企業(yè)培訓(xùn)建立體系很重要
2009-2-20 16:43:03 人力資源管理2008年第9期 劉展術(shù)
盡管許多企業(yè)認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性，但是培訓(xùn)仍然沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。調(diào)查顯示，我國(guó)大部分國(guó)有企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的投資不力，有些甚至沒有投入。而企業(yè)在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，也存在諸如培訓(xùn)缺乏目標(biāo)性、缺乏計(jì)劃性、課程重技能輕管理、得不到直線經(jīng)理的支持和配合等問(wèn)題。相比之下，大多數(shù)外資企業(yè)都加大對(duì)員工培訓(xùn)的投資力度，通過(guò)開展員工培訓(xùn)來(lái)使企業(yè)保持強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)頭。
一、培訓(xùn)體系的建立
“前程無(wú)憂”所做的調(diào)查顯示，至少有97％的員工不滿意公司的培訓(xùn)，45.01％的人認(rèn)為聽時(shí)有收獲，但具體工作時(shí)的收獲甚微；75％的員工參加過(guò)培訓(xùn)，但六成員工認(rèn)為培訓(xùn)后毫無(wú)長(zhǎng)進(jìn)，33.46％的培訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容不滿意，認(rèn)為很多培訓(xùn)項(xiàng)目存在內(nèi)容空洞的問(wèn)題。這表明，當(dāng)前企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)雖然有一定認(rèn)識(shí)，但實(shí)際效果卻不盡如人意。如何在企業(yè)建立科學(xué)的培訓(xùn)體系，優(yōu)化培訓(xùn)流程，筆者認(rèn)為可以從以下幾點(diǎn)出發(fā)。
1、提升公司上下對(duì)培訓(xùn)重要性的認(rèn)識(shí)。要在企業(yè)內(nèi)部建立科學(xué)的培訓(xùn)體系，首先必須得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和支持，只有中高層的大力支持，培訓(xùn)體系才有可能建立，培訓(xùn)實(shí)施才可能到位。為此，培訓(xùn)部門(如人力資源部、企業(yè)文化部或培訓(xùn)部等)應(yīng)該與中高層進(jìn)行充分的溝通，讓其認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性。同時(shí)，通過(guò)閱讀優(yōu)秀書籍，參加外訓(xùn)課程和大學(xué)企業(yè)管理課程(MBA，EMBA)等方式，讓領(lǐng)導(dǎo)樹立現(xiàn)代的企業(yè)管理思維，能夠支持公司的管理創(chuàng)新。其次，在公司內(nèi)部逐步形成良好的文化氛圍，讓普通員工理解培訓(xùn)的重要性，認(rèn)同培訓(xùn)的價(jià)值。培訓(xùn)部門可以通過(guò)宣講、文件發(fā)放、公司內(nèi)部媒體宣傳等多種方式，傳達(dá)公司建立與優(yōu)化培訓(xùn)體系的精神。
2、做好培訓(xùn)需求調(diào)查與評(píng)估。培訓(xùn)需求調(diào)查與評(píng)估是培訓(xùn)計(jì)劃制定與實(shí)施的基礎(chǔ)。在國(guó)內(nèi)許多企業(yè)，沒有培訓(xùn)需求與評(píng)估或者只是籠統(tǒng)的調(diào)查結(jié)果匯總，不經(jīng)過(guò)科學(xué)的評(píng)估與分析。要做好培訓(xùn)需求調(diào)查與評(píng)估，應(yīng)從三個(gè)層面入手：在公司層面，必須明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展愿景，并將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與步驟清晰地傳達(dá)到各部門，在部門層面，各部門把公司的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解，落實(shí)到本部門的在戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)過(guò)程中應(yīng)有的責(zé)任，同時(shí)要通過(guò)組織分析、人員分析和任務(wù)分析，制定出本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，在員工層面，根據(jù)公司及部門的戰(zhàn)略，結(jié)合個(gè)人情況，提出本崗位培訓(xùn)需求。在匯總各部門提出的需求之后，培訓(xùn)部門應(yīng)結(jié)合公司戰(zhàn)略和部門職責(zé)，對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，通過(guò)與領(lǐng)導(dǎo)和直線經(jīng)理的溝通，形成最終的培訓(xùn)計(jì)劃。
3、培訓(xùn)計(jì)劃的確定與實(shí)施。在確定培訓(xùn)計(jì)劃后，各部門應(yīng)嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施各項(xiàng)培訓(xùn)。在國(guó)內(nèi)，培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，一是培訓(xùn)進(jìn)度不能按計(jì)劃進(jìn)行。由于業(yè)務(wù)量的增大，許多業(yè)務(wù)部門忙于工作，而這種情況下，往往是培訓(xùn)時(shí)間最先被砍掉；二是培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)會(huì)超出預(yù)算；三是培訓(xùn)過(guò)程流于形式。這些問(wèn)題的出現(xiàn)，根本原因仍是對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)不夠，沒有把培訓(xùn)放到戰(zhàn)略的重要位置，所以會(huì)出現(xiàn)最先砍掉培訓(xùn)時(shí)間的狀況。另外，培訓(xùn)計(jì)劃制定得不科學(xué)，也有可能造成培訓(xùn)時(shí)間沖突和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)超支的情況。為此，應(yīng)該在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行充分溝通，加強(qiáng)預(yù)算管理。
4、做好培訓(xùn)效果的評(píng)估。這是很多企業(yè)忽略的環(huán)節(jié)，在培訓(xùn)實(shí)施中沒有進(jìn)行認(rèn)真的評(píng)估與總結(jié)。而實(shí)際上，培訓(xùn)效果的評(píng)估是至關(guān)重要的，是衡量培訓(xùn)是否有效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。培訓(xùn)效果評(píng)估可以采用柯克帕特里克四層面評(píng)估模式(KirkpatrickModel。下一篇文章專文介紹——編者)。
5、根據(jù)效果評(píng)估結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)體系和計(jì)劃提出改進(jìn)意見。培訓(xùn)效果評(píng)估的核心意義就在于對(duì)培訓(xùn)體系、培訓(xùn)計(jì)劃提出持續(xù)改進(jìn)的意見。通過(guò)對(duì)培訓(xùn)實(shí)施的總結(jié)和分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，對(duì)現(xiàn)有的體系進(jìn)行完善，對(duì)下一輪的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行改進(jìn)。通過(guò)對(duì)培訓(xùn)體系進(jìn)行有效控制，最終形成良性的培訓(xùn)循環(huán)圖。
二、培訓(xùn)體系的優(yōu)化
培訓(xùn)作為一種福利，不僅是提高員工績(jī)效的有效途徑，也是提高企業(yè)凝聚力，降低優(yōu)秀員工流失率的有效方法。要建立完整的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)必須與人力資源管理系統(tǒng)(主要包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪資、福利等)各個(gè)系統(tǒng)有效結(jié)合。筆者將從兩個(gè)角度進(jìn)行闡述。
1、新員工的培訓(xùn)
這是企業(yè)第一次全面展現(xiàn)歷史、發(fā)展、文化、實(shí)力與戰(zhàn)略的機(jī)會(huì)，做好新員工的培訓(xùn)，可以提高員工對(duì)企業(yè)的信心，也是以后員工不斷努力工作的動(dòng)力源泉之一。新員工培訓(xùn)要想達(dá)到理想的效果，避免過(guò)程流于形式，培訓(xùn)的方式顯得尤為重要。傳統(tǒng)的授課方式越來(lái)越被證明是枯燥無(wú)味的。有些企業(yè)安排了專門的時(shí)間，花了大筆的金錢，聘請(qǐng)專家給員工講課，效果卻并不太好。怎么才能讓新員工迅速適應(yīng)新的工作環(huán)境，發(fā)揮最大的作用?韓國(guó)企業(yè)的做法非常值得借鑒。
①通過(guò)演繹法體驗(yàn)公司發(fā)展歷程。三星采用了被稱為“三星戲劇”的新方式。在這個(gè)活動(dòng)中，新員工會(huì)依次扮演三星前總裁等高層領(lǐng)導(dǎo)人物，親自體驗(yàn)三星的歷史。
②野外拉練，培養(yǎng)個(gè)人毅力，承受各種壓力。每年現(xiàn)代汽車集團(tuán)下屬的現(xiàn)代摩比斯公司都要組織新員工在韓國(guó)東海岸山區(qū)進(jìn)行為期3天的山地拉練。每個(gè)組的成員要互相合作。在這些活動(dòng)中，一個(gè)人的疏忽就可能導(dǎo)致整個(gè)組的失敗，所以處處要求大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，從而培養(yǎng)了新員工的團(tuán)隊(duì)精神。
③拆裝公司產(chǎn)品?，F(xiàn)代汽車集團(tuán)不管是技術(shù)部門還是管理部門的新職員，都要到工廠生產(chǎn)線上實(shí)際參與汽車的裝配，在公司的研究所學(xué)習(xí)有關(guān)汽車構(gòu)造的基礎(chǔ)知識(shí)，每個(gè)人還要把教學(xué)車的主要部分拆裝一遍。通過(guò)這樣的學(xué)習(xí)，新職員對(duì)大部分零配件的特征和作用就有了感性認(rèn)識(shí)，對(duì)主要車型也有了一定的了解，為以后的工作打下了基礎(chǔ)。
2、老員工培訓(xùn)
這是一個(gè)公司培訓(xùn)的主要部分。對(duì)于已經(jīng)在工作任職的員工，培訓(xùn)對(duì)于提升其能力、激發(fā)其潛質(zhì)、改進(jìn)其績(jī)效上，發(fā)揮重要的作用。許多優(yōu)秀企業(yè)都非常重視培訓(xùn)。例如，德國(guó)企業(yè)普遍十分重視員工的培訓(xùn)。大眾公司在世界各地建立起許多培訓(xùn)點(diǎn)，他們主要進(jìn)行兩方面的培訓(xùn)：一是使新進(jìn)公司的人員成為熟練技工，二是使在崗熟練技工緊跟世界先進(jìn)技術(shù)，不斷提高知識(shí)技能。西門子公司在提高人的素質(zhì)方面更為細(xì)致，他們一貫奉行的是“人的能力是可以通過(guò)教育和不斷培訓(xùn)而提高的”，因此他們堅(jiān)持“自己培養(yǎng)和造就人才”。
對(duì)于在職員工的培訓(xùn)，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)存在著偏見，認(rèn)為如果培訓(xùn)投入過(guò)多，企業(yè)還得面對(duì)受訓(xùn)員工流失的投資風(fēng)險(xiǎn)。另—方面，現(xiàn)在的勞動(dòng)力市場(chǎng)供大于求，企業(yè)完全可以從市場(chǎng)上招聘到所需的人才，認(rèn)為投資培訓(xùn)實(shí)屬不必要的浪費(fèi)。
對(duì)此，筆者認(rèn)為，企業(yè)在發(fā)展初期，確實(shí)可以通過(guò)人才引進(jìn)以解燃眉之急，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，培訓(xùn)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要保障。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)培訓(xùn)絕非可有可無(wú)。摩托羅拉、GE、諾基亞、三星等世界知名企業(yè)對(duì)培訓(xùn)樂此不疲，堅(jiān)持不懈，獲得了良好的收益，最根本的一條，是充分認(rèn)識(shí)并發(fā)揮了培訓(xùn)的作用。GE公司每年要培訓(xùn)6Yf多名高級(jí)經(jīng)理人員；西門子在全球有60多個(gè)培訓(xùn)中心，建立了多級(jí)培訓(xùn)制度，每年的培訓(xùn)費(fèi)8億馬克。所以，一個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)體系是必不可少的。要著實(shí)提升培訓(xùn)效果，可以從以下幾個(gè)方面考慮：
①培訓(xùn)要與績(jī)效考核相結(jié)合。培訓(xùn)的目標(biāo)是提升員工的績(jī)效，如果偏離這個(gè)方向，培訓(xùn)也就失去了原有的意義。在制定部門培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，培訓(xùn)計(jì)劃要與部門的關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)相結(jié)合，培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的有效保障。
②培訓(xùn)要與薪酬福利相結(jié)合。企業(yè)安排員工培訓(xùn)，就是要達(dá)到提高員工績(jī)效水平，提高公司整體競(jìng)爭(zhēng)力的目的。所以，培訓(xùn)是否按計(jì)劃完成，目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，應(yīng)該與部門、員工的薪酬、福利掛鉤。只有這樣，才能激勵(lì)員工積極參加培訓(xùn)，并努力達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。
③培訓(xùn)要與員工的職業(yè)發(fā)展相結(jié)合。員工通過(guò)培訓(xùn)，提高個(gè)人績(jī)效，使部門、公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)后，公司要相應(yīng)的考慮員工職業(yè)發(fā)展，提供晉升的機(jī)會(huì)，同時(shí)，若員工通過(guò)培訓(xùn)仍不能達(dá)到公司的績(jī)效要求，公司也要及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行轉(zhuǎn)崗、辭退處理。
培訓(xùn)是企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力必不可少的系統(tǒng)之一，培訓(xùn)的質(zhì)量關(guān)系到個(gè)人、部門和企業(yè)的發(fā)展。培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的“投資項(xiàng)目”，有些培訓(xùn)并不會(huì)起到立竿見影的效果，不能用急功近利的眼光來(lái)看待。杰克-韋爾奇說(shuō)過(guò)：培訓(xùn)的投資回報(bào)率=無(wú)限!所以，每一個(gè)公司領(lǐng)導(dǎo)、直線經(jīng)理以及人力資源部門都有責(zé)任和義務(wù)，去完善和發(fā)展本企業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)。
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