夢(mèng)想寫在沙灘上，目標(biāo)刻在巖石上。一流的中層管理者永遠(yuǎn)將夢(mèng)想變成目標(biāo)。目標(biāo)是量化的，目標(biāo)有時(shí)間限制。
把事情做成功才是硬道理。作為中層管理者，我們承擔(dān)了多少任務(wù)并不重要，重要的是我們到底完成了多少任務(wù)。工作的質(zhì)量、效率及結(jié)果才是最重要的。從“做事”到“做成事”轉(zhuǎn)變。
所謂執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。他是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。一流的中層管理者應(yīng)牢記執(zhí)行的賀信：有條件要執(zhí)行，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要執(zhí)行。
對(duì)于完善的企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，任何一項(xiàng)任務(wù)的制定和實(shí)施，都必須經(jīng)過(guò)PDCA循環(huán)，包括四大要點(diǎn)：計(jì)劃、實(shí)施、檢查和調(diào)整。這四大要點(diǎn)，可以說(shuō)是完成任務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)。只要我們把握住這些關(guān)鍵點(diǎn)，就一定能夠順利圓滿地完成任務(wù)。第一，做事前有詳細(xì)的計(jì)劃；第二，快速而有效地實(shí)施計(jì)劃，有條不紊地分派任務(wù)；第三，在整個(gè)計(jì)劃的實(shí)施中，親自監(jiān)督、檢查，以免出現(xiàn)下屬執(zhí)行不到位的情況；第四，在檢查的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，出現(xiàn)意外情況及時(shí)調(diào)整工作方案，以確保萬(wàn)無(wú)一失。
執(zhí)行就是快捷高效地完成任務(wù)；
執(zhí)行就是領(lǐng)先一步，步步領(lǐng)先；
執(zhí)行就是準(zhǔn)確無(wú)誤地完成任務(wù)；執(zhí)行就是要學(xué)會(huì)統(tǒng)籌安排；
執(zhí)行就是讓一切不確定的因素都在可以控制的范圍內(nèi)；
執(zhí)行就是把握好關(guān)鍵環(huán)節(jié)；
執(zhí)行就是把不可能變成可能。
中層管理者不僅要做好自己的業(yè)務(wù)工作，還要帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)去共同完成一項(xiàng)任務(wù)，這要學(xué)會(huì)凡是抓重點(diǎn)、抓要點(diǎn)、抓關(guān)鍵點(diǎn)，才能有條不紊、點(diǎn)面兼顧地完成任務(wù)。在完成任務(wù)的過(guò)程中，基層員工主要是實(shí)施，中層管理者卻要關(guān)注全過(guò)程。不僅要告訴員工完成某項(xiàng)任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐，還要執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行檢查和協(xié)助。在工作中只憑自己的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，一定要善于借用多種力量，充分截住各種資源，才能達(dá)到最好的結(jié)果。
要提高工作效率，要掌握科學(xué)做事的程序。如果能夠把自覺(jué)工作變成員工們可以遵循的制度，就可以大大減少工作中的差錯(cuò)。只有制度化才有規(guī)范化和專業(yè)化，我們的執(zhí)行只有在制度的保障下才能到位和高效。當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，作為一個(gè)員工，他所要想的可能是現(xiàn)在如何解決它，但作為一名管理者，應(yīng)該想到如何徹底解決它，讓類似的事情在也不要出現(xiàn)，這時(shí)候，就需要在制度上的保證。
德魯克認(rèn)為：企業(yè)、組織的目的，就是提供一個(gè)制度框架，讓每一位平凡的員工都能夠做出不平凡的事。一流的中層管理者，不但應(yīng)該嚴(yán)格按照制度做事，更應(yīng)該主動(dòng)制訂、完善對(duì)工作有效的各種制度，才能更好地完成一切任務(wù)。
做解決問(wèn)題的高手
中層管理者的能力體現(xiàn)在何處？毫無(wú)疑問(wèn)，最重要的是解決問(wèn)題的能力。善于解決問(wèn)題的中層管理者，也必定善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題，能之處組織中存在的弊病，從而為組織創(chuàng)造巨大的效益。因此，無(wú)論是出于個(gè)人發(fā)展的需要，還是為了阻止發(fā)展的需要，都要求中層管理者成為解決問(wèn)題的高手。
作為一個(gè)中層管理者，遇到問(wèn)題是工作中的常態(tài)，上級(jí)經(jīng)常講問(wèn)題拋給你，下級(jí)經(jīng)常有遺傳的問(wèn)題向你請(qǐng)示，一切事物都是在不斷解決問(wèn)題的過(guò)程中發(fā)展的。解決問(wèn)題就是推進(jìn)工作，解決問(wèn)題就是創(chuàng)造效益。
很多時(shí)候，機(jī)遇和成功都隱藏在問(wèn)題的背后，善于解決問(wèn)題的人，就是最有可能獲得成功的人。這世界上不存在難題，只存在沒(méi)有盡力的員工。遇到問(wèn)題，先問(wèn)自己以下三個(gè)問(wèn)題：自己是否進(jìn)了最大的努力？是否把自己的所有的潛能都發(fā)揮出來(lái)了？這樣的結(jié)果是否就是自己最高的水平了？對(duì)自己有要求，就是要逼自己成功。無(wú)論對(duì)待自己，還是對(duì)待下屬，皆應(yīng)如此。
我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題時(shí)，一定要養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣：每次至少要拿出三種解決方案。當(dāng)僅僅有一個(gè)方案時(shí)，別無(wú)選擇；當(dāng)有兩個(gè)方案時(shí)，進(jìn)退維谷；當(dāng)有三個(gè)方案時(shí)，才有選擇的余地。因此，當(dāng)我們提出解決方案時(shí)，一是要有量的突破，二是在量的基礎(chǔ)上，選出最合適的方法。
要多角度思考問(wèn)題，不一定要和問(wèn)題正面交鋒，或許會(huì)產(chǎn)生更多解決問(wèn)題的辦法，要懂得抓住問(wèn)題的核心，設(shè)想更多的可能性，開(kāi)啟問(wèn)題之門的鑰匙就越多。
很多時(shí)候，給我們帶來(lái)問(wèn)題的，往往是我們不能忽視的重要人物，如長(zhǎng)期合作的客戶，或是自己的上級(jí)。在這種情況下，如何既能解決問(wèn)題，又不損害彼此之間的關(guān)系，就成為關(guān)鍵。尋求雙贏或多贏的方式處理問(wèn)題，往往是解決問(wèn)題的最佳方式。這就要求中層管理者在解決問(wèn)題時(shí)，一定要多思考，從整體上把握問(wèn)題的關(guān)鍵，高屋建瓴，這樣才會(huì)使問(wèn)題有最理想的結(jié)局。
我們?nèi)绾尾拍茉诮鉀Q問(wèn)題的時(shí)候得到多贏的結(jié)果呢？
第一，遇到不可跨越的問(wèn)題時(shí)，要學(xué)會(huì)繞開(kāi)走。曲線有時(shí)比直線能更快達(dá)到目標(biāo)。第二，又是換位思考能夠帶來(lái)意想不到的收獲，因?yàn)楫?dāng)你了解對(duì)方想什么的時(shí)候，也就抓住了問(wèn)題的關(guān)鍵。第三，要清楚問(wèn)題雙方的對(duì)立矛盾是什么，很多時(shí)候這種矛盾并不是針鋒相對(duì)的，而是在雙方之間還有很大的回旋余地。
在解決問(wèn)題的時(shí)候，如果一個(gè)方案又耗時(shí)又費(fèi)力，那門不妨另?yè)Q他法，既節(jié)省時(shí)間，也節(jié)省經(jīng)歷。解決問(wèn)題的高效法則：刪除、合并、替代。
打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
真正的團(tuán)隊(duì)，是由一群心理上相互認(rèn)知，行為上相互支持、相互影響，利益上相互聯(lián)系、相互依存，目標(biāo)上有共同向往的人們結(jié)合在一起的人群集合體。換言之，只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)中的每一位成員都產(chǎn)生共同的任職，才能朝著同一個(gè)方向努力，才能產(chǎn)生高績(jī)效。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，任何一個(gè)組織都更加強(qiáng)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，建立群體共識(shí)，以提升工作效率。
團(tuán)隊(duì)的高效是從每一位成員的高效而來(lái)的，人人高效，才是真正高效。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員間相互幫助的精神，形成共同成長(zhǎng)的機(jī)制。
領(lǐng)導(dǎo)者首先是一個(gè)堅(jiān)定、勇敢地承擔(dān)者，這種承擔(dān)不僅表現(xiàn)在自己遇到問(wèn)題時(shí)，敢于擔(dān)當(dāng)和能夠迎難而上，更表現(xiàn)在下屬遇到問(wèn)題和煩惱時(shí)，能夠毫不猶豫地站出來(lái)，替他們想辦法，幫助他們解決問(wèn)題，讓他們更好地成長(zhǎng)。這有這樣的領(lǐng)導(dǎo)者才能使下屬心甘情愿地追隨，并且能使團(tuán)隊(duì)的每一位成員都愿意為了共同的目標(biāo)而努力，由此打造出一支真正人人高效的隊(duì)伍。
作為管理者，知人善用是一種藝術(shù)，能夠?yàn)椴煌娜瞬虐才藕线m的位置，不僅能使團(tuán)隊(duì)的成員發(fā)揮最大的潛能，也能使團(tuán)隊(duì)擁有最大的合力。因“合”而生“力”，這是一個(gè)團(tuán)體最基本的原則，只有上下一心，然后才能把這種精神發(fā)揮到極致。倘若團(tuán)隊(duì)的每位成員都能互相團(tuán)結(jié)，都具有分享與協(xié)作的意識(shí)，并有為集體奉獻(xiàn)的精神，那么，團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力則會(huì)大大提高，獲勝也就成為必然的結(jié)果。
與下屬有效溝通的DASS影響法代替生硬的指導(dǎo)：
第一，描述D：“當(dāng)你……的時(shí)候”
第二，承認(rèn)A：“我感覺(jué)……”
第三，具體化S：“我更愿意……”
第四，給團(tuán)體帶來(lái)利益S：“這樣有利于……”
例如，當(dāng)你正在開(kāi)部門會(huì)議的時(shí)候，突然一個(gè)遲到的員工闖入會(huì)議室，這個(gè)時(shí)候，你可以對(duì)員工說(shuō)：“當(dāng)你匆忙趕到會(huì)場(chǎng)的時(shí)候，我感覺(jué)你還是很重視這個(gè)與大家交流的機(jī)會(huì)。我更愿意看到你能夠和大家一起坐下來(lái)交流，而不是匆匆忙忙地趕過(guò)來(lái)。這樣既有利于我們有一個(gè)好地會(huì)議環(huán)境，也有利于我們對(duì)你的認(rèn)知?！?/span>
3．最好的中層怎樣超越
時(shí)刻歸零、自我超越是人才不斷成長(zhǎng)的根本。唯有超越才能永葆優(yōu)秀，并實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的跨越。
不膜拜自己的優(yōu)秀，才會(huì)更加優(yōu)秀。因?yàn)橛X(jué)得自己非常出色，因此固執(zhí)地認(rèn)為自己是對(duì)的，看不到別人的優(yōu)點(diǎn)，聽(tīng)不進(jìn)別人的意見(jiàn)。結(jié)果，自己的優(yōu)秀反而成為自己發(fā)展的障礙。沒(méi)有人能夠永遠(yuǎn)保留昨天的榮譽(yù)，市場(chǎng)在發(fā)展，你不進(jìn)步就會(huì)被替代。沒(méi)有人會(huì)因?yàn)槟阕蛱斓某煽?jī)而體諒你，因?yàn)槭袌?chǎng)不允許。
擁有“歸零心態(tài)”的人，才是可以不斷進(jìn)步的人。會(huì)反省，才會(huì)進(jìn)步，大反省，才有大進(jìn)步。過(guò)于表現(xiàn)的人，必然會(huì)遭到排擠和嫉妒；過(guò)分炫耀自己成就的人，也必然讓人討厭。超越榮辱，放得下名利，得意的時(shí)候淡然，失意的時(shí)候坦然，把自己的心放在更高遠(yuǎn)的工作理想上，而不是榮辱只見(jiàn)幾角，只有這樣，才能邁上更高的臺(tái)階。
好人未必是好的管理者。員工需要感情關(guān)懷和成長(zhǎng)關(guān)懷，很多時(shí)候，對(duì)下屬付出情感上的關(guān)心是必要的，它可以拉進(jìn)上下級(jí)之間的距離，使下屬愿意更緊密地和你團(tuán)結(jié)在一起。而成長(zhǎng)關(guān)懷則更為必要，作為中層管理者，有義務(wù)幫助下屬成長(zhǎng)，這是一位中層管理者應(yīng)盡的職責(zé)。
培養(yǎng)看環(huán)境的“第三只眼”
第一只眼睛看自己，看清自己的長(zhǎng)處和短處；
第二只眼睛看對(duì)象，包括看你的下級(jí)、上級(jí)、合作者、客戶等；
第三只眼睛看環(huán)境，就是系統(tǒng)地看我們周圍所有的人，以及由他們所構(gòu)成的整體環(huán)境。
我們?cè)诳紤]問(wèn)題的時(shí)候，一定要將自己所處的環(huán)境考慮進(jìn)去：我們的行為會(huì)給外在環(huán)境帶來(lái)什么影響？外在的環(huán)境又會(huì)給我們帶來(lái)什么影響？這樣做會(huì)引起是么樣的后果？
作為部門的領(lǐng)導(dǎo)者，有時(shí)不僅要考慮自己的人際關(guān)系，更要考慮自己部門和其他部門間的人際關(guān)系。如果考慮的不周全，很可能就會(huì)使自己的部門陷入孤立無(wú)援的困境。部門不同，做事的程序也不一樣，在對(duì)其他部門并不是完全了解的情況下，就輕易進(jìn)行指責(zé)，這種方式很容易引起別人的反感。
部門與部門之間都是唇齒相依的，作為部門的負(fù)責(zé)人，不能僅僅考慮自己的利益，還要善于合作和溝通，兼顧其他部門的利益和組織的整體利益，這樣才能創(chuàng)造出最大的效益。
一流的中層要站在上級(jí)的高度思考問(wèn)題，站在下級(jí)的角度解決問(wèn)題。要想做最好的中層管理者，就一定要懂得超越自己的位置，不要僅僅從自己的角度出發(fā)，更要站在上級(jí)的高度、組織的高度來(lái)思考問(wèn)題。當(dāng)然，這其中有一點(diǎn)要特別注意，那就是在行為上，要謹(jǐn)守下級(jí)的本分，要明白超越自己的位置，史學(xué)會(huì)換位思考而不是越位，否則就可能適得其反。
作為中層，既要為基層員工負(fù)責(zé)，還得為上級(jí)負(fù)責(zé)，并且在做出成績(jī)后，還要懂得適度地將功勞歸于上級(jí)。把自己放低，把別人墊高，反而更能顯示出你的價(jià)值。讓別人有了“安全感”，讓別人有了“快樂(lè)”，讓別人有了“自信”，仍別人有了“希望”，別人才會(huì)認(rèn)可你，你成功的路上也就會(huì)有更多的助力。
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