今天，傳統(tǒng)的競爭優(yōu)勢如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、銷售渠道等都難以長久維系。實(shí)際上，傳統(tǒng)的“營銷4P”—產(chǎn)品(product)、價(jià)格(price)、促銷(promotion)和地點(diǎn)(placement)—對于在當(dāng)今市場上競爭的企業(yè)來說影響力要小得多。第五個(gè)“P”—人(people)—已成為日益重要的競爭優(yōu)勢。要知道顧客70%的購買決策都是基于他與銷售人員之間的積極互動(dòng)而做出的。
關(guān)鍵是顧客是從銷售人員手上購買你的產(chǎn)品，而不是從企業(yè)。因此，你的員工以及他們的表現(xiàn)是組織關(guān)鍵的競爭優(yōu)勢。
對工作的熱情
當(dāng)人們專注于自己的工作，覺得自己與之密切相聯(lián)時(shí)，他們在工作中就會(huì)表現(xiàn)得激情洋溢。這樣的表現(xiàn)造就了滿意的客戶，并最終造福組織。
回想一下你去商場購物或者去餐館吃飯時(shí)，遇到的一些工作熱情且樂于為你服務(wù)的服務(wù)人員。他們說出的話都是發(fā)自內(nèi)心的，而不是根據(jù)什么腳本來醞釀的。他們用加倍的努力與體貼來滿足你的特殊需求或解決你的問題，這可能會(huì)使你感到吃驚。但是，他們看上去確實(shí)很樂意這樣做！
現(xiàn)在想一下，如果你接受了這樣的服務(wù)，你對這些地方的感覺會(huì)怎樣？你是不是比計(jì)劃的要買得更多？是不是更可能再次光臨？是不是向朋友推薦了這兒？你可能至少會(huì)對其中一個(gè)問題回答“是”。這是敬業(yè)員工打造的一條價(jià)值鏈的開始。
一些人會(huì)自然而然地專注于自己的工作，始終對之保持激情。最高效的領(lǐng)導(dǎo)者懂得如何將每個(gè)員工身上的這些品質(zhì)挖掘出來。他們投入時(shí)間、精力和資源，讓手下的員工專心致志，因?yàn)榫礃I(yè)的員工更有可能做到以下幾點(diǎn)：
·與組織共發(fā)展；
·工作績效更高；
·對其他人施加影響，使他們表現(xiàn)良好；
·向外界宣傳組織；
·提供無法比擬的客戶服務(wù)。
當(dāng)你發(fā)現(xiàn)如何讓員工充滿激情地完成分配給他們的任務(wù)時(shí)，你就建立了一個(gè)強(qiáng)大并能自我強(qiáng)化的循環(huán)，它可以為你的組織創(chuàng)造價(jià)值。這樣你的企業(yè)便具備了一項(xiàng)獨(dú)特的、能持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢。假如有足夠的時(shí)間和資源，你的競爭對手也許能復(fù)制你的產(chǎn)品、銷售渠道和技術(shù)。但是，你的員工在工作中所表現(xiàn)出的激情并不是你的競爭對手輕易能復(fù)制的，這便是將你和對手明顯區(qū)分開來的差異化因素。
當(dāng)員工全身心地投入到工作中—也就是說當(dāng)他們在理智上和情感上都對工作表現(xiàn)出堅(jiān)定、持久的依戀時(shí)—他們就能在崗位上保持激情。你會(huì)注意到這樣的員工，因?yàn)槟隳芨杏X到他們的熱情，看到他們的工作成果。
你的團(tuán)隊(duì)會(huì)很樂意去創(chuàng)造更佳的績效。他們將時(shí)時(shí)刻刻完全投入到工作中，并發(fā)揮出更高的水平，且有動(dòng)力去完成更多工作。他們覺得自己又像孩子一樣—在童年時(shí)代無論做什么事情，都是盡全力去做的。簡而言之，現(xiàn)在對他們來說，工作就像是在玩耍，不是負(fù)擔(dān)，而是享受。
滿足人的基本需要
在工作中保持激情的秘訣能在人的基本需求得到滿足的員工的心智中找到。這是個(gè)簡單卻非常有效的公式：當(dāng)我的需求得到滿足，我就能專心致志并發(fā)揮最好的水平去工作。當(dāng)我的需求得到滿足，我就有動(dòng)力去幫助那些滿足了我的需求的人。如果我的需求得不到滿足，我做什么都不能投入。
我們都有人的基本需求，當(dāng)外界如被龍卷風(fēng)侵襲一樣發(fā)生著激烈變化時(shí)，這些需求都不曾改變。時(shí)代在變，我們所處的這個(gè)世界當(dāng)然也在變，但人沒有變。在如今的許多企業(yè)里，人的這些基本需求還是得不到滿足。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你有責(zé)任來滿足這些需求。
要滿足這些需求，領(lǐng)導(dǎo)者首先必須看到并承認(rèn)它們。要看到這些需求，領(lǐng)導(dǎo)者必須把員工作為人來看待，而不僅僅視他們?yōu)閱T工。如果你視員工為人，你就能確定這六種基本需求—其中三種是理智上的，另外三種是情感上的：
理智上的需求：成就感、自主權(quán)和掌控權(quán)。
情感上的需求：目的性、親密感和覺得被欣賞。
這些需求是相互依存的。例如，要使員工在工作中投入自己的大腦（也就是智慧），必須滿足這三種需求：成就感、自主權(quán)和掌控權(quán)。情感上的需求也是如此。因此，要讓員工在工作中保持激情，你面臨理智上的和情感上的挑戰(zhàn)。
許多領(lǐng)導(dǎo)者自然而然地就會(huì)想到讓員工在工作中投入大腦。大腦代表的是人理智層面的東西，它以理性、邏輯和因果為基礎(chǔ)。讓員工在工作中投入大腦需要領(lǐng)導(dǎo)技巧，是大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)力教育培訓(xùn)的焦點(diǎn)。專注的大腦構(gòu)建員工的執(zhí)行力。
讓員工在工作中投入大腦，從而提升他們的執(zhí)行力，這是領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)，但這樣的基礎(chǔ)卻經(jīng)常被忽視。即使是最棒的職業(yè)運(yùn)動(dòng)員也會(huì)忽視自己的基本技能。
作為領(lǐng)導(dǎo)者的我們有時(shí)也會(huì)忘記這些基本的東西，這并不意外。這項(xiàng)“運(yùn)動(dòng)”的基礎(chǔ)包含滿足員工的三種理智需求：成就感、自主權(quán)和掌控權(quán)。
當(dāng)你滿足了這些需求，你就創(chuàng)造了一個(gè)能自我強(qiáng)化的循環(huán)，它能幫助你的團(tuán)隊(duì)改進(jìn)、成長和交付出高績效。大腦是肌肉，必須得到鍛煉，否則就會(huì)變得虛弱。讓大腦投入是一項(xiàng)腦力運(yùn)動(dòng)—能增強(qiáng)員工的執(zhí)行能力。讓員工的大腦投入，看著他們的執(zhí)行力成長吧！
讓員工的心投入
對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，與讓員工的大腦投入相比，讓員工的心投入更具挑戰(zhàn)性。這是領(lǐng)導(dǎo)力比較柔性的一面，但要著手做這件事情卻常常更加困難。 傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)方案并不重視教授領(lǐng)導(dǎo)者讓員工的心投入的必要技能。許多組織也不對其領(lǐng)導(dǎo)層強(qiáng)化這些技能。當(dāng)員工對自己的工作投入情感，企業(yè)因此而獲得的優(yōu)勢是你的競爭對手難以模仿的。因此，值得去學(xué)好這項(xiàng)技能。
心代表人們情感層面的東西，以各種各樣的關(guān)系為基礎(chǔ)。這要求領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)集中于關(guān)系。讓心投入能產(chǎn)生熱情。事實(shí)上，我們生活的世界就是由感情決策所驅(qū)動(dòng)的。
請記住，客戶70%的購買決策都是基于人的互動(dòng)。同樣，員工也主要是受情感和個(gè)人顧慮所驅(qū)動(dòng)的。人們工作的時(shí)候并沒有把心留在家里。我們可能是生活在一個(gè)高科技的世界里，但領(lǐng)導(dǎo)別人還是高度涉及情感的工作。
你是不是經(jīng)常聽到人們羨慕地談?wù)摀碛小罢嫘摹钡钠髽I(yè)—如家居用品賣場Container Store、西南航空、哈雷-戴維森、租車公司Enterprise Rent-A-Car？外界一直在尋找這些企業(yè)成功的“秘訣”。秘訣在于其員工的心。這些企業(yè)創(chuàng)造了緊密相連的團(tuán)隊(duì)，因此就建立起占主導(dǎo)地位的業(yè)務(wù)。
因此，要使員工的心投入，必須首先滿足其情感需求：目的性、親密感和覺得被欣賞。
當(dāng)你滿足了這些需求，你就創(chuàng)造出一個(gè)能自我強(qiáng)化的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)—這個(gè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)維系著你和你的員工，維系著他們的工作和生活目的，并維系著他們彼此。這些關(guān)系網(wǎng)絡(luò)打造了一種強(qiáng)大的、無形的聯(lián)系，產(chǎn)生驚人的有形結(jié)果。讓員工的心投入，看著他們的熱情成長吧！
引領(lǐng)員工走上激情工作之路
引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走上激情工作之路是你的一項(xiàng)重大責(zé)任。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你是惟一能讓員工投入的人。這不是你老板的責(zé)任，也不是人力資源部門的責(zé)任—而是你的責(zé)任。讓員工投入是一個(gè)個(gè)人問題，而不是一個(gè)企業(yè)問題。
滿足員工的需求，讓他們?nèi)硇牡赝度氲焦ぷ髦惺且粋€(gè)長期的過程，沒有什么捷徑可言。你需要在思想上做好把它當(dāng)作馬拉松而不是短跑來應(yīng)對的準(zhǔn)備。
在這條馬拉松的跑道上也可能會(huì)出現(xiàn)一些磕碰?？赡苤钡侥氵M(jìn)入比賽的狀態(tài)，感到疲倦（比如無法繼續(xù)跑）的情況下才能看見激情工作的火花。這些火花通常出現(xiàn)在你的團(tuán)隊(duì)完全將激情回饋給你時(shí)。這時(shí)你就會(huì)看到自己努力的積極成果。
就像跑步者開始享受愉悅感（指跑到一定程度，跑步者達(dá)到的一種物我兩忘的境界，身心非常愉悅，就想那樣一直跑下去—編者注）一樣，突然間，團(tuán)隊(duì)似乎不費(fèi)吹灰之力就獲得了成功—你便進(jìn)入狀態(tài)了。只有你和你的團(tuán)隊(duì)才能完全體會(huì)你的致勝之道背后的簡單之處和艱辛之處。
最好是你團(tuán)隊(duì)中的每位成員每天都能充滿激情地工作。這樣你將贏得比賽，在競爭中取勝！
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