★強勢人物無處不在★好人不當軟柿子★以弱勝強的溝通術★以弱勝強的溝通術幫你應對生活中的難題強勢人物無處不在生活中，欺善怕惡、蠻橫無禮、難以共處之徒無處不在。他們或許就在你的辦公室、在大街上瞎逛、在商場里血拼、在飛機場候機、在排隊付款、在你旁邊的高速路車道、在網(wǎng)上，甚或正在和你通電話。他們或許是男人，或許是女人;或是思想古怪的老人，或是血氣方剛的年輕人;或是陌生人，也可能是你親密的朋友或家人。無論你走到哪兒，他們都可能出現(xiàn)在你身邊:把你批得一無是處的老板，永遠抱怨價格不夠低的顧客，豢養(yǎng)狂吠不止寵物狗的鄰居，電影院不愿行個方便讓你和朋友坐在一起的家伙，眼看你行李被盜卻熟視無睹的服務員，看你急匆匆跑來改簽卻不停下辦理手頭那張票的墨守陳規(guī)的檢票員，寧愿讓房子閑置也不愿降價銷售的貪婪的開發(fā)商，在供貨商的競爭中坐收漁翁之利的采購員，只拿傭金不辦事的經(jīng)紀人，那些把自尊看得高于一切的總裁……這些難以對付的家伙使你的日常生活痛苦不堪。每次對話都會引發(fā)沖突，每次交易對你都是一次考驗，每簽一份合同都令人頭疼不止，每次開會都像在打仗，每筆生意都是一場戰(zhàn)爭。這些人使你疲于應付生活，他們甚至慫恿你也成為他們中的一員。面對這些難以對付的家伙，你該怎么辦?以其人之道還治其人之身?還是默不作聲，忍受他們的欺凌?好人不當軟柿子你應該是一個好人吧，雖然偶爾也會做一些壞事。但你總體人品不錯，試圖做一個好人。其實，生活中有許多像你一樣的人:他們歷經(jīng)生活沉浮，不想讓人以為自己好欺負;做事莽莽撞撞，性子暴跳如雷，有時也會三心二意、固執(zhí)己見，甚至冥頑不化。但是，不管他們是你生意的對手，還是社交的朋友，亦或是家人，這些“好人們”總是可以找到生活中遇到的各種分歧的解決之道。如果與你交往的人通情達理，那么事情就很容易解決。雖然有些問題比較棘手，需要花費比較長的時間處理，甚至有可能會不斷惡化，但通常我們總能找到解決之道。你們之間投之以桃，報之以李，相互傾聽，不斷溝通，最終會找到雙方的共同利益，達成共識。
然而，在大多數(shù)情況下，與你交往的人并非善良之輩，他們并不打算成為好人，也不在乎自己在他人眼中的形象。如果你遇到的正是這樣的人，你該如何實現(xiàn)你的目標，與他達成交易、解決爭端，乃至共進晚餐呢?你會做出何種選擇呢?a?放棄?掩蓋矛盾，閉上眼睛，等待一切結束?對手還未發(fā)飆，你已繳械投降?如果他打你左臉，你索性把右臉也給他打?b?以牙還牙，以惡制惡?不再做好人了，和他一樣蠻不講理，胡攪蠻纏?甚至比他有過之而猶不及?c?去發(fā)現(xiàn)其他可行的方法?一條能夠讓你達成所愿的“好人”方法?以弱勝強的溝通術生活中，我們難免會遇到一些強勢人物，他們脾氣暴躁、蠻不講理、感情用事、為人苛刻、自以為是、恃強凌弱、不分是非、粗魯無禮。你們之間難免會因此爆發(fā)沖突，這些沖突令人畏懼、憎惡、心煩意亂，讓人感到壓抑、不爽、惡心，感覺受了侮辱。此時，許多人寧愿不做這筆生意、不開這個會、也不想坐下來和他們好好說話，甚至不想和這樣的人再發(fā)生任何關系。但是，我們不能指望把自己的頭埋在沙堆里就會使這些爛人、這些爛事遠離我們。這就是我們?yōu)槭裁匆獎?chuàng)造“以弱勝強”的溝通術的原因。n—調(diào)節(jié)情緒(neutralizeyouemotions)i—分辨類型(identifytype)c—控制沖突(controltheencounter)e—提供選擇(exploreoptions)以弱勝強的溝通術是一個系統(tǒng)化的方法，它能夠使我們有效應對那些難打交道的人，同時使我們不與這些人“同流合污”。實踐證明，就應付各種難打交道的人而言，以弱勝強的溝通術都是一個簡單有效的方法。以弱勝強的溝通術的體系及其運行原理n—調(diào)節(jié)情緒要搞定強勢人物，首先要控制好你的情緒。你越是感情用事，你也就越難理性對待。反之，你情緒控制得越好，你就越能得到你想要的積極結果。i—分辨類型強勢人物有三大基本類型(它們之間還可以有不同的組合):?偶爾失控型:這類人只在某些情景或情況下變得難以理喻;?戰(zhàn)略戰(zhàn)術型:這類人把強勢作為一種策略和戰(zhàn)術，認為只有這樣，他們才能達到目的;?天生抓狂型:這類人崇信“不講道理就是最大的道理”，這條信條在他們的性格中根深蒂固。
c—控制沖突一旦清楚你所面對的是何種類型的強勢人物，就可以運用適當?shù)募记蓪ふ医鉀Q困境的方案。如果方法得當，命運就掌握在你手中。從此生意風生水起，談判順利進展，你的日常生活也會有條不紊。e—提供選擇
即使你能夠掌控局面，但你仍可能會陷入僵局。打破僵局的方式就需要你提供更多的選擇余地——多種備選方案，以使大家能夠各有所獲。(正所謂“沒有交易就是最好的交易”，如果在沖突升級前，雙方就能夠結束沖突，那將來就有可能達成交易)。以弱勝強的溝通術是個邏輯嚴密、明智高超、體系健全的方法。但只有真正的完全理解，并不斷在生活中實踐它，你才能得心應手的運用它。所謂知難行易，只是知道以弱勝強的溝通術的原理并不代表你能用它來調(diào)節(jié)你的情緒。要知道你所面對的是一個活生生的人，他能走會說——會妨礙你們溝通和進展。無論是有意還是無意，他都會使問題變的不那么簡單。強勢人物大多敏感、狡猾、執(zhí)拗和不與人合作，或者兼有這幾個特征。代表人物有:臭名昭著的如伊迪?阿敏伊迪?阿敏(idi?min，1928-2003)，20世紀70年代烏干達的獨裁者，最富爭議性的人物之一。被稱為非洲屠夫、非洲狂人。在他的統(tǒng)治下，烏干達有30-50萬人被殺?！幷咦⒑退_達姆?侯賽因，童話故事里的大灰狼，日常生活中的無禮服務員。在人們的印象中，好人一般都溫和順從，被動消極且過于隨和沒有原則。典型代表有:羅杰斯先生(一個小國的駐聯(lián)合國代表)，老師的寵物在西方，孩子們把向老師打小報告的人稱為“老師的寵物”。——編者注。但是我們認為，好人做事應當專心致志、果敢堅毅和足智多謀。比如曼德拉、甘地、基辛格、巴菲特、喬?蒙塔納喬?蒙塔納(joemontana)，美式橄欖球史上最偉大的四分衛(wèi)之一?！幷咦ⅰ麄冎杏型饨患摇⒇撚惺⒚某晒θ耸?、也有沉著冷靜的運動員。在此，我們要明確這樣一個事實:做好人并不意味著就是要做軟柿子，懦弱不堪，任人欺負。只要我們學會使用以弱勝強的溝通術，在與強勢人物打交道時，我們就可以達成所愿，而且可以“出淤泥而不染”。我們不能逆來順受。讓我們拿起以弱勝強的溝通術，向那些令我們難以忍受之人開戰(zhàn)吧!
第二章面對強勢人物，首先保持頭腦冷靜
保持頭腦冷靜很重要以弱勝強的溝通術中第一個原則(調(diào)節(jié)情緒)表明:在和強勢人物打交道時，頭腦保持冷靜極為重要。強勢人物的行為令我們無法有條不紊地采取理智恰當?shù)男袨?。換句話說，我們總是依據(jù)本能反應來應對強勢人物，雖然本能反應可能是最自然直接的應對，但并非總能達到我們需要的結果。就如同用小錘敲擊膝蓋骨，我們的腿就會做出應激反應而彈起。同樣，如果我們受到了侵犯，就會“以眼還眼、以牙還牙”，回擊對方;面對無理的要求，我們不會改變立場做出讓步。可是如果這樣，事情不可能取得進展。遭遇強勢人物時，你情緒調(diào)節(jié)的越好，頭腦越是保持冷靜，也就越能心平氣和地采取有效策略應對。記住:情緒不是破敵制勝之術，而是情感不自覺地流露。這樣的情感最好還是留在幸福的婚禮上或是欣賞悲劇電影時使用。這些難以對付之人就像菜單上的用小紅辣椒作為記號標注的菜名，提醒你可能會被“辣”到。這個時候，你要帶上一瓶“酸梅湯”，并告誡自己，你要做的就是冷靜、冷靜、再冷靜!下面是羅恩的遭遇。在這個故事中，羅恩就像一塊牛肉，任人“烹飪”，或燉或煮或烤，因為他無法保持冷靜、調(diào)節(jié)情緒、恢復冷靜。他的遭遇將清楚地向我們展示，如果有人試圖“考驗”你的情緒，你該如何去做。
第三章其次，學會分辨對手類型
強勢人物分3類強勢人物們形態(tài)各異，他們不斷變換著性格、職業(yè)、長相和行事風格:他們有著迷人的魅力卻不能誠信做人，他們聰明過人卻貪得無厭，他們外表甜蜜可人，內(nèi)心卻冷酷無情，他們心底善良卻喜怒無常。他們也會扭捏做作但卻為人強勢，他們靈性乖巧但卻自私刻薄。和正常人一樣，他們時而激昂陳詞時而安靜低調(diào)，渴望得到別人的認可。雖然強勢人物們會七十二變，但我們可以把他們分為3個基本類型——“偶爾失控”型、“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型、“天生抓狂”型。我們所遇到的所有強勢人物無一例外都是這三類中的一類。區(qū)分并最終打敗這些強勢人物的第一步是了解他們:“偶爾失控”型:這類強勢人物只是在某些情形下變得難以理喻。他們并非天生就難以與人共處，事實上，一般情況下他們都很和藹或者至少是通情達理的。但是，在某些情況下，這些通情達理的人會由于暫時的神經(jīng)“短路”，撕掉善良的面具——比如，與老板發(fā)生沖突時，發(fā)生交通事故時，拜訪岳父大人時;“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型:這類人之所以難以對付是因為他們把強勢作為生存之道。實踐經(jīng)驗告訴他們，為人強勢、胡攪蠻纏是獲取利益的最佳手段。他們認為索取的越多，收獲也就越大;“天生抓狂”型:這類人天生就是個強勢人物，不可理喻是他們性格中最大的亮點。他們奉行“只要能讓別人受到更大的傷害，即使自己受到傷害也在所不惜”的信條。生活中這種徹底的不可救藥的強勢人物極為少見，但他們肯定存在。認清他們的真面目工欲善其事，必先利其器。因此，我們先要學會如何區(qū)分“偶爾失控”型、“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型和“天生抓狂”型這3類強勢人物。疾病的治療始于準確的診斷，在有效地解決問題之前，你需要知道你所遭遇的是哪類人。“偶爾失控”型是常態(tài)，一旦遇到靠蠻不講理“謀生”的“主兒”就不好對付了，最可怕的要數(shù)“終極版”的天生抓狂型了，你要弄清楚他們?nèi)叩牟煌?。以弱勝強的溝通術適用于所有這三類強勢人物。對你而言，強勢只是程度問題。你要做最好的準備，最壞的打算。如果你能夠麻利地搞定最強勢的那種類型，其他人就不在話下了。大多數(shù)情形下，各類強勢人物的特征都十分明顯。正如醫(yī)學專業(yè)的學生在實習中經(jīng)常接受的訓導:“當聽到馬蹄聲響起時，不要期待那會是一匹斑馬。”下面這個真實的故事告訴我們:重要的不是我們意識到我們遇到了一個強勢人物，而是要準確地分辨出你遇到的是哪種類型的強勢人物。如果不清楚對方是哪種類型，那么就無法預測對方的行為，更談不上如何反應和對付了。也許你會覺得這個故事非常有趣——包括故事的情節(jié)、時間、地點，但是希望你不是故事中那個被“搞定”的人。
第四章再次，學會控制沖突
沖動是魔鬼一旦確定了你要對付的是哪種類型的強勢人物，你就可以采取最有效的方式予以回擊。通過運用正確的手段和技巧，你就可以控制或駕馭會議、行為、交易、約會以及其他任何事情的結果?？刂茮_突是保證你獲得想要的最終結果的先決條件，也是對付強勢人物的有效方法。對于“偶爾失控”型的強勢人物，你要學習發(fā)現(xiàn)并消除引起他們“病情”發(fā)作的情境的技巧;對于“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型的強勢人物，你要洞悉他們的各種手段和伎倆，學會“以彼之道，還施彼身”，采取適當?shù)姆桨竿咨茟獙?對于“天生抓狂”型的強勢人物，你要學習問題是否有解決的可能性，何時是解決的最佳時機，解決問題的原動力在哪，以及確定離開是否是最好的解決方案。如果你不控制沖突，沖突(或是對手)就會控制你。你身處的場景是對手為你設置的，因此對你來說很不利。通常，沖突會讓事情變得越發(fā)糟糕，不可收拾。國家、家庭、公司或者夫妻之間，如果一方不能采取有效的方法控制局面，兩者關系就會變得僵化，直至勢不兩立。如果達不成一個彼此都能接受的方案，哪怕是最小的沖突也可能會演化為一場戰(zhàn)爭。電影《城市英雄》中發(fā)生在便利店的一幕便是一個活生生的例子。
第五章最后，為未來的交易留下一扇門
找到雙方利益的平衡點即使你能分辨強勢人物的類型，并盡你所能地采取了恰當方法控制沖突，可能還有一個難題需要解決。那就是找出沖突的解決方案使你從沖突的泥沼之中解脫出來。在大多數(shù)交易中，關鍵問題及其癥結大都是顯而易見的。你有所需，他有所求，然而，雙方往往因為面子問題，不肯做些許退讓或妥協(xié)。這與問題本身無關，而與自尊相關。于是，雙方都深陷沖突，無法自拔。遇到問題就需要找到合適的方式方法加以解決。這些辦法或想法能夠改變和重造一些常規(guī)做法，并最終改變對交易結果的預期，比如，轉(zhuǎn)換對收益/損失的定義，或改動雙方的時間表，或轉(zhuǎn)變成功的觀念(如成功取決于質(zhì)量，而不僅僅是價格)，或改變談判的機制(如引進第三方)，或重新確定短期和長期目標，或改變交易的進度規(guī)劃，又或改變續(xù)約條款或免責條款等等。換句話說，就是要找出解決問題的方案“清單”，從而使問題得以解決的同時也保全了對方的面子。但很不幸，并非所有的交易都有理想的結果。因此，我們就需要拿出妥當?shù)慕鉀Q方案，不激化矛盾，進而使問題順利得到解決。我們更要懂得在與強勢人物打交道或發(fā)生沖突時如何做到全身而退。并不是所有勞資關系的談判都能最終簽訂合同;不是所有的兼并都能合并成功;不是所有的賣家都能找到合適的買家;不是想要“?；?#8221;就能“?；?#8221;;不是所有的鄰居都能維護公共的財產(chǎn);也不是所有的臨時分居都能挽回破碎的婚姻。盡管已傾盡全力，但很多時候人們?nèi)匀粺o法達成共識，因而也就無法解決雙方間存在的問題。至少，現(xiàn)在是這樣。但是，不能因為沒有達成一致，雇主就得就得關門大吉，國家之間就得兵戎相見，鄰居就得搬家，夫妻之間就無法友好離婚。有時，最好的交易就是在交易無法達成時，不去破壞雙方進一步合作的橋梁，保留在將來進行交易，達成協(xié)議，簽訂契約，或者其他積極結果的可能性。當交易無法取得進展時，沖突往往在所難免。我們總是不斷地受到別人的強行要求，直到最后忍無可忍，歇斯底里的說:“夠了，不要再得寸進尺了。”這時，我們往往不是去尋求或創(chuàng)造其他可能的解決方法，而是選擇與對方?jīng)Q一死戰(zhàn)。當你的抗議無濟于事時，我們不再是去解決問題，而是擴大事態(tài)，燒毀橋梁(偶爾也會炸毀對方并把他們身下的土地也燒焦)。我們可以從這些誤入歧途的故事中吸取教訓。至少，我們可以學到如何不發(fā)生這樣的沖突。
第六章專注于事件本身，不受情緒干擾
面對沖突，保持冷靜眾所周知，在面對強勢人物時，如果我們能調(diào)節(jié)好自己的情緒，就能更妥當?shù)匕咽虑樘幚砗?，也就會得到更好的結果。從這個意義上來說，冷靜就等于成功。但是，心平氣和與理性分析能抵擋住一時的沖動與反復無常嗎?很多時候，人們往往很難做到自我克制。畢竟，當你面對那些令人討厭的、卑劣的、暴跳如雷的對手時，你自然而然地會產(chǎn)生緊張、驚恐、焦慮與憤怒等情緒，而控制這些情緒并不容易。厭惡情緒容易使你產(chǎn)生反感，反感又會使你的行為失控。這個過程發(fā)生得很快，以至于我們往往難以察覺。而且，這樣的情形在我們?nèi)粘Ｉ钪袝r時刻刻都在發(fā)生著。就如我們敲打膝蓋一樣，每敲一次，就會反彈一次，然而這些反應很少按照我們期望的方式發(fā)生。冷靜也許是成功的基石，而承受不了壓力之重往往會導致你的失敗。想想那些幾乎天天如影隨形的壓力以及這些壓力對你的影響。有些事情靠你自身修養(yǎng)就可以化解;有些事情則會激怒你，甚至會使你情緒激動做出過分的舉動。面對如下情形，你會做出何種反應?晚餐時，討厭的電話銷售員打電話向你推銷一本你已經(jīng)有的雜志;看電影時，在謎底馬上就要揭開時，坐在你身后的家伙大聲地講話;公司同事盜用你的聲譽為自己開發(fā)了一個新客戶，并因此獲得了晉升;隔壁鄰居砍倒你家名貴的玫瑰花叢;女兒又把無繩電話弄丟了;你準備買塊地，為此已經(jīng)忙活了幾個月，可即將簽合同時，賣方漲價了;和丈夫約好一起吃晚飯，可他卻遲到了2個小時;有人盜用你的名義辦了一張信用卡并且瘋狂透支，為此你不得不跟信用卡公司反復交涉;魯莽的司機在高速公路上發(fā)“路飆”，差點把你擠下高速公路。我們中的大多數(shù)人，都能夠從容應對電話推銷員和那些大聲說話的人，而對于妻子/丈夫遲到和部分警察的官僚作風可能就無法保持耐心。有時，即使我們脾氣再好，對那些盜用我們名義的同事和發(fā)“路瘋”的司機，我們也會勃然大怒。結果，我們無法像我們應該做的那樣去控制自己的行為，做出明智和有效的反應。畢竟，我們也是人!要么戰(zhàn)斗，要么逃跑設想一下，如果你突然撞上一頭灰熊，情況會是怎樣。你恐怕從來沒有這樣的榮幸?這也無妨，請立刻來到森林，找到一只灰熊，誘使他朝你走來……或者你只是想象，當面對一只憤怒的灰熊時會發(fā)生什么?他咆哮著，露出尖牙，把你逼退到森林的一個角落。你渾身直冒冷汗，心都提到了嗓子眼，你的腎上腺素加速分泌。此時，你是否還會固執(zhí)己見到山里，和灰熊比賽看誰跑得快?當然，生活中，你不可能碰到一頭灰熊，但你很可能會遇到一個像灰熊一樣的老板。那情形又會怎樣呢?對付這樣的人，可能不用發(fā)揮你的想象力。讓我們重溫一下這樣的場景:他拍著桌子厲聲質(zhì)問，把你逼到辦公室的角落(他甚至可能對你呲著牙)。你渾身直冒冷汗，心臟咚咚直跳仿佛能聽到心跳的聲音，腎上腺素在身體汩汩分泌著。你是堅持自己的觀點還是躲回辦公室息事寧人?在以上兩種情形中，你要么選擇與之對抗，要么選擇逃避。我們每天都要面對各種各樣的“灰熊”。他們有的體型更大更兇猛，有的則偽裝成道貌岸然的君子，但同樣令人生畏。面對他們，你能做什么?為什么要這樣做?如何使自己在面對他們時，不再單純地做出條件反射式應對呢?管住自己好斗的天性對大部分人來說，當為壓力所迫時，我們要么選擇繼續(xù)堅持戰(zhàn)斗要么逃避。換句話說，我們要么會立即向爭吵的對方(他們可能在桌子對面、房間中或電話那頭)開仗，向他們宣泄不經(jīng)考慮、不加節(jié)制、毫無保留的情緒和反應;要么為了避免麻煩纏身而臨陣脫逃，不讓自己面對殘酷的現(xiàn)實，不論是實際的逃跑(拔腿就走)還是象征性的逃跑(把頭埋進沙子里)。硬碰硬的對抗從來就不是什么好事，因為當我們心煩意亂時，情緒就會將我們挾制。此時的我們管不住自己的嘴巴，什么話都可能蹦出來。
別再煩我!閉嘴!滾蛋!你根本不在乎我!這不公平!你在找我的茬嗎?如果你不喜歡它，那太糟糕了!我恨你!在雙方劍拔弩張之時，雙方所做出的反應很少是經(jīng)過慎重考量的，這些“戰(zhàn)斗”式的反應還會使形勢更加緊張。有人使你不爽，你也要反唇相譏使他不悅。“道高一尺，魔高一丈”，對方火氣更大，對你惡語相向。你也不甘示弱，大吼大叫，怒氣沖天……直到你們雙方相看兩討厭，老死不相往來。“戰(zhàn)斗”式的反應往往是內(nèi)心自然而然發(fā)生的。即使是受過良好教育、舉止文雅、為人禮貌的人也會成為它的“獵物”。人很難戰(zhàn)勝自己“好斗”的天性。但“戰(zhàn)斗”之后必然是“橫尸遍野”，滿盤皆輸。選擇逃跑并不比條件反射式的“戰(zhàn)斗”要好。逃跑無助于問題的解決，當你回來時問題仍然擺在那。像鴕鳥一樣地把頭埋進沙子選擇逃避，只會使你把沙?？吹酶宄?，但對如何解決手頭的問題則于事無補。結果是你要么屈服于對方，要么使所有可能取得的進展歸于停滯。你肯定也就沒有機會向?qū)Ψ秸f出你的意見或表明你的立場。還可能會給人家留下了一個不好的印象。在他們看來，你在強勢對手面前，是一個只會選擇退縮和放棄的軟弱之輩。令人吃驚的是，即使是一些實力強大、社會關系良好的大人物，大公司和組織也會選擇放棄，他們認為這是避免與對手沖突的唯一選擇。他們不去做更多的努力，只想遠遠躲開，希望藉此向?qū)Ψ桨l(fā)出他們不愿過多糾纏的信號。專注于沖突本身除了戰(zhàn)斗和逃避，你還有其他選擇嗎?當然有，那就是調(diào)整。這意味著你要有意識地將你的反應從自發(fā)的或應激的狀態(tài)調(diào)整為可以控制或支配的狀態(tài)。將情緒調(diào)整好，不被動承受，你就能采取有效的行動。如果不是一心想反駁對方，報復對方，那么你就能產(chǎn)生新的想法，從而能夠左右結果。你該如何調(diào)節(jié)自己的情緒呢?那就是關注。要有意識地將注意力集中于正在發(fā)生的事情上。要去界定問題，解析問題，始終關注問題，不能因為情緒波動而分心，對于問題，要做到心中有數(shù)，排除一切干擾，始終保持著對問題的關注。只有這樣，你才不會深陷沖突，不會繳械投降，更不會逃避問題。也只有這樣，你才能保持冷靜的頭腦，將注意力集中于問題本身，從而使問題得到圓滿的解決。
第七章培養(yǎng)積極信念，控制情緒壓力是情緒調(diào)節(jié)的敵人
面對壓力，不同的人有不同的反應。因此，弄清你受到的是何種壓力就非常重要。我們每個人都有一套“內(nèi)在測量儀”感知壓力，當壓力發(fā)生時，我們所能感受到的壓力強度就非常重要，只有這樣，我們才能有足夠的時間去克服和疏導壓力。只有感知到壓力，我們才可以使用各種方法對我們的情緒加以調(diào)節(jié)，從而能主動應對而不是被動接受。那么，應如何改變應對壓力的本能性反應方式呢?該如何調(diào)整我們的情緒呢?有兩種途徑:改變生理和改變心理。冷靜應對對手的攻擊假如你的長輩或上司(如老師、父母、長官和部門經(jīng)理)因為某事而對你產(chǎn)生誤解，為此還批評了你，你肯定會認為這不公正。在感情受到傷害的同時，還會經(jīng)歷身體的種種不適，身體的不適又反過來加重情感的創(chuàng)傷。上司對你大吼大叫，你只能忍氣吞聲地受著，不敢越雷池半步;上司在你的同事面前指出你報告中存在的錯誤時，你肯定會呼吸加速，同事們的低聲議論也讓你尷尬無比，體溫也隨之上升，此時，你自然也就無法冷靜理智地應對上司對你工作的錯誤評價。你的生理反應也在加重你的情感壓力。對此，你能做些什么?如何才能克服使壓力增加的生理反應?如何才能克服身體的本能反應?事實上你可以直接采取措施影響你的生理反應。比如，進行簡單的呼吸訓練，當面對壓力時，你可以以有節(jié)奏地吸氣和呼氣代替急促呼吸。你也可以通過改變地點的方式，改變某一時刻所承受的壓力。比如，將談話安排到更安靜的地方。當然，你也可以通過喝水、提問或請對方坐下等方式，緩解自己當時的壓力。不管是改變地點還是節(jié)奏，你都有可能改變沖突的最終結果。采取這些措施至少說明了你已開始能控制自己的言行。喝水時，你可以在腦海中分析你的上司為什么會對你提交的報告不滿意，或許你能在情況惡化之前挽回局面。改變地點則可以使你在私下場合對上司的誤解做出解釋，而在喧鬧的場合是無法做到這些的，因為人的自尊在公開的場合非常脆弱，但在私密的空間，彼此才會開誠布公。有壓力，笑一下不知你有沒有意識到，微笑時，你很難生氣?當然，你會辯解說，在你笑的時候，你并不生氣;當你生氣的時候，你并不會笑。但這并不總是對的。
可以假想這樣的情景:你到一家商店退一件大了三號的毛衣，由于沒有帶收據(jù)，板著面孔的售貨員拒絕為你退貨。你解釋說，這是你母親送給你的禮物，所以沒有收據(jù)。售貨員反問道，你媽媽給你買的衣服怎么可能大了三個號碼。你一時語塞。但還是一心想要退貨。售貨員接著問:是不是你把毛衣穿了把它撐成這樣子?你發(fā)誓說從來沒有穿過這件毛衣，還說你根本不喜歡粉藍色。售貨員反問道:你媽媽難道不知道你不喜歡粉藍色?此刻，你被徹底激怒了。售貨員對你說，如果對拒絕退貨有異議，可以到二樓的行政辦公室申訴。你對此無計可施。此時，目睹了事件整個經(jīng)過的朋友調(diào)侃說，你到中央情報局去，罪名也許會更容易洗涮些。雖然你仍然很生氣，但還是被他的幽默逗笑了，怒氣也不由自主地沒了。這并不意味著只有笑話才能改變你的情緒。一個好心情、一次短暫的休息、話題的轉(zhuǎn)移，亦或第三方介入都可以使憤怒消之于無形。微笑的心態(tài)可以讓你有積極的表現(xiàn)，而消極的顧慮只會帶來負面的結果。不信可以試一下，閉上雙眼，回想一件讓你郁悶的事情，此時你的身體可能就會感知到這個想法并對此作出反應。于是，你的笑容褪去、低頭欠身，甚至可能拱背彎腰或者身體蜷縮起來。沉默應對挑釁抗擊消極行為(比如做錯事，尤其是說錯話)的簡單但卻非常有效的方法就是閉上嘴巴。這個方法說起來容易做起來難。下面馬克將為我們詳述他是如何運用肢體動作養(yǎng)成閉嘴的習慣。如果有人挑逗我，我就會中招。別人朝我大吼大叫，我也會聲嘶力竭地朝他吼叫。但是，每次吼過之后，并沒有看到任何說服對方的效果。換句話說，我總是做不到“三思而后說”，管不住自己這張嘴。每次和別人大吵之后，我立即就會后悔不已，恨不得在嘴上安裝按鈕或拉鏈，或者干脆用膠水把嘴粘起來。為了改變這種狀況，當我與他人的談話氣氛稍顯緊張時，我就開始有意識地提前給自己的嘴加上閥門。每當我的雷達測試到事態(tài)趨于緊張，我就把食指放在嘴唇上，讓上下嘴唇“休息”片刻。在他人看來，我就像是沉思者一樣。其實，我是不想讓自己說出那些愚蠢或煽風點火的話。這使我成功地閉上了嘴巴，我不但是在用大腦而且在用行動提醒自己閉上嘴巴，直到我準確的明白我要如何做出回答。
剛開始，我時常提醒自己這樣做，但現(xiàn)在這已經(jīng)成為我自發(fā)性的習慣性反應。無論別人是向我挑釁，還是沖我吼叫，我都會把食指壓在嘴上，然后再做出回應?，F(xiàn)在，我再也不會后悔自己說過的話了。別讓消極思維控制你當與他人，尤其是強勢人物打交道時，如果想要控制自己的心理反應，就先要知道阻止你調(diào)控自己心理狀態(tài)的因素是什么。作為一個理性的人，為什么只能被動地承受壓力帶來的痛苦，對別人的壓迫采取不恰當?shù)膽獙Ψ绞?，而不能相應地調(diào)整自己的行為，獲得最好的結果呢?為什么我們不能向電腦那樣從“死機狀態(tài)”迅速重啟呢?電腦之所以可以，是因為它們是機器，按部就班操作就行。不幸的是，我們是活生生的人。我們頭腦中的一些限制人們行為的信念根深蒂固，以至于我們根本意識不到它們的存在。它們就像一堵圍墻，讓我們無法做出理性的調(diào)整。我們稱這些信念為消極信念。而克服他們的唯一途徑就是培養(yǎng)和強化積極信念。那些害怕與強勢人物遭遇或者極力避免與強勢人物發(fā)生沖突的人，總是下意識地出現(xiàn)消極性自言自語的行為。我們的大腦中，總會有個人低聲說:“你不行，你什么都干不了”。這只不過是我們大腦自編自導的個人悲劇而已，也是我們寫給自己的偏執(zhí)信條。無論它是什么，在我們最危險的時刻，它都會給我們最致命的一擊，使我們墮入萬劫不復之地。它既提醒我們、警告我們，又會狠狠地嘲弄我們。讓我們想想下面的場景:今天你要從高臺上跳水。當你爬上梯子，走到跳臺的末端，向下看時，你腦中突然出現(xiàn)那些讓你膽怯的場景。于是，你沿著梯子爬了下去，一直握著梯子的扶手不敢松手。你低聲對自己說:“你行嗎?行嗎?你應該不行的，你不行。我知道自己肯定不行!”老板要招一名主管，你要申請嗎?你很稱職，并為此做好了準備。就在遞出申請的一霎那，你低聲告訴自己:“開什么玩笑，你是一個懦夫，一個失敗者。你肯定會落選。”你一直在為專業(yè)資格考試努力學習。你知道自己的實力，也做過很多練習測試。就在你正準備進入考場時，一個細小聲音對你說:“這次肯定考不過，也許下次可以吧，也許是明年，也許永遠都通不過考試。”維修部向你多收了維修費用。這本應屬于維修服務范圍之內(nèi)，但他們卻聲稱并不在維修范圍之內(nèi)。你必須主張自己作為消費者的權利。你拍了拍那位個頭高大、長的五大三粗的經(jīng)理的寬厚肩膀。他轉(zhuǎn)過身怒目相對，嘟囔著說:“什么事?”突然，電影畫面在你腦海中出現(xiàn)，你大聲對自己說:“撤退、投降、舉白旗!祈求憐憫!”
在排隊結賬時，一個人突然插到了你的前面。你應該有禮貌地請她排在你的后面。但是，一個低沉的聲音快速地提醒你:“忍了吧，這才是你擅長的。”你打算離開母親溫暖的懷抱，獨自闖蕩世界。你要找份工作、租個房子、開始自己的生活。當你打開門準備離開時，你提醒自己這是一個危險的舉動:“開什么玩笑?沒有媽媽照顧，你會無法生活的。回頭吧，回你的房間去，回去睡覺。在媽媽這里過得很舒適。”你本想約她一起出去玩。因為她看起來很喜歡你的?？墒窃谀阆蛩l(fā)出邀請之前，一個低沉的聲音對你說:“你會被羞辱的，你會再次丟人的。”當然，有時消極信念對人也是有幫助的。它會讓你知道，撐一把傘跳樓是無法使自己輕輕飄落到地面的。也會阻止你把自己幻想成瑪麗?波平斯(20世紀60年代美國電影《歡樂滿人間》中的仙女保姆)或埃維爾?克尼維爾(美國著名的特技車手，一生做出超過300次飛車表演，號稱“不死天王”)。我們大部分的消極思維可能都并不那么極端，但正如名稱所示，它們也會影響我們的行為。我們可能會告訴自己:“我數(shù)學學得不好。對如何記賬一竅不通。”結果就是，你的賬戶嚴重透支，一大堆催款單讓你入不敷出，信用也嚴重受損。只要稍加留意，就會發(fā)現(xiàn)我們自身存在的消極思維正不斷地影響著我們的生活。我們或許曾對自己說過:“我經(jīng)常拼錯單詞，假如別人會以為我很白癡。”消極思維常常在你沒有安全感時趁虛而入。當你的內(nèi)心產(chǎn)生懷疑、充滿悲觀或自我質(zhì)疑之時，消極思維便自然而然在你身上作祟了。此時，你會聽到內(nèi)心有個聲音悄悄地說:我不善于處理沖突;我討厭沖突;我沒有自己應有的果斷;我根本就不知道我真正想要什么;我不屬于這里;我脾氣很壞;我太容易屈服;我就該有如此下場;我不像其他人那樣聰明;我往往把事情弄得一團糟;我不是這個崗位的合適人選;我知道我很糟糕，但我也就這樣了。承認吧!當處于沖突的壓力下，你腦中或許閃現(xiàn)不止一句這樣的話。有時，你甚至會覺得其他人，比如惡棍正在竊聽你的這些竊竊私語，并以此相要挾。但每個消極性信念都可以通過一個更加有力、更加強大的信念克服——積極性信念。
積極的心態(tài)，帶來積極的行為那些無論是出自本能還是通過一系列練習，能夠有效應付強勢人物的人，已經(jīng)學會通過改變他們大腦中的聲音，使膽小者閉上嘴巴，或者把自己從一個90磅重的瘦小體弱的人變成一個充滿自信的黑帶高手。通過練習和具體的技巧，你可以忽略“你什么都做不到”這樣的聲音。相反，你可以聽到“哦耶，我無所不能”這樣積極的聲音。你不必吟誦以上那些由消極言語組成的失敗者的真經(jīng)，相反，你可以選擇用積極的態(tài)度克服它們。如果你具備了積極信念，那么沖突一旦發(fā)生，積極信念就會使你自動地對沖突局勢作出積極的應對。你練習的越多，你就越自信，消極思維的竊竊私語最終會歸于沉寂。那些聲勢浩大的積極性思維將會喊出這些鼓勵的話語:我準備好了;我可以應付這種情況;我可以控制自己的反應;我要的就是這個;我要會先聽，再做出相應的反應;我天生勇敢;我以前遇到過這種情況;我要保持理智;我尊重別人，也希望別人尊重我;我做得很好;我很享受這些?？刂魄榫w，控制沖突當看到一個有半杯水的杯子，你會把它看成是半空還是半滿?如果是半空，就意味著你較為消極，這也是你失敗的緣由;如果是半滿，則意味著你較為積極，會努力追求自己的目標。觀念的差異會使最終獲得的結果也大相徑庭。我們來看一些從真實情景中選取的例子，然后將你的所得運用到生活當中。比如最近召開的會議、與他人的沖突、購物、家庭瑣事、財政問題、汽車修理等等，并寫下你在這些場景中經(jīng)歷的或者可能經(jīng)歷的消極思維。再跳出這些消極思維，想象一些能夠抵消和克服消極思維的強大的積極思維。如同生活中的大多數(shù)事情一樣，如果你學會了辨別消極思維并且習慣于采用積極的方式予以回應，那么，你就能熟能生巧，做到從容應對。情景1:一位雄心勃勃的年輕演員要去著名電影導演史蒂芬?斯皮爾伯格那兒試鏡。消極信念:這位有名的成功人士使我感到害怕。積極信念:這些名人也是人。情景2:一名備受矚目的新星在一場nfl(美國國家橄欖球大聯(lián)盟)的季后賽的關鍵時刻上場，而在球場的另一邊，一名久經(jīng)沙場的老手正在嘲笑他。
限制性信念:我無法承受這種壓力。激勵性信念:比這家伙更難對付的人，我都搞定過。情景3:一家小廣告公司的經(jīng)理正和另一家全球?qū)嵙ψ顬閺妱诺膹V告公司全力爭奪一個競爭激烈的標的達數(shù)百萬美元的國際性大項目。限制性信念:如果失敗了，我就會被解雇。激勵性信念:老板對我很有信心，她知道我會盡全力去做。情景4:一名空軍指揮官奉命率領他的飛行中隊去敵境執(zhí)行轟炸任務，他們需要飛越布滿地對空火力的邊境地區(qū)。限制性信念:這個計劃根本不可行。激勵性信念:我能找到辦法完成這個任務。情景5:一位工會領導正與一家能源公司就提高工人工資待遇進行談判。公司管理層威脅要在媒體上曝光此事，并聲稱工會如果不讓步，公司就會關門大吉，而這會給當?shù)亟?jīng)濟帶來沉重打擊。而事實是，公司依然在贏利，絲毫沒有倒閉的危險。他們做假賬掩蓋了公司的贏利，試圖向貪婪的管理層們分發(fā)巨額獎金。限制性信念:當對手使用不正當?shù)募總z時，我就會茫然失措。激勵性信念:如果這筆交易不值得做，我會堅決地離開?，F(xiàn)在回想你最近或者經(jīng)常被消極思維所困擾的情景。然后想出一個積極思維使你跨越這個障礙或者局限。工作領域:工作中，你是否遇到過那些看似無法克服，但其實卻可以應付的困難?生活領域:生活中，你是否遇到過可以通過積極信念，改善人際沖突的情景呢?家庭領域:家庭中，你是否遇到過那些可以通過消除消極信念的方式，從而避免與家人發(fā)生摩擦的情形呢?
第八章分辨“偶爾失控”型強勢人物區(qū)分
強勢人物3步驟盡管強勢人物都認為自己獨一無二，但他們令人討厭的行為方式卻不勝枚舉。當然，他們丑陋的嘴臉、刻薄的姿態(tài)、令人難忘的卑劣行徑、乖戾的習性可以變化多端，但是他們的類型卻是有限的。我們可以對他們分門別類。網(wǎng)球明星約翰?麥肯羅、前巴爾的摩小馬隊的老板羅伯特?伊瑟、奧運花樣滑冰選手托尼婭?哈丁、籃球教練鮑比?奈特、英國前首相溫斯頓?丘吉爾、以及冷戰(zhàn)時期的俄國領導人尼基塔?赫魯曉夫，他們都是“偶爾失控”型強勢人物，只要遭遇讓他們惱火的情景，他們就會頭腦發(fā)熱，大發(fā)雷霆。美國職業(yè)棒球大聯(lián)盟名人堂成員泰?柯布、連環(huán)殺手食人博士漢尼拔?萊克特、紅色恐怖的兜售者約瑟夫?麥卡錫議員、甚至前總統(tǒng)理查德?尼克松，他們可以說都是飽受爭議的“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型強勢人物，他們總是精心策劃并實施他們的報復計劃。黑幫教父阿爾?卡彭、殺人魔王伊迪?阿敏、臭名昭著的侯賽因父子(薩達姆和他的兩個兒子烏代和庫賽)、屠戮狂人約瑟夫?斯大林和阿道夫?希特勒、超級殺人狂查理?曼森、麥克?泰森，他們都是“天生抓狂”型的強勢人物，全身充滿著暴力和非理性。無論何種強勢人物，我們都能在他們身上找到如指紋一樣的性格烙印，我們可以據(jù)此對他們分門別類。識別強勢人物的竅門就在于學會發(fā)現(xiàn)他們身上表現(xiàn)出來的或顯或隱的行為模式。你越是了解各色強勢人物的不同，做到“知其然并知其所以然”，在與強勢人物打交道時，就越能應付自如。當和可能是強勢人物的人交往時，在彼此關系進一步深化之前，可以按照3個步驟對其進行辨認:研究:充分了解這個人，包括他的個人背景、辦事風格、癖好、性格、社會地位、追求、個人形象和聲譽。在和這個人打交道前，對他了解的越多，準備的也就越充分，也就越不會對他們的行為雷倒。觀察:每接觸一個人，你要仔細觀察、潛心傾聽，辨認你面對的是哪種類型的強勢人物，盡量從他的手勢、語言、幽默、舉止、軼聞趣事、社交形象以及其他特征中找尋線索。調(diào)查和分享:如果想知道他人的想法和意圖、對你的看法及緣由，那么你就要去問，當然詢問要很有禮貌，注意分寸，但千萬不要羞羞答答或私下打聽。通常別人會告訴你他們的看法與原因。答案可能令你滿意，也可能令你不滿意;他們說話可能直來直去，甚至讓你感到不快，但這些卻往往暴露出了他們的性格特征。然后，你要努力去尋找你們之間的共同點，盡量消除你們之間的對立情緒。雖然在某個問題上你們可能各持己見，但你們之間難道就沒有什么相似之處嗎?“偶爾失控”型強勢人物的3大特征下面這個清單可以讓你毫不費力、按圖索驥把“偶爾失控”型強勢人物辨認出來:◆他們正飽受壓力的煎熬:這種壓力可能來自工作、家庭，甚至全球性事件，也可能來自金錢、愛情、孩子、健康、時間、社會輿論、或即將發(fā)生的沖突。壓力可能很短暫，也可能定期發(fā)生，又或持續(xù)存在。
但是，對于身處壓力之下的人來說，這種壓力足以打破他們內(nèi)心的平靜，導致他們發(fā)怒、咄咄逼人，提出非分的要求、做出不理智的舉動。請記住，每個人承受壓力的能力是不同的。某種壓力可能只會對某個人產(chǎn)生輕微的影響，卻可能會把另一個人壓垮?！羲麄儗κ录磻倪^激程度與當時情景不符:可能會在一個簡單問題上死揪不放;也可能會在別人平靜的陳述中大發(fā)雷霆;可能會糾纏于根本不是問題的問題;也可能會在憤怒離開房間時，摔門、踢椅子，甚至扔東西;可能會一言不發(fā)地和你冷戰(zhàn);甚至可能會向你發(fā)出最后的通牒“按我說的去做，否則后果自負”。即使他們看來已經(jīng)得逞了，但是他們?nèi)匀徊粷M足(因為壓力的情景仍然存在)?！羧绻幚淼卯?做到了對癥下藥)，他們會平靜下來:盡管他們會在某個特定的情境中出現(xiàn)過激反應，但他們是可以恢復常態(tài)、變得彬彬有禮的?；蛟S第二天，人們可能就不知道這個人曾如此不可理喻，或不敢相信這個人會做出讓人無法理解的行為?？偟膩碚f，“偶爾失控”型強勢人物一般都很通情達理，至少通常是這樣。他們只會因壓力、緊張或者不好的事情而變得不可理喻。換句話說，即一個好人霉運當頭。這個人在和你發(fā)生沖突之前，甚至在和你發(fā)生沖突的同時，已經(jīng)遭遇過不計其數(shù)這樣的情景:她出了交通事故;他被人騙了;她和丈夫吵架了;她和丈夫離婚了;他提出辭職……老板同意了;下雨了(本來是要去打高爾夫的);婆婆搬來一起同住;房租漲價了;健康出了問題;銷售報價提高了;地下室發(fā)現(xiàn)了老鼠;房子被燒毀了;被調(diào)離了原崗位;開車撞死了鄰居的貓;錄像機沒有錄上昨晚的比賽;銀行拒絕支付支票。還記得我們前面討論的應對各種生活壓力的方式嗎?現(xiàn)在我們可以設想，坐在桌子對面的他/她正面臨著相同乃至更大的壓力，他/她會是什么樣子。壓力可以來自響個不停的汽車喇叭聲，也可以來自被診斷患有絕癥;有些壓力顯而易見，有些卻隱藏得很深。而且，每個人承受壓力的能力差異也非常大。有些人將壓力釋放出來;有些人卻埋在心頭，默默承受;有些人認為他們可以調(diào)解壓力，不會讓壓力影響到自己或他人，而有些人確認為自己對此無能為力。壓力之下的人往往不會對應該對事情負責的人或者自身做出情緒反應(我們很少怪罪自己)。而常常把壓力帶來的情緒釋放到其他人身上——也許就是你。如果你剛好在這個人的旁邊，或不幸問了他幾個問題，這無疑是火上澆油，或許你就成了那個倒霉蛋。禍不單行，更容易出現(xiàn)過激反應“偶爾失控”型強勢人物做出的反應并不一定就是非理性的。畢竟，人們會本能地感覺事情不對勁(如果位列十大通緝犯名單中的銀行搶劫犯覺得有人跟蹤他，這是他偏執(zhí)的反應，還是“職業(yè)”的敏感呢)。但“偶爾失控”型強勢人物幾乎總會對事態(tài)做出過激的反應。
第九章分辨“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型強勢人物
運用“戰(zhàn)略戰(zhàn)術強勢人物”審核清單，我們可以萬無一失地判斷出，與我們打交道的人是否是“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型強勢人物。如果你面對的人符合以下描述中的任何一項，那么他就是“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型強勢人物?！羲麄儠钅愀械剿麄?#8220;有所企圖”。你要相信自己的判斷，如果你有這樣的感覺，并不是說你有妄想癥，而是說明你的直覺很好;◆他們想方設法(說服或強制)地讓你按照他們的規(guī)則辦事;◆如果他們的戰(zhàn)略戰(zhàn)術被對人識破，他們會轉(zhuǎn)而調(diào)整(而不會放棄，用其他戰(zhàn)略戰(zhàn)術實施)他們的行為(本章將會告訴你如何辨別“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型的強勢人物)。“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型強勢人物的20種戰(zhàn)術“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型強勢人物慣用的戰(zhàn)術有20種之多。就定義來看，“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型強勢人物包括戰(zhàn)術制定者和戰(zhàn)術實施者兩類。通過對生活中實際案例的觀察、對比、研究和整理歸納，我們對“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型強勢人物進行了分門別類，以更好地幫你辨識他們，從而做到從容應對。從某種程度上講，你遇到的戰(zhàn)術差不多都是這些“精選戰(zhàn)術”的變種。只要熟讀清單，在面對“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型強勢人物時，你就能識別出他們所使用的戰(zhàn)術及其變種。正如你所知道的，這些戰(zhàn)術的運用并不僅局限于“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型強勢人物。“偶爾失控”型和“天生抓狂”型強勢人物也常使用這些方法。之所以把這些戰(zhàn)術歸結在“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型強勢人物身上，是因為他們最為處心積慮地使用這些戰(zhàn)術。所以，不必驚訝于所有強勢人物都使用這些戰(zhàn)術。我們要做好準備，識別和對付這些“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型的強勢人物。隨后，我們會為你提供有效反擊這些戰(zhàn)略戰(zhàn)術的武器。
1?“我沒有決定權!”——一旦就最終決定達成一致(或看起來達成了一致)，對方聲稱他/她沒有拍板決定的權力;2?黑臉/白臉——交易或談判中，對手有兩個，一個貌似你的支持擁護者，而另一個則處處與你為敵。在整個過程中，他們都始終操縱著你;3?要么接受，要么離開——他們擺出一副沒有談判余地的姿態(tài)，說“我的第一個方案就是最后一個方案。”4?虛假的截止期限——為了讓你同意一個對你而言并不理想的協(xié)議，對方會故意制造出強制性(貌似真實)的時間壓力;5?以退為進——在交易過程中，對方會突然中止與你的交易。這看起來是在通過不作為的方式蓄意破壞交易，旨在讓你接受對你而言并不算好的條件;6?故作驚訝——當你給出報價時，對方做出夸張的表情，使你懷疑自己的報價是否合理。他的面部表情似乎在說:“哦，天啊!你是在開玩笑吧!”或者“你瘋了吧!”7?默不作聲——對方制造“死一般的寂靜”給你不祥的預感，從而迫使你向他披露一些重要信息，甚至在關鍵問題上做出讓步;8?聲東擊西——為了轉(zhuǎn)移你對真正問題的注意力，對方會糾纏于細枝末節(jié)，把這些當成重要問題對待;9?舉止粗暴——對方會突然勃然大怒，或者做出其他不合常理的舉動，其目的是要轉(zhuǎn)移你對真正問題的注意力;10?貪得無厭——在生意就要談成的最后關鍵時刻，對方不斷提出新的要求;11?改變身處的環(huán)境——對方會通過控制外在的環(huán)境來獲取優(yōu)勢，比如控制你身體的舒適程度，你所處的位置，獲取的外在幫助等等;12?人海戰(zhàn)術——沒有任何事先的商量，對方肆意就把其他人加入到談判中。從而不得不和一個接一個的對手進行談判。你勢單力薄，被淹沒在各色專家和重要人物之中;13?出其不意——在探討了成交的可能性并把所有可能相關的資料擺在桌面上之后，對方又引入的新的信息，趁你沒有防備，打你個措手不及;14?請相信我——為了使你做出讓步，對方許你以華麗的諾言，保證在將來的交易中加倍補償你，然而這些承諾太過飄渺;15?煙霧彈——對方故意混淆問題、事實和數(shù)量，讓你找不到關鍵要素，或當你認識到這點時，已是心有余而力不足了;16?否認——對方矢口否認你們之前已經(jīng)明確達成一致的內(nèi)容，目的就是把你重新拉回談判桌，最終獲得更多的勝利;
分辨“天生抓狂”型強勢人物
17?裝腔作勢——對方告訴你一些無法判定真?zhèn)蔚氖虑?，從而使你故慮重重;18?在合同上做手腳——在你們雙方達成一致后，對方負責起草合同。他會改變一些你并沒有同意的內(nèi)容。你認為生意已經(jīng)做成，而他卻在損害你的利益自肥;19?撤回報價——對方突然揚言要收回報價，從而迫使你在慌忙之中接受他們的條件;20?價格讓步——對手會旁敲側擊地了解你的報價，或建議你降低報價。并使你確信自己對新的報價已做出承諾。熟悉以上20種戰(zhàn)術表現(xiàn)形式，當我們再遇到這些“戰(zhàn)術”時，能更輕易地辨別出它們。而且，根據(jù)這些戰(zhàn)術的運用環(huán)境，我們將在第12章針對性的制定出“反擊戰(zhàn)術”。我們希望你能用心研究這些“反擊戰(zhàn)術”，了解、領會它們的特征，同時在腦中要經(jīng)常模擬那些使用的情景，對其形成概念化的意識。第十章分辨“天生抓狂”型強勢人物“天生抓狂”型強勢人物的9大特征論及強勢程度，“偶爾失控”型強勢人物最輕，“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型強勢人物次之，“天生抓狂”型強勢人物最重。“天生抓狂”型強勢人物的強勢清清楚楚、徹徹底底且毫無遮掩。他們隨時隨地表現(xiàn)著他們的強勢，是強勢人物中最令人頭疼的。如果想確切知道他們的特點，不妨參看下面的清單。如果與你交往的人符合其中的描述，那么他/她確切無疑就是一個“天生抓狂”型強勢人物?！羧我馑魅?他們的所作所為往往都不合情理，只想得到卻從不講原因;他只發(fā)號施令卻從不做任何解釋;從不與人討價還價，更不會與人和衷共濟;他們看起來是要下定決心達成“雙輸”的結果;◆為所欲為:他們的強勢是不分場合的，不論時機好壞、有無道理，也不管是在誰的地盤上，更不管他們的行為能否得逞，他們都是那么強勢;◆火上澆油:他們?nèi)斡蓻_突不斷升級，冷靜的方式并不能換取冷靜的結果;理智的策略也得不到理智的回應;對他們的包容只能把他們寵壞;他們只會火上澆油，把局面變得更糟、更加緊張;◆臭名昭著:他們以非常強勢而聲名在外，當向別人打聽他時，別人會歷數(shù)他的種種劣跡。他們沒有支持者，也沒有擁躉，有的只是一群受害者。大多數(shù)惡夢只是一個嚇人的夢而已。當你做惡夢時，夢境中的一切仿佛都是真的。但是當你醒來后，你會發(fā)現(xiàn)事情遠沒有你夢到的那樣可怕。同樣，你遇到的大多數(shù)強勢人物也并非你想的那樣面目可憎。所以，請不要隨便在別人身上貼上“天生抓狂”的標簽。
“偶爾失控”型強勢人物只會在遇到觸發(fā)他們神經(jīng)的場景時才會發(fā)狂，只要這樣的場景過去，他們立刻就會雨過天晴，變得和正常人一樣。對“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型強勢人物而言，他們可能像個專制的暴君、僵化而無情的律令統(tǒng)治者，但只要破解這些律令的密碼，他們也就掀不起任何風浪了。在斷定某人是否是“天生抓狂”型強勢人物之前，你要確保自己不是處于還未清醒的“噩夢”之中。為了確定你的對手是否是真正的強勢人物，可以看看他/她是否具備以下特征:◆大吼大叫:這種情況不僅發(fā)生在沖突最激烈的時候，平時他們就愛對人厲聲斥責，這是他們的交流方式;◆輕蔑奚落:他們以取笑奚落別人為樂;◆缺乏同情心:他們從不示弱，也從無惻隱之心，他們只愛惜自己的羽毛;◆自我中心:他們肆無忌憚地追逐自我私利，擴張自我權力;◆無法專注:他們在各個問題之間不停跳躍，手頭的問題還未解決，就已跳到另一個問題上;◆恐嚇威脅:他們總是對人威逼脅迫，自己得不到的，別人也休想得到;◆盛氣凌人:他們以強勢為樂，視人為兒戲;一會兒口頭威逼，一會兒“武力”脅迫，到處濫施權威;◆口是心非:撒謊是他們的看家本領;◆死不認賬:他們從不遵守承諾或承擔責任，從不履行合同和協(xié)議(除非關切他們的私利)。在“天生抓狂”型強勢人物身上，我們可以發(fā)現(xiàn)以上所有或部分特征，并且它們不會減少、不會消失、不會結束。當情景改變時，這些特征也不會消失(“偶爾失控”型)，或者遭到反擊時，也不能將其減弱(“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型);這些特征可以毫無征兆、原由和規(guī)則的無休止地發(fā)作，任由這個人為所欲為。如果你身處這樣的噩夢之中，毫無疑問，你遇到的是一個如假包換的“天生抓狂”型強勢人物。
第十一章體諒他人，終將被人體諒
分辨類型，開始行動既然知道所面對的是何種類型的強勢人物，那么應該做些什么呢?不幸的是，有人只是會說:“嘿，你是“偶爾失控”型的強勢人物，休想在我面前逞能!”或者說:“我知道你是一個“偶爾失控”型的強勢人物，休想欺負我。”但真實的生活并不像電視劇中演出的那樣:一個明智、深思熟慮的人與一個冷酷無情、經(jīng)常做壞事的人推心置腹，這個惡習斑斑的人會因此受到感化，改邪歸正。“哎!我以前的所作所為是錯誤的，是時候做出改變了。”在我們?nèi)粘５纳钪?，這種情況不會發(fā)生，或者至少不會經(jīng)常發(fā)生。相反，我們會拿起武器對付這些強勢的家伙。盡管對他們好言相勸，但他們依然我行我素，事情似乎無法取得任何進展。對付強勢人物時，我們通常首先選擇與通情達理的人打交道時所采用的方法。但這種方法針對的只是那些想解決問題的人，而非那些故意擺出強勢姿態(tài)的家伙。尋找原因，控制沖突我們知道，通過調(diào)控情緒，你可以對正在發(fā)生的沖突有清醒的認識，從而避免做出無利于事情解決的反應。我們可以控制自身的情緒，但對方的情緒則是我們無法掌控的。我們唯一能做的是通過控制自身的情緒進而控制沖突，借以使對方冷靜，從而最終影響、改變甚至決定對方的行為。在三類強勢人物中，只有“偶爾失控”型的強勢人物會表現(xiàn)出沖動的情緒。事實上，在情景有所改善(至少他認為如此)和情緒平靜之前，你無法使一個“偶爾失控”型的強勢人物冷靜地與你坐下談判。一旦對方冷靜下來，你就可以開始控制沖突并取得你所期望的結果。但當遇到“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型和“天生抓狂”型的強勢人物時，控制對方的情緒對控制沖突、控制對方的行為并最終控制結果幾乎不會有任何作用。他們非常情緒化，會發(fā)瘋、生氣、大聲嚷嚷、激動不已，或者焦慮不安。僅僅頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳地針對這些人的癥狀采取不同措施不會帶來任何積極的效果。他們行為背后隱藏的東西比他們外在情緒表達的東西要多的多。你不要奢望一個“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型強勢人物能夠保持冷靜，從而使他放棄有所欲求的強勢戰(zhàn)略，因為這實際上是他所采取的能使他獲益的手段。相反，你必須清楚地向?qū)Ψ奖砻髂悴粫驗樗麘T用的陰謀詭計而膽怯。只有在這種情況下，他的戰(zhàn)略才不會得逞。同時，也不要天真地以為“天生抓狂”型的強勢人物會任由你去對付、影響他，更別提讓他保持冷靜了。千萬不要被這樣的想法所蒙蔽，“天生抓狂”型的強勢人物是徹頭徹尾的情緒化惡魔。他們天生抓狂瘋癲、粗魯無禮、貪婪狡詐、無所顧忌。無論你使用何種控制情緒的方法，他們都不會突然變得理智去配合你的工作。對于不同類型的強勢人物，有不同的控制沖突的方法。當然，你首先要確定，你面對的是何種類型的強勢人物，進而選擇最行之有效的應對之策。同時針對不同的個體、不同的情形調(diào)整和優(yōu)化對策。
不過要始終謹記，在最終解決問題之前，你必須先控制沖突。這就意味著你必須評估對手的策略和行為，向他發(fā)出明確的信號:他的那些策略對你是否有效以及為什么會這樣，以此表明你們雙方是勢均力敵;接著開始引導對方的行為。一旦你控制了沖突，對方就會與你一起解決問題。如果對方是“偶爾失控”型的強勢人物，你如何清楚地解釋你的觀點?是勇往直前地以暴制暴去和對手較量?還是只分析問題、提出解決方案而忽視對方的情緒?是本能地指出對方的情緒失當，還是逆來順受、逃避現(xiàn)實，拒絕再和對手打交道?對于個性鮮明的“偶爾失控”型強勢人物，這些方法很難奏效。但每一個“偶爾失控”型的強勢人物本身都具有致命的弱點。理性的回應:當一個人蠻不講理時，對于你的理性回應，他會充耳不聞、視而不見。因為喪失理智的人除了能聽到他們自己胡攪蠻纏的喧鬧外，其他什么也聽不到。情緒化的回應:以暴制暴去和對手較量誰的脾氣更大，只會激化矛盾卻無助于問題的解決。故意視而不見的回應:忽視對手，就如同即便房間里面有一頭巨型大象，你也可以對此視而不見。你可以對他不理不睬，但他卻的確存在。學究或迂腐的回應:老師般地告訴對手，他們不應該這樣，而這往往會激怒對方。沒有人愿意聽到“嘿，別像瘋子一樣!”的勸告。逃避的回應:離開并且不再和對手打交道的方法，有時是無法實現(xiàn)的，并且無助于問題的解決。畢竟，你是在逃避問題。在你做出回應前，首先要集中精力找到使他們喪失理智的根源。只有找到對方發(fā)怒的根源，進而調(diào)節(jié)對方的情緒(使他們保持冷靜)，我們才能最終控制沖突。順其自然，釋放情緒如同我們前面討論的，“偶爾失控”型的強勢人物一般都通情達理，只是在遭遇壓力、壓迫，或者負性事件時才會變得蠻不講理。他們情緒的變動絕不是一瞬間完成的，而是經(jīng)歷了一系列情緒的高低起伏，這一過程類似于汽車換擋加速的過程。空擋:此時個體的思維還沒有受到令他不快的情形的影響。一檔:此時個體正被那些使他感到焦慮、緊張或者不安的情形(事件、外在條件的改變、挑戰(zhàn)、消息等等)所包圍。三檔:此時，情形開始惡化(不僅場面開始惡化，而且個體的思維和情緒也不斷升級、惡化)。個體開始由緊張變得暴躁、由焦慮變得憤怒、由不明事理變得蠻不講理。
識別戰(zhàn)術、簡化、聚焦于當前問題
五檔:如果已經(jīng)處于四檔或者五檔的狀態(tài)下，你所看到的只是個體情緒的徹底爆發(fā)和行為的喪失理性。此時，對你而言最有利的是，避免使對方的情緒影響到你或者你可以先發(fā)制人，制服對方。二檔和四檔的情況又是怎樣的呢?就像nascar(美國全國賽車聯(lián)合會)的車手在操縱賽車時可以跳檔駕駛一樣，當一個人被情緒控制時，他也可以跳過正常的階段性反應。“偶爾失控”型的強勢人物通常無法意識到自己在一檔時的情緒，因此不會以正常的速度行駛進入二檔，而是直接進入三檔，做出各種過激反應。更糟糕的是，一旦憤怒了，“偶爾失控”型的強勢人物就不會再經(jīng)過情緒沸騰的過程(即四檔)，而是直接來到完全失控的五檔，此時離車禍已經(jīng)為時不遠了(如果你聽到“偶爾失控”型的強勢人物發(fā)出瘋狂、可怕的噪音，說明他已經(jīng)把自己的變速器拆了)。第十二章識別戰(zhàn)術、簡化、聚焦于當前問題將強勢作為一種戰(zhàn)術正如我們前面所指出的，“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型的強勢人物試圖使你相信，你必須按照他們的游戲規(guī)則辦事。他們把強勢作為他們業(yè)務或者個人生活兵器庫中最有力的武器，這種工具經(jīng)實踐證明非常有效而且屢試不爽。既然這只是一種戰(zhàn)術——不是突然發(fā)生或者天生抓狂，那么只要你巧妙周旋、應對得當，是可以改變或者修正他們的這種戰(zhàn)術，甚至會迫使對方放棄。下面是一個簡單明了的對付強勢戰(zhàn)術的方法。相信你的“第六感”在應對“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型的強勢人物之前，你必須識別他們可能會使用何種戰(zhàn)術。識別強勢戰(zhàn)術的最快方法是前面講述的20種強勢戰(zhàn)術。熟知這些強勢戰(zhàn)術，能夠使你的大腦在第一時間對它們作出反應。作為識別強勢戰(zhàn)術的一部分，我們建議你使用“第六感”。有人把這種感覺稱之為本能或者天性。無論何種稱謂，“第六感”實際上就是你的潛意識。在大腦意識到并分析目前的狀況之前，你的潛意識已經(jīng)告訴你:某些問題正在發(fā)生。許多貓狗的主人聲稱他們的寵物擁有“第六感”，他們甚至聲稱自己親歷過這些不可思議的意識行為。馬克有一只叫做羅的黑色拉布拉多獵犬(一種紐芬蘭獵犬)，羅是世界上最快樂的狗，它逢人就會搖著尾巴打招呼。但是，如果馬克的妻子斯坦博格回到家時一臉不高興，羅就會立刻感覺到并且弓著身子耷拉著耳朵問候她。羅雖然不知道哪里出錯了，但是它能感到女主人情緒的變化，馬克真希望自己擁有羅的這種潛能。
人亦往往擁有超強的第六感。阿利斯?羅斯告訴我們，一次她醒來時發(fā)現(xiàn)自己站在床邊，披著從櫥柜里拿出來的毛毯，這是她第一次也是唯一的一次夢游。她夢到住在芝加哥的母親感冒了，需要一個毛毯。在阿利斯?羅斯打電話告訴母親這個經(jīng)歷之前，母親給她打電話說:“我感冒了，昨天晚上睡覺時把毛毯踢開了，快被凍死了。”或許這只是偶然，或許不是。要學著相信自己的感覺。不管你是稱它為第六感、本能或者天性，在我們的大腦發(fā)現(xiàn)警示標志之前，我們的潛意識往往已經(jīng)知道危險的存在。這一原理同樣適用于對付“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型的強勢人物。我們可能不知道他們使用的是何種戰(zhàn)術、如何使用這些戰(zhàn)術，或者這些戰(zhàn)術對我們有何影響，但是只要我們潛意識地感覺事情不對，即可采取行動。我們之所以教你這些，不是鼓勵你去妄想，而是鼓勵你傾聽內(nèi)心的聲音，尤其是當它悄悄地告訴你要當心時，更應如此。日常生活中，我們經(jīng)常會碰到各種強勢戰(zhàn)術。例如，在和二手車銷售員快要達成最終交易時，他會說:“我要和經(jīng)理確認一下”，此時，你可能無法把他的伎倆歸類為第一種戰(zhàn)術——尋求授權，也許你會本能地意識到事態(tài)正在超出你的控制。即使不知道每一種戰(zhàn)術的名字，但是如若熟悉他們的操作方式，那么你可以憑借直覺辨認出他們。如同諺語所講:“如果感覺不好，就不要去做。”無論是通過記憶還是本能，對付“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型強勢人物的戰(zhàn)術的第一步是辨認這些戰(zhàn)術。一旦發(fā)現(xiàn)這些強勢戰(zhàn)術正在被使用，你就要做好隨時對付他們的準備。直接揭露他的陰謀“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型強勢人物往往會基于以往成功的經(jīng)驗采取行動，而他們的戰(zhàn)術之所以屢試不爽，是因為我們沒有意識到他們在使用強勢戰(zhàn)術，他們的生存之道就在于使我們成為他們強勢伎倆的受害者。因此，我們建議你在對付“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型強勢人物的時候，首先要做的是讓他們清楚地認識到你“熟知他們的游戲規(guī)則”。你要先發(fā)制人，簡潔明了地告知對方，你已經(jīng)識破他們即將使用的戰(zhàn)術，借此向?qū)Ψ奖砻髂悴皇且粋€容易對付的家伙。提醒:做出回應時，不要使用責問式語氣。這會使“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型難纏人物感到尷尬或者受到威脅，他們可能會因此變得更加強勢，更加難以對付。我們建議你不要使用下面的這些話語:
◆“我知道你想干什么?”◆“你的伎倆在我面前休想得逞。”◆“不要想控制我。”◆“你的戰(zhàn)術是在羞辱我。”這些話語之所以無法奏效，是因為:第一，和你打交道的人或許并沒有使用強勢戰(zhàn)術，你無法百分百地確信一個人有意使用強勢戰(zhàn)術;第二，你可能正將對方逼向絕境。即便要使對方意識到你不會被其戰(zhàn)術戲弄，也要給對方保留顏面，使其放棄正在使用的強勢戰(zhàn)術。如果直接發(fā)起攻擊，他可能會進入防守狀態(tài)。這樣，你們的談話會陷入泥潭，話不投機。結果是雙方各說各的，無法找到共同解決問題的方法。那么，有哪些方法能夠說明你當時的感受?不假思索的言語只會使你和問題的最終解決漸行漸遠。試試下面這些方法:1?表達你的感受:當對手否認正在操控你時，告訴對方，你已經(jīng)感知到自己在被左右。舉例如下:◆對付第11種戰(zhàn)術——改變環(huán)境:“這樣的環(huán)境使我感到不舒服。換個我們雙方都感到舒服的地方吧。”◆對付第3種戰(zhàn)術——要么接受要么離開:“除了接受你的條件或者離開，我們似乎沒有其他選擇了，我感到自己正被逼得走投無路。我不能確定這是否是我們能夠取得進一步進展的最有成效的方法。”◆對付第9種戰(zhàn)術——舉止粗暴:“我感覺我們雙方都過于情緒化了，這對我們雙方都不好。”2?列舉之前的經(jīng)歷:告訴對方，你之前曾有過類似的經(jīng)歷，并有不錯的經(jīng)驗可以分享?？紤]下面這些回擊方法:◆對付第13種戰(zhàn)術——出其不意:“我以前在其他地方遇到過這種情況，在事件進展過程中會出現(xiàn)一些意外情況，和我們現(xiàn)在的情況非常相似。我可以負責任地告訴你，根據(jù)我以前的經(jīng)驗，這會傷害甚至葬送我們的交易。”◆對付第10種戰(zhàn)術——吹毛求疵:“我以前的經(jīng)驗告訴我，在生意快要成交時，如果對方又提出新的要求，那就要當心了。我希望我們不要在這個時候再重新開始談判。”◆對付第12種戰(zhàn)術——人海戰(zhàn)術:“我希望我們之間是一對一的會談。歷來的經(jīng)驗告訴我，人多未必是好事。”3?蔑視強勢戰(zhàn)術:你要有意地表現(xiàn)出對對方強勢戰(zhàn)術的不屑，而不是公然回擊對方的強勢戰(zhàn)術。蔑視的關鍵在于你要用恰當?shù)目跉庾龀鲈u論,如果以一種“好老弟”的方式向?qū)Ψ絺鬟_信息，可以友好地消除對方的威脅。但是，如果語氣過于強硬則會變成指責，使對方進入防御的態(tài)勢。
當然，你可以依據(jù)自身的特點修改我們所教授的方法。如果你性情粗暴、感情沖動，那么無論怎么努力，都不會使自己看上去像一個新好男人或者新好女人。但如果你性情溫和、舉止輕松自如，那么無需任何偽裝，你已具備消除強勢戰(zhàn)術威脅的理想狀態(tài)。為了達到蔑視強勢戰(zhàn)術的目的，我們提倡具體問題具體分析。并且相信合適的表達方式會顯示你的坦率，從而使對方對你不會懷有戒心。下面是其中一些例子:◆對付第2種戰(zhàn)術——黑臉/白臉:“怎么有點像《好警察、壞警察》“好警察,壞警察”的手法是這樣的:一位“壞警察”扮演暴躁、跋扈、看似會無所不用其極的白臉;而另一位“好警察”則是溫和、善良、看似懂得體諒別人的紅臉。起先一定是由“壞警察”出手，不斷咆哮，做出種種威脅、恐嚇，最好還“拍案大罵”，讓犯人飽受精神折磨。與此同時，“好警察”則守候在旁，還要表現(xiàn)出很想插手，卻礙于拍檔的淫威愛莫能助。然后壞警察借機離開，“好警察”出場。他溫柔地告訴犯人，如何同情其處境，如何痛恨與之前那位惡人共事，說自己也很想幫助這位犯人，但如果后者拒不合作的話，他對“壞警察”的惡行也無能為力。出于信任或者對壞警察的恐懼，受審者可能會覺得他可以和好警察合作。他也會尋求好警察的幫助，信任他，并把警察要得到的信息和盤托出?！幷咦斨械牟呗?，我想我以前看過這部電影。”◆對付第7種戰(zhàn)術——沉默:“好吧，你最喜歡的歌曲是不是《沉默的聲音》。”◆對付第8種戰(zhàn)術——避實就虛:“有人稱我是瘋狂的漁夫，但我想這只不過是他們借機逼我發(fā)瘋的小伎倆而已。
第十三章未經(jīng)你的允許，沒有人可以控制你
你也擁有制服對手的權力對于“天生抓狂”型強勢人物而言，強勢于他們來說，不是一種策略，而是他們性格的一部分。這也是“天生抓狂”型強勢人物與“偶爾失控”型強勢人物或“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型強勢人物的根本區(qū)別，或者說后兩種人只是在扮演強勢人物，而實際上他們并不強勢。“天生抓狂”型強勢人物并不會因為外部環(huán)境的不同而做出不同的反應，也不會為了追求利益的最大化而刻意使用強勢戰(zhàn)術，相反，他們的強勢簡單、明了，天生而成。“天生抓狂”型的強勢人物行為狂放不羈、武斷專行、嚴厲暴虐、狂妄自大，不計較后果，他們經(jīng)常被戲稱為“權力的暴徒”。他們手中擁有權力，每次使用也只是再次重申他們擁有的權力而已。而你面對這個砸桌子、摔椅子、東沖西撞、情緒無常、又吼又叫、充滿威脅的獨裁者、暴君、魔王，又該如何做呢?與“天生抓狂”型強勢人物打交道時，你必須能夠與他們擁有的權力相抗衡。但是，不要像他們那樣為了使用權力而去濫用權力。面對“天生抓狂”型強勢人物，我們通常會絕望地認為自己對此無能為力，但實際上，我們擁有著比我們想象的要多得多的權力。通過學習如何深入觀察事態(tài)及如何使用我們自身擁有的權力，我們可以更好地對付“天生抓狂”型的強勢人物。埃莉諾?羅斯福曾經(jīng)說過:“未經(jīng)你的允許，沒有人可以欺負你。”聽起來像是陳詞濫調(diào)，但若找到這些權力，他們將發(fā)揮難以估量的重要作用。“天生抓狂”型強勢人物行為簡單粗暴，肆無忌憚，這種性格很容易造成場面失控。而你所要做的就是，確定對方權力的來源，找出那些可以與他的權力相匹敵的權力，并且確保把這種信號有效地傳遞給對方。為了達到這些目標，我們創(chuàng)造了a、b、c三步法:a(ascertain)確定權力來源:在控制沖突之前，你必須知道“天生抓狂”型強勢人物權力的來源。找到其權力來源，有助于你確定反抗對方權力的戰(zhàn)術。b(balance)平衡權力:就如同每一項權力都有其來源一樣，同樣，權力都是相互制衡的。通過識別并找到權力制衡的方法，而不是毫無頭緒地和對方戰(zhàn)斗，你可以勢均力敵地輕松和對方周旋。c(communicate)溝通結果:如同我們生活中的大部分沖突一樣，溝通方式及其有效性和溝通事實同等重要。為了防止情況惡化，你不僅要使對方知道你也擁有權力，而且要使他們知道，如果你使用這些權力對付他，最終結果將會是什么。控制與“天生抓狂”型強勢人物的沖突是一項巨大的挑戰(zhàn)。但是通過一些練習可以掌握控制沖突的方法，并最終能夠解開一個看起來無法解開的死結。確定對手的權力來源控制沖突的第一步是準確判定他/她的權力來源。我們往往會被“天生抓狂”型強勢人物擁有的權力所嚇倒，會條件反射似地進入要么戰(zhàn)斗要么逃跑的模式。為了避免這些錯誤發(fā)生，面對“天生抓狂”型強勢人物時，我們要運用自己的理智，分析和確定對方權力的來源。在和權力搏斗之前，你首先必須知道這個權力是什么。一些專家經(jīng)常把權力的淵源分為“第48項法律權力”或者“20種終極權力”之類，但是，我們相信生活中的大多數(shù)挑戰(zhàn)并非它們表現(xiàn)的那樣復雜，我們可以把許多處理挑戰(zhàn)的方法簡單化。我們相信，實際上，所有的權力并非來自40、20或者100個規(guī)則、秘密或者替代品，而是源于3種:權威性權力、懲罰性權力和資源性權力。一般而言，“天生抓狂”型強勢人物擁有的權力不止一個，至少是兩個。或許你身處高位，但如果沒有支撐權力的資源，你的權力也就無法發(fā)揮作用;或許你擁有享有權力的大部分資源，但如若沒有懲罰性權力，你的權力也將是鏡中花，水中月，好看但不實用。在將這三種權力來源獨立看待的同時，還要將他們予以整體考慮。
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