公司和領導者有了關注的目標之后，還要有足夠的責任心，才能把事情做好。微軟公司要求每一個部門、每一個員工都要有自己明確的目標，同時，這些目標必須是“ＳＭＡＲＴ”的，也就是：
·Ｓ － Ｓｐｅｃｉｆｉｃ （特定的、范圍明確的，而不是寬泛的）
·Ｍ － Ｍｅａｓｕｒａｂｌｅ （可以度量的，不是模糊的）
·Ａ － Ａｔｔａｉｎａｂｌｅ （可實現(xiàn)的，不是理想化的）
·Ｒ － Ｒｅｓｕｌｔ－ｂａｓｅｄ （基于結(jié)果而非行為或過程）
·Ｔ － Ｔｉｍｅ－ｂａｓｅｄ （有時間限制，而不是遙遙無期的）
只有每個人都擁有了明確的目標，并可以隨時檢查自己是否達到了預先設定的目標，公司員工才能在工作中體現(xiàn)出強烈的責任感和工作熱情。
微軟公司要求部門和員工制定的目標必須是可分享的，即，每個人都應當通過某種渠道，如公司的內(nèi)部網(wǎng)站等將自己的目標公布出來（當然，某些需要保密的工作目標除外）。這樣，當某位員工對領導或其他員工的工作方式不理解的時候，就可以去查看對方的工作目標，以尋求最好的溝通和理解。
除了針對目標、結(jié)果的負責，公司更需要在決策方面有負責的框架。在微軟的“決策制定框架”下，每一項重要決策都有一定的制定流程和人員角色劃分。每一個決策流程的推動人很自然地就是決策的責任人。對該決策有支持和認可權(quán)利的人是決策的審批者。對該決策進行核查、提出支持或反對意見的人是決策的復核者。在整個決策流程中，雖然復核者可提出反對意見，但審批者仍擁有決策的最終決定權(quán)。有了這樣的框架，公司的決策流程更加清晰，人員責任更加明確，決策不會被輕易拖延或推翻，決策的效率也大大提高了。
虛懷若谷 服務客戶
微軟公司對技術(shù)相當重視，對合作伙伴和客戶也同樣重視。作為軟件平臺公司，合作伙伴和客戶都是公司的命脈。微軟公司在價值觀中強調(diào)，所有員工都要信守對客戶和合作伙伴的承諾，而且在產(chǎn)品研發(fā)過程中，不僅要考慮到產(chǎn)品的技術(shù)特性，還更要關注客戶和合作伙伴最需要的功能。
微軟的大企業(yè)產(chǎn)品部鼓勵每一個員工在加入公司的前幾個星期到技術(shù)支持中心工作，幫助客戶解決問題。無論一位員工的資歷有多深，公司都希望他經(jīng)過最基層技術(shù)支持工作的鍛煉，能理解客戶的困難。在大企業(yè)產(chǎn)品部的近一萬名員工如果以前沒有做過技術(shù)支持工作，在公司就沒有晉升過某一級別的機會。
除了要求員工悉心聆聽客戶意見之外，微軟的軟件也會自動收集客戶的反饋意見。
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