對(duì)于久在職場(chǎng)的人來(lái)說(shuō)，都會(huì)遇到一些比較難辦的問(wèn)題。那么面對(duì)難題的時(shí)候，普通員工可能會(huì)知難而退，但是作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者卻避無(wú)可避，只有迎難而上披荊斬棘。下面，以本人的親身職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)來(lái)談一談如何來(lái)處理一些棘手問(wèn)題：
身為領(lǐng)導(dǎo)，怎么處理一些棘手問(wèn)題？
一搞明白問(wèn)題的本質(zhì)。
我們所遇到的所有問(wèn)題大致都可分為能力問(wèn)題、態(tài)度問(wèn)題以及權(quán)衡問(wèn)題。很多時(shí)候，問(wèn)題的表面現(xiàn)象讓我們束手無(wú)策，只有搞清楚問(wèn)題背后的真正本質(zhì)，才有解決的辦法。由于不同人的性格復(fù)雜多樣，造成很多事情并不是書(shū)面反映上來(lái)的那樣。
比如：有員工鬧著要請(qǐng)假不上班，他并非真的是有事或想休息。可能真正原因是相鄰宿舍的員工太吵讓他反感，而他卻不愿打小報(bào)告。
前不久就有一件難題報(bào)到我這兒來(lái)：是一個(gè)重要崗位的老師傅堅(jiān)決要辭職。這位員工工齡已有十年以上，工作能力超強(qiáng)，而且他的工作還無(wú)人可替代，一旦離職則影響極大。主管們報(bào)告稱他要辭職管理他的養(yǎng)鴨場(chǎng)。這位員工家確有個(gè)鴨場(chǎng)。
無(wú)奈之下，我將其叫到辦公室長(zhǎng)談了一番。開(kāi)始，確如主管所言，他是因?yàn)閮鹤硬幌胨藕蝤唸?chǎng)所以要辭職去接手。在談話之前，已了解過(guò)這位員工的工資是公司員工中頂尖的存在，他的離職有點(diǎn)詭異。我只能就養(yǎng)鴨知識(shí)與之扯淡，經(jīng)過(guò)好長(zhǎng)時(shí)間套問(wèn)，這位員工講了一句“反正在這里干也沒(méi)意思”，一下子讓我豁然開(kāi)朗：他是因?yàn)橛X(jué)得主管們對(duì)他的意見(jiàn)不重視在鬧情緒！
二態(tài)度有時(shí)比方法更重要。
對(duì)于技術(shù)類(lèi)難題，只能從技術(shù)上入手，把問(wèn)題交給專(zhuān)業(yè)人士處理就好。
可是我們經(jīng)常面對(duì)的事務(wù)性難題，都不是技術(shù)問(wèn)題。我發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題很大一部分都是態(tài)度問(wèn)題。就是說(shuō)很多時(shí)候并不需要領(lǐng)導(dǎo)者去做更多的深入分析研究，只要拿出態(tài)度就基本解決了問(wèn)題。
還是上面的員工借辭職來(lái)發(fā)泄情緒的難題，公司畢竟需要這么一個(gè)人才，而他內(nèi)心深處并不是一定要離職去養(yǎng)鴨。
所以我直接告訴這位老師傅：你的工作很重要，我們很需要你，我堅(jiān)決不同意你的辭職。繼續(xù)好好干吧！
我把辭職申請(qǐng)堅(jiān)定有力的交還給這位員工，然后他至今還在公司努力工作。
另外一件事讓我印象深刻。在一次月度目標(biāo)會(huì)議上，相關(guān)的主管、班長(zhǎng)等紛紛抱怨各種資源的不足，任務(wù)難以達(dá)成。繼續(xù)添置資源的話，費(fèi)用不說(shuō)，黃花菜都涼了。難道向老板報(bào)告我們沒(méi)有能力完成工作任務(wù)？
我沉默的聽(tīng)完各種發(fā)言，然后告訴大家：你們的難處我完全明白，但是任務(wù)目標(biāo)相信你們一定能達(dá)成。哪個(gè)環(huán)節(jié)誰(shuí)跟不上，就由我親自去管！
結(jié)果，當(dāng)月的產(chǎn)銷(xiāo)量創(chuàng)歷史最高。下屬們的能力很多時(shí)候需要領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度來(lái)刺激。
身為領(lǐng)導(dǎo)，怎么處理一些棘手問(wèn)題？
三掌握灰色的尺度。
很多問(wèn)題不是非白即黑的。作為領(lǐng)導(dǎo)者要有靈活的處事方式，否則很多問(wèn)題會(huì)懸而不決，久成痼疾。
比如在生產(chǎn)型企業(yè)中，不少公司要求嚴(yán)格按上下班時(shí)間來(lái)出入，可是產(chǎn)量卻無(wú)法保證讓員工能夠開(kāi)工到正常下班時(shí)間，而公司制度規(guī)定不到時(shí)間不許出去。這樣，員工們上班又沒(méi)飽和的工作量，只能在車(chē)間磨洋工熬到下班。長(zhǎng)期下來(lái)，工作效率低下，員工抱怨不斷，離職率上升不少。
既要維持公司勞動(dòng)紀(jì)律的嚴(yán)肅，又要減少員工的抱怨。最終我們通過(guò)提前下班人員申請(qǐng)放行條的中間方式解決了這個(gè)矛盾。
身為領(lǐng)導(dǎo)，怎么處理一些棘手問(wèn)題？
四適當(dāng)?shù)氖救酢?/p>
有些棘手問(wèn)題是因?yàn)槊媾R協(xié)調(diào)困難造成的局面，那么隨便挫傷任何下屬的積極性都是不好的結(jié)果。在這種困境中，不妨故意示弱，承認(rèn)自己不知道怎么辦，讓下屬們協(xié)助想想辦法。
一般情況下，協(xié)調(diào)的雙方就會(huì)懂事的找出個(gè)大家能接受的方案。也許是同樣的方案，卻會(huì)比領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)制安排的要更容易接受的多。
在職場(chǎng)上奮斗，會(huì)不斷遇到新的問(wèn)題和困難，作為一名團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，必須善于學(xué)習(xí)，自強(qiáng)不息，化問(wèn)題為機(jī)會(huì)，來(lái)消除組織發(fā)展中的各種障礙，引領(lǐng)著隊(duì)伍積極前行。
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