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本報告依托本院移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用監(jiān)測平臺抓取全國政務(wù)服務(wù)移動APP數(shù)據(jù)，在多個維度對政府服務(wù)APP進行了分析，形成全國政務(wù)服務(wù)APP各層級發(fā)布情況、地域分布、功能服務(wù)、應(yīng)用領(lǐng)域等方面研究，揭示目前政務(wù)服務(wù)APP存在的功能單一、用戶體驗不佳、運營維護乏力等諸多問題，凸顯多部門協(xié)同、數(shù)據(jù)化和智能化等發(fā)展趨勢，為政務(wù)服務(wù)APP未來發(fā)展提出切實可行的建議。

報告指出，全國現(xiàn)有政務(wù)服務(wù)APP共計2393個，政務(wù)服務(wù)APP多集中在地級、縣級行政區(qū)，占比分別為40%、41%。但是，省級行政區(qū)APP平均發(fā)布數(shù)量顯著多于地級和縣級行政區(qū)，可見省級行政區(qū)更注重政務(wù)服務(wù)APP的建設(shè)。

其中，省級政務(wù)服務(wù)APP分布“頭部效應(yīng)”明顯，四個直轄市占比接近三分之一。地級政務(wù)服務(wù)APP集中于長三角、珠三角等地。

從地域發(fā)展情況來看，全國政務(wù)服務(wù)APP發(fā)展呈“東快西慢”。浙江、江蘇等地居全國前列，西藏、新疆等地仍處于較低水平。云南省“云南通”系列、湖北省“云上”系列政務(wù)APP發(fā)布較多。

綜合來看，政務(wù)APP大多“宣傳屬性強、服務(wù)職能弱”。大部分政務(wù)APP仍定位為“宣傳矩陣”，停留在政府信息發(fā)布階段，僅有15%的政務(wù)APP提供辦事服務(wù)，存在“信息有余、服務(wù)不足”的問題。