在日本生活多年，不論是身邊，還是媒體的報道，醫(yī)患矛盾的事例我都鮮有耳聞。因為在日本就醫(yī)，給我的感覺是醫(yī)生對病人非常關(guān)心;患者也很積極配合醫(yī)護人員工作。
日本的醫(yī)生不會把患者只當成工作的一部分，而是真正關(guān)心他們。醫(yī)生非常理解患者由于身體不適，情緒上的控制能力就會較低，所以面對每個病人都放低姿態(tài)、語氣溫和，帶著微笑，耐心聽病人講述自己的感受。
醫(yī)院的服務(wù)更是細致入微?；颊呖催^醫(yī)生后，接下來的劃價、取藥以及付費都不用自己去辦理，患者只要將自己的醫(yī)療保障證明交給護士就可以了。然后在長椅上稍作等候，護士就會辦好一切。相比之下，我國很多醫(yī)院中，不少病人拖著不舒服的身體樓上樓下去劃價、開藥，就顯得不那么人性化了。
如果病人需要驗?zāi)颉Ⅱ炑?、做透視等檢查，全程都會有一名護士陪同、指點，不至于讓患者一邊東問西問，一邊尋找進行各項檢查的地方。日本的護士從醫(yī)生那里拿到檢查項目表后，會合理安排檢查次序，比如都是在同一層的項目，就先檢查;隔層的、更遠地方的，就稍后檢查，盡量安排最短路程和最省時間的檢查次序，讓患者省勁。
日本良好的醫(yī)患關(guān)系，很大程度上歸功于政府從1995年開始實行的醫(yī)療機構(gòu)評估制度。評估制度用于規(guī)范醫(yī)生行為，引導(dǎo)和推進醫(yī)患關(guān)系良好發(fā)展。評估包括5大指標：醫(yī)療記錄是否嚴格管理;對患者有沒有實行主治醫(yī)生責(zé)任制;每個病例是否進行了認真研究;有無醫(yī)生進修制度;患者權(quán)利是否明文規(guī)定。每年政府部門都會專門到各醫(yī)院查訪監(jiān)督，并按照這五方面評分，還會將評估結(jié)果公布在網(wǎng)上，對于評估合格的醫(yī)院頒發(fā)合格證書。
如果醫(yī)院執(zhí)行得力，政府會給醫(yī)院和患者雙方都補貼。如果評級很低，醫(yī)院將會被要求全面整頓;并且對履行評級要求不利的醫(yī)生，暫停甚至取消其行醫(yī)資格?！?/p>
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