一、課程目標：
1.系統(tǒng)介紹組織與管理的知識與技巧體系；
2.分析組織與管理中常見的問題與探討解決的辦法；
3.通過案體分析與研究報告提高分析與管理技能。
二、研討方法：
本課程采取各種有益的教學方式：講課，小組討論，案例分析，實際考察，管理實踐等。
三、評分標準：
presentation 30分（21分陳述+9分辯論）
體會 15分 （2500字以內(nèi)）
出勤率 10分
表現(xiàn) 10分 (滿分)
閉卷考試 45分 （五選三，閉卷，一個半小時）
四、主要教科書：
1.基本教材：
《管理學》（第五版），[美]斯蒂芬·P·羅賓斯（Stephen P Robins），中國人民大學出版社 Prentice Hall,北京，1998（羅）
Robbins, SP and M Coulter, “Management”, 6th edition (International edition), prentice Hall, 1999(R)
2.參考書
《管理學精要》，亞洲篇，[美]約瑟夫M普蒂（Joseph M Putti），海茵茨·韋羅奇（Heinz Weihrich）及哈羅德·孔茨（Harold Koontz）等著，丁慧平，孫先錦譯，機械出版社& McGraw-Hill,北京，1999
Stoner JAF, RE Freeman and Jr D Gilbert, “Management”, 6th edition, Prentice Hall, New Jersey, 1995.
五、課程大綱
1.管理與導論 第一，二章（羅）（R）
2.管理文化與環(huán)境 第三章（羅）（R）
3.社會責任與管理道德 第五章（羅）（R）
4.管理決策 第六章（羅）（R）
5.計劃的基礎(chǔ) 第七章（羅）（R）
6.戰(zhàn)略管理與企業(yè)家精神 第八章（羅）（R）
7.組織的基礎(chǔ) 第十章（羅）（R）
8.變革與創(chuàng)新管理 第十三章（羅）第十二章（R）
9.行為的基礎(chǔ) 第十四章（羅）第十三章（R）
10.激勵員工 第十六章（羅）第十五章（R）
11.領(lǐng)導 第十七章（羅）第十六章（R）
12.控制的基礎(chǔ) 第十九章（羅）第十七章（R）
13.小組研究報告（一）
14.小組研究報告（二）
王建國教授簡介：
王建國教授現(xiàn)任北京大學光華管理學院教授（營銷學，管理學和管理經(jīng)濟學），新加坡國立大學轉(zhuǎn)型經(jīng)濟研究中心主任；新加坡國立大學經(jīng)濟系和管理研究生院教授，博士研究導師。王教授于1984年獲得魯汶大學工商管理碩士學位（MBA），于1993年獲得Monash大學經(jīng)濟學博士。王教授曾任教于澳大利亞悉尼新南威爾仕大學，擔任經(jīng)濟與商學院講師，博士和碩士研究生導師；Monash大學管理研究生院和銀行與金融學院兼職講師；香港大學經(jīng)濟學院研究員。
王教授曾擔任香港中國華潤公司、中國新技術(shù)創(chuàng)業(yè)投資公司高級經(jīng)理；澳中工商總會貿(mào)易委員會執(zhí)行委員；澳大利亞中國經(jīng)濟學會會長；1992年大陸、臺灣、香港貿(mào)易、投資和經(jīng)濟展望國際會議主席和主要組織者與籌款人；學會刊物編輯；美國經(jīng)濟學會、留美中國經(jīng)濟學家學會、澳大利亞中國經(jīng)濟學會、澳大利亞經(jīng)濟學會成員。
目前，王教授擔任多家公司（包括跨國公司）的咨詢與顧問；同時也是電臺、電視臺、報刊的財經(jīng)評論員與撰稿人；他在國際國內(nèi)的學術(shù)刊物及會議上發(fā)表了大量學術(shù)文章和論文。
王教授在經(jīng)理人員的管理培訓課程方面有著非常豐富的經(jīng)驗。
管理學講義
一、管理與管理者
1.管理的涵義
管理是通過計劃、組織、控制、激勵與領(lǐng)導等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以期更好地達成組織目標的過程。
從管理的目的角度出發(fā)，管理要解決下面兩個問題：
效率（DO THE THING RIGHT）
效果（DO THE RIGHT THING）
那么管理到底要達到什么目的呢？
MIDDLE
SUPERVISORY
TOP
基層主管
高級主管
中層主管
圖1-1 管理的層次
2.管理的層次
見圖1-1
在管理每個層次上近年來發(fā)
生了許多變化：
3.管理的基本職能
計劃 硬職能 “軟”的趨勢
組織 軟職能
控制
激勵
領(lǐng)導
4.管理與企業(yè)的比喻（見圖1-2）
實驗室
計算機
手表
社會團體
手表（穩(wěn)定、官僚）
實驗室（創(chuàng)新）
開放系統(tǒng)
機械
行為
計算機
（技術(shù)、信息）
社會團體
（行為導向）
封閉系統(tǒng)
圖1-2 管理與企業(yè)的比喻
5.管理的作用
目標一致
協(xié)調(diào)溝通
6.管理者的角色
杜拉克（Drucker）的觀點：管理是一種無形的力量
·管理一個組織 Managing a business
·管理管理者Managing manager
·管理工人和工作Managing workers and work
明茲伯格的管理者角色說
表1-1 明茨伯格的管理者角色理論
角色
描述
特征活動
人際關(guān)系方面
1.掛名首腦
象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會性的例行義務
迎接來訪者，簽署法律文件
2.領(lǐng)導者
負責激勵和動員下屬，負責人員配備、培訓和交往的職責
實際上從事所有的有下級參與的活動
3.聯(lián)絡者
維護自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡，向人們提供恩惠和信息
發(fā)感謝信，從事外部委員會工作，從事其他有外部人員參加的活動
信息傳遞方面
4.監(jiān)聽者
尋求和獲取各種特定的信息（其中許多是即時的），以便透徹地了解組織與環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞
閱讀期刊和報告，保持私人接觸
5.傳播者
將從外部人員和下級那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員——有些是關(guān)于事實的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價值觀點
舉行信息交流會，用打電話的方式傳達信息
6.發(fā)言人
向外界發(fā)布有關(guān)組織的計劃、政策、行動、結(jié)果等信息；作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家
舉行董事會議，向媒體發(fā)布信息
決策制定方面
7.企業(yè)家
尋求組織和環(huán)境中的機會，制定“改進方案”以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃
制定戰(zhàn)略，檢查會議決議執(zhí)行情況，開發(fā)新項目
8.混亂駕馭者
當組織面臨重大的、意外的動亂時，負責采取補救行動
制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機時期
9.資源分配者
負責分配組織的各種資源——事實上是批準所有重要的組織決策
調(diào)度、詢問、授權(quán)，從 事涉及預算的各種活動和安排下級的工作
10.談判者
在主要的談判中作為組織的代表
參與工會進行合同談判
7.組織內(nèi)部的五個要素
人：管理的主體和客體
物和技術(shù)：管理的客體、手段和條件
機構(gòu)（組織）：反映管理的分工關(guān)系和管理方式
信息：管理的媒介，依據(jù)
目的：存在的原因
8.成功與有效的管理者
成功的管理者（以在組織中的晉升速度為標志）花更多地時間在網(wǎng)絡聯(lián)系上；
有效的管理者（用工作成績的數(shù)量和質(zhì)量以及下級對其滿意和承諾的程度為標志）花更多的時間在溝通（交流例行信息和處理文書工作）上。
9.管理者是萬能的，還是象征的？
10.管理中的三個基本觀念
人
目標
系統(tǒng)
人力
能源
機器
原材料
配件
信息
成品
服務
信息
轉(zhuǎn)換過程
反饋
輸入 過程 輸出
圖1-2 基本的系統(tǒng)模式
11.管理的二重性
科學性和藝術(shù)性的統(tǒng)一
二、管理思想演進
1.古代管理思想
2.主要管理理論
1）泰勒的科學管理
內(nèi)容： 工作定額
能力與工作相適應
標準化
差別計件付酬制
計劃和執(zhí)行相分離
2）法約爾的一般管理
內(nèi)容： 企業(yè)活動類別和人員能力結(jié)構(gòu)
管理的一般原則（14條）
統(tǒng)一指揮
跳板原則
管理工作的五大要素
3）梅奧的人群關(guān)系論
霍桑試驗
內(nèi)容： 經(jīng)濟人與社會人
非正式組織
生產(chǎn)效率取決于工作態(tài)度與人際關(guān)系
4）伯納德的組織理論
內(nèi)容： 組織存在的三個基本條件
明確的目標
協(xié)作的意愿
意見交流
權(quán)威認可論（權(quán)威的來源不是上級的授予，而是下級的認可）
5）西蒙的決策理論
內(nèi)容： 程序化決策和非程序化決策
完全理性和有限理性
最優(yōu)解和滿意解
管理思想發(fā)展
時間
問題
焦點
答案
主要作者
~公元前1200
交易
錢
會計
1890~1920
生產(chǎn)
工作
生產(chǎn)研究
管理功能
泰勒
法約爾
1930
生產(chǎn)力
工人
人際關(guān)系
梅奧
1950~1960
銷售
消費者
營銷
萊維特、杜拉克
1960
規(guī)模
未來
計劃
財務
前景
斯泰納
米勒
伯格
1965
一致性
世界
戰(zhàn)略
安得魯斯
1976
變化
動蕩
戰(zhàn)略管理
安道夫
1980
銷售
競爭
競爭戰(zhàn)略
學習戰(zhàn)略
信息戰(zhàn)略
鮑特
密茲伯格
1990
質(zhì)量
生態(tài)
創(chuàng)新
靈活性
優(yōu)勢
三、管理環(huán)境演進
1.環(huán)境的不確定性
衡量變量：變化程度和復雜程度
環(huán)境不確定性矩陣
復
雜
程
度
簡
單
變 化 程 度
穩(wěn) 態(tài)
動 態(tài)
單元1
穩(wěn)定的和可預測的環(huán)境，要素少要素有某些相似并基本上維持不變對要素的復雜知識的要求低
單元2
動態(tài)的和不可預測的環(huán)境，要素少要素有某些相似但處于連續(xù)的變化過程中對要素的復雜知識的要求低
復
雜
單元3
穩(wěn)定的和可預測的環(huán)境，環(huán)境要素多要素間彼此不相似但單個要素基本維持不變對要素的復雜知識的要求高
單元4
動態(tài)的和不可預測的環(huán)境，環(huán)境要 素多要素間彼此不相似并且處于連續(xù)變化中對要素的復雜知識的要求高
2.環(huán)境的種類
一般環(huán)境：政治的、經(jīng)濟的、技術(shù)的、社會的
具體環(huán)境：供應商、顧客、政府、競爭者、壓力集團
組織及其環(huán)境
3.今天的環(huán)境
★全球化
餡餅還是陷阱？
跨國公司的先鋒作用
全球化管理
競爭力管理
復雜性管理
適應性管理
跨文化團隊管理
不確定性管理
學習的管理
★員工多樣化及差異
★質(zhì)量意識的提高
4.企業(yè)競爭優(yōu)勢的新來源
速度/時間（Speed/Time）
靈活性（Flexibility）
質(zhì)量/設計（Quality/Design）
信息技術(shù)（Information Technology）
聯(lián)盟/網(wǎng)絡（Alliances/Network）
快速創(chuàng)新改進（Fast Innovation Improvement）
技能更新（Skill Upgrading）
服務增值（Service Added）
大企業(yè)內(nèi)部的小企業(yè)化（Small within Big）
分包（Subcontracting）
四、計劃
1.基本概念
計劃與計劃工作
目標與指標
2.目標與企業(yè)的目標
目標的分類： 短期與長期
內(nèi)部，外部與社會
企業(yè)的目標： 利潤最大化是企業(yè)的唯一目標嗎？
企業(yè)目標： 單目標論
多目標論（營利學說和制度維持）
3.計劃的分類
4.計劃工作的原理
限定因素原理
承諾原理
靈活性原理
改變航道原理
5.計劃工作的流程（見補充閱讀材料）
TEN-STEP計劃法
HOSHIN計劃法
6.目標管理（MBO）
背景
過程：共同要素（明確目標，參與決策，規(guī)定期限，反饋績效）
評價
討論：目標管理中的目標是REASONABLE的嗎？
7.計劃技術(shù)
PERT網(wǎng)絡分析技術(shù)
環(huán)境掃描（ENVIRONMENT SCANNING）
基準化（BENCHMARKING）
五、戰(zhàn)略
1.戰(zhàn)略計劃不是什么
不是魔術(shù)箱，不是技術(shù)
不是預測
不涉及未來的決策
不是消除風險的企圖
戰(zhàn)略計劃是什么：
戰(zhàn)略計劃是從事下列各項工作的一個持續(xù)的過程；系統(tǒng)地進行目前的企業(yè)（承擔風險的）決策，并盡可能地了解這些決策的未來性；系統(tǒng)地組織執(zhí)行這些決策所需的努力，通過有組織的、系統(tǒng)的反饋，對照著期望來衡量這些決策的成果。
2.戰(zhàn)略分析的流程
3.競爭戰(zhàn)略
競爭戰(zhàn)略輪盤（見補充閱讀材料）
產(chǎn)業(yè)分析方法
產(chǎn)業(yè)內(nèi)的
競爭者
爭
強
度
競
供應商
新進入者
買方
替代
供應商的
討價能力
新進入者的威脅
買方的討價能力
替代威脅
產(chǎn)業(yè)分析中的各種力量
三種戰(zhàn)略（成本領(lǐng)先、差異化、專一化）
4.適應戰(zhàn)略
防御者
探索者
分析者
反應者
六、組織
1.組織的含義
前提是計劃中的目標與戰(zhàn)略（from strategy to structure）
組織是為了達到某些特定目標，經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)力和責任制度而構(gòu)成的人的集合。
2.組織設計的原則（相關(guān)圖表見補充閱讀材料）
·層級原則
·管理跨度原則：管理跨度與管理層次：管理跨度與需要協(xié)調(diào)的關(guān)系數(shù)（span of management）
影響管理跨度的因素：職能相近性、地區(qū)相近性、職能復雜性、指導和控制工作量、協(xié)調(diào)工作量、主管人員的能力、下級人員能力、溝通程度、層次高低
·統(tǒng)一指揮原則（unity of command）
·責權(quán)一致原則（the scalar principle）
·適當?shù)氖跈?quán)原則（delegation of authority）
·經(jīng)濟原則
·分工協(xié)作（specialization and coordination）
3.組織結(jié)構(gòu)調(diào)整
環(huán)境的不確定性
戰(zhàn)略調(diào)整
權(quán)力與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系：通過組織結(jié)構(gòu)來分配和實現(xiàn)權(quán)力
4.組織設計中劃分部門
·根據(jù)人數(shù)劃分
·根據(jù)時間劃分
·根據(jù)職能劃分
·根據(jù)產(chǎn)品劃分
·根據(jù)區(qū)域劃分
·根據(jù)過程劃分
·根據(jù)顧客劃分
5.組織結(jié)構(gòu)的基本類型
·直線職能結(jié)構(gòu)
·事業(yè)部結(jié)構(gòu)
·模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)
·矩陣結(jié)構(gòu)
·委員會結(jié)構(gòu)
七、組織變革新趨勢
1.企業(yè)網(wǎng)絡
企業(yè)組織界限的模糊化
規(guī)模經(jīng)濟性——范圍經(jīng)濟性——網(wǎng)絡經(jīng)濟性
虛擬企業(yè)的出現(xiàn)
2.組織扁平化
精簡中層
扁平組織的特色：直線管理者的戰(zhàn)略管理能力更強
下屬的成熟程序更高
靈活的團隊
授權(quán)賦能更深入
具有較寬的管理跨度
組織界限被打破
3.大企業(yè)內(nèi)部小企業(yè)化（讓大象跳舞）
大企業(yè)病
SMALL IS BEAUTIFUL
大小企業(yè)創(chuàng)新優(yōu)劣勢比較
4.走向智慧型組織和學習型組織
智慧型組織： 認知的知識（KNOW-WHAT）
高級的技能（KNOW-HOW）
系統(tǒng)的了解（KNOW-WHY）
自我激發(fā)的創(chuàng)意（CARE-WHY）
學習型組織： 五項修煉
自我超越
改善心智模式
建立共同遠景
團體學習
系統(tǒng)思考
5.空白點管理
從縱向到橫向；
從管理組織圖到管理企業(yè)
八、控制
1.控制的含義和重要生
控制是檢查工作是否按既定的計劃、標準和方法進行。若有偏差就要分析原因，發(fā)出指示，并作出改進，以確保組織目標的實現(xiàn)。
控制的重要性
·職責的基本概念核心是對個人或組織活動的控制
·變化的迅速
·今日組織的復雜性
·人們都會犯錯誤
在企業(yè)內(nèi)部，控制用來：
1.使操作標準化
2.保護公司資產(chǎn)
3.質(zhì)量標準化
4.限制權(quán)力濫用
5.衡量一線表現(xiàn)
6.指導計劃實施
7.高層可以保持企業(yè)計劃與項目的平衡
8.激勵雇員
2.控制的過程
修改標準
通過
目標
通過
識別差異的原因
糾正績效
標準是可接受的嗎
差異是可接受的嗎
標準正被達到嗎
標準
衡量
實際績效
將實際績效與標準進行比較
否
否
否
是
是
是
3.控制的類型
按控制點的位置：前饋控制，同期控制，反饋控制
按控制源：正式組織控制，群體控制，個人控制
按控制手段：直接控制，間接控制
4.控制的焦點
人員
成對列等比較法
財務
財務管理的目的
作業(yè)
生產(chǎn)率的管理--------質(zhì)量管理
信息
對信息的掌握代表權(quán)力？
組織績效
組織目標法
系統(tǒng)方法
戰(zhàn)略伙伴法
5.有效實施控制的基本原則
·及時性
·經(jīng)濟性
·客觀性
·準確性
·合理的標準
·戰(zhàn)略高度
·強調(diào)例外
六、激勵
1.一些基本概念
1）態(tài)度：關(guān)于物體、人和事件的評價性描述。
認知部分 情感部分 行為部分
與激勵相關(guān)的態(tài)度：工作滿意度、工作投入、組織承諾
工作滿意度與生產(chǎn)率：正向因果還是反向因果？
2）知覺：個體為了對他們所在的環(huán)境賦予意義而感覺印象的過程。
影響知覺的因素：知覺者的主觀影響：被觀察的目標的特點及背景
你看到的是什么？是個花瓶？還是兩個面對面的人頭？這取決于你把什么作為背景。
3）行為：人類有意識的活動
Kurt Lewin指出，行為是個體和環(huán)境相互作用的結(jié)果。
B=f (P, E) 其中B=行為，P=個體，E=環(huán)境
由此可知，行為是由動機決定的，而動機是由需要支配的。
4）需要和動機
需要是客觀的刺激作用于人們的大腦所引起的個體缺乏某種東西的狀態(tài)。
動機：當人們產(chǎn)生某種需要而又未能滿足時，心理上便產(chǎn)生了一種不安和緊張，這成為一種內(nèi)在的驅(qū)動力，促使個體采取某種行動。
異同：需要是側(cè)重于缺乏某種東西的客觀狀態(tài)。動機更多受社會、文化、意識、道德和個人品質(zhì)的影響，經(jīng)過更多的思維加工。
動機強度只有最強烈的動機可以引發(fā)行為，稱為優(yōu)勢動機。
6）人的行為循環(huán)
7）激勵：根據(jù)員工需要設置某些目標，并通過目標導向使員工出現(xiàn)有利于組織目標的優(yōu)勢動機并按組織所需要的方式行動。
2.馬斯洛的層次需要理論
內(nèi)容：人的需要由低到高分別為自我實現(xiàn)的需要、自尊的需要、社交的需要、安全需要、生理的需要：
人只有滿足低層次的需要，才會產(chǎn)生高層次需要
3.麥克蘭的三種需要
內(nèi)容：成就需要：達到標準、追求卓越、爭取成功的需要
歸屬需要：建立友好親密關(guān)系的人際關(guān)系的愿望。
權(quán)力需要；影響或控制他人且不受他人控制的欲望。
4. 激勵理論
1）雙因素理論（赫茲伯格）
保健因素與激勵因素
2）期望值理論（弗?。?div style="height:15px;">
心理人格上的成熟：有成就感的動機，負責任的愿望和能力，以及具有工作與人群關(guān)系方面的經(jīng)驗和受過相當?shù)慕逃?div style="height:15px;">
