（本期是：永熙隨筆第1145期原創(chuàng)作品）
永熙微視頻演講之《假如我被顧客投訴/跟顧客起沖突，那么將會發(fā)生……》（演講綱要）
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?如果我被顧客投訴（在“顧客主動跟我吵，而我選擇當(dāng)面駁回顧客”的情況下，畢竟我從來都不會主動傳染自己的負(fù)面情緒給他人，哪怕自己心情再怎么不好），我的內(nèi)心會很復(fù)雜，因?yàn)槲壹床幌敫觊L起沖突（畢竟她曾經(jīng)也很關(guān)注我的動態(tài)，我不會因?yàn)椤拔遗c她之間的矛盾/分歧”從而否定“她的優(yōu)點(diǎn)、她曾經(jīng)對我的好”，雖然如今，我對她的態(tài)度很復(fù)雜，即充滿人性黑暗/自私、又充滿客觀理智/通情達(dá)理、更充滿愛恨情仇）。
同時(shí)，我也始終主張“堅(jiān)持自我（不含敵意的堅(jiān)決）、即不改變他人更不迎合他人”（即使店長不滿意我的內(nèi)心所想，我也不會因?yàn)椤八^的合群、權(quán)威”從而“放棄內(nèi)心所想、否定自己”，況且，我既不喜歡干涉他人，我更反對“任由他人擺布”；不論男女，對于權(quán)威型人物/強(qiáng)勢的人，我的內(nèi)心都很戒備提防，并會與他/她產(chǎn)生抗拒心理，因?yàn)槲矣憛挶蝗丝刂?約束，我即不想利用自己的強(qiáng)勢/權(quán)威去傷害任何人，我也始終抵觸那些“利用自己的強(qiáng)勢/權(quán)威控制自己、方方面面約束自己”的人）。
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?我堅(jiān)決反對“不在顧客背后，議論顧客”（這話說出來可能會得罪人、甚至?xí)怀呆滛~，但無論風(fēng)險(xiǎn)有多高、哪怕自己再怎么被人討厭，我也不會扭曲自己的內(nèi)心，不會放棄“做敢愛敢恨的自己”，我覺得“每一個(gè)獨(dú)一無二的精彩生命，不應(yīng)遭受來自世俗/權(quán)威型人物方方面面的約束、更不應(yīng)接受來自世俗/權(quán)威型人物對自我的定義”）。因?yàn)椋?/p>
根據(jù)能量守恒定律，如果我不把“顧客傳染給我的負(fù)能量轉(zhuǎn)移出去”（通過合理/不傷害人的方式，比如寫文章狠狠批斗顧客，對天怒吼，對物發(fā)泄，等顧客走后跟同事議論顧客），那么，我會把這些負(fù)面情緒轉(zhuǎn)移給自己（自我攻擊、壓抑，甚至還可能會、自殘、抑郁、自殺）、或我會把這些負(fù)面情緒通過不正當(dāng)?shù)姆绞剑▊λ耍﹤魅窘o他人（要么所謂“控制不住自己的脾氣”從而去對他人進(jìn)行語言暴力、要么不斷打攪/侵犯他人的私人空間/獨(dú)處時(shí)光）。所以，真的很有必要及時(shí)發(fā)泄自己的情緒（賺錢重要？還是身心健康重要？無數(shù)人真的該好好靜下心想想這個(gè)問題）
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?而且我覺得，同事之間（團(tuán)隊(duì)里的所有人）不都應(yīng)該團(tuán)結(jié)一致嗎（對外統(tǒng)一戰(zhàn)線，而對內(nèi)接納/理解）不應(yīng)多多坦誠溝通嗎（理解萬歲，“分歧/坎坷/溝通/磨合”才是“促進(jìn)關(guān)系走向完善的催化劑”），為何一定要防這防那（類似“一個(gè)6人宿舍，建立了12個(gè)討論群”）、或溝通時(shí)充滿各種不自在呢（總是患得患失、總在乎那些雞毛蒜皮的小細(xì)節(jié)）?？赡芙裉煺f的話，會得罪一些人（甚至?xí)蝗似帘危以敢鉃樽约旱难孕胸?fù)責(zé)！敢愛敢恨，一直都是我的個(gè)人（處事）原則。
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