批評也是一門藝術(shù)！
批評也是一門藝術(shù) (－)
http://www.u148.net/tale/10935.html工作中，下屬偶爾犯一些錯誤，給團(tuán)隊帶來一定的影響，管理者作為“掌權(quán)者”，當(dāng)然要進(jìn)行批評、指正，甚至追究責(zé)任，給予處分。但是“拉弓未必真放箭”，在批評下屬時應(yīng)該掌握一定的方法與技巧?？墒遣簧兕I(lǐng)導(dǎo)不懂得這一點，下屬犯了一個小小的錯誤，他就在眾下屬的面前隨便批評人。大家知道，這種做法的效果通常是適得其反的。被批評的人不僅聽不進(jìn)批評的內(nèi)容，反倒會因當(dāng)從被斥而感到屈辱，在這種屈辱感的強(qiáng)烈作用下，內(nèi)心會憤憤不平。在這種情況下，是不可能平心靜氣地進(jìn)行反省的。
其實，批評的目的是在適當(dāng)?shù)膱龊?、通過適當(dāng)?shù)姆绞酱偈箤Ψ桨l(fā)生轉(zhuǎn)變，而當(dāng)著眾人的面對其進(jìn)行批評，是與批評的目的極不相符的，也根本不可能達(dá)到批評的目的。當(dāng)對方受到這樣的批評時，只會認(rèn)為這是上司在有意給自己難堪，而且在某種程度上還會傷害下屬的自尊心。
當(dāng)你確實要對下屬進(jìn)行批評時，必須注意當(dāng)時的場合和氛圍，在不傷和氣、又給人面子的情況下語重心長的批評，注意批評的言辭不可過于激烈。這是管理者作為領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)該采取的批評的原則和方法。那我們來看一下以下的案例：
一天，克利曼照常來到公司，看到桌子上放著一份文件，文件上有很多的錯別字，而且辦公室里很多東西放得很亂，同往常大不一樣，明顯是秘書沒有盡到責(zé)任。這種事情出現(xiàn)以后，假如你是當(dāng)時的克利曼，你會怎樣做呢？是批評還是扣她的獎金，或是炒他的魷魚？當(dāng)然，處理這個問題有很多種方法，讓我們看一下克利曼是怎樣做的。
克利曼對這個秘書一沒有批評，二沒有扣獎金，他只是用極溫和的口氣說：“平時你在整理文件時做得非常好，而且好像從來沒有出現(xiàn)過錯別字，辦公室里的工作也做得非常好，這一切使我感到非常滿意。但是今天好像有點不如從前了！”
只是這么簡簡單單的幾句話，問題便解決了。第二天，辦公室里的一切都變得非常有秩序，甚至比原來的還要好。
事后，克利曼了解到，事發(fā)的當(dāng)天，秘書與她的家人發(fā)生了口角，心情不好，因此影響了工作。但通過克利曼一說，她心里有些內(nèi)疚，明白家里的事情不應(yīng)該影響到工作。克利曼這一招足以使員工認(rèn)識到自己的錯誤，不會讓同樣的事情再次發(fā)生，從而體現(xiàn)了克利曼對員工的關(guān)心，也使員工對克利曼充滿了感激之情。
從這個小事例中，我們看到克利曼巧妙地運用對比的方法批評下屬的錯誤。筆者認(rèn)為管理者應(yīng)該對克利曼的事例有所感悟。在遇到此類情形時，不妨借用一下克里曼的“對比”方法，效果一定不錯。
當(dāng)然，也有人認(rèn)為，批評有時需要“殺一敬百”，當(dāng)著眾人的面去批評一個人，這樣就會使其他人從中受到教育，保證以后不再發(fā)生這種事情。其實這種觀點在現(xiàn)實中是行不通的。因為，一般來說，在場的其他人有的可能是評頭論足，有的可能是對被批評者同情，有的則可能把它當(dāng)成耳旁風(fēng)。假若是大家共同存在的問題，也不必明確地提出批評對象來。不點名地向全體人員正式提出，希望大家注意，才是正確而有效的批評方法。
還有一種觀點認(rèn)為，對一個大家不信任的下屬，管理者完全可以這么做。因為當(dāng)管理者當(dāng)著大家的面批評這個“眾矢之的”時，等于是在表明管理者認(rèn)同大家的看法，完全站在大家一邊，大家就會因此而信賴這位管理者，而且還可以牽制旁聽者當(dāng)中有問題的人。
在對那些有問題的人采取了種種方式的教育均告無效時，作為不得已而為之的最后手段，也許可以試試，然而除了這種極特殊的情況外，運用這種方法是極不妥當(dāng)?shù)?。因為批評歸根結(jié)底是為了促使對方改正，而把某人歸為另類，當(dāng)眾批評，有時會讓對方抵觸批評的態(tài)度變得越來越頑固。弄得不好，甚至?xí)构芾碚邿o法開展工作。
所以，管理者對下屬的批評，要考慮對方對問題自覺認(rèn)識的程度、頑固程度以及能否吸取教訓(xùn)、及時改正的態(tài)度。否則的話，單刀直入地進(jìn)行嚴(yán)厲批評有時難以奏效。
批評也是一門藝術(shù) (二)
http://zhaozipeng5927.blog.163.com/blog/static/1972678820103795326149/批評也是一門藝術(shù)，如何學(xué)會批評？不妨可以采用以下手段：
一、 公開表揚，私下批評
中國人向來都是非常愛面子的，如果領(lǐng)導(dǎo)人在公開場合批評員工就會使員工感覺很沒面子，也許員工會對領(lǐng)導(dǎo)懷恨在心（嚴(yán)重情況），關(guān)系緊張。其實員工在聽取領(lǐng)導(dǎo)對其批評時，更多的是關(guān)注同事對自己看法和反應(yīng)，會無視領(lǐng)導(dǎo)的批評。我們也常常能夠見到很多領(lǐng)導(dǎo)會在會上點名批評員工，其實這種做法是不妥的，缺乏人性化。在眾多員工面前批評一位員工，不但會打擊士氣，更會打擊人心。他們會想下一個對象也許就是我，懷著忐忑不安的心開完會，或許他們也就在領(lǐng)導(dǎo)者批評之后就有跳槽的想法了。反過來說，由于領(lǐng)導(dǎo)批評員工，使員工對領(lǐng)導(dǎo)就有了看法，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不會批評人，也不會領(lǐng)導(dǎo)人，每天就知道批評人，不會反省自己。這樣的領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)出的下屬由于受到領(lǐng)導(dǎo)人影響，也會帶有這種工作作風(fēng)批評員工，并且認(rèn)為這是理所當(dāng)然的事。這樣的領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)出來的團(tuán)隊也是沒有戰(zhàn)斗力的，或者是戰(zhàn)斗力非常低的。（這一點我在給一家醫(yī)藥企業(yè)做咨詢的時候已經(jīng)體會的非常深刻，該企業(yè)員工的年產(chǎn)出只有20萬元。）
表揚可以形成文件的形式來表揚員工，而批評只需要一個電話就足夠了，這樣既能夠尊重被批評的人，也能促進(jìn)被批評人反省自己的缺點。
二、 明修棧道，暗度陳倉
這個典故相信眾多的人都聽說過，領(lǐng)導(dǎo)人在批評員工其實也可以采用這種方式來進(jìn)行。避開與員工直面交鋒，引起員工的反感，通過間接的途徑來提醒員工，同樣能夠達(dá)到批評的效果。比如有一次一個企業(yè)舉辦了一個大型的活動，邀請了很多有名的專家，而活動的策劃者（第一次策劃活動）由于工作的疏忽沒能將桌簽（與會專家的姓名臺卡）帶到會場，而會議再有十分鐘就好開始了，恰巧這個企業(yè)老總是在會議的前一天晚上，最后一個離開辦公室時看到留在辦公室的桌簽，于是就將其收好，放到自己的車的后備箱里，第二天帶到會場來了。就在該策劃者在準(zhǔn)備到商務(wù)中心打印時，老總將桌簽遞了過去，并對其笑著說，我現(xiàn)在是跟班的了，下次可要注意了。從此以后該員工再也沒有犯過類似錯誤，并且后來的兩年中的多次為企業(yè)策劃出重要的具有影響力的活動，取得了很好的業(yè)績，在離開該企業(yè)時已經(jīng)提升為企業(yè)的全國銷售經(jīng)理了。
三、 促其反省，留有余地
我們常見到畫家畫花時常常畫一支，而不是全部，也會在花枝添上一只小鳥，讓人品位其中意境。詩人寫詩同樣如此，寥寥數(shù)字就能將一幅畫面展現(xiàn)在我們眼前，言有盡而意無窮的效果來，這要我們領(lǐng)導(dǎo)人來領(lǐng)會個中的含義，要善于讓員工去自己反省自己，就象上面的例子一樣，而不是某老總對員工直接的批評說：你怎么搞的，這點小事都辦不了，丟三落四的，以后不許再犯類似的錯誤了。我想該員工要是聽了這樣的批評，一定會帶著情緒去做這個會，并且心理會惴惴不安的想，老板是不是不重視我。所以說領(lǐng)導(dǎo)人要批評員工，點到為止，讓其去思考、想象和反省。
四、 鼓勵為先，鞭策為后
比如說某位員工沒有按照工作進(jìn)度完成工作，領(lǐng)導(dǎo)人于是找其談話說：“我對你很是失望。”這位員工聽后，第一感覺是領(lǐng)導(dǎo)人不重視我了，一定是對我的工作不滿意了。如果我們換一種方式來處理，讓其了解你的意圖和想法，按照你的意圖和想法來工作這才是關(guān)鍵。因此，你可以說：“你做事向來都是很積極的，從來都是按時完成的，（提出問題和想法）一定有別的原因吧，我很重視這件事情。”讓其作出回答，這樣雙方才能夠解決問題。然后你再轉(zhuǎn)到一個愉快的話題上來。我相信這樣既可以很好的解決問題，也不至于把領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系處理很緊張。
總之，批評也是一門藝術(shù)，正確的方法非常重要，好的方法能夠促進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)力提高，不好的方法會使企業(yè)的生產(chǎn)力下降。在企業(yè)里表揚的聲音一定要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于批評的聲音，企業(yè)才能夠散發(fā)出人性的光輝，企業(yè)的績效才能提高。
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