當你的企業(yè)將客戶價值奉為至高無上的標準時，如果沒有滿足客戶需求，超越客戶期望的員工，客戶價值也就成了一句空話。沃爾瑪?shù)摹疤焯炱絻r”理念，IBM的“隨需而變”理念，聯(lián)邦快遞的“使命必達”理念，無一不是將員工放在了最高的位置。企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，最后就演變?yōu)閱T工與員工之間的能力競爭，而判斷一個好員工的標準，毫無疑問，應該加上一條：滿足客戶需求，超越客戶期望。
那么，一家公司應該如何滿足“好員工”的需求？或者再直接一些，“好員工”到底想要什么？
不同的回答，企業(yè)會有不同的績效考核行為，更會有不同的企業(yè)文化導向，最終會體現(xiàn)在業(yè)績和績效上。
如果你的企業(yè)回答是錢，我不想反駁你，在競爭日益加劇的今天，錢已經(jīng)不只是薪酬，更代表著一個員工的能力以及社會、客戶對他/她的認可。從某種意義上講，錢已經(jīng)成為了一種職場競爭力的符號和象征。
但除了錢之外，“好員工”還想要什么呢？有多少企業(yè)家是在“好員工”離開之時，在和他們的離職面談中，才知道“好員工”真正要的是什么，即使亡羊補牢，可能為時已晚。對于企業(yè)的選人、用人、育人、留人而言，事前預防永遠比事后補救更重要，如果能在事前知道員工要什么，并將這種需求對接到員工的績效上，還有什么比“雙贏”更好的績效考核方案？
“好員工”想要利益！很簡單，如果“好”不能換來自己在職位和薪酬上的提升，沒有人愿意去做“好員工”，社會學上有一個詞叫“失范”，意思是說一個組織群體不能失去優(yōu)劣標準，如果沒有了值得學習的標桿和榜樣，這個團隊和組織就會迷失。而企業(yè)給“好員工”最大的利益，其實是投資回報率最高的一件事：用獎勵的方式，讓好員工獲得最大的好處，告訴團隊的其他員工，什么是企業(yè)鼓勵的行為，什么是企業(yè)反對的行為。當那些企業(yè)鼓勵的行為越來越多的時候，不就是企業(yè)文化形成的時候嗎？
如何給員工利益？一定不是簡單的“發(fā)錢、加薪、升職”，這里有一個非常重要的思維：杠桿。杠桿的這端是薪水、福利、獎金、提成、升職等等，杠桿的那端是員工的產(chǎn)出，如果杠桿的投入產(chǎn)出比為1：1，那么企業(yè)就根本不需要績效考核了，企業(yè)最大的制度設計，就是如何將杠桿這端的薪水、、福利、獎金、提成、升職等要素設計，換來杠桿那端員工產(chǎn)出倍增，從1：1到1：10；1：100；1：1000；1：10000等等，那些優(yōu)秀企業(yè)不就是杠桿的投入產(chǎn)出率高的企業(yè)嗎？而企業(yè)與企業(yè)的差別，就是因為杠桿的投入產(chǎn)出率不同，也就有了最后的業(yè)績不同。
如何設計杠桿？在第一領導力中心6P領導力模型中，P4績效領導力就是關于企業(yè)如何設計杠桿，撬動員工不同的投入產(chǎn)出率，達成不同的業(yè)績，第一領導力中心最新出版的《業(yè)績真相——中國企業(yè)團隊領導力公開課現(xiàn)場（珍藏）版》將如何設計企業(yè)的利益杠桿，作為績效考核的核心，而設計杠桿也應該是企業(yè)人力資源部最應該解決的首要問題。
所以，請企業(yè)堅定的給“好員工”利益，他們會給企業(yè)帶來更多利益！
“好員工”想要歸屬與尊重！按照馬斯洛的需求層次論，利益滿足了“好員工”的生理、安全方面需要，但卻不能給到“好員工”歸屬和尊重感。我們做一個類比，在宗教文化里面，每個信徒都有信仰，每個人都知道自己是誰，自己的歸屬在哪，有原罪感，宗教的最大價值是提供給組織中的每一個成員以歸屬感和尊重感，一個人懂得了自己是誰，自己應該是誰的時候，就可以自己領導自己，這也是宗教可以持續(xù)幾千年的原因所在。
給“好員工”歸屬與尊重感，就好比給那些企業(yè)忠誠的老客戶歸屬與尊重感一樣，忠誠的客戶給企業(yè)帶來持續(xù)消費，還轉介紹其他的客戶來消費；“好員工”感受到的歸屬感和尊重感越強，他們越會愿意自動自發(fā)去工作，去達成更高的業(yè)績和績效，更好地起到榜樣和標桿作用，讓團隊從加法成長到乘法成長，所謂的基業(yè)常青，不就是一批批“好員工”層出不窮，為企業(yè)創(chuàng)造越來越高的績效和業(yè)績嗎？
如何給“好員工”歸屬和尊重？一定不是金錢的收買，也一定不是情感的籠絡，第一領導力中心在給中國企業(yè)的管理咨詢實踐中，將愿景、戰(zhàn)略、原則作為給“好員工”歸屬和尊重的核心。如果能將員工的愿景、使命、價值觀、原則、戰(zhàn)略與公司的愿景、使命、價值觀、原則、戰(zhàn)略融合到一起，就實現(xiàn)了員工和企業(yè)的“天人合一”，也就有了歸屬和尊重。在第一領導力中心的6P領導力模型中，P1愿景領導力、P2戰(zhàn)略領導力、P3原則領導力回答了如何將員工的個人愿景、戰(zhàn)略、原則與公司的愿景、戰(zhàn)略、原則結合，實現(xiàn)員工和企業(yè)的共贏，從而實現(xiàn)滿足“好員工”的歸屬和尊重。
“好員工”想要成就感！尼采早就說過：“人的一生都在追求重要感”。在馬斯洛看來，“好員工”的最高需求是自我實現(xiàn)，實現(xiàn)自身的人力資本增值，在團隊中釋放自己的影響力。如何激發(fā)員工的成就感，如何將成就感與企業(yè)的目標結合起來，我將在以后幾篇文章中做具體的闡述。
現(xiàn)在，你知道“好員工”想要什么了吧。
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