2013年春運即將開始，哈爾濱鐵路局相關部門負責人就今年鐵路春運社會關注問題，作出了解答。
春運高峰日旅客發(fā)送量將達到45萬人
2013年春運從1月26日啟動至3月6日結束，共計40天。今年春運，哈爾濱鐵路局預計發(fā)送旅客1267萬人，日均31.7萬人，同比增加71萬人，增長5.9%，其中，直通360萬人，日均9萬人，同比增加68.7萬人，增長23.6%;管內907萬人，日均22.7萬人，同比增加2.3萬人，增長0.3%。今年春運高峰日旅客發(fā)送量將達到45萬人。
多種售票新方式 緩解窗口售票壓力
今年鐵路春運車票預售期延長至20天。(其中，互聯網售票、電話訂票預售期為20天，車站及代售票點窗口預售期為18天。)哈爾濱鐵路局將繼續(xù)實行互聯網售票（www.12306.cn）、電話訂票、POS機銀行卡購票、實名制購票等售票新方式，緩解售票窗口壓力。我們還組織各相關車站做好業(yè)務培訓，使售票工作人員熟練掌握實名制購票、互聯網換票等各環(huán)節(jié)的業(yè)務流程，增強實際操作能力，更好地為旅客服務，滿足春運大客流條件下快速準確發(fā)售客票要求。
為了方便旅客購票，我們將采取增設站內售票窗口、站外售票廳、代售點等措施，增加售票窗口數量，縮短旅客排隊時間。通過延長售票時間、實行車站窗口與代售點同步售票，滿足旅客購票和訂票需求。組織在車站設置電話訂票、互聯網售票專門取票窗口，做到取、售窗口分離，方便旅客快速取票。全局現有售票窗口(含代售點)1289個，其中，車站售票窗口645個，代售點售票窗口644個。2013年春運售票窗口達到1500個，增加211個，其中車站窗口增加62個，代售點窗口增加125個，自動售票機增加22臺，自動取票機增加2臺。
為努力提高票額利用率，組織管內各車站加強客流、售票分析，科學制定客票發(fā)售計劃，合理安排列車限售區(qū)段，長途列車不準賣短途票，做到合理分流、長短分工，保證能力有效利用。準確掌握客流情況，加強站間預報、站車預報、段間預報，在確保旅客列車絕對安全的前提下，適度、合理、均衡地掌握旅客列車超員率，合理確定無座票發(fā)售比例，充分利用超員率空間增加運輸能力。
春運車票預售期延長至20天
預售期延長至20天主要出于以下考慮：一是使廣大旅客提前買到回家車票，把心安頓下來，部分旅客還可以買好返程票;二是鐵路是大眾化的交通工具，鐵路運輸能力有限。延長預售期，可以使沒買到火車票的旅客，有更多的時間來計劃選擇其他交通工具，安排自己的行程;三是鐵路部門能夠及早掌握客流情況，盡最大努力來合理調配能力。
網絡訂票、電話訂票 取票問題解答
在車站設置專門取票窗口基礎上，根據互聯網取票人數，動態(tài)調整取票窗口數量。在有條件的代售點實行售取分離。需要提醒旅客的是，據了解，有的旅客無法順利取票，主要是由于設備發(fā)生故障;二代身份證無法自動識讀;旅客在互聯網上購票時填寫的身份信息與身份證上的不符，遇到上述情況，旅客可到車站值班窗口解決。
春運期間實名制售票
今年春運，鐵路部門繼續(xù)實行實名制售票。目前，全局辦理客運營業(yè)站252個，其中按照鐵道部有關實名制售票規(guī)定，實行實名制售票車站140個，占55.6%。這些車站均設置了公安制證窗口，配備了公安制證設備。各實名制售票車站及其代售點，在發(fā)售車票時，將嚴格查驗乘車人身份證原件和復印件，不得通過報號等方式，隨意輸入未經查驗的身份信息。我們也將加大對車站及代售點現場售票作業(yè)流程的檢查和對窗口售票存根信息后臺監(jiān)控力度，對違反實名制售票規(guī)定、不認真履行證件查驗責任、隨意違規(guī)手工輸入身份信息的代售點，一律予以停業(yè)整頓處理。
經過多次現場調研論證，結合哈局實際情況，研究確定了今年春運實名制驗證方案，主要是采取人工驗證和手持機驗證相結合的方式，在各實名制車站候車室內劃分實名制驗證區(qū)，開展實名制驗證工作，并采取列車補驗方式，避免車站驗證不細、卡控不嚴等問題。在車站驗證方面，車站在各候車區(qū)入口處設立實名制驗證通道，車站客運和公安人員對旅客所持車票和票面所記載的有效身份證件信息進行查驗。旅客須持車票和與票面所載身份信息相符的本人有效身份證件原件方可候車、乘車。持減價優(yōu)惠(待)票的旅客，需同時核對符合優(yōu)惠(待)票規(guī)定的憑證。票、證、人不一致或無法出示有效身份證件原件的旅客，不得進站乘車。無法出示有效身份證件原件的旅客，應到車站鐵路公安制證口辦理臨時身份證明后，方可候車乘車。在列車驗證方面，嚴格執(zhí)行鐵道部有關實名制驗證要求，對直達列車、直通列車、動車組列車進行100%實名制驗證。列車驗票時，同時核對旅客、其所持車票及票面所載的有效身份證件。票、證、人不一致的，將按無票乘車處理。
強化售票紀律和購票秩序 保證旅客票公平公正
春運期間，我們將從售票源頭抓起，進一步完善落實售票管理制度，嚴格規(guī)范售票行為，堅持票額信息公開透明。為防止車票流入非正常渠道，確定每人一次購買車票最多不得超過5張。公安部門也將繼續(xù)加大對票販子的打擊力度，努力為旅客營造更加有序、安全的購票環(huán)境。按照鐵道部要求，春運期間停止辦理團體票，但學生、農民工團體票除外。鐵路部門將嚴格審核學校及用工單位資質，確保手續(xù)完備、有據可查。
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