今天我們接著上次文末留下的那個(gè)問(wèn)題，討論培訓(xùn)體系的建設(shè)在運(yùn)作層面有哪些工作要做？
希望大家不管是作為一名公司培訓(xùn)部門(mén)的負(fù)責(zé)人也好，或者是一名培訓(xùn)行業(yè)從業(yè)者也好，要明確我們?cè)谶\(yùn)作層面到底從哪些方面來(lái)建立有效的培訓(xùn)體系。
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第三個(gè)層面：運(yùn)作層面
培訓(xùn)體系建設(shè)的最后一個(gè)層面，主要包括以下5個(gè)環(huán)節(jié)：培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)、培訓(xùn)組織實(shí)施、培訓(xùn)效果評(píng)估和培訓(xùn)體系的優(yōu)化。
學(xué)習(xí)這些，便于我們掌握整個(gè)培訓(xùn)體系的循環(huán)過(guò)程，在開(kāi)展培訓(xùn)工作時(shí)更有計(jì)劃性。
1 應(yīng)該培訓(xùn)什么--培訓(xùn)需求分析
在做培訓(xùn)之前，培訓(xùn)需求調(diào)查是必不可少的一個(gè)步驟，培訓(xùn)需求分析方法也有很多種，我挑幾個(gè)常用的給大家介紹下。
1、訪談法：找人進(jìn)行面對(duì)面交談，了解真實(shí)需求。
注意事項(xiàng)：
(1)確定訪談的目標(biāo)，明確“什么信息是最有價(jià)值的、必須了解到的”。
(2)準(zhǔn)備完備的訪談提綱。
(3)建立融洽的、相互信任的訪談氣氛。
2、問(wèn)卷調(diào)查法：用問(wèn)卷形式列出一組問(wèn)題，要求調(diào)查者打分或是做出選擇。
編寫(xiě)問(wèn)卷步驟：
(1)列出希望了解的事項(xiàng)清單。
(2)一份問(wèn)卷可以由封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題組成，兩者應(yīng)視情況各占一定比例。
(3)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行編輯，并最終形成文件。
(4)請(qǐng)他人檢查問(wèn)卷，并加以評(píng)價(jià)。
(5)在小范圍內(nèi)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行模擬測(cè)試，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。
(6)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行必要的修改。
(7)實(shí)施調(diào)查。
3、觀察法：到工作現(xiàn)場(chǎng)，觀察員工的工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，獲取信息數(shù)據(jù)。
在運(yùn)用觀察法時(shí)應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：
(1)觀察者必須對(duì)要進(jìn)行觀察的員工所進(jìn)行的工作有深刻的了解，明確其行為標(biāo)準(zhǔn)。
(2)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察不能干擾被觀察者的正常工作，應(yīng)注意隱蔽。
(3)觀察法的適用范圍有限，一般適用于易被直接觀察和了解的工作，不適用于技術(shù)要求較高的復(fù)雜性工作。
(4)必要時(shí)，可請(qǐng)陌生人進(jìn)行觀察，如請(qǐng)人扮演顧客觀察終端銷(xiāo)售人員的行為表現(xiàn)是否符合標(biāo)準(zhǔn)或處于何種狀態(tài)。
4、關(guān)鍵事件法：一般考察對(duì)象是對(duì)組織目標(biāo)起關(guān)鍵性積極作用或消極作用的事件，以發(fā)現(xiàn)潛在的培訓(xùn)需求。
進(jìn)行關(guān)鍵事件分析時(shí)應(yīng)注意以下兩個(gè)方面：
(1)制定保存重大事件記錄的指導(dǎo)原則并建立記錄媒體(如工作日志、主管筆記等)。
(2)對(duì)記錄進(jìn)行定期分析，找出員工在知識(shí)和技能方面的缺陷，以確定培訓(xùn)需求。
5、績(jī)效分析法：培訓(xùn)的最終目的是改進(jìn)工作績(jī)效，對(duì)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的績(jī)效進(jìn)行考核可以作為分析培訓(xùn)需求的一種方法。
運(yùn)用績(jī)效分析法需要注意把握以下四個(gè)方面：
(1)將明確規(guī)定并得到一致同意的標(biāo)準(zhǔn)作為考核的基線。
(2)集中注意那些希望達(dá)到的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。
(3)確定未達(dá)到理想業(yè)績(jī)水平的原因。
(4)確定通過(guò)培訓(xùn)能否達(dá)到的業(yè)績(jī)水平。
6、勝任能力分析法：對(duì)員工是否勝任某一工作所應(yīng)具備的知識(shí)、技能、態(tài)度和價(jià)值觀等進(jìn)行分析。
基于勝任能力的培訓(xùn)需求分析有兩個(gè)主要步驟：
(1)職位描述：描述出該職位的任職者必須具備的知識(shí)、技能、態(tài)度和價(jià)值。
(2)能力現(xiàn)狀評(píng)估：依據(jù)任職能力要求來(lái)評(píng)估任職者目前的能力水平。
2 應(yīng)該準(zhǔn)備什么--培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)
制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問(wèn)題：
1、制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)
主要依據(jù)：1)企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)；2)企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃；3)企業(yè)培訓(xùn)需求分析。
2、確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)
包括實(shí)施過(guò)程、時(shí)間跨度、階段、步驟、方法、措施、要求和評(píng)估方法等。
3、分配培訓(xùn)資源
按輕重緩急分配培訓(xùn)資源。以確保各項(xiàng)目標(biāo)都有相應(yīng)的人力、物力和財(cái)力的支持。
4、進(jìn)行綜合平衡
1)在培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間進(jìn)行平衡。
2)在企業(yè)正常駐生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間進(jìn)行平衡。
3)在員工培訓(xùn)需求與師資來(lái)源之間進(jìn)行平衡。
4)在員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃之間進(jìn)行平衡。
5)在培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限之間進(jìn)行平衡。
3 如何培訓(xùn)--培訓(xùn)組織實(shí)施
根據(jù)多年來(lái)參與的幾百場(chǎng)各類(lèi)培訓(xùn)課程的組織工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，我的觀點(diǎn)是：要組織和實(shí)施好一場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)組織者最好要圍繞以下4個(gè)方面來(lái)著手并開(kāi)展組織工作：
培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理
企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施
培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的控制
如何實(shí)施培訓(xùn)資源的充分利用
4 培訓(xùn)的怎么樣--培訓(xùn)效果評(píng)估
怎么知道培訓(xùn)完了效果如何? --培訓(xùn)效果信息種類(lèi)
培訓(xùn)的好不好，誰(shuí)說(shuō)了算? --培訓(xùn)效果信息收集渠道
培訓(xùn)的好不好，標(biāo)準(zhǔn)是什么? --培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)
巧婦難為無(wú)米之炊--培訓(xùn)效果信息的收集整理與分析
培訓(xùn)成果如何向老板匯報(bào)- -培圳效果監(jiān)控情況的總結(jié)
5 如何改善培訓(xùn)效果—培訓(xùn)體系的優(yōu)化
培訓(xùn)體系的優(yōu)化設(shè)計(jì)方方面面，最為重要的有：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及師資的優(yōu)化、培訓(xùn)對(duì)象及方式的優(yōu)化以及培訓(xùn)效果評(píng)估的優(yōu)化。
（1）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及師資優(yōu)化
企業(yè)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)有兩類(lèi)：外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
外部機(jī)構(gòu)包括：專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)公司，大學(xué)以及跨公司間的合作(即派本公司的員工到其它企業(yè)掛職鍛煉等)。
企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)包括：專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)實(shí)體、培訓(xùn)講師，或由人力資源部履行其職責(zé)。
一般來(lái)講，規(guī)模較大的企業(yè)可以建立自己的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，規(guī)模較小的公司或者培訓(xùn)內(nèi)容比較專(zhuān)業(yè)，參加培訓(xùn)的人員較少缺乏規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益時(shí)，可以求助于外部咨詢(xún)機(jī)構(gòu)。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的優(yōu)化，其實(shí)重點(diǎn)是在培訓(xùn)老師的優(yōu)化，無(wú)論是外部的機(jī)構(gòu)還是自己的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，都要建立一套合適的師資評(píng)價(jià)體系，這樣才能更好的履行培訓(xùn)效果。
（2）培訓(xùn)對(duì)象及方式優(yōu)化
根據(jù)參加培訓(xùn)的人員不同，可分為：高層管理人員培訓(xùn)、中層管理人員培訓(xùn)、普通職員培訓(xùn)和一般員工培訓(xùn)。
根據(jù)不同的受訓(xùn)對(duì)象，設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)方式和內(nèi)容。
例如，對(duì)于高層管理人員應(yīng)以灌輸理念能力為主，參訓(xùn)人數(shù)不宜太多，采用短期而密集的方式，運(yùn)用討論學(xué)習(xí)方法；
對(duì)于中層人員，注重人際交往能力的訓(xùn)練和引導(dǎo)，參訓(xùn)規(guī)?？梢赃m當(dāng)擴(kuò)大，延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間，采用演講、討論及報(bào)告等交錯(cuò)的方式，利用互動(dòng)機(jī)會(huì)增加學(xué)習(xí)效果；
對(duì)于普通的職員和工人培訓(xùn)，需要加強(qiáng)其專(zhuān)業(yè)技能的培養(yǎng)，可以大班制的方式執(zhí)行，長(zhǎng)期性的延伸教育，充實(shí)員工的基本理念和加強(qiáng)事務(wù)操作。
（3）培訓(xùn)評(píng)估優(yōu)化
培訓(xùn)評(píng)估優(yōu)化對(duì)于培訓(xùn)效果有著更為的直接的成效體現(xiàn)。好的評(píng)估方法能夠幫助老師改進(jìn)培訓(xùn)方式，同時(shí)更利于學(xué)員吸收轉(zhuǎn)化。
有一些值得借鑒的評(píng)估方法，比如：學(xué)員學(xué)習(xí)后的考試，心得體會(huì)、學(xué)習(xí)分享沙龍；學(xué)員學(xué)習(xí)后的工作行為改變，以及工作實(shí)際業(yè)績(jī)的提升等等。
做好企業(yè)的培訓(xùn)離不開(kāi)任何一個(gè)人，前面聊了很多關(guān)于培訓(xùn)模式、體系構(gòu)成的事，下次我們一起聊聊“貫徹全員培訓(xùn)理念”中員工個(gè)人需要怎么樣做？除了參與公司正式培訓(xùn)外，還有哪些途徑可以提升自己？
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